Que es un CRM y para que sirve? por @JorgeTaus


Todostartups

El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basa principalmente en una arquitectura de apoyo para la toma de decisiones.

Customer Service is the New Marketing
Customer Service is the New Marketing (Photo credit: Intersection Consulting)

Definición “CRM”Customer Service is the New Marketing (Photo credit: Intersection Consulting)

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,(gestión de las relaciones con el cliente). El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información de las mejores empresas globales.(Photo credit: Intersection Consulting)

El máximo objetivo del CRM es, disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales.

Con el desarrollo personalizado de CRM (Customer Relationship Management), tendrá un paquete completo de soluciones  que permiten a sus clientes un eficaz manejo de la información, convirtiéndose en una herramienta clave que permite optimizar la gestión comercial de la empresa para obtener un máximo beneficio, disponiendo por ejemplo de módulos totalmente configurables que permiten (…) Leer más “Que es un CRM y para que sirve? por @JorgeTaus”

La oficina de procesos, una visión transversal de la empresa

La oficina de procesos, una visión transversal de la empresa

Por Gabriel Rosignoli

El funcionamiento eficiente de una organización y su capacidad de servir de manera rentable a los clientes requiere la colaboración de muchas personas de distintas áreas.
Sin embargo, en muchos casos, éstas funcionan como compartimentos estancos. Es decir, cada una se concentra en sus propias responsabilidades y prioridades, omitiendo la necesidad de coordinación de los procesos de negocio que las afectan.

Así, la complejidad actual de los negocios impulsó la necesidad de contar con un área capaz de comprender, diagnosticar, transformar y asegurar la gobernabilidad de los procesos claves de la compañía: la oficina de procesos.
Un entorno de negocios cambiante y complejo requiere de procesos y estructuras organizacionales flexibles, eficaces y productivas, alineadas al logro de los objetivos corporativos. Las oficinas de procesos son un agente fundamental de cambio, a través de una observación transversal de la organización…



Por Gabriel Rosignoli

El funcionamiento eficiente de una organización y su capacidad de servir de manera rentable a los clientes requiere la colaboración de muchas personas de distintas áreas.
Sin embargo, en muchos casos, éstas funcionan como compartimentos estancos. Es decir, cada una se concentra en sus propias responsabilidades y prioridades, omitiendo la necesidad de coordinación de los procesos de negocio que las afectan.

Así, la complejidad actual de los negocios impulsó la necesidad de contar con un área capaz de comprender, diagnosticar, transformar y asegurar la gobernabilidad de los procesos claves de la compañía: la oficina de procesos. Leer más “La oficina de procesos, una visión transversal de la empresa”

El rol de las tecnologías de la información en la reducción de costos


Las tecnologías de la información facilitan diversas tareas en la gestión de las organizaciones. Veamos, a continuación, su rol en la reducción de costos…
Por Susana Silberberg

La mayoría de las empresas cuenta con información de costos atomizada en diferentes bases de datos y aplicaciones.

Esto requiere de una importante carga horaria en la búsqueda y clasificación de datos, quitando tiempo para las tareas de mayor valor: el análisis y la generación de información útil para la toma de decisiones.

Afortunadamente, existen múltiples herramientas tecnológicas que pueden ayudarnos en estas tareas. Muchas veces, vienen incluidas en las funcionalidades de costos de los ERP de clase mundial como SAP u Oracle.

En otros casos, se pueden obtener aplicando extensiones del ERP o integrando las diferentes aplicaciones que procesan los diferentes conceptos de costos de las empresas.

Así, veamos de qué forma la tecnología puede sernos útil para gestionar los costos en nuestro negocio.

Reducción de costos de fabricación con demanda variable

En un escenario de fábrica que produce para stock y demanda variable, es difícil evitar costos de stock y/o de paradas y cambios en las líneas de producción requeridas para satisfacer los cambios de la demanda.

Como solución de bajo costo y alto impacto, es posible desarrollar un tablero de control. De esta forma, el Área de Ventas podrá consultar la programación de la producción con una o dos semanas de antelación, y simular escenarios para reprogramar y/o renegociar entregas.

En caso de que deba solicitarse un cambio al Área de Producción, éste podrá hacerse con mayor anticipación, lo que permitirá reprogramar la actividad de la planta, con el consecuente ahorro asociado.

Prevención de pérdida de rentabilidad por aumento de costos en insumos críticos

Otra medida importante consiste en implementar un sistema que integre los costos de insumos con los estándares de fabricación, los precios de compra y reposición y las alertas provenientes del mercado.

Esto nos permitirá reaccionar más rápidamente que la competencia, para abastecernos, por ejemplo, de sustitutos de igual o menor precio de reposición.

Utilizando una herramienta de Workflow y configurando una simple regla de negocio, el sistema podrá alertarnos, vía email, de las variaciones de precios en nuestros insumos críticos, ofreciéndonos la posibilidad de utilizar sustitutos en stock o sugerir proveedores con mejores precios.

Prevención de costos de soporte por defectos de fábrica

Si contamos con una herramienta de Workflow, podremos recibir alertas de calidad en la producción. Esto nos permitirá planificar nuestras entregas y coordinar la asistencia técnica, minimizando costos de devoluciones (además del riesgo de perder clientes insatisfechos).

Habitualmente, el Área de Soporte Técnico no cuenta con información anticipada de las fallas de producción.

Así, tener visibilidad anticipada de los partes de producción y de los tiempos de entrega favorece el desarrollo de acciones preventivas que, en muchos casos, podrán ser aceptadas por la demanda y, en otros, podrán ser generadoras de planes de contingencia.

Para que esto sea viable, es importante que la plataforma reciba información de todas las etapas de la cadena: Ventas-Producción-Despacho y Soporte.

Reducción de costos en la curva de aprendizaje

Si contamos con procesos documentados, podremos acelerar la curva de aprendizaje de los nuevos ingresantes en la empresa y reducir costos por autocapacitación.

Adicionalmente, si utilizamos una herramienta para mapear nuestros procesos de negocio (BPM, Business Process Management), donde se asignen roles y recursos por proceso, podremos controlar los costos de proceso como si fueran simples órdenes de trabajo de un sistema de mantenimiento correctivo.

Reducción de costos de ventas

Contar con una herramienta para registro de contactos y de acciones de venta online, permitirá que los supervisores amplíen su rol de controlar el proceso comercial al de coach que colabora en cada situación y persona, ayudando a calificar oportunidades, negociar condiciones, cerrar ventas, etc.

Para esto, tenemos soluciones de bajo costo y alto impacto como los CRM (Customer Relationship Management).

Además de reducir costos de venta, el CRM nos ayuda a conocer y comprender la demanda. En ciertos casos, esto nos permitirá modificar la fabricación de los pedidos para satisfacer una demanda personalizada.

Si además se integra con las campañas de Marketing por un lado y con las Ventas del ERP por el otro, podrán medirse los resultados de la campaña en su tasa de conversión de ventas efectivas esperadas.

En definitiva, la tecnología de la información nos brinda múltiples oportunidades para una gestión más inteligente de nuestros costos. Leer más “El rol de las tecnologías de la información en la reducción de costos”