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Nadie cuestiona que las redes sociales han trastocado nuestra forma de comunicarnos y de socializarnos: compartimos estados de ánimo, vídeos, fotos y comentarios en dosis mucho más generosas para nuestros cientos o miles de contactos online que para nuestros amigos 1.0. Una tendencia en la que Facebook es el líder con 900 millones de usuarios en todo el mundo y un valor de 82.000 millones de euros. Con estos datos surge la interrogante respecto de la utilidad de Facebook como herramienta comercial. En definitiva si, de verdad, vende.
La duda se desprende de la contradicción de los datos de diversas investigaciones publicadas durante las últimas semanas. La más reciente difundida por la propia compañía: Facebook y Comscore afirman que ‘Facebook vende’
Facebook, afirma en un estudio sobre su ROI –el retorno de su inversión- que, de las 60 campañas analizadas, el 70% obtuvo un retorno del triple o más de la cifra invertida en anuncios pagados o patrocinados. Y detalla más aún: el 49% multiplicó la cantidad por cinco.
Una tendencia que comScore también secunda por segundo año consecutivo en su informe ‘Power of Like’ –El poder del ‘Me gusta’– asegurando que hay una relación entre ser fan de una marca o amigo de un fan y ser comprador de esa marca. Así –señala este segundo informe-, los fans de Best Buy en Facebook pasan un 131% más de tiempo en las tiendas de Best Buy -y en online- que el usuario medio de Internet.
Este nuevo informe ‘Power of Like II muestra algo muy novedoso: ser fan o amigo de un fan de una marca hace que se compre más esa marca, tanto en las tiendas físicas como online. Una afirmación que se apoya en datos como que cuatro semanas después de ver mensajes de Starbucks en Facebook, los fans y todos sus amigos compraron en Starbucks con un 38% más de frecuencia (earn media) o como el que refleja que cuatro semanas después de ver mensajes de las tiendas Target en Facebook, los fans de la marca y todos sus amigos compraron en Target con un 21% más de frecuencia (earn media). Además –apunta comScore- utilizar anuncios para aumentar la conexión fan-marca conlleva ventas adicionales, como refleja el estudio: cuatro semanas después de ver un anuncio en Facebook de unos grandes almacenes de EEUU, los fans y sus amigos compraron con un 16% más de frecuencia en las tiendas offline (Paid media) y compraron con un 56% más de frecuencia en las tiendas online (Paid media).
Reuters/Ipsos y Emarketer aseguran que ‘Facebook no vende’ Leer más “¿Cuál es el verdadero impacto publicitario de Facebook?”