Errores que no perdonan los consumidores de una tienda online – gracias a @vuelodigital


La satisfacción es una forma de retener y atraer nuevos clientes en las tiendas físicas.
Tips para mantener tu tienda online! 🙂  – Por: Daniel Vivanco

 

El comercio electrónico opera igual, las empresas deben cumplir con lo que prometen, para evitar la pérdida de un comprador.

El artículo completo lo podés leer aquí 🙂

1. El tiempo de entrega excede el estimado.
2. Rige una política de “desatención” al cliente.
3. No hay un número de teléfono al que llamar.
4. Los pasos para convertirse en cliente son interminables.
5. “La culpa es de otro”.
6. No responde por sus errores.
7. Las formas de pago son rígidas.
8. No sabe de lo que habla.
9. Cuesta mucho conseguir una factura.
10. Pone trabas cuando se trata de devolver el dinero.
11. Se desentiende de la garantía.

 

Del ROI al IOR para medir en social media: 4 grandes pilares // thnx @vuelodigital – vuelodigital.com


Una de las actividades que más dolores de cabeza provoca a las marcas con presencia en redes sociales, es la medición de los resultados que cada estrategia en estos espacio representan en cuanto a su medición ROI.

Sin embargo hay que entender que este término, en sus inicios, fue empleado para medir el retorno de inversión en términos financieros y económicos por lo que esperar que este término sea útil para medir la complejidad de las relaciones y presencia en social media puede ser un error.

De esta manera Johana Cavalcanti y Juan Sobejano, autores del libro “Social Media IOR: Las relaciones como moneda de rentabilidad, proponen en término IOR como una estrategia útil para medir el impacto de una marca en redes sociales así como el retorno que la inversión en estos medios está dejando para las marcas.

Así el IOR es una medida que sirve para cuantificar y calificar las relaciones de una marca en social media, sus acciones y el retorno de inversión real que se obtiene con base en cuatro pilares básicos que toda marca debería de considerar:

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