¿Quiénes son los clientes más difíciles del mundo?

Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt.


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Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt. Leer más “¿Quiénes son los clientes más difíciles del mundo?”