Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra


por Jaime Aguirre Sans
Marketing Comunidad

Recientemente se han publicado los datos de los Best Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la Calidad, Atención al Cliente y Experiencia de Compra, donde más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en España y mediante un riguroso proceso de investigación de mercado, se han testado sus canales de atención. Empresas como Apple,Nespresso o Coca-Cola lideran el ranking en España en su primera edición, que se celebra en más de 10 países con gran interés y expectación.El estudio revela claves interesantes como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto. MangoNespresso yPhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente. Empresas como AudiStarbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Leer más “Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra”

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Veremos que dos por tres tenemos un #top de lo que debíeramos hacer para ser “él community manager” y las buenas prácticas en las redes


Marketing Directo – El portal para el marketing, la publicidad y los medios

Cada maestro con su librito…, veremos que dos por tres tenemos un #top de lo que debíeramos hacer para ser “El community manager” y las buenas prácticas en las redes… Hemos aquí 18 ítems, valóralos y conforma tu propio manual, junto con todas las publicaciones que puedas recoger de buenas fuentes… by Gabriel Catalano @gabrielcatalano

  • 1. Cuando empiece, nadie creerá que sabe nada realmente útil y pude que no lo sepa
  • 2. Va a tener que ser multilingüe, hablar y traducir dos idiomas, el de la cultura de los social media y el de las personas que apenas tienen experiencia en estos nuevos soportes
  • 3. Va a tener que encontrar la manera de medir algo que tradicionalmente no ha sido medido y explicar por qué esas métricas son válidas Necesitará además objetivos y herramientas que coincidan con esos objetivos, además de expectativas razonables
  • 4. A pesar de que fue contratado para lograr un cambio, los mismos que le contrataron podrían sentirse muy incómodos con ese cambio
  • 5. Algunas personas no serán capaces de ver el valor de crear relaciones para hacer crecer el negocio y mantener satisfechos a los clientes
  • 6. Cuando logre resultados, lo que hace les parecerá sencillo a los demás. Si no consigue resultados, nadie se preocupará de lo duro que trabajó para intentarlo Leer más “Veremos que dos por tres tenemos un #top de lo que debíeramos hacer para ser “él community manager” y las buenas prácticas en las redes”

Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario.


por Verónica Miquel Miquel Torres

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario. Leer más “Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads”