El CRM Social cambia la forma de trabajar – gracias a @revista_mercado


Las redes sociales y la web han creado una nueva forma de clientes que pueden investigar las opciones del mercado, emitir opiniones, resolver problemas y contar con una esfera poderosa de influencia. Las redes sociales han agregado un canal digital en la gestión del relacionamiento con los clientes (CRM), similar a lo que fue el email en los comienzos de los 90.

Por Fernando Barilari, Director de Infor Cono Sur

Las empresas deben entender que en este escenario que cada vez se afianza más, es conveniente aprovechar las redes sociales tanto como canal como fuente de datos, integrando datos sociales,  móviles y digitales en el marketing directo, compromiso con los clientes y en todas las estrategias generales de CRM.
Como los consumidores valoran la objetividad, las referencia son más cítricas que nunca, y una relación en la red con una persona  significa relacionarse con toda la red de esa persona.  Hoy no es suficiente con llegar a los consumidores de manera directa. Hay que lograr estar en el proceso de decisiones del consumidor ejecutando  campañas de redes sociales focalizadas,  segmentando las campañas por canal social y enriqueciendo los registros de los clientes y perfiles con atributos de las redes. Al hacerlo, se ofrece al departamento de marketing una nueva manera de pensar a los clientes creando nuevos segmentos de consumidores y campañas.
Esto significa que el Centro de Atención debe priorizar las colas, e inteligentemente derivar las llamadas al centro de servicio al cliente apropiado y abrir automáticamente los nuevos casos de los clientes.
Todos estos procesos implican cambios en las organizaciones que quieran, por convicción o necesidad, hacerle frente a la comunicación horizontal que establecen los consumidores de hoy. Habrá que adaptar circuitos de trabajo para que las interacciones hacia adentro de la empresa sean tan fluidas como hacia afuera.
Llevar a la práctica una buena estrategia de CRM Social es un desafío considerable, pero existen herramientas que permiten que la tarea concluya de manera exitosa. Lo importante es ver que es importante.
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Improving Facebook Response Rates – Walmart Did it, How Can You? // Thnx to socialbakers.com


 

Improving Facebook Response Rates – Walmart Did it, How Can You? image

We’ve talked about how important it is for brands to be Socially Devoted. Well, some brands have taken the challenge and amped up their social media customer care!

When we first launched Socially Devoted, an industry standard that measures social media customer care, we were faced with dismal numbers. Overall, 70% of Facebook questions were ignored! However, after challenging brands to become more Socially Devoted, overall response rates increased from 30% in Q2 to 55% in Q4. We’d like to mention some brands that definitely have something to be proud about when it comes to social customer care.

Walmart Takes the Leap Toward Socially Devoted

Walmart has an incredibly active Facebook Page. Only a half a year ago they were ignoring 8 794 customer questions per quarter. It looks like their team really took up the challenge because in Q4 they left only 143 questions unanswered! Leer más “Improving Facebook Response Rates – Walmart Did it, How Can You? // Thnx to socialbakers.com”

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Envialia apoya su crecimiento en un CRM de Oracle en modalidad cloud computing

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Ibercaja y Gobierno de Aragón enseñan a alumnos de educación primaria a ser emprendedores

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La monitorización online y el Social CRM


imprescindiblesAB3 Imprescindibles AB 50

Empezamos con Facebook. Conseguir conectar con los usuarios, el famoso “engagement”no suele ser tarea fácil, así que en el próximo post nos ofrecen varios consejos para mejorar en esa faceta basados en unos cuantos ejemplos reales de páginas. 9 Facebook Marketing Tips to Improve Engagement

El “Do not track” en los navegadores ya está aquí y parece que ha llegado para quedarse. ¿Cómo afectará esto al SEO y demás estrategias de monetización de las páginas web? Si tienes todas esas dudas, os ofrecemos una pequeña guía sobre el tema 7 Stages of “Do Not Track” Grief: A Survival Guide for Analysts & Online Marketers

La monitorización online y el Social CRM son imprescindibles en la actualidad para cualquier empresa que opere en la red. Si embargo, recientes estudios afirman que todavía pocas empresas tienen implantados sistemas de Social CRM o monitorizan correctamente en las redes sociales. En el siguiente post analizan la cuestión con más profundidad.  Social CRM y Monitorización online: un gran reto para las empresas Leer más “La monitorización online y el Social CRM”

Los 20 países con más cuentas de Twitter


TICs y Formación

Que es un CRM y para que sirve? por @JorgeTaus


Todostartups

El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basa principalmente en una arquitectura de apoyo para la toma de decisiones.

Customer Service is the New Marketing
Customer Service is the New Marketing (Photo credit: Intersection Consulting)

Definición “CRM”Customer Service is the New Marketing (Photo credit: Intersection Consulting)

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,(gestión de las relaciones con el cliente). El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información de las mejores empresas globales.(Photo credit: Intersection Consulting)

El máximo objetivo del CRM es, disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales.

Con el desarrollo personalizado de CRM (Customer Relationship Management), tendrá un paquete completo de soluciones  que permiten a sus clientes un eficaz manejo de la información, convirtiéndose en una herramienta clave que permite optimizar la gestión comercial de la empresa para obtener un máximo beneficio, disponiendo por ejemplo de módulos totalmente configurables que permiten (…) Leer más “Que es un CRM y para que sirve? por @JorgeTaus”

Marketing para RR HH: a la conquista del empleado



Mejores salarios y ambiente laboral atrae talentos. Pero la empresa también debe saber venderlo. El “Se busca personal” ya no funciona por sí solo

La situación cercana al pleno empleo que atraviesa, un cambio de mentalidad generacional y el descenso de agresados universitarios explican la preocupación de los empresarios, sobre todo al tener en cuenta que los expertos prevén un déficit de 800.000 profesionales calificados en el año 2010.
Así, si las compañías quieren competir por el mejor talento tienen que innovar en sus políticas de reclutamiento, pero también presentarse como la mejor opción en el mercado y saber vender su propuesta como la más atractiva para el desarrollo profesional del empleado. Por este motivo, el márketing está conquistando las áreas de recursos humanos y se impone como una necesidad para atraer y retener talento.

Para comprobar si la organización es una de las mas atractivas y uno de los mejores lugares de trabajo toman el pulso a la plantilla a través de encuestas de clima laboral o sondeos de opinión; si el resultado no es satisfactorio, innovan o cambian, tal como publicó el sitio web español Expansion&empelo.com.
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