Tweeting Bra: tu inspección mensual de senos! – @TweetingBra @OgilvyOneAthens


Prenda interior femenina diseñada por la agencia digital OgilvyOne Athens
“Éste es el primero y único sostén que tuitea con la misión de recordarte la única cosa que no debes olvidar jamás: tu inspección mensual de senos”

http://www.twitter.com/tweetingbra
http://www.tweetingbra.gr

Ohh Yeah! Argentina una nueva agencia 100% local


Yeah! Argentina, es una nueva agencia 100% local que apuesta a lenguajes, formatos y procesos innovadores, afianzando como filosofía al tradicional concepto de “atendido por sus propios dueños” y recreando en su espíritu la historia de los grandes nombres de la publicidad.

La agencia liderada por Marcelo Delbarba y Sebastián Ibarra, a quienes acompañan estilos profesionales como el de Hernán Curubeto, Jorge Gonzáles, Ricardo Crespo y Guillermo Anastacio, nace con la firme convicción de que “comunicación, hoy también es entretenimiento”. Por eso, Yeah! reconoce la importancia de generar ideas con potencial para fluir en los diferentes formatos, creando nuevos espacios de participación con el consumidor donde la marca continúe hablándole, desde nuevas formas y nuevas voces.

Quienes forman Yeah! Argentina, cuentan con 20 años o más de experiencia en exitosas multinacionales de primer nivel, atendiendo marcas de gran envergadura tanto en el ámbito local como internacional. En este abanico se dan cita cuentas como Coca Cola, Heineken, Personal, Samsung, Toyota, Peugeot, MasterCard, Visa, Nestlé, Arcor y Cadbury, entre otras.

Como valor diferencial en el mercado de la publicidad, la Agencia cuenta con un departamento de medios propio, fruto de la unión con la central Ibarra y Asociados, que le permite combinar con solvencia lo mejor de la planificación “in house”, con todas las herramientas de la vanguardia publicitaria.

IAB lanza el primer estudio para medir el éxito de las marcas en Redes Sociales


Una de las principales preocupaciones del sector publicitario es el control de su inversión en redes sociales. Hasta ahora, no había un sistema de medición estandarizada pero, esta mañana, IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España ha presentado el ‘Primer Estudio único en España de la actividad de las Marcas en Medios Sociales’, que pretende ofrecer una respuesta a esta inquietud.

ISABEL SÁNCHEZ | prnoticias.com

1IAB_estudio_marcas1Este estudioelaborado por la Comisión de Medios Sociales y liderado por Ontwice y Gestazión, analiza la actividad de las principales 50 marcas inversoras en redes sociales y presenta una fórmula para medir la situación de una marca en el nuevo entorno digital, en un momento en el que se deja de hablar de puntos GRPS para enfocarse en los puntos PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia).

La Presencia define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales. La variable Respuesta establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca. La Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta y la Sugerencia supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad.

El modelo PRGS mide la interacción de usuarios y marcas a partir de estas cuatro variables. Al cruzar estos cuatro valores, genera seis ratios de interés para las marcas: ratio de Comunidad, de Actividad, el Activity Rate, Generation Rate, Recomendation Rate y Engagement Rate.

El ‘Primer Estudio de la actividad de las Marcas en Medios Sociales’ refleja que las marcas más importantes generan, de media, 145 contenidos al mes en los medios sociales y que suman una media de 124.430 fans y seguidores en la comunidad global generada en las cinco redes sociales analizadas (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Tuenti) –incluyendo los perfiles de aquellas personas que siguen a una misma marca a través de varias redes-.

El informe también refleja que cada comunidad genera, por cada 100 usuarios un 0,06% de contenidos, que interactúa un 0,77% mensual con cada marca y que los usuarios de marcas en los medios sociales generan un 0,04% de contenidos. Estos usuarios recomiendan un 0,18% los contenidos de las marcas.

1iab_estudio_marcas2Ránking de marcas por sectores.- Leer más “IAB lanza el primer estudio para medir el éxito de las marcas en Redes Sociales”

How Good Executives Manage: 15 Success Stories | ieseinsight.com



Publisher: Pearson Educación
Original document: Qué hacen los buenos directivos
Year: 2012
Language: Spanish

The travails of the average workday mean that important questions like “What are our goals?” or “How do we want to compete?” get put on the back burner. This weakens executives’ ability to rise up and meet the challenges facing their companies.

But there are ways of incorporating a forward-looking vision into day-to-day tasks, as a new book by IESE professors Jaume Llopis and Joan E. Ricart reveals.

The book shares the stories of 15 top executives from Coca-Cola, Codorníu, Ficosa, Fnac, Ikea, ING, “la Caixa”, La Fageda, LVMH, Merck, Microsoft, Nestlé, Telefónica, Unilever and Vodafone.

Their stories contain common threads that the authors have also observed in their studies of 200 other executives.

The executives give three issues top priority: the business model, the future and people.

Executives are no longer just strategists who seek to compete and gain value through suppliers, clients, society and employees. Their portfolios have become much broader, and to manage well, they need to have a clear list of priorities.

Envisioning the Future Leer más “How Good Executives Manage: 15 Success Stories | ieseinsight.com”

The World’s Top 20 Social Brands – Forbes


See on Scoop.itGabriel Catalano human being | #INperfeccion® a way to find new insight & perspectives

If brands won social awards, then National Amusements, Inc., a Viacom company, would own the title of most powerful social business. The index ranking, according to Dachis Group, “Analyzes the effectiveness of strategies and tactics organizations employ to engage the market through social channels.”

I’m surprised by some of the companies on the top 20 list as I haven’t personally seen much from L’Oreal, Nestle or the Discovery Channel, but then again, I’m not tuned in those areas. The rest seem plausible to me.

So why is this important?

The standard answer is that we need to recognize brands that are leading the way in social business. The real answer is that business leaders need better corporate role models. We need organizations who will convey to those leaders that becoming a social business is the smarter path. That the old playbook will not work in the new social age, and that becoming a social business will increase the company’s ability to adapt to market changes and take advantage of new revenue opportunities.

A business that only uses traditional marketing will produce suboptimal results, and will, in time, fade from being a great business – no matter how much of a lead it has now.

That’s something a lot of companies are learning –even today.

See on www.forbes.com

¿Por qué nos gusta tanto el chocolate?


Cooking Ideas – un blog para alimentar tu mente de ideas

Eduardo Arcos | cookingideas.es

Chocolates

El chocolate, esa tentación dulce que llega a ser difícil de aguantar. La pregunta es por qué. Va más alla de ser dulce porque no siempre lo es y si se trata de eso, hay muchas otras cosas (valga la redundancia) dulces que podemos comer. Entonces ¿por qué nos gusta tanto?

Aparentemente los motivos son dos:

Por un lado, de acuerdo a un estudio encargado por Nestlé, las personas que aman el chocolate tienen un tipo de bacterias en el estómago que es diferente al del resto. Aún cuando el estudio es realizado por una de las compañías más importantes en la producción y comercialización de chocolate, no fue un esfuerzo para encontrar aún más personas que lo comen. De hecho el estudio fue atrasado durante un año por lo difícil que fue encontrar a 11 individuos que no coman chocolate.

Después de encontrarlos, y hacer los análisis determinaron diferencias sutiles en su metabolismo. Por ejemplo, la glicina en personas que no comen chocolate es más baja, mientras que la taurina es más alta. Por otro lado, los amantes del chocolate tienen niveles más bajos de lipoproteína de baja densidad. Leer más “¿Por qué nos gusta tanto el chocolate?”

Nespresso y Post-It: no todo fue tan fácil como nos cuentan

Uno de los riesgos más grandes a los que se enfrenta cualquier organización es dejar pasar ideas con potencial transformador y de crecimiento alto, aunque a primera vista puedan parecer inútiles. Éste es el caso de ideas como Nespresso, que sufrió una interesante debacle interna antes de convertirse en el océano azul que todos conocemos. Algo similar sucedió con los Post-it, que vieron la luz porque su creador ideó una estrategia de guerrilla para conseguir su aprobación.

Y no es falta de visión de las compañías que las lanzaron finalmente, ni mucho menos… sino algo más insidioso y común: cuando tratamos con innovaciones disruptivas, es muy probable que mueran antes de nacer consecuencia de ser expuestas a un sistema de innovación corporativo diseñado para trabajar sobre innovaciones incrementales únicamente…. y los métodos tradicionales para validar el éxito de una innovación incremental (estudios de mercado…etc) no sólo son inútiles sino negativos para valorar el impacto de una innovación disruptiva… porque:

¿Cómo va a poder valorar un mercado el interés en un producto que no conoce o en un producto que cambia sustancialmente la forma de hacer tradicionalmente las cosas?

NESPRESSO… ¿UNA IDEA RESPALDADA SIN GRIETAS EN NESTLE?

Aunque el nacimiento de Nespresso se asocia a su indiscutible éxito en el mercado de masas, los que ya peinamos algunas canas recordamos que Nespresso era una estupenda pero cara marca que instalaba máquinas industriales en las empresas, a unos precios francamente altos, y que tenían una cuota de mercado reducida.

Entonces… ¿cómo surgió la idea de llevarlo al gran público? ¿Fue una genial idea que captó inmediatamente las mentes y corazones de los directivos de Nestle?
Ni mucho menos…


http://www.javiermegias.com

-.-

nespresso-post-it-dos-buenas-ideas-a-punto-de-morirUno de los riesgos más grandes a los que se enfrenta cualquier organización es dejar pasar ideas con potencial transformador y de crecimiento alto, aunque a primera vista puedan parecer inútiles. Éste es el caso de ideas como Nespresso, que sufrió una interesante debacle interna antes de convertirse en el océano azul que todos conocemos. Algo similar sucedió con los Post-it, que vieron la luz porque su creador ideó una estrategia de guerrilla para conseguir su aprobación.

 

Y no es falta de visión de las compañías que las lanzaron finalmente, ni mucho menos… sino algo más insidioso y común: cuando tratamos con innovaciones disruptivas, es muy probable que mueran antes de nacer consecuencia de ser expuestas a un sistema de corporativo diseñado para trabajar sobre innovaciones incrementales únicamente…. y los métodos tradicionales para validar el éxito de una innovación incremental (estudios de mercado…etc) no sólo son inútiles sino negativos para valorar el impacto de una innovación disruptiva… porque:

¿Cómo va a poder valorar un mercado el interés en un producto que no conoce o en un producto que cambia sustancialmente la forma de hacer tradicionalmente las cosas?

NESPRESSO… ¿UNA IDEA RESPALDADA SIN GRIETAS EN NESTLE?

Aunque el nacimiento de Nespresso se asocia a su indiscutible éxito en el mercado de masas, los que ya peinamos algunas canas recordamos que Nespresso era una estupenda pero cara marca que instalaba máquinas industriales en las empresas, a unos precios francamente altos, y que tenían una cuota de mercado reducida.

Entonces… ¿cómo surgió la idea de llevarlo al gran público? ¿Fue una genial idea que captó inmediatamente las mentes y corazones de los directivos de Nestle?
Ni mucho menos… Leer más “Nespresso y Post-It: no todo fue tan fácil como nos cuentan”

Nespresso al borde de un ataque de nervios

En abril de este año me enteré de este curioso caso y desde entonces me encanta utilizarlo como materia de debate en mis clases. Creo que pocos desconocen la existencia de la marca Nespresso. Y estoy convencido de que estamos ante uno de esos casos que se repetirán hasta la saciedad en los cursos de marketing de los próximos años. Así que, a por él:

La historia del caso es simple: Sara Lee, un potente grupo global con base en EEUU y formado por distintas marcas como, por ejemplo, Marcilla, Bimbo, Hornimans, Williams o Sanex, ha conseguido burlar el sistema de patentes del grupo Nestlé creando unas cápsulas de café compatibles con las maquinas de Nespresso. Afirma, además, que esta fórmula no viola ninguna de las patentes del grupo suizo. El nombre de las cápsulas: L’Or Espresso. Hasta ahora, las cápsulas Nespresso sólo se podían comprar de forma directa en tiendas especiales de la marca, por Internet o por teléfono a un coste relativamente elevado (0,33€/unidad aprox.). Sara Lee en cambio las venderá –según mis fuentes probablemente a partir de septiembre– en gran distribución y a un precio muy inferior. Lo que ocurrirá es que muchos consumidores dejarán de comprar directamente a Nespresso.


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En abril de este año me enteré de este curioso caso y desde entonces me encanta utilizarlo como materia de debate en mis clases. Creo que pocos desconocen la existencia de la marca Nespresso. Y estoy convencido de que estamos ante uno de esos casos que se repetirán hasta la saciedad en los cursos de marketing de los próximos años. Así que, a por él:

La historia del caso es simple: Sara Lee, un potente grupo global con base en EEUU y formado por distintas marcas como, por ejemplo, Marcilla, Bimbo, Hornimans, Williams o Sanex, ha conseguido burlar el sistema de patentes del grupo Nestlé creando unas cápsulas de café compatibles con las maquinas de Nespresso. Afirma, además, que esta fórmula no viola ninguna de las patentes del grupo suizo. El nombre de las cápsulas: L’Or Espresso. Hasta ahora, las cápsulas Nespresso sólo se podían comprar de forma directa en tiendas especiales de la marca, por Internet o por teléfono a un coste relativamente elevado (0,33€/unidad aprox.). Sara Lee en cambio las venderá –según mis fuentes probablemente a partir de septiembre– en gran distribución y a un precio muy inferior. Lo que ocurrirá es que muchos consumidores dejarán de comprar directamente a Nespresso. Leer más “Nespresso al borde de un ataque de nervios”

Nestlé demanda a la competencia por fabricar cápsulas para Nespresso

El gigante suizo de la industria alimentaria ha abierto una guerra del café contra el grupo Sara Lee y un ex alto ejecutivo de Nestlé. Esto se debe a que otras firmas han empezado a comercializar las cápsulas de café Nespresso que Nestlé pretendía mantener como un monopolio.

Nespresso ha demandado a las compañías de la competencia acusándoles de fabricar copias de las cápsulas originales violando así la propiedad intelectual de Nestlé, según informa El País. La compañía lanzó su producto como la posibilidad de disfrutar en casa de un expresso como el que se toma en las cafeterías, pero la competencia ahora ha creado cápsulas compatibles y a un precio más barato, algo podría suponer pérdidas de miles de millones.

El juicio comenzará el próximo mes en París, donde las empresas rivales distribuyen sus productos en tiendas de comestibles esperando poder ampliar su mercado a Europa y Estados Unidos. Richard Girardot afirmó que “Nestlé ha invertido millones de euros en desarrollo e innovación de Nespresso durante muchos años. Así que cuando alguien sale con una mera copia del producto, tenemos que protegernos”.


El gigante suizo de la industria alimentaria ha abierto una guerra del café contra el grupo Sara Lee y un ex alto ejecutivo de Nestlé. Esto se debe a que otras firmas han empezado a comercializar las cápsulas de café Nespresso que Nestlé pretendía mantener como un monopolio.

Nespresso ha demandado a las compañías de la competencia acusándoles de fabricar copias de las cápsulas originales violando así la propiedad intelectual de Nestlé, según informa El País. La compañía lanzó su producto como la posibilidad de disfrutar en casa de un expresso como el que se toma en las cafeterías, pero la competencia ahora ha creado cápsulas compatibles y a un precio más barato, algo podría suponer pérdidas de miles de millones.

El juicio comenzará el próximo mes en París, donde las empresas rivales distribuyen sus productos en tiendas de comestibles esperando poder ampliar su mercado a Europa y Estados Unidos. Richard Girardot afirmó que “Nestlé ha invertido millones de euros en desarrollo e innovación de Nespresso durante muchos años. Así que cuando alguien sale con una mera copia del producto, tenemos que protegernos”. Leer más “Nestlé demanda a la competencia por fabricar cápsulas para Nespresso”

Nestlé logra aumentar las ventas gracias a su fuerte inversión en marketing

Nestlé ha acreditado su inversión en marketing como el motor que está detrás del crecimiento del 6,1% en ventas registrado en el primer semestre de este año, ha informado Marketing Week.

Las ventas del consorcio agroalimentario suizo se elevaron a 55.300 millones de francos suizos (40.162 millones de euros) en los primeros seis meses de este año. Además, las ventas de sus marcas de comida y bebida como Nescafé, Vittel, Cheerios y Kit Kat aumentaron un 5,7%, alcanzando los 51.000 millones de francos suizos (37.053 millones de euros). Las ventas en Europa han aumentado un 2,2%, hasta los 10.700 millones de francos suizos (7.820 millones de euros).

La compañía ha afirmado que el gasto en marketing para sus marcas de comida y bebida aumentaron un 14% comparado con el mismo periodo del año pasado.


Nestlé ha acreditado su inversión en marketing como el motor que está detrás del crecimiento del 6,1% en ventas registrado en el primer semestre de este año, ha informado Marketing Week.

Las ventas del consorcio agroalimentario suizo se elevaron a 55.300 millones de francos suizos (40.162 millones de euros) en los primeros seis meses de este año. Además, las ventas de sus marcas de comida y bebida como Nescafé, Vittel, Cheerios y Kit Kat aumentaron un 5,7%, alcanzando los 51.000 millones de francos suizos (37.053 millones de euros). Las ventas en Europa han aumentado un 2,2%, hasta los 10.700 millones de francos suizos (7.820 millones de euros).

La compañía ha afirmado que el gasto en marketing para sus marcas de comida y bebida aumentaron un 14% comparado con el mismo periodo del año pasado. Leer más “Nestlé logra aumentar las ventas gracias a su fuerte inversión en marketing”

News from THESLOGAN MAGAZINE


La era del post-poder

La era del post-poder

El reciente caso de la multinacional suiza Nestlé vs consumidores de todo el mundo es uno de las muchas confrontaciones que veremos. Desde ya sabemos que en todas habrá un solo ganador: el consumidor.

La historia comenzó el mes pasado cuando Greenpeace difundió un informe en el que aseguraba que Nestlé, para sus barras de chocolate KitKat estaba usando aceite de palma procedente de Indonesia. La obtención de esta materia prima, está dejando sin hábitat a una especie de orangutanes protegida contra la extinción. Se publicó un video en Youtube y se invitó a los usuarios de Facebook para que usaran un logo como el de KitKat pero transformado en “Killer”.

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Según Nielsen, la publicidad en Facebook funciona muy bien

Según Nielsen, la publicidad en Facebook funciona muy bien

Detectan incrementos en la recordación de la publicidad, la percepción de la marca y el intento de compra cuando los anuncios que están en la home page de la red social menciona amigos de los usuarios que se han vuelto fans de la marca del anuncio.

Da buenos resultados tener fans en Facebook si alguien quiere que sus anuncios funcionen también allí, afirma el primer estudio público que saldrá de la colaboración entre Nielsen Co. y Facebook.

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Tendencia: Los usuarios consumen más medios de comunicación pero a menor precio

Tendencia: Los usuarios consumen más medios de comunicación pero a  menor precio

Un estudio revela que la vocación de la gente por informarse está intacta. Sin embargo, pocos estarías dispuestos a incrementar sus gastos para tal fin.

Los editores se enfrentan a una de las épocas más difíciles en términos económicos en los medios de comunicación con un dilema: a pesar de que cada vez se consumen más, gracias a las opciones digitales, los usuarios gastan cada vez menos dinero en ellos.Según un barómetro británico realizado durante los últimos seis meses, el consumo de medios no para de crecer:

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Renault lanza ”Very Good Trip”, una aventura inédita de telerealidad en la web

Renault lanza ''Very Good Trip'', una aventura inédita de  telerealidad en la web

Renault ha lanzado la iniciativa “very good trip”, una aventura inédita de ‘tele-realidad’ en su web para promover la comercialización del nuevo Mégane Coupé Cabriolet y del Renault Wind, dos vehículos sinónimos de viaje, placer y libertad.

Desde el miércoles día 7 a las 14 horas los internautas de ocho países (Francia, España, Italia, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Suiza y Holanda) podrán inscribirse en el portal http://www.renault.es/verygoodtrip/ para participar en el casting de un “road trip” fuera de lo común y convertirse en héroes de una aventura inédita.

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El Sol acaba de nombrar su jurado de Soportes Interactivos

El Sol acaba de nombrar su jurado de Soportes Interactivos

El Sol. El Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria hace públicos los nombres que conformarán el jurado de Soportes Interactivos en su 25 aniversario.

Bajo el lema de “La comunicación vende”, la 25 edición de El Sol. El Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria se celebrará en San Sebastián los próximos 27, 28 y 29 de mayo. Hugo Olivera, director creativo ejecutivo digital de McCann Erickson, será este año el encargado de presidir este jurado, acompañado por:Ignasi Giró, socio fundador y director creativo de Honest & Smile.

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22.04.10
Axesor operará desde ahora en el sector del marketing bajo la marca Axesor Marketing Intelligence

Axesor operará desde ahora en el sector del marketing bajo la  marca Axesor Marketing Intelligence

La compañía culmina así el proceso de integración tras la adquisición de Datasegmento en el año 2008.

Axesor, compañía especializada en la prestación de servicios de información empresarial para el análisis del riesgo y la toma de decisiones de negocio, ofrecerá a partir de ahora sus servicios de marketing bajo la marca Axesor Marketing Intelligence. Axesor Marketing Intelligence aporta al mercado una oferta integral de productos y servicios para ayudar a las empresas a conocer mejor su mercado, identificar nuevos clientes y maximizar el rendimiento de los que ya tienen, todo ello con el menor riesgo posible. Sus servicios se encuadran en cuatro categorías:

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Should customers be in control?


As social media evolves, I’ve been wondering if the adages we all know still apply. I wrote a post a couple weeks ago about turning the adages upside down; one I left out was “customers are in control.” But should they be?

Over the years, companies have taken heat for customer-unfriendly actions:

  • A decade ago, I was at Fidelity during a communications crisis called “Basic-Gate.”
  • Sprint fired some customers.
  • Ford let out the legal dogs on a brand fan in the “Ranger Station” situation.

But at Fidelity, the customers encourage… Leer más “Should customers be in control?”

Preparing for Disaster


AuthorBrian
One of the cool things about the Internet is the idea of “real-time.”

Real-time, of course, is Internet speak for “live” which is television speak for “present tense” which is literary speak for “happening right now.”  And although most of us are living in the here-and-now, we still find wonder in the there-and-now.  There is still some magic left in the ability to experience remote events as if we were there ourselves.  (Does this make Passover the first real-time holiday?)

Give Me a Break…

So it was with train wreck curiosity that I watched last month’s Nestle / Greenpeace social media disaster unfold on across the Nestle Facebook wall. To recap, Greenpeace UK launched a campaign protesting Nestle’s willingness to buy palm oil sourced from vendors who cut down rainforests.  Activists and sympathetic individuals descended upon the page, voicing their protest to Nestle’s actions.

The PR rep in charge of the Nestle account, clearly working without a net, grossly mismanaged the situation, turning a digital protest into a snarky tit-for-tat that only served to attract greater and greater attention as crowds of onlookers logged on to enjoy the spectacle and jump into the fray.  The story was initially summarized by Tech-Eye, but ultimately found its way to nearly every major news outlet and blog of repute: CNN, CNet, ZDNet, The Guardian, Forbes, Business Week, Fast Company, Ha’aretz, Huffington Post, Salon… definitely not the outcome Nestle would have hoped for.  (But the desired result of Greenpeace – Nestle agreed to adopt “Certified Sustainable Palm Oil” by 2015.)

Nestle Wall Leer más “Preparing for Disaster”

Case Study: Tiger Airways Selective Listening | Online Media Gazette


Tiger Airways

From the previous case study I did on Nestle, it seems like there’s a lot more companies that are also facing similar issues on Facebook with their customers. I am not going to push the blame on the customers but it’s more of a badly mismanaged social media case from them. The user backlash on Facebook seems to be going south for Tiger Airways after a few incidents that are unfavourable.

In a recent report, some users who are ‘fans’ of Tiger Airways Facebook page noticed that they were deleting negative comments from their wall and banning users who gives them those feedbacks. The way I see it, Tiger only wants their page to showcase the good side of customer feedbacks and hiding the negative aspects of it.

Tiger recently posted the above question on their fan page and it clearly got a lot of responses, both good and bad ones. However, the first ever comment was a negative one and instead of taking the feedback into their stride, the comment was ignored and the user was banned from posting again.

Under their discussion board, there were many questions left unanswered but there was one which got our attention.

The first post was marked as irrelevant by Tiger Airways but lucky for us, it’s still viewable by clicking ‘show post’. Here’s what we got:

Personally, I don’t think the above comment is irrelevant at all; as opposed to Tiger Airways’ opinion. It clearly was posted by a concerned customer of theirs and they should have handled it in a proper manner rather than going for the easier route of ignoring the comment.

At this time of writing this article, it looks like Tiger Airways has deleted all the negative discussions that were on their page.

Ironically, Derek Yeo, head of marketing at Tiger Airways was quoted once that he aims to get Tiger Airways to be more personal with their customers.

“You might be very cheap but if one has to go through a lot of trouble to avail your services it might not be worth it. We obviously reach out to budget and price-conscious travellers but we want to bring value to them not only through price but through a little extra smile, the ease with which they booked and seamless service.”

Given this goal, he has set out to put the airline much more firmly in touch with potential passengers. Here Yeo, a man with clear passion and energy for his brands, has a very definite plan.

For a Singapore based airline, I’m disappointed with the way they are handling their customers. Their approach to only take in the good side of things and block out the bad side makes me think that their communications department are made up of amateurs.

Screenshots by TravelAgency

http://omgzam.com/case-study-tiger-airways-selective-listening/

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5 Lessons Learnt From Social Media Disasters | Online Media Gazette


Following the two case studies that I did earlier on; Nestle’s Facebook Mess and Tiger Airways’ Selective Listening, I would like to share five lessons I’ve learnt from social media public relations disasters like them.

1. Be Aware Of How Your Employees Use Social Media

If you’re delegating your public forum to someone, make damn sure that the person knows what is expected out of them. In both Nestle and Tiger Airways mess, it was apparent that their Facebook pages are controlled by an authoritarian figure who only wants his/her way rather than listening to the consumer feedbacks.

2. Never Ignore Your Customers

By deleting all negative comments on your Facebook pages, you wished that no one would notice your actions but never forget that what’s shared on the Internet stays online permanently. Banning customers who are irrelevant to your brand is a sure-fire way to expose your brand is pretentious and insincere in building genuine relationships, despite utilizing social media tools like Facebook pages.

3. Never Insult Your Customers

Both these brands violated the basic rule of public relations, said BNET’s Rick Broida: “Don’t insult your customers.” Even if you disagree with the opinions shared on your Facebook pages, the least you can do is rectify it in a polite manner. The combative tone utilized by these brands resulted in even more continuous rants on their pages and from there the virality of social media snowballs the original issues to a bigger one.

4. Never Insult A community

One thing Nestle did that was downright moronic is to demand YouTube to pull the parody video off their site. That action sent shockwaves amongst the entire YouTube community; where users responded by making copies of the video and posting it to other different video sharing websites. Eventually, it led to even more backlashes on their Facebook page and Twitter accounts.

5. Respond To Each Customers Individually

In Tiger Airways’ case, their staff kept sticking to the mantra of “You get what you paid for” to answer almost all of their negative feedbacks. Definitely the easier route for them to take but for their customers, it’s definitely frustrating to get feedbacks without getting banned. And when I say respond to each customer individually, that doesn’t include banning the individuals who are giving negative comments to your page.

The above are a few lessons that I’ve picked up after analyzing the two case studies. Do you have any others? Do share with us.

http://omgzam.com/5-lessons-learnt-from-social-media-disasters/

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