Nespresso al borde de un ataque de nervios

En abril de este año me enteré de este curioso caso y desde entonces me encanta utilizarlo como materia de debate en mis clases. Creo que pocos desconocen la existencia de la marca Nespresso. Y estoy convencido de que estamos ante uno de esos casos que se repetirán hasta la saciedad en los cursos de marketing de los próximos años. Así que, a por él:

La historia del caso es simple: Sara Lee, un potente grupo global con base en EEUU y formado por distintas marcas como, por ejemplo, Marcilla, Bimbo, Hornimans, Williams o Sanex, ha conseguido burlar el sistema de patentes del grupo Nestlé creando unas cápsulas de café compatibles con las maquinas de Nespresso. Afirma, además, que esta fórmula no viola ninguna de las patentes del grupo suizo. El nombre de las cápsulas: L’Or Espresso. Hasta ahora, las cápsulas Nespresso sólo se podían comprar de forma directa en tiendas especiales de la marca, por Internet o por teléfono a un coste relativamente elevado (0,33€/unidad aprox.). Sara Lee en cambio las venderá –según mis fuentes probablemente a partir de septiembre– en gran distribución y a un precio muy inferior. Lo que ocurrirá es que muchos consumidores dejarán de comprar directamente a Nespresso.

Anuncios

Posted by Titonet
//titonet.com

En abril de este año me enteré de este curioso caso y desde entonces me encanta utilizarlo como materia de debate en mis clases. Creo que pocos desconocen la existencia de la marca Nespresso. Y estoy convencido de que estamos ante uno de esos casos que se repetirán hasta la saciedad en los cursos de marketing de los próximos años. Así que, a por él:

La historia del caso es simple: Sara Lee, un potente grupo global con base en EEUU y formado por distintas marcas como, por ejemplo, Marcilla, Bimbo, Hornimans, Williams o Sanex, ha conseguido burlar el sistema de patentes del grupo Nestlé creando unas cápsulas de café compatibles con las maquinas de Nespresso. Afirma, además, que esta fórmula no viola ninguna de las patentes del grupo suizo. El nombre de las cápsulas: L’Or Espresso. Hasta ahora, las cápsulas Nespresso sólo se podían comprar de forma directa en tiendas especiales de la marca, por Internet o por teléfono a un coste relativamente elevado (0,33€/unidad aprox.). Sara Lee en cambio las venderá –según mis fuentes probablemente a partir de septiembre– en gran distribución y a un precio muy inferior. Lo que ocurrirá es que muchos consumidores dejarán de comprar directamente a Nespresso. Leer más “Nespresso al borde de un ataque de nervios”

Nestlé demanda a la competencia por fabricar cápsulas para Nespresso

El gigante suizo de la industria alimentaria ha abierto una guerra del café contra el grupo Sara Lee y un ex alto ejecutivo de Nestlé. Esto se debe a que otras firmas han empezado a comercializar las cápsulas de café Nespresso que Nestlé pretendía mantener como un monopolio.

Nespresso ha demandado a las compañías de la competencia acusándoles de fabricar copias de las cápsulas originales violando así la propiedad intelectual de Nestlé, según informa El País. La compañía lanzó su producto como la posibilidad de disfrutar en casa de un expresso como el que se toma en las cafeterías, pero la competencia ahora ha creado cápsulas compatibles y a un precio más barato, algo podría suponer pérdidas de miles de millones.

El juicio comenzará el próximo mes en París, donde las empresas rivales distribuyen sus productos en tiendas de comestibles esperando poder ampliar su mercado a Europa y Estados Unidos. Richard Girardot afirmó que “Nestlé ha invertido millones de euros en desarrollo e innovación de Nespresso durante muchos años. Así que cuando alguien sale con una mera copia del producto, tenemos que protegernos”.


El gigante suizo de la industria alimentaria ha abierto una guerra del café contra el grupo Sara Lee y un ex alto ejecutivo de Nestlé. Esto se debe a que otras firmas han empezado a comercializar las cápsulas de café Nespresso que Nestlé pretendía mantener como un monopolio.

Nespresso ha demandado a las compañías de la competencia acusándoles de fabricar copias de las cápsulas originales violando así la propiedad intelectual de Nestlé, según informa El País. La compañía lanzó su producto como la posibilidad de disfrutar en casa de un expresso como el que se toma en las cafeterías, pero la competencia ahora ha creado cápsulas compatibles y a un precio más barato, algo podría suponer pérdidas de miles de millones.

El juicio comenzará el próximo mes en París, donde las empresas rivales distribuyen sus productos en tiendas de comestibles esperando poder ampliar su mercado a Europa y Estados Unidos. Richard Girardot afirmó que “Nestlé ha invertido millones de euros en desarrollo e innovación de Nespresso durante muchos años. Así que cuando alguien sale con una mera copia del producto, tenemos que protegernos”. Leer más “Nestlé demanda a la competencia por fabricar cápsulas para Nespresso”

Nestlé logra aumentar las ventas gracias a su fuerte inversión en marketing

Nestlé ha acreditado su inversión en marketing como el motor que está detrás del crecimiento del 6,1% en ventas registrado en el primer semestre de este año, ha informado Marketing Week.

Las ventas del consorcio agroalimentario suizo se elevaron a 55.300 millones de francos suizos (40.162 millones de euros) en los primeros seis meses de este año. Además, las ventas de sus marcas de comida y bebida como Nescafé, Vittel, Cheerios y Kit Kat aumentaron un 5,7%, alcanzando los 51.000 millones de francos suizos (37.053 millones de euros). Las ventas en Europa han aumentado un 2,2%, hasta los 10.700 millones de francos suizos (7.820 millones de euros).

La compañía ha afirmado que el gasto en marketing para sus marcas de comida y bebida aumentaron un 14% comparado con el mismo periodo del año pasado.


Nestlé ha acreditado su inversión en marketing como el motor que está detrás del crecimiento del 6,1% en ventas registrado en el primer semestre de este año, ha informado Marketing Week.

Las ventas del consorcio agroalimentario suizo se elevaron a 55.300 millones de francos suizos (40.162 millones de euros) en los primeros seis meses de este año. Además, las ventas de sus marcas de comida y bebida como Nescafé, Vittel, Cheerios y Kit Kat aumentaron un 5,7%, alcanzando los 51.000 millones de francos suizos (37.053 millones de euros). Las ventas en Europa han aumentado un 2,2%, hasta los 10.700 millones de francos suizos (7.820 millones de euros).

La compañía ha afirmado que el gasto en marketing para sus marcas de comida y bebida aumentaron un 14% comparado con el mismo periodo del año pasado. Leer más “Nestlé logra aumentar las ventas gracias a su fuerte inversión en marketing”

News from THESLOGAN MAGAZINE


La era del post-poder

La era del post-poder

El reciente caso de la multinacional suiza Nestlé vs consumidores de todo el mundo es uno de las muchas confrontaciones que veremos. Desde ya sabemos que en todas habrá un solo ganador: el consumidor.

La historia comenzó el mes pasado cuando Greenpeace difundió un informe en el que aseguraba que Nestlé, para sus barras de chocolate KitKat estaba usando aceite de palma procedente de Indonesia. La obtención de esta materia prima, está dejando sin hábitat a una especie de orangutanes protegida contra la extinción. Se publicó un video en Youtube y se invitó a los usuarios de Facebook para que usaran un logo como el de KitKat pero transformado en “Killer”.

Leer más…
Según Nielsen, la publicidad en Facebook funciona muy bien

Según Nielsen, la publicidad en Facebook funciona muy bien

Detectan incrementos en la recordación de la publicidad, la percepción de la marca y el intento de compra cuando los anuncios que están en la home page de la red social menciona amigos de los usuarios que se han vuelto fans de la marca del anuncio.

Da buenos resultados tener fans en Facebook si alguien quiere que sus anuncios funcionen también allí, afirma el primer estudio público que saldrá de la colaboración entre Nielsen Co. y Facebook.

Leer más…
Tendencia: Los usuarios consumen más medios de comunicación pero a menor precio

Tendencia: Los usuarios consumen más medios de comunicación pero a  menor precio

Un estudio revela que la vocación de la gente por informarse está intacta. Sin embargo, pocos estarías dispuestos a incrementar sus gastos para tal fin.

Los editores se enfrentan a una de las épocas más difíciles en términos económicos en los medios de comunicación con un dilema: a pesar de que cada vez se consumen más, gracias a las opciones digitales, los usuarios gastan cada vez menos dinero en ellos.Según un barómetro británico realizado durante los últimos seis meses, el consumo de medios no para de crecer:

Leer más…
Renault lanza ”Very Good Trip”, una aventura inédita de telerealidad en la web

Renault lanza ''Very Good Trip'', una aventura inédita de  telerealidad en la web

Renault ha lanzado la iniciativa “very good trip”, una aventura inédita de ‘tele-realidad’ en su web para promover la comercialización del nuevo Mégane Coupé Cabriolet y del Renault Wind, dos vehículos sinónimos de viaje, placer y libertad.

Desde el miércoles día 7 a las 14 horas los internautas de ocho países (Francia, España, Italia, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Suiza y Holanda) podrán inscribirse en el portal http://www.renault.es/verygoodtrip/ para participar en el casting de un “road trip” fuera de lo común y convertirse en héroes de una aventura inédita.

Leer más…
El Sol acaba de nombrar su jurado de Soportes Interactivos

El Sol acaba de nombrar su jurado de Soportes Interactivos

El Sol. El Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria hace públicos los nombres que conformarán el jurado de Soportes Interactivos en su 25 aniversario.

Bajo el lema de “La comunicación vende”, la 25 edición de El Sol. El Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria se celebrará en San Sebastián los próximos 27, 28 y 29 de mayo. Hugo Olivera, director creativo ejecutivo digital de McCann Erickson, será este año el encargado de presidir este jurado, acompañado por:Ignasi Giró, socio fundador y director creativo de Honest & Smile.

Leer más…
22.04.10
Axesor operará desde ahora en el sector del marketing bajo la marca Axesor Marketing Intelligence

Axesor operará desde ahora en el sector del marketing bajo la  marca Axesor Marketing Intelligence

La compañía culmina así el proceso de integración tras la adquisición de Datasegmento en el año 2008.

Axesor, compañía especializada en la prestación de servicios de información empresarial para el análisis del riesgo y la toma de decisiones de negocio, ofrecerá a partir de ahora sus servicios de marketing bajo la marca Axesor Marketing Intelligence. Axesor Marketing Intelligence aporta al mercado una oferta integral de productos y servicios para ayudar a las empresas a conocer mejor su mercado, identificar nuevos clientes y maximizar el rendimiento de los que ya tienen, todo ello con el menor riesgo posible. Sus servicios se encuadran en cuatro categorías:

Leer más…
Reblog this post [with Zemanta]

Should customers be in control?


As social media evolves, I’ve been wondering if the adages we all know still apply. I wrote a post a couple weeks ago about turning the adages upside down; one I left out was “customers are in control.” But should they be?

Over the years, companies have taken heat for customer-unfriendly actions:

  • A decade ago, I was at Fidelity during a communications crisis called “Basic-Gate.”
  • Sprint fired some customers.
  • Ford let out the legal dogs on a brand fan in the “Ranger Station” situation.

But at Fidelity, the customers encourage… Leer más “Should customers be in control?”

Preparing for Disaster


AuthorBrian
One of the cool things about the Internet is the idea of “real-time.”

Real-time, of course, is Internet speak for “live” which is television speak for “present tense” which is literary speak for “happening right now.”  And although most of us are living in the here-and-now, we still find wonder in the there-and-now.  There is still some magic left in the ability to experience remote events as if we were there ourselves.  (Does this make Passover the first real-time holiday?)

Give Me a Break…

So it was with train wreck curiosity that I watched last month’s Nestle / Greenpeace social media disaster unfold on across the Nestle Facebook wall. To recap, Greenpeace UK launched a campaign protesting Nestle’s willingness to buy palm oil sourced from vendors who cut down rainforests.  Activists and sympathetic individuals descended upon the page, voicing their protest to Nestle’s actions.

The PR rep in charge of the Nestle account, clearly working without a net, grossly mismanaged the situation, turning a digital protest into a snarky tit-for-tat that only served to attract greater and greater attention as crowds of onlookers logged on to enjoy the spectacle and jump into the fray.  The story was initially summarized by Tech-Eye, but ultimately found its way to nearly every major news outlet and blog of repute: CNN, CNet, ZDNet, The Guardian, Forbes, Business Week, Fast Company, Ha’aretz, Huffington Post, Salon… definitely not the outcome Nestle would have hoped for.  (But the desired result of Greenpeace – Nestle agreed to adopt “Certified Sustainable Palm Oil” by 2015.)

Nestle Wall Leer más “Preparing for Disaster”

Case Study: Tiger Airways Selective Listening | Online Media Gazette


Tiger Airways

From the previous case study I did on Nestle, it seems like there’s a lot more companies that are also facing similar issues on Facebook with their customers. I am not going to push the blame on the customers but it’s more of a badly mismanaged social media case from them. The user backlash on Facebook seems to be going south for Tiger Airways after a few incidents that are unfavourable.

In a recent report, some users who are ‘fans’ of Tiger Airways Facebook page noticed that they were deleting negative comments from their wall and banning users who gives them those feedbacks. The way I see it, Tiger only wants their page to showcase the good side of customer feedbacks and hiding the negative aspects of it.

Tiger recently posted the above question on their fan page and it clearly got a lot of responses, both good and bad ones. However, the first ever comment was a negative one and instead of taking the feedback into their stride, the comment was ignored and the user was banned from posting again.

Under their discussion board, there were many questions left unanswered but there was one which got our attention.

The first post was marked as irrelevant by Tiger Airways but lucky for us, it’s still viewable by clicking ‘show post’. Here’s what we got:

Personally, I don’t think the above comment is irrelevant at all; as opposed to Tiger Airways’ opinion. It clearly was posted by a concerned customer of theirs and they should have handled it in a proper manner rather than going for the easier route of ignoring the comment.

At this time of writing this article, it looks like Tiger Airways has deleted all the negative discussions that were on their page.

Ironically, Derek Yeo, head of marketing at Tiger Airways was quoted once that he aims to get Tiger Airways to be more personal with their customers.

“You might be very cheap but if one has to go through a lot of trouble to avail your services it might not be worth it. We obviously reach out to budget and price-conscious travellers but we want to bring value to them not only through price but through a little extra smile, the ease with which they booked and seamless service.”

Given this goal, he has set out to put the airline much more firmly in touch with potential passengers. Here Yeo, a man with clear passion and energy for his brands, has a very definite plan.

For a Singapore based airline, I’m disappointed with the way they are handling their customers. Their approach to only take in the good side of things and block out the bad side makes me think that their communications department are made up of amateurs.

Screenshots by TravelAgency

http://omgzam.com/case-study-tiger-airways-selective-listening/

Reblog this post [with Zemanta]