Online Love Management // destacado! thnxz 40defiebre.com – @socialmood


Lo repetimos como un mantra: el amor lo es todo.

Cuanto más aprendes de esta industria, de esta forma de vida que es el marketing online, más entiendes que lo importante no son los KPIs, GRPs, ROIs y CTRs. Que los detalles técnicos, los pormenores del SEO, del SEM, de cómo ser un ninja de twitter, un gurú de la usabilidad y un mago del Indesign se acaban aprendiendo, tarde o temprano, porque los recursos están ahí, al alcance de una búsqueda en Google, y sólo necesitamos ganas y voluntad para aprender.

Cuanto más aprendes, y no hemos hecho más que empezar, más consciente eres de que en la vida todo trata de ponerle un poco de cariño a las cosas, de buscar dar en la diana con cada pequeño detalle, de poner amor y cariño a los pequeños gestos.

¿Online Love Management?

Desde hace un tiempo se ha venido repitiendo una máxima en Socialmood: Las cuentas con las que mejores resultados hemos obtenido han sido aquellas a las que más cariño les hemos dado. Esa cuenta que te da buen royo desde el primer momento, el cliente con el que te tiras 3 horas de reunión y te apetece irte de cañas, con el que hay confianza mutua. Ese proyecto en el que crees a ciegas y te esfuerzas como si fuese tuyo.

Lee el artículo completo en 40defiebre.com  🙂

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How Are you Measuring Up? Tracking the Right KPI’s for Aviation // thnxz to socialbakers.com – @socialbakers


The Importance of Social Media Key Performance Indicators

As the problems faced by different businesses vary, we’ll be covering a number of FMCG industries including retail, electronics and media. These will outline exactly what KPI’s you should be measuring in your business and how. For the first in our series we will be focusing on aviation.

Aviation KPI’s

The airline industry is challenged by an array of business problems that require multiple traditional channels to resolve. With social media, many of these business problems can be resolved quickly and efficiently. By measuring critical social media metrics and implementing effective social media strategies, airline companies can provide quality social customer service, quantify the ROI on social promotions, and much more! Check out how airlines like Volarisand KLM are using social media to provide excellent social customer care.

Our free aviation report will tell you how to link business solutions to Social Media KPI’s, what you should be tracking, why you should be tracking it, and most importantly how to evaluate the results. Read it here

Important Social Media KPIs for Airlines

  • Response Rate: The percentage of user posts or questions that the admin responded to.
  • Response Time: The average amount of time that it takes for the admin to respond to users posts or questions.
  • Engagement Rate: The amount of user interactions (Likes, comments and shares) that occur with your Page.
  • Key Influencer Identification: Identifying the users that most frequently interact with your Page’s content.
  • User Activity: Identifying the times of days and the days of week in which your users are most engaging most frequently with your Page.

There are a number of business solutions that social media can provide for the aviation industry including:

  • Social Customer Service
  • Issue/Crisis Management
  • Direct ROI On Social Promotions
  • Brand Loyalty
  • Competitive Insights