How Brands Brace for #Crisis in the Social Media Age: The Playbook – thnxz @SocialOgilvy @willcaggiano


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The recent hack of @AP and subsequent Wall Street panic slash Dow plunge has once again showed how an alarming event in social media can have a damaging effect.

All sorts of social media crises are on the rise – not just brands seeing their accounts hacked, but errant four-letter words uttered in official tweets, ill-thought hashtags used as “bashtags” by critics, mistreatment of highly vocal highly influential customers and tone-deaf communications during natural tragedies – just to name a few. Sadly, the majority of these sort of #fails could have been prevented with proper preparation on the brands’ part, according to research by the Altimeter Group.

We’ve witnessed first-hand the growing risk brands now face. We’ve seen how social has empowered everyone from the consumer watchdog to the “vocal minority” to the socialized activist group. Try picturing “United Breaks Guitars” or Motrin Moms or “Artic Ready” without social media and you simply can’t conjure the same effect. Social media has transmuted the news cycle – local news swiftly becomes a global story and the iPhone-wielding bystander spawns tomorrow’s front page.

Full article 🙂

So what is a brand to do when faced with a crisis? More importantly, how should a brand prepare for a crisis?

We set out to answer these questions and ended up writing “Our Playbook for Digital Crisis Management 3.0.” Born out of our global experience preparing for and responding to brand and corporate crises, it’s now part of our global training program.

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Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra


por Jaime Aguirre Sans
Marketing Comunidad

Recientemente se han publicado los datos de los Best Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la Calidad, Atención al Cliente y Experiencia de Compra, donde más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en España y mediante un riguroso proceso de investigación de mercado, se han testado sus canales de atención. Empresas como Apple,Nespresso o Coca-Cola lideran el ranking en España en su primera edición, que se celebra en más de 10 países con gran interés y expectación.El estudio revela claves interesantes como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto. MangoNespresso yPhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente. Empresas como AudiStarbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Leer más “Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra”

El FBI usa las redes sociales para detectar fraudes en fondos de inversión


 

Los fondos de capital riesgo, grandes inversores institucionales y firmas de inversión han adoptado Twitter como una plataforma para compartir sus ideas

Por
 

La Agencia Federal de Investigaciones de los EE.UU. (FBI) considera que las redes sociales son un terreno potencialmente fértil para los fraudes en fondos de inversión y, por ello, examina Twitter y Facebook.

Así lo han afirmado dos agentes que dirigen una investigación sobre el uso de información confidencial en los mercados dentro de la industria de los fondos de inversión.

April Brooks, a cargo de la oficina de Nueva York del FBI, y David Chaves, un agente de supervisión, han asegurado que es difícil predecir cuál será la próxima oleada de fraudes de este tipo, pero están convencidos de que los avances en la tecnología y las redes sociales tendrán mucho que ver. Leer más “El FBI usa las redes sociales para detectar fraudes en fondos de inversión”

Top Stories | computerworld.com


Disaster recovery

Drama in NYC as data center temp passes 100 degrees

There’s real-time drama unfolding at one of the data centers operating at 111 8th Ave. in NYC, a Google-owned building that occupies a full city block. Read more…

Android

Exclusive: Inside Android 4.2’s powerful new security system

We’ve talked plenty about the new features in Google’s Android 4.2, but one of the most significant changes to the software is something you might not notice: a powerful new security system built right into the platform. Read more…

computerworld.com | Top Stories


 

Operating systems

Windows 8 cheat sheet

Windows 8 presents a radically new interface to users, but never fear: Our comprehensive guide will help you find your way around the new OS and make the most of its features. Read more…

 

Facebook preguntará a tus amigos si tu nombre es real, una bolud…


Opinión by Gabriel Catalano

Facebook no quiere motes ni pseudónimos en los perfiles, y ha comenzado una batalla contra quienes no dan su nombre real en la red social.

“Lo cual representa un estupidez. Digo porqué no ponen foco en proteger los datos y evitar sumar aplicaciones que roban contraseñas e información sensible de nuestros perfiles?”

Hay algo claro y ya lo dictamina la Wall Street, su éxito en la salida al mercado no fue no por cerca el esperado. No va a caer ni mucho menos, ha llegado para quedarse. Pero está algo maduro ya como para dejarse de molestar a los usuarios con idioteces…

Según las condiciones de privacidad de la red social, no está permitido ya abrir un perfil personal bajo un nombre o identidad falsa. De hecho, Facebook ha cerrado numerosos perfiles por esta razón, fundamentalmente de cuentas falsas de spammers.

Sin embargo, la red social quiere ir más allá en esta lucha, y ahora va a preguntar a los propios usuarios sobre la identidad de sus amigos. Facebook ha comenzado a mostrar un mensaje a los usuarios en el que les pregunta directamente sobre el nombre de uno de sus contactos, como puede verse en la imagen.

Facebook asegura en el mensaje que el propósito es saber cómo utilizan los usuarios la red social, y también afirma que la respuesta que darán los usuarios es totalmente anónima. Es decir, nadie sabrá si has “delatado” a un amigo que en realidad no está utilizando su verdadero nombre en la red social.

“Supongamos que todos tenemos mas de un perfil y que no necesariamente nuestros amigos conocen?, van a darlo de baja?, cuántos dobles o triples perfiles existirán?. No pueden filtrar los perfiles con fines non santos? NO, porque son los mismos que ponen dinero en publicidad y me gustaría saber Mark cuestionaría a alguien que pone dinero en su MUNDO!!!?

Cuando aparece la pantalla, es imposible cerrarla sin contestar >>> Leer más “Facebook preguntará a tus amigos si tu nombre es real, una bolud…”

El ecosistema de los seguidores en LinkedIn | via lincinews.com


Autor: Lincinews
http://lincinews.com/el-ecosistema-de-los-seguidores-en-linkedin/

 

Interesante infografía sobre el comportamiento de los usuarios en LinkedIn y cómo debieran actuar las empresas para atraerlos. Entiende cómo actúan, qué piensan y cuáles son sus intereses para que puedas armar una estrategia especial para esta red social. Recuerda que tu presencia online debe ser impecable en todas y cada una de las redes sociales que participas.