Google explica cómo tratar a empleados que exigen trabajar del mismo modo en el que viven



La tecnología dirigida al consumidor comenzó a superar a la empleada en gran parte de las empresas.

Con la ayuda de navegadores, de teléfonos y de tabletas, la gente se enamoró de la sencillez y de la libertad de “vivir en la nube”.

¿Cómo replicar esa experiencia en el lugar de trabajo?

Por Florencia Sabatini, gerente de Relaciones Públicas de Google Apps
y Google Enterprise para Latinoamérica.

Hace diez años, la tecnología aplicada a los negocios estaba a la vanguardia de la innovación y la productividad.

Pero había un cambio fundamental en camino: en los últimos años, aquella que está enfocada en el consumidor comenzó a superar a la empleada en gran parte de las empresas.

Con la ayuda de navegadores modernos, de teléfonos inteligentes y de tabletas, la gente se fue enamorando de la sencillez y de la libertad que entraña “el vivir en la nube”.

¿Pero cómo replicar esa experiencia en el lugar de trabajo?

Durante la mayor parte de la década pasada, Google trabajó para ampliar sus productos orientados al consumidor, desde Gmail y Maps hasta el sistema de búsqueda, y convertirlos en productos capaces de satisfacer las demandas y necesidades de una empresa.

Es por eso que, en 2012, el área de Enterprise de Google invirtió en nuevas funcionalidades y mejoras de los productos que integran Google Apps for Business para hacer que “la consumerización” del área de tecnología de la información (TI) de las organizaciones fuera una realidad.

Estas innovaciones hicieron posible que la brecha entre las soluciones que utilizan los usuarios en su vida personal y aquellas a las que acceden en su lugar de trabajo se acorte, al mismo tiempo que se dio respuesta a las demandas específicas de las compañías.

Los aspectos más relevantes de Google Apps for Business que ocurrieron en los últimos tiempos, como resultado de la inversión realizada, son los siguientes:

Trabajar con seguridad
Mantener la información segura es una de las principales prioridades para las empresas.

A tal efecto, los administradores de dominios ahora pueden pedir a los usuarios-empleados que utilicen la verificación en dos pasos, que es una capa adicional de seguridad que reduce la posibilidad de acceso no autorizado a la cuenta.

Las empresas también pueden utilizar Google Apps Vault, una solución para administrar y archivar la información crítica por razones legales y regulatorias:

A partir de la certificación ISO 27001 que Google Apps recibió, sus sistemas cumplen con estándares de seguridad independientes aceptados a nivel internacional.

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Using Outlook.com with your own Web Domain | labnol.org


Technology Blog

How do you setup the new Outlook mail service on a custom web domain so that your email address reads like you@yourdomain.com instead of you@outlook.com?

If you are on Google Apps, you can leave your existing setup untouched and access your Gmail account from inside Outlook.com via POP3. This is a recommended option if you are just experimenting with Outlook and aren’t ready to make the complete switch to Outlook (see: Gmail vs Outlook).

The disadvantage with the above approach is that your incoming mails won’t be delivered to your Outlook mailbox instantly. They’ll first land in your Gmail inbox, Outlook will issue a fetch request after a minute or two and only then will your messages show up in Outlook.

Alternatively, you can remove Gmail from the loop and let Outlook.com handle all your incoming and outgoing email traffic. Here’s how you do that in five easy steps.

Outlook on Custom Web Domain

Guide: Setup Outlook on a Custom Domain Leer más “Using Outlook.com with your own Web Domain | labnol.org”

How to Offer an Awesome Customer Support

Cover the E-Basics

If you’ve chosen email as an option, make sure your customers can contact you through your website. This can be done several ways, depending on your needs. Small entities will need only direct email links, like support@yourcompany.com, prominently placed, as well as a Contact Us page, which is a standard requirement for e-commerce sites. Larger corporations may choose instead to implement a “ticket” system in which customers can express a concern or place an order. The ticket will then get routed to the appropriate department for follow-up.

The big daddy of help desk management is zendesk, but there are many excellent options on the market now. Search for ‘best help desk’ and you’ll see tons of great options for managing each customer support ticket or “case.”

Whatever you choose, be sure that you have a way to track the communications. Have your staff make notes about each correspondence in your CRM (customer relationship management) software. In fact, many of the more robust CRMs like Salesforce and Zohoalready have ticket systems with built-in tracking solutions. Just don’t drop the ball. Consider what happens if the person primarily responsible for email is out of the office. Who is the back-up?

If you’re the least bit technologically savvy, you can employ Google Apps as your email solution. Mail will professionally come and go from your domain, but be accessible from anywhere, and you won’t have to host an enterprise email package on in-house servers. Depending on the size of your company, Google Apps can be FREE, and there are now countless add-ons and integrations that let you run everything right out of your Google account.


Neal Lacy | http://workawesome.com
Customer SupportIn an ideal world, your customers would communicate with you only during business hours. They would peruse your website before calling you about anything, and place online orders – which you’d gleefully fill while enjoying your morning coffee. You’d never get a crabby email clearly demanding customer support, and you could disconnect your phones.

Unfortunately, the ideal world is far from reality. Your customers are anywhere in the world. They have questions about everything, including things that you’ve painstakingly outlined on your website. They’ll email you when you are closed and leave you a needy voicemail before you’ve had the opportunity to respond. Then, while you’re solving the problem, your Live Chat window will pop open, demanding your immediate attention.

Streamlining your customer communications will make your business more efficient, save you time and energy, and yield a happier customer base.

Assume Nothing, Decide What You Want to Do

Where are you now? If you’re a start-up, consider what aspects of customer “touch” you’re hoping to personally manage in-house. Don’t fall into the trap of setting up full-featured hard-wired PBX phone systems, enterprise email solutions, Live Chat interfaces, and high-touch social media outreach campaigns all at once before considering the consequences.

If you manage any of these things poorly, it will reflect negatively on your brand. It may be better to not offer Live Chat than to only make it available for a few hours a day. Consider: Does “LIVE CHAT IS CLOSED” look good on your website during the 16 hours every day and all weekend that your chat is unavailable? Similarly, it’s probably better to eliminate your email customer support if it takes two or more days for you or your staff to respond. Whatever you are going to offer, only do it if you can do it well.

So, determine what you and your team are going to do well. It’s OK if it’s only one or two things. Then, outsource the pieces that you still want to offer. Leer más “How to Offer an Awesome Customer Support”

“Boca y Google tienen la misma pasión”

Desde el lanzamiento del canal xeineze en YouTube, la asociación entre Google y Boca Juniors crece. Alex Rodríguez- Torres, gerente de Marketing para Google Enterprise Latinoamérica, comenta la llegada de nuevas Apps al mundo azul y amarillo.
>> por Manuel Parera

Pasó menos de un año desde que el sitio oficial del Club Atlético Boca Juniors presentó su canal oficial en YouTube. Desde noviembre de 2009, tiene más de 200.000 usuarios suscriptos y más de un millón de vistas al mes. Tales datos dieron pie para el desarrollo de nuevas aplicaciones y colaboraciones entre uno de los clubes más populares del país y Google (propietaria de la plataforma de videos online). Con el objetivo de ampliar la comunidad de fanáticos, se avanzó con nuevas herramientas de Google Apps: ahora, 10.000 hinchas podrán acceder en forma gratuita a una cuenta de correo electrónico, mensajería y herramientas de colaboración, bajo el dominio y la identidad del club. De esta forma, la entidad xeineze se transformó en la primera del mundo en conectar online a sus hinchas con aplicaciones de Google.

Desde las oficinas de la firma informática, Alex Rodríguez-Torres, gerente de Marketing para Google Enterprise América latina, destaca el vínculo como una manera de generar sinergias en un ambiente donde resulta difícil encontrar entidades con alto desarrollo. “Además de que a Boca lo conocen en todo el mundo, la gente del club tiene un desarrollo interesante de su página web, con buena calidad de contenido y diseño. Boca está muy metido en el tema tecnológico”, afirma en diálogo con IT Business. En la Premier Edition, la versión de Google Apps para empresas y hosteada en la nube, se destacan herramientas como Gmail, Calendar, Docs o Google Sites, entre otras.


La Bombonera - Estadio del Club Atletico Boca ...
//apertura.com | >> por Manuel Parera

Desde el lanzamiento del canal xeineze en YouTube, la asociación entre Google y Boca Juniors crece. Alex Rodríguez- Torres, gerente de Marketing para Google Enterprise Latinoamérica, comenta la llegada de nuevas Apps al mundo azul y amarillo.

Pasó menos de un año desde que el sitio oficial del Club Atlético Boca Juniors presentó su canal oficial en YouTube. Desde noviembre de 2009, tiene más de 200.000 usuarios suscriptos y más de un millón de vistas al mes. Tales datos dieron pie para el desarrollo de nuevas aplicaciones y colaboraciones entre uno de los clubes más populares del país y Google (propietaria de la plataforma de videos online). Con el objetivo de ampliar la comunidad de fanáticos, se avanzó con nuevas herramientas de Google Apps: ahora, 10.000 hinchas podrán acceder en forma gratuita a una cuenta de correo electrónico, mensajería y herramientas de colaboración, bajo el dominio y la identidad del club. De esta forma, la entidad xeineze se transformó en la primera del mundo en conectar online a sus hinchas con aplicaciones de Google.

Desde las oficinas de la firma informática, Alex Rodríguez-Torres, gerente de Marketing para Google Enterprise América latina, destaca el vínculo como una manera de generar sinergias en un ambiente donde resulta difícil encontrar entidades con alto desarrollo. “Además de que a Boca lo conocen en todo el mundo, la gente del club tiene un desarrollo interesante de su página web, con buena calidad de contenido y diseño. Boca está muy metido en el tema tecnológico”, afirma en diálogo con IT Business. En la Premier Edition, la versión de Google Apps para empresas y hosteada en la nube, se destacan herramientas como Gmail, Calendar, Docs o Google Sites, entre otras.

Desde el lanzamiento del canal xeineze en YouTube, la asociación entre Google y Boca Juniors crece. Alex Rodríguez- Torres, gerente de Marketing para Google Enterprise Latinoamérica, comenta la llegada de nuevas Apps al mundo azul y amarillo.

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Get Extra Email Addresses for your Gmail Account [Google Apps]

There are quite a few ways by which you can create multiple email addresses inside Gmail.

For instance, if your email address is hello@gmail.com , any email that’s addressed to either he.ll.o@gmail.com or hello+world@gmail.com will also be delivered to your main inbox since Gmail ignores dots and anything that’s after the plus symbol in email usernames.

Therefore, theoretically speaking, you get an unlimited number of email addresses with one Gmail account. This gets even more interesting if you are using Gmail with Google Apps.


gmailThere are quite a few ways by which you can create multiple email addresses inside Gmail.

For instance, if your email address is hello@gmail.com , any email that’s addressed to either he.ll.o@gmail.com or hello+world@gmail.com will also be delivered to your main inbox since Gmail ignores dots and anything that’s after the plus symbol in email usernames.

Therefore, theoretically speaking, you get an unlimited number of email addresses with one Gmail account. This gets even more interesting if you are using Gmail with Google Apps. Leer más “Get Extra Email Addresses for your Gmail Account [Google Apps]”

Sync and Manage Google Docs with Memeo Connect 2.0

Memeo Connect, an app for managing and sycing Google Docs across multiple devices, got a significant upgrade earlier this week.

The app is targeted at small and medium-sized businesses as a means to create, share, edit and manage Google Docs both online and offline.

Version 2.0, which was in beta for eight weeks, features advanced document filtering, Google-powered document search, among other updates to the app’s UI and functionality. One major addition to the product is GDrive, a Dropbox-esque virtual disk drive for exchanging and storing large files in the cloud.


By John Paul Titlow

memeo-logo.png Memeo Connect, an app for managing and sycing Google Docs across multiple devices, got a significant upgrade earlier this week.

The app is targeted at small and medium-sized businesses as a means to create, share, edit and manage Google Docs both online and offline.

Version 2.0, which was in beta for eight weeks, features advanced document filtering, Google-powered document search, among other updates to the app’s UI and functionality. One major addition to the product is GDrive, a Dropbox-esque virtual disk drive for exchanging and storing large files in the cloud. Leer más “Sync and Manage Google Docs with Memeo Connect 2.0”