Los países emergentes utilizan más las redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente

Entre otros datos, el estudio afirma que un 32% de los encuestados en los países en desarrollo priorizan el servicio de atención al cliente frente al 10% de los encuestados en los países desarrollados.

De acuerdo con Ovum, aunque los resultados de los países en desarrollo no representan por completo el comportamiento de la población, lo que se busca es mostrar cómo la tendencia en estos países va encaminada más hacia Internet de forma global y no individual.

Aphrodite Brinsmead, analista en el departamento de atención al cliente de Ovum, opina que los consumidores de los países en desarrollo están utilizando las redes sociales para preguntar y responder preguntas en comunidades y poder así decidir si quejarse o promocionar los productos y servicios.

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Las empresas aún están decidiendo el rol prioritario que deben darle a sus servicios en Internet, en algunas ocasiones se centran en la venta y en otras en desarrollar otro tipo de servicios para acercarse a sus clientes.

Español: Esquema de la interconexión de la red...

De acuerdo con la investigación realizada por Ovum, los países en desarrollo utilizan un 12% más que los países desarrollados las redes sociales como medio para ofrecer al consumidor el servicio de atención al cliente.

El estudio, llamado “Understanding Consumer Challenges in Emerging versus Developed Economies” tiene como objetivo conocer a qué tienden los distintos países y si sus objetivos son distintos tratándose de países en desarrollo y países desarrollados.
El estudio está realizado a más de 4.000 personas y en ocho países, cuatro desarrollados y otros cuatro en desarrollo.

Entre otros datos, el estudio afirma que un 32% de los encuestados en los países en desarrollo priorizan el servicio de atención al cliente frente al 10% de los encuestados en los países desarrollados. Leer más “Los países emergentes utilizan más las redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente”

10 Herramientas para buscar personas en las Redes Sociales

1. Convoflow

Este es un buscador especializado en redes sociales, realiza búsquedas en redes como Facebook, Twitter, Friendfeed, Identi.ca o Digg, con una gran funcionalidad y en tiempo real.

Una herramienta que te permite dar un recorrido por las conversaciones de las comunidades Web 2.0, de fácil uso y con magníficos resultados.

2. BuddyFetch

Una aplicación web especializada en búsquedas en redes sociales que será tu gran soporte, si de hallar amigos en la Web se trata. Este servicio web puede buscar en un ilimitado número de redes sociales, por rubros tales como edad, idioma, género o ubicación.

La herramienta trabaja -además de Messenger – con los perfiles de diversas redes socialescomo MySpace, Netlog, ICQ, Skype, Yahoo!, Windows Live Spaces, Hot or Not, Hi5, entre otros.

3. Wink People Search

Es una útil herramienta para buscar en redes sociales que te permite encontrar no sólo amigos, si no obtener su teléfono, dirección, sitios Web, fotos, trabajo; así como ubicar personas online.

4. Google Social Search

Google, consciente que el futuro está y estará aún más en las comunidades Web, ha desarrollado unaherramienta para buscar en redes sociales; sin duda, una valiosísima solución que ahorrará tiempo y aumentará la efectividad.

Google, ya venía ofreciendo búsquedas en tiempo real, en las actualizaciones de los usuarios de Twitter yFacebook; pero, actualmente permite colocar en la barra de búsqueda el nombre de tu contacto y te lista en instantes sus perfiles en las diferentes redes sociales,incluyendo Hi5, Netlog, MySpace y otras más.


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Conforme a los planteamientos que veníamos proponiendo, a partir de 2010, el mundo sucederá en las redes sociales, y la Web 2.0 cobrará un protagonismo inusitado, con mucha mayor presencia que en la actualidad. Las compañías han tomado muy en cuenta este presagio, diseñando herramientas de búsqueda en redes sociales, pues todo usuario deseará que se le simplifique encontrar a tal amigo o cual servicio, en su red social favorita.

Acá, un breve repaso por las 10 más relevantes… Leer más “10 Herramientas para buscar personas en las Redes Sociales”