Cómo afrontar una crisis de imagen en las Redes Sociales


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La inmediatez e interactividad de las redes sociales, características que resultan maravillosas a la hora de utilizarlas en función del marketing, pueden convertirse en armas de doble filo cuando una empresa es víctima de una acusación o crítica. Rumores y opiniones negativas pueden regarse como la pólvora por las redes sociales y afectar la imagen de la compañía. El problema puede tener dimensiones muy distintas, desde un comentario de un usuario que tuvo una mala experiencia con un producto, hasta una acusación de fraude. En cualquiera de los casos se debe reaccionar con precaución, rapidez y eficacia.

El mejor modo de sobrellevar una crisis de imagen es estar preparados de antemano. Para eso es bueno tener siempre en mente algunos consejos sobre la actitud que debe mantenerse y las primeras medidas que se deben tomar. Pensar fríamente y trabajar en equipo suelen ser las mejores decisiones.

Mantener la calma

La improvisación y las reacciones impulsivas no son recomendables ante ningún tipo de crisis.
En las redes sociales, responder de forma poco afortunada ante los rumores negativos puede potenciar el problema en segundos. Es importante actuar con mente fría y tener un plan de acción pensado con anterioridad. Las decisiones deben ser tomadas una vez que se cuente con suficiente información sobre el problema. Hay que intentar responder con fundamentos ante las críticas, y sin atacar a quien realizó el primer comentario negativo.

Identificar el origen de la crisis Leer más “Cómo afrontar una crisis de imagen en las Redes Sociales”