Gamification impulsa la evolución de la Fidelización // gracias @tcreativo – territoriocreativo.es


Los avances tecnológicos, la hiper-conectividad, la virtualización y la ubicuidad de los juegos están contribuyendo a cambiar la fidelización de los consumidores.

¿Las estrategias de Fidelización están respondiendo a estos cambios?

Los Programas tradicionales de Fidelización e incentivos apenas han evolucionado mucho en las dos últimas décadas, pero actualmente ya se están transformando y se trasformarán tanto, que apenas vamos a reconocerlos. ¿Estamos entrando en una etapa de innovación o particularidad de la Fidelización?

El cambio en el comportamiento que estamos experimentando es un reflejo de un cambio en las actitudes.

  • Programas de Puntos: más de 120 millones de personas ganan puntos, suben de nivel y reciben recompensas de programas. Intencionalmente o no, estos programas son juegos.
  •  Redes Sociales de Geo-localización: más de 6,5 millones de personas en todo el mundo utilizan alguna red social basada en la localización (Foursquare), para ganar puntos e insignias virtuales a través de teléfonos móviles haciendo “check-in” en los puntos de venta. Los jugadores ganan recompensas en forma de descuentos o acceso a eventos exclusivos.
  •  Juegos Sociales: los juegos sociales, por ejemplo en Facebook, se encuentran entre los de mayor crecimiento.

 

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Códigos QR para fidelizar al cliente | marketing-movil-sms.com


 

Códigos QR para fidelizar a los clientesmarketing-movil-sms.com

Ya hemos visto diversas aplicaciones de los códigos QR como, por ejemplo, la posibilidad decomprar en las rebajas mientras esperamos al Metro en Madrid o bien, hacer la compra de casa sin pisar el supermercado.

Otra buena aplicación de los códigos QR es usarlos como un nuevo modo de fidelización para los clientes a través de la sustitución de las tarjetas de puntos por códigos QR insertados en los tickets de compra del cliente. Se trata de una forma más sencilla y rápida de alcanzar puntos de descuentos para las próximas compras ya que el método de las tarjetas físicas es algo engorroso.

Muchos clientes no desean tener la tarjeta de fidelización de cada establecimiento en su cartera ya que no las usan con mucha frecuencia. Los códigos QR dan la solución a este problema ofreciendo a los consumidores la posibilidad de leer un código en el ticket de la compra realizada con su smartphone acumulando puntos en una tarjeta virtual.

Esta forma de fidelizar a los clientes ofrece un muy buen resultado ya que pueden obtener grandes ventajas económicas a través de su móvil. Las tarjetas puedes perderlas u olvidarlas, pero el teléfono móvil siempre se lleva encima por lo que esta técnica de marketing de fidelización supone un gran avance para el mercado de consumo.

Un buen ejemplo de campañas de fidelización a través de los códigos QR escaneados mediante los actuales teléfonos inteligentes que tan difundidos están entre el público, especialmente entre los más jóvenes, es la que ha realizado Factory. La marca pionera en el sector outlet de ropa en España y que cuenta con una red de más 600 establecimientos tiene una aplicación para dispositivos móviles llamada Factory Smart Card.

 

Los clientes de Factory pueden descargar gratuitamente la aplicación en sus móviles, Leer más “Códigos QR para fidelizar al cliente | marketing-movil-sms.com”

LOS 13 PECADOS DEL EMAIL MARKETING

1. Gestionar una campaña de envío desde el servidor de correo de tu empresa

Si decides enviar una campaña desde el propio servidor de correo de tu empresa es muy probable que dada la cantidad de receptores a los que va dirigida acabes apareciendo más pronto que tarde en las listas de spam de tus clientes. Los servidores comienzan a catalogar la dirección de tu servidor como la de un spammer, es decir la de alguien que envía spam.

2. No segmentar adecuadamente. Divide y vencerás.


Windows Live Hotmail Icon
Image via Wikipedia

1. Gestionar una campaña de envío desde el servidor de correo de tu empresa

Si decides enviar una campaña desde  el propio servidor de correo de tu empresa es muy probable que dada la cantidad de receptores a los que va dirigida acabes apareciendo más pronto que tarde en las listas de spam de tus clientes. Los servidores comienzan a catalogar la dirección de tu servidor como la de un spammer, es decir la de alguien que envía spam.

2. No segmentar adecuadamente. Divide y vencerás.

Esta campaña por ejemplo la recibieron tanto hombres como mujeres. No parece ser un target bien definido.

Es conveniente hacer tantas divisiones de la base de datos como nos imponga la lógica o en función de los datos que dispongamos en nuestro poder: sexo, edad, poder adquisitivo,…

En el sector inmobiliario he visto enviar el mismo emailing ofertando chalet en Alcobendas, Paracuellos del Jarama o Majadahonda a listados de contactos tanto del norte de Madrid como del sur, a contactos que habían realizado consultas de inmuebles por importes similares a 150.000€ cuando los chalet ofertados en el emailing rozaban el millón de euros… Crearnos una buena base de datos segmentada y bien definida es imprescindible. Leer más “LOS 13 PECADOS DEL EMAIL MARKETING”

COMUNICADOS DE LA EMPRESA A SUS CLIENTES

QuantcastNo es ningún secreto que los comunicados oficiales por parte de las empresas a sus clientes tienen gran relevancia.

Muchas compañías no se implican como debieran en trasladar información sobre su organización a sus clientes de manera periódica.

Una empresa que me llama la atención en este sentido es as comunicaciones. Os posteo el último email que acaban de enviarme:


QuantcastNo es ningún secreto que los comunicados oficiales por parte de las empresas a sus clientes tienen gran relevancia.

Muchas compañías no se implican como debieran en trasladar información sobre su organización a sus clientes de manera periódica.

Una empresa que me llama la atención en este sentido es as comunicaciones. Os posteo el último email que acaban de enviarme: Leer más “COMUNICADOS DE LA EMPRESA A SUS CLIENTES”