¿Qué es Opinator? // thnxz @ApisCookies – misapisportuscookies.com


¿De verdad nos importan las OPINIONES de nuestros clientes?

En palabras de la propia marca… ”OPINATOR es un nuevo servicio que proporciona unacomunicación equilibrada y fructífera entre empresas y consumidores, que beneficia a ambas partes, a la vez que promueve un nuevo modo de interacción más equilibrado, justo y responsable.”

¿Qué te permite hacer?

  • Maximizar el número de interacciones con tus clientes a través de múltiples canales(web, correo electrónico, códigos QR, NFC, redes sociales, SMS, dispositivos fijos y móviles, aplicaciones, etc.).
  •  Generar, modificar y controlar diálogos individualizados con cada cliente en tiempo real.
  •  Convertir las interacciones en valor mediante:
  1. El incremento de la rentabilidad de los clientes existentes.
  2. La captación de nuevos clientes.
  3. La generación de nuevas oportunidades de negocio.
  4. El aumento de la visibilidad y reputación online de la empresa.

+ INFO?  >!O!<

“organizar la mente hacia el diseño web y social media” // thnxz territoriocreativo.es – @tcreativo


El otro día me crucé con una gran frase del diseñador estadounidense Shawn Leslie: El buen diseño significa no tener que decir nunca “Haz Clic Aquí”.  ¿Qué más decir? Es evidente que la afirmación de Leslie resume a la perfección lo que es el diseño web, y muchos de los que nos dedicamos a ello, deberíamos tenerla escrita en el salvapantallas. A través de estas líneas intentaré aportar algunas ideas para aproximarnos al diseño para web y más concretamente en redes sociales, precedidas de una serie de cuestiones técnicas previas relacionadas con el cambio que supone pasar del diseño gráfico para impresión al diseño para web, muy útiles sobre todo para poder olvidarnos de ellas cuanto antes.

El diseño en ausencia de contenido no es diseño, es decoración.

Jeffrey Zeldman

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Esperanza Torres

Publicado por ESPERANZA TORRES

TcBlog, el marketing en español

Escuela experimenta con Twitter, como parte de un programa de pérdida de peso…


MERCADOTECNIA PUBLICIDAD | Revista Merca2.0

Estados Unidos, California del Sur.– La escuela de Salud de la Universidad de Carolina del Sur encontró una relación entre Twitter, con la pérdida de peso que tuvieron unos participantes de un estudio.

por BEATRIZ SÁNCHEZ

Según los resultados, las personas que utilizan esta red social, como parte de un programa de pérdida de peso, adelgazan más que los que no usan.

El estudio fue de la siguiente manera:

Número de personas: 96 hombres y mujeres con sobrepeso y obesidad
Duración del estudio: 6 meses
Condiciones: Todos debían contar con dispositivos móviles con internet.

Procedimiento
Leer más “Escuela experimenta con Twitter, como parte de un programa de pérdida de peso…”

Cómo Enseñarle a tu Equipo a Usar las Redes Sociales


Autor: Lincinews

Hoy en día, toda empresa que quiera alcanzar el éxito, debe implementar el uso de las redes sociales en su calendario. Contar con un community manager puede ser una gran inversión, pero ¿no sería mejor aún, motivar a todo el equipo a involucrarse en este modelo de marketing, para alcanzar los objetivos?

Tus mismos empleados son el mejor equipo de social media que podrías llegar a tener. Un community manager podrá maneras las cuentas de la empresa, pero si tienes a un equipo entero trabajando en pro de esos perfiles, potenciarás mucho más su crecimiento y quién sabe… Puede que te encuentres con un rockstar de social media justo en frente de tu nariz.

La siguiente infografía te ayudará en el proceso de enseñarles a tus empleados cómo usar las redes sociales.

Las 45 abreviaturas más comunes en Twitter y otras Redes Sociales


47tweetsretweet

twitter

Con frecuencia he buscado información en Internet sobre las abreviaturas que se emplean en las redes sociales, como por ejemplo la enigmática NSFW. Sin embargo, esta experiencia indagatoria ha sido casi siempre frustrante. ¿Solución? investigar un poco y preparar mi propio “diccionario”. Y cómo no, compartirlo.

Documentándome para tal fin, he encontrado literalmente de todo. Muchas listas que se ven por ahí, incluyendo algunas bastante populares, son copias de otras, con o sin atribución. Mero contenido duplicado, la plaga de nuestros días en la Red.

También he encontrado varios recursos muy útiles, pero con poco desarrollo, que se limitan a traducir el significado de las abreviaturas sin entrar en más detalles, omitiendo conceptos relevantes.

Por todo lo anterior, para elaborar mi propia lista me he planteado encontrar un enfoque distinto, más sistemático, detallado y, sobre todo, de nueva planta. Espero haberlo conseguido y que os sea útil.

+1

Un “+1” representa un apoyo explícito a lo que viene a continuación. Se usa a menudo en Twitter como reconocimiento al contenido de un retuit. Con frecuencia, se añaden ceros al “+1″ para conseguir un efecto más dramático y enfatizar la recomendación. Ver RT.

En la red social Google+, el “+1” equivale al “me gusta” de Facebook. Es decir, sirve para recomendar un contenido o reconocer su interés.

@

At. La célebre arroba. Significa “a la atención de…” o “en”. Cuando va delante de un nombre de usuario en un tuit, constituye una “mención”; por ejemplo:

Gracias por RT @usuario1 @usuario2 @usuario3

Los usuarios de Twitter pueden ver los mensajes en los que han sido mencionados en el apartado “menciones” (clic en “@conecta” en el menú superior). Dependiendo de la configuración elegida, podrán recibir un aviso por correo electrónico.

Si se usa suelta, la arroba recupera su significado más habitual (en inglés) “at” (en), adecuado para abreviar mensajes como este: “disfrutando el evento @ Gran Vía” (por “disfrutando el evento en la calle Gran Vía”).

En la red social foursquare, el sistema de notificaciones usa el símbolo “@” para mencionar localizaciones.

AFK

Significa “Away From Keyboard”, o lo que es lo mismo, que el usuario se ha levantado del teclado. Es un aviso que puede verse en sesiones de chat, en lugar de BRB. Se usa sobre todo en juegos online, para indicar algo así: “aunque veas ahí a mi avatar, yo no estoy”. No es recomendable en un tuit o una actualización de estado.

BRB

Corresponde a “Be Right Back” o “ahora vuelvo”. No tiene mucho sentido escribir BRB fuera de un chat (por ejemplo como estado en LinkedIn), ya que es un aviso de ausencia temporal dirigido a personas con las que estamos manteniendo una conversación en tiempo real.

CC

“Carbon copy” o “con copia”. Se usa en Twitter para distinguir al destinatario principal de otras personas mencionadas en un tuit, tal y como se haría en un correo electrónico. Dado que todos los usuarios mencionados verán el mensaje (presumiblemente, ya que aparecerá en su TL y en la sección “menciones”) poner CC es innecesario. Se trata simplemente de una norma de etiqueta. Ejemplo:

@amigo1 Te recomiendo este enlace: http://www.socialmediaycontenidos.com/ cc @amigo2 @amigo3 @amigo4

DM

Abreviatura de “Direct Message”, “mensaje directo” o “mensaje privado”. Es un mensaje que solo puede ver el destinatario.

En ocasiones se escribe MD, es decir, con el orden de las iniciales en castellano. Esta versión castellanizada debe evitarse en contextos donde hay personas de habla inglesa, ya que probablemente entenderán otra cosa y se sentirán desconcertados: en su idioma, MD es el tratamiento formal que se da a los médicos (del latín Medicinae Doctor, “Doctor en Medicina”).

En Twitter, para enviar un DM se coloca al principio una “d” minúscula (o “dm”) seguida del nombre del destinatario (en teoría sin arroba delante, pero compruebo que con arroba funciona también). Cuando hacemos esto, la ventana de escritura de Twitter cambia automáticamente a “mandar un mensaje” en lugar de “Twittear”.

No obstante, para mandar un mensaje directo en Twitter los usuarios suelen preferir el menú, bien sea por desconocimiento del método “manual” o por seguridad, ya que de esta forma se elimina por completo el riesgo de sacar por error una conversación privada en el canal público.

Más información aquí: ¿Qué es un mensaje directo? (DM) – Twitter – Centro de ayuda.

Ver también PM.

Nota de etiqueta:

No es una buena práctica mandar un mensaje directo a una persona que no puede responder. Por ejemplo, en Twitter podemos mandar mensajes directos a personas que nos siguen, pero éstas a su vez solo podrán respondernos si también somos seguidores suyos. Cuando enviamos mensajes automáticos a usuarios que no seguimos, corremos el riesgo de que intenten contestarnos, algo que Twitter no les va a permitir. El resultado es que, pretendiendo ser amables (si a usar un método impersonal y robotizado le podemos llamar amabilidad), lo único que conseguiremos es causar frustración y desconcierto.

EN

Abreviatura internacional correspondiente a la lengua inglesa (English). Suele ponerse entre corchetes para indicar que el enlace incluido en un tuit es un contenido en inglés. Se trata de una norma de cortesía que rara vez se aplica, ya que los contenidos en inglés son omnipresentes en la Red.

FA (#FA)

Hashtag usado en Twitter. Significa “Follow Always”, “seguir siempre” (como alternativa a #FF, “Follow Fryday”). Si hacemos una búsqueda por este hashtag, normalmente obtendremos resultados que nada tienen que ver, ya que se utiliza muy poco y coincide con otras abreviaturas (por ejemplo, las siglas del partido “Frente Amplio” de Uruguay).

FB

Abreviatura de Facebook.

FF (#FF)

“Follow Friday”. Hashtag usado en Twitter. Es una tradición tuitera muy consolidada, aunque parece que se está desvirtuando. Consiste en recomendar los viernes las cuentas más interesantes de la semana para seguirlas o para echar un vistazo a su actividad reciente (aprovechando el fin de semana). Ejemplo:

#FF @usuario1 @usuario2 @usuario2 y ¡feliz fin de semana!

Con frecuencia, usuarios poco experimentados usan #FF como sinónimo de recomendación, sin más. Si respetamos la tradición, los #FF se hacen los viernes.

GTG Leer más “Las 45 abreviaturas más comunes en Twitter y otras Redes Sociales”

El ascenso de la sociedad móvil


paraquesirve.com

Los dispositivos y aplicaciones móviles nos han transformado la vida. Amasijo de hardware ySoftwaretienen a la humanidad sumida en un vértigo de información y entretenimiento, donde reina lo inmediato y todo está vinculado. Puesto así, los dispositivos y aplicaciones móviles son más que sólo extensores, más que sólo Internet y telefonía. Veamos.

Virus

Los dispositivos móviles son los otros virus. Aparecieron hace unos treinta años y comenzaron a reproducirse de forma exponencial, atípica con respecto a otro tipo de tecnologías. El contagio fue inmediato entre los usuarios, todos querían tener uno sólo después de mirar su magia. Primero fueron los jefes, luego sus empleados, padres y madres, adolescentes y en seguida los más pequeños. Hoy el virus está en todas partes, vive en nosotros en su quinta o sexta generación, y pronto participará en simbiosis perfecta.

Cyborgs… Leer más “El ascenso de la sociedad móvil”

El horario del Comunity Manager

Es éste un tema que suele provocar encendidas discusiones, y la verdad es que no acabo de entender por qué. Bueno, quizás si que lo entiendo. Posiblemente las provocan los mercenarios de los updates (a tanto la actualización) o bien el hecho de que todavía muchas de las cuentas de las marcas – grandes o pequeñas, ahí la ignorancia no hace distinciones… – son creadas por ese “efecto moda” o ese “tengo que estar” que tantas veces nos toca escuchar a los que pagamos nuestras facturas trabajando como consultores de Social Media, y no se entiende ni comparte la verdadera esencia de esta nueva forma de relación. Porque si se entendiera, habría poco que discutir, creo yo. Si la función del Comunity Manager es la de ser el puente entre la marca y sus usuarios, el horario del Comunity Manager – nótese que me refiero al CM como perfil, y no a “un” CM… – sería el horario en el que sus clientes estuvieran presentes en el canal, el horario en el que se pudiera producir interacción, y en el que la respuesta de la marca pudiera aportar algo a esa conversación, generando incluso – quizás – una oportunidad de venta en el corto o medio plazo. Y éste horario puede ser el horario comercial convencional… o no.

Ademas, creo que hay que entender que en las labores del CM hay que diferenciar varias funciones, las proactivas y las reactivas. En las primeras englobo tanto las de generación de contenido, como las de búsqueda activa de conversaciones donde, directa o indirectamente (ésto es, con mention o sin ella), se haga referencia a la marca, para intervenir ofreciendo ayuda o simplemente monitorizar el tema de conversación y estar atento a la evolución de la misma. En las segundas, las reactivas, me refiero a contestar aquellas menciones o DM que recibamos (y que haya que contestar, que no creo que haya que contestarlo todo…).


http://calvoconbarba.com  | by Calvo Con Barba

Es éste un tema que suele provocar encendidas discusiones, y la verdad es que no acabo de entender por qué. Bueno, quizás si que lo entiendo. Posiblemente las provocan los mercenarios de los updates (a tanto la actualización) o bien el hecho de que todavía muchas de las cuentas de las marcas – grandes o pequeñas, ahí la ignorancia no hace distinciones… – son creadas por ese “efecto moda” o ese “tengo que estar” que tantas veces nos toca escuchar a los que pagamos nuestras facturas trabajando como consultores de Social Media, y no se entiende ni comparte la verdadera esencia de esta nueva forma de relación. Porque si se entendiera, habría poco que discutir, creo yo.

Si la función del Comunity Manager es la de ser el puente entre la marca y sus usuarios, el horario del Comunity Manager – nótese que me refiero al CM como perfil, y no a “un” CM… – sería el horario en el que sus clientes estuvieran presentes en el canal, el horario en el que se pudiera producir interacción, y en el que la respuesta de la marca pudiera aportar algo a esa conversación, generando incluso – quizás – una oportunidad de venta en el corto o medio plazo. Y éste horario puede ser el horario comercial convencional… o no.

Ademas, creo que hay que entender que en las labores del CM hay que diferenciar varias funciones, las proactivas y las reactivas. En las primeras englobo tanto las de generación de contenido, como las de búsqueda activa de conversaciones donde, directa o indirectamente (ésto es, con mention o sin ella), se haga referencia a la marca, para intervenir ofreciendo ayuda o simplemente monitorizar el tema de conversación y estar atento a la evolución de la misma. En las segundas, las reactivas, me refiero a contestar aquellas menciones o DM que recibamos (y que haya que contestar, que no creo que haya que contestarlo todo…). Leer más “El horario del Comunity Manager”

La pregunta del Millón: Google Plus desbancará a Facebook?

Venimos experimentando un rápido crecimiento de Google+, para dar una idea a 2 semanas de lanzado supero los 10 millones de usuarios y algunas predicciones hablan que en el 2012 sera la 2da red social. Más allá del rápido crecimiento inicial- algunos informes muestran que pasada la novedad ha decrecido el uso- lejos esta aun Google+ de la penetracion y posibilidades para usuarios y más aun las empresas Digamos que estamos en una etapa temprana donde Google está incorporándose en lo social de manera más acertada que en el pasado y con características muy interesantes para dar relevancia a las conexiones sociales.

No pretendo hacer proyecciones, pero sí destacar que en primer lugar basar nuestra estrategia de social media sólo en Facebook o en una sola red social no es acertado, por otra parte aunque si bien los perfiles corporativos o páginas de empresa en Google Plus no están todavía disponibles, hay un camino que podemos recorrer y capitalizar.

Particularmente hay diferencias muy importantes en el enfoque de ambas “redes” y también en la demografía de los usuarios, no quiero comparar ambas plataformas sino destacar que posible impacto esta teniendo el nuevo ecosistema de Google social –que va mas alla de Google+ – y como llevar esta etapa para ir aprendiendo y aplicar el conocimiento adquirido una vez lanzados los perfiles de empresa.


Muchos se preguntan si esta nueva apuesta por lo social de Google será exitosa y podrá competir y superar a Facebook, el interrogante de muchos ha sido el mismo desde el lanzamiento de Google+, todos quieren saber es si esta vez Google lograría imponerse y tomar terreno en la arena social. Luego de Wave y Buzz, algunos de los intentos fallidos del Gigante de las búsquedas, en esta oportunidad desde sus comienzos los números se ven alentadores y también ciertas características sobre el ecosistema generado a partir del botón +1 se muestran interesantes.

Venimos experimentando un rápido crecimiento de Google+, para dar una idea a 2 semanas de lanzado supero los 10 millones de usuarios y algunas predicciones hablan que en el 2012 sera la 2da red social. Más allá del rápido crecimiento inicial- algunos informes muestran que pasada la novedad ha decrecido el uso- lejos esta aun Google+ de la penetracion y posibilidades para usuarios y más aun las empresas  Digamos que estamos en una etapa temprana donde Google está incorporándose en lo social de manera más acertada que en el pasado y con características muy interesantes para dar relevancia a las conexiones sociales.

No pretendo hacer proyecciones, pero sí destacar que en primer lugar basar nuestra estrategia de social media sólo en Facebook o en una sola red social no es acertado, por otra parte aunque si bien los perfiles corporativos o páginas de empresa en Google Plus no están todavía disponibles, hay un camino que podemos recorrer y capitalizar. Leer más “La pregunta del Millón: Google Plus desbancará a Facebook?”

Cuando me preguntan si podemos crear una página de fans en Facebook siempre respondo con la misma pregunta ¿la mereces? | DESTACADO ;)

Si estamos hablando de que la gente recomienda en las redes sociales sus marcas favoritas ¿por qué tantos se centran en la parte de “redes sociales” y tan pocos en la de “marca favorita“? ¿O es que esperan convertirse en marca favorita por estar en Facebook? Ni lo sueñes. Ni siquiera haciendo comentarios ingeniosos en Twitter. Lo siento, no es tan fácil.

No veo un interés similar por contratar profesionales para mejorar la experiencia de marca: ni ingenieros para mejorar los procesos, ni coaches para mejorar las relaciones, ni diseñadores o comunicadores para mejorar las percepciones… las redes sociales no han provocado una estampida de gerentes queriendo mejorar su producto o su propuesta de valor.

¿P o r q u é?.

Las experiencias irrelevantes son igual de irrelevantes en Facebook que en el supermercado, no nos engañemos.

Una marca que genera experiencias irrelevantes, en el mejor de los casos y con mucho esfuerzo, podría conseguir unos cuantos fans y seguidores a base de machaque, promociones, sorteos y demás tácticas de “push” que bien podría hacer igualmente en el supermercado.

En cuanto dejas de invitar las copas, se acaba la fiesta y cada uno a su casa.

Me parece estupenda la preocupación creciente de las marcas por estar en las redes sociales, pero yo me preocuparía, antes, por proponer a tus consumidores una experiencia singular, única, apasionante, inmejorable. Una experiencia que valga la pena recomendar. Me preocuparía por ser la marca favorita de, al menos, un puñado de personas.

Pero si empiezas por el final, si lo haces al revés, corres el riesgo de convertirte en el que paga las copas para tener algo de compañía. A que sería patético, ¿verdad?.


Marketing del retail
Artículo original de Mau Santambrosio “¿Dónde están mis fans?”
http://www.marketingdelretail.com/branding/donde-estan-mis-fans/Desde hace un tiempo, no mucho realmente (unos pocos años), empezamos a ver, cada vez con más frecuencia, titulares como estos: 

“El X% de los usuarios de internet recomienda su marca favorita en las redes sociales”.
“A la hora de comprar, los usuarios de internet aceptan las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales”

Corren tiempos difíciles para las empresas y toda oportunidad debe ser atendida. Así que “a por el social media” dicen muchas, y sin acabar de entender muy bien de qué se trata, se lanzan a la batalla por los fans, seguidores, amigos y “recomendadores” de gusto y click fácil.

Y de repente, empiezan a crecer como hongos las páginas y perfiles de empresas en Facebook, las cuentas de marcas de Twitter, los blogs corporativos… Todo el mundo quiere estar en las redes sociales, los profesionales elaboramos maravillosas y convincentes presentaciones sobre por qué y cómo hay que estar en las redes sociales. El mundo se llena de Social Media Strategists, Social Media Evangelists, Social Media expertos y especialistas en todo lo que tenga más de 5 usuarios conectados, y por supuesto, Community Managers.

El Community Manager se convierte el perfil de moda: medio mundo quiere ser Community Manager, y el otro medio quiere que su primo, el informático, le haga de Community Manager para su empresa (por supuesto sin tener la más remota idea de qué debería hacer un community manager).

Si buscas hoy “Community Manager” en Google, te devuelve aproximadamente ¡291 millones de resultados!. No está mal ¿no?.

Dejad que lo ponga en contexto:

El anunciante desnudo

El auge de las redes sociales –o más concretamente de Facebook- vuelve a traernos el debate de los especialistas. Ciertamente, las redes sociales son un fenómeno nuevo, relevante, irreversible y se requieren especialistas en comunicación social. Ciertamente, los móviles van a ser la puerta de entrada a internet, y se requieren especialistas en esos dispositivos. Ciertamente, la publicidad tradicional no va a desaparecer y los anunciantes seguirán necesitando a los especialistas en la publicidad del fragmento.

Qué bueno. Qué lío. Esto es un sinvivir.

Necesitamos –necesita el sector- que existan esos especialistas, porque gracias a ellos la publicidad evoluciona y se perfecciona. Lo malo es que si cada especialista tira de su esquina de la manta, lo que puede acabar sucediendo es que entre todos desnudemos al cliente.


//marketingcomunidad.com
por Daniel Solana

El auge de las redes sociales –o más concretamente de Facebook– vuelve a traernos el debate de los especialistas. Ciertamente, las redes sociales son un fenómeno nuevo, relevante, irreversible y se requieren especialistas en comunicación social. Ciertamente, los móviles van a ser la puerta de entrada a internet, y se requieren especialistas en esos dispositivos. Ciertamente, la publicidad tradicional no va a desaparecer y los anunciantes seguirán necesitando a los especialistas en la publicidad del fragmento.

Qué bueno. Qué lío. Esto es un sinvivir.

Necesitamos –necesita el sector- que existan esos especialistas, porque gracias a ellos la publicidad evoluciona y se perfecciona. Lo malo es que si cada especialista tira de su esquina de la manta, lo que puede acabar sucediendo es que entre todos desnudemos al cliente. Leer más “El anunciante desnudo”

¿Cómo las redes sociales cambiarán nuestra vida (profesional)?

Desde hace unos días la interficie de nuestro CRM corporativo, SalesForce, presenta una novedad interesante: Chatter. Chatter es una especie de microblog que se alimenta manualmente respondiendo a la pregunta ¿En qué estás trabajando? (¿os suena? 🙂 ) o bien automáticamente en base a las acciones que realizamos sobre cuentas, contactos, oportunidades y tareas de nuestro escritorio de trabajo.

Chatter, además, permite tener una visión del perfil de cada usuario y de sus habilidades, similar a Linkedin, conocer sus últimas actividades y navegar por la red de seguidores y seguidos , en definitiva su red de contactos, similar a twitter. Por último (last but not least) es posible intercambiar ideas con los demás usuarios de la organización y potencialmente con toda la comunidad de usuarios y desarrolladores de la plataforma Salesforce.


Desde hace unos días la interficie de nuestro CRM corporativo, SalesForce, presenta una novedad interesante: Chatter. Chatter es una especie de microblog que se alimenta manualmente respondiendo a la pregunta ¿En qué estás trabajando? (¿os suena? :-) ) o bien automáticamente en base a las acciones que realizamos sobre cuentas, contactos, oportunidades y tareas de nuestro escritorio de trabajo.

Chatter, además, permite tener una visión del perfil de cada usuario y de sus habilidades, similar a Linkedin, conocer sus últimas actividades y navegar por la red de seguidores y seguidos , en definitiva su red de contactos, similar a twitter. Por último (last but not least) es posible intercambiar ideas con los demás usuarios de la organización y potencialmente con toda la comunidad de usuarios y desarrolladores de la plataforma Salesforce. Leer más “¿Cómo las redes sociales cambiarán nuestra vida (profesional)?”

Social Media en Centros Comerciales


por Jesús Hernández Esteban

De un tiempo a esta parte el mundo del marketing se ha vuelto loco con el Social Media… poco tengo que decir al respecto. Pero el uso que de los social media se está haciendo en Centros Comerciales sí que es interesante hablar. Muchos quieren estar, algunos están, pocos saben para qué, y muy pocos consiguen que sus social media funcionen.

Pero… ¿Cuál es el objetivo?

En mi opinión el uso de redes sociales debe servir fundamentalmente como herramienta relacional. Muchos Centros Comerciales a los que estoy suscrito utilizan sus listas de fans y seguidores como herramientas de email marketing. Les envían las últimas campañas, comunican rebajas e incluso alguno organiza alguna actividad extraordinaria para ellos… Pero nada más.(??) Leer más “Social Media en Centros Comerciales”

Empresas, clientes y pajaritos

Si algo está de verdad cambiando como fruto directo de la popularización de la red y de la llamada web social es, sin duda, la relación entre las empresas y sus clientes.

Abra su cuenta en Twitter (¿Cómo? ¿Es usted directivo y todavía no tiene Twitter o no sabe lo que es?) y escriba algo acerca de empresas grandes, conocidas y con millones de clientes, como Telefonica o Iberia, muchas veces criticadas por la gestión de sus relaciones con el cliente. En cuestión de minutos, si lo que ha dicho de la compañía merece alguna contestación, es muy posible que se encuentre con la misma en Twitter. Eche un vistazo a las cuentas de Twitter de Movistar o de Iberia… ¿Qué ve? Empresas hablando directamente con sus clientes y ofreciéndose a resolver sus problemas. Empresas que escuchan al pajarito.


Si algo está de verdad cambiando como fruto directo de la popularización de la red y de la llamada web social es, sin duda, la relación entre las empresas y sus clientes.

Abra su cuenta en Twitter (¿Cómo? ¿Es usted directivo y todavía no tiene Twitter o no sabe lo que es?) y escriba algo acerca de empresas grandes, conocidas y con millones de clientes, como Telefonica o Iberia, muchas veces criticadas por la gestión de sus relaciones con el cliente. En cuestión de minutos, si lo que ha dicho de la compañía merece alguna contestación, es muy posible que se encuentre con la misma en Twitter. Eche un vistazo a las cuentas de Twitter de Movistar o de Iberia… ¿Qué ve? Empresas hablando directamente con sus clientes y ofreciéndose a resolver sus problemas. Empresas que escuchan al pajarito. Leer más “Empresas, clientes y pajaritos”