Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra


por Jaime Aguirre Sans
Marketing Comunidad

Recientemente se han publicado los datos de los Best Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la Calidad, Atención al Cliente y Experiencia de Compra, donde más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en España y mediante un riguroso proceso de investigación de mercado, se han testado sus canales de atención. Empresas como Apple,Nespresso o Coca-Cola lideran el ranking en España en su primera edición, que se celebra en más de 10 países con gran interés y expectación.El estudio revela claves interesantes como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto. MangoNespresso yPhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente. Empresas como AudiStarbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Continuar leyendo «Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra»

¿Cómo las redes sociales cambiarán nuestra vida (profesional)?

Desde hace unos días la interficie de nuestro CRM corporativo, SalesForce, presenta una novedad interesante: Chatter. Chatter es una especie de microblog que se alimenta manualmente respondiendo a la pregunta ¿En qué estás trabajando? (¿os suena? 🙂 ) o bien automáticamente en base a las acciones que realizamos sobre cuentas, contactos, oportunidades y tareas de nuestro escritorio de trabajo.

Chatter, además, permite tener una visión del perfil de cada usuario y de sus habilidades, similar a Linkedin, conocer sus últimas actividades y navegar por la red de seguidores y seguidos , en definitiva su red de contactos, similar a twitter. Por último (last but not least) es posible intercambiar ideas con los demás usuarios de la organización y potencialmente con toda la comunidad de usuarios y desarrolladores de la plataforma Salesforce.


Desde hace unos días la interficie de nuestro CRM corporativo, SalesForce, presenta una novedad interesante: Chatter. Chatter es una especie de microblog que se alimenta manualmente respondiendo a la pregunta ¿En qué estás trabajando? (¿os suena? :-) ) o bien automáticamente en base a las acciones que realizamos sobre cuentas, contactos, oportunidades y tareas de nuestro escritorio de trabajo.

Chatter, además, permite tener una visión del perfil de cada usuario y de sus habilidades, similar a Linkedin, conocer sus últimas actividades y navegar por la red de seguidores y seguidos , en definitiva su red de contactos, similar a twitter. Por último (last but not least) es posible intercambiar ideas con los demás usuarios de la organización y potencialmente con toda la comunidad de usuarios y desarrolladores de la plataforma Salesforce. Continuar leyendo «¿Cómo las redes sociales cambiarán nuestra vida (profesional)?»

Social Media en Centros Comerciales


por Jesús Hernández Esteban

De un tiempo a esta parte el mundo del marketing se ha vuelto loco con el Social Media… poco tengo que decir al respecto. Pero el uso que de los social media se está haciendo en Centros Comerciales sí que es interesante hablar. Muchos quieren estar, algunos están, pocos saben para qué, y muy pocos consiguen que sus social media funcionen.

Pero… ¿Cuál es el objetivo?

En mi opinión el uso de redes sociales debe servir fundamentalmente como herramienta relacional. Muchos Centros Comerciales a los que estoy suscrito utilizan sus listas de fans y seguidores como herramientas de email marketing. Les envían las últimas campañas, comunican rebajas e incluso alguno organiza alguna actividad extraordinaria para ellos… Pero nada más.(??) Continuar leyendo «Social Media en Centros Comerciales»

El marketing de “la Roja”


13 de Julio de 2010 por IOMarketing

“En las últimas semanas estamos siendo “fusilados” con anuncios y publicidad de los patrocinadores de nuestra selección, ” La roja”. ¿Pero es rentable esta inversión para las empresas?

Que recibamos cientos de impactos publicitarios durante estos días de los patrocinadores de la selección nacional es lo norma. Las empresas quieren rentabilizar la fuerte inversión que están haciendo en el patrocinio de la selección, patrocinio que tiene un importe de entre 500.000 € y 3,5 MM , sin contar el dinero que cada uno de ellos ha de gastar e promocionar este patrocinio, con lo que la factura se puede disparar de manera exponencial.

Que el patrocinio es una modalidad de marketing extendida y muy útil es algo sin discursión, pero de todas las campañas de patrocinio que habéis visto de la selección en los últimos meses, ¿de cuantas empresas patrocinadoras os acordáis? En mi caso no soy capaz de recordar más de 2 o 3 de las 17 compañías que esponsorizan a la selección.

Esto debería recordarnos que una herramienta, como el patrocinio o cualquier otra, no es buena por que sí, sino por como se usa, lo que puede ser una buena idea, se puede convertir en un problema para cualquier Director de Marketing. Continuar leyendo «El marketing de “la Roja”»

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