Peek inside the mind of a community manager – prdaily.com


By Michael Sebastian

Have you thanked your community manager today? After all, it is the fourth Monday in January, which means it’s Community Manager Appreciation Day. 


Analyst Jeremiah Owyang created the holiday in 2010 to “recognize, and celebrate the efforts community managers around the world to improve customer experiences.” 

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¿Qué debe tener en cuenta a la hora de buscar un Community Manager? | Lo q las empresas no entienden o no pagan por él!

“El visionario CEO de una organización pionera en su área, con una larga trayectoria en el mercado, luego de analizar con detenimiento las tendencias que mueven el entorno en el que se desenvuelve su empresa, de sopesar minuciosamente las estrategias efectuadas por la competencia y de efectuar una concienzuda aunque temida introspección de los procesos de comunicación, marketing y RR.PP que toman lugar al interior de la compañía que desde hace años él/ella exitosamente dirige, llega a la irrefutable conclusión de que para garantizar el crecimiento de su organización y mantenerse en la punta de la lanza, no solo es necesario adentrarse en el ya popular mundo de la comunicación digital y las redes sociales, sino además contar con un aliado estratégico al frente de estos poderosos canales de interacción. ¿La conclusión más frecuente? Llegó la hora de buscar un Community Manager”.

Éste es el escenario real al que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.

La figura del Community Manager sin duda se ha convertido en una pieza clave y de alto relieve en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico y vertiginoso mundo de las redes sociales.

Sin embargo, esta repentina migración de las organizaciones tradicionales hacia los indómitos territorios de la web 2.0, ha dejado a más de un CEO o Gerente realizándose a si mismo las siguientes interrogantes: ¿Quién debería manejar mi marca en las redes sociales? ¿Qué formación académica o experiencia real debe tener esa persona? ¿Cuáles son las cualidades a las que debería estar atento mi Jefe de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a la persona encargada de liderar las redes sociales de mi compañía?

A continuación compartimos algunas de los aspectos que debe tener en cuenta al momento de contratar a un Community Manager.


Español: Esquema de la interconexión de la red...

por Javier Tuirán | puromarketing.com

“El visionario CEO de una organización pionera en su área, con una larga trayectoria en el mercado,  luego de analizar con detenimiento las tendencias que mueven el entorno en el que se desenvuelve su empresa, de sopesar  minuciosamente las estrategias efectuadas por la competencia  y de efectuar una concienzuda aunque temida introspección de los procesos de comunicación, marketing y RR.PP que toman lugar al interior de la compañía que desde hace años él/ella exitosamente dirige.

Llega a la irrefutable conclusión de que para garantizar el crecimiento de su organización y mantenerse en la punta de la lanza, no solo es necesario adentrarse en el ya popular  mundo de la comunicación digital y las redes sociales, sino además contar con un aliado estratégico al frente de estos poderosos canales de interacción. ¿La conclusión más  frecuente? Llegó la hora de buscar un Community Manager”.


Éste es el escenario real al que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.


La figura del Community Manager sin duda se ha convertido en una pieza clave y de alto relieve en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico y vertiginoso mundo de las redes sociales.

Sin embargo, esta repentina migración de las organizaciones tradicionales hacia los indómitos territorios de la web 2.0, ha dejado a más de un CEO o Gerente realizándose  a si mismo las siguientes interrogantes: ¿Quién debería manejar mi marca en las redes sociales? ¿Qué formación académica o experiencia real debe tener esa persona? ¿Cuáles son las cualidades a las que debería estar atento mi Jefe de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a la persona encargada de liderar las redes sociales de mi compañía?

A continuación compartimos algunas de los aspectos que debe tener en cuenta al momento de contratar a un Community Manager.


¿Su Formación? Todo depende… Leer más “¿Qué debe tener en cuenta a la hora de buscar un Community Manager? | Lo q las empresas no entienden o no pagan por él!”

Communities are Bullsh*t

Some brands are inherently more “Social” than others. There are varying amounts of success one can have with building a community, and I understand a lot of you have had some wins you would consider big. This article is not meant to discredit your efforts, but more importantly to show many of you that your focus shouldn’t always be on community building. There is a tremendous amount of time that goes into organically building a community. Are you seeing the return? Imagine if your primary focus of all that time were to dominate the first page of Google for an organic search of your brands name. Have you even searched your brands name? What types of reviews show up? Do they dominate the entire page when searching for them by name? Start there, and then plan accordingly. You may find that your time is better spent elsewhere.


Posted by: Andy Gonzalez 


Communities are Bullsh*t

Communities are bullsh*t. That’s right, I said it. Go ahead … think about that Twitter page you manage. Consider the amount of time it took you to build your first 100 followers, let alone your first 1,000. You are feeling pretty high about your ability to grow a “community”, aren’t you? I hate to burst your bubble, but for all your efforts (I know the hard work firsthand) how much is that “community” affecting your brand’s bottom line? Chances are, not a whole lot.

For most Social Media professionals, the dreaded words “Return On Investment” are difficult to explain. Time-and-time again, I’ve read blogs and watched videos of people talking above the clouds with fluffy words like “brand awareness,” “community,” “curate” and “conversation.”

A popular response to people requesting the ROI of a community management campaign is, “it’s difficult to show the ROI of a conversation.” I completely agree with that statement, because there is none.

Recently, Mashable posted an article that stated 51% of consumers are more likely to buy from a brand that they follow / like. Well duh! Was that really news to any of you? If you like or follow Subway, it is likely because you first tried a Subway sandwich – not the other way around. Leer más “Communities are Bullsh*t”

Community Manager Appreciation Day 2012

Characteristics of a Community Manager

A well rounded community manager makes everyone feel welcome.
He doesn’t judge a user based on his ability to communicate (or to type).
She always gives warnings and second chances, because her goal is a happy community, not vengeance.
He may not be an extrovert in real life, but online he’s the life of the party, bringing a great deal of charisma, wit and wisdom to every encounter.
May start her career as an unpaid volunteer. Often brags that it’s the best ROI of any career decision she’s ever made.
She knows every meme and can work that knowledge into most conversations.
Doesn’t mind long hours, because he knows that the work he is doing makes a difference in the lives of so many people across the world.
Smiles in real life every time she types a smiley emoticon.
Often is ‘discovered’ based on his passionate voice within an exiting community.
Innately understands marketing, customer support, product strategy and user experience.
Enjoys learning new things, from honing a new skill to becoming fluent in a new language.
Devours analytics because it’s the best way to truly understand his community.
Knows that first and foremost, she’s the user’s advocate, because in any meeting, everyone else is the company’s advocate.
Defends his company fiercely, but is not afraid to admit when a mistake has been made.
Fights tooth and nail for the right outcome in a situation, even when it’s not the easiest or most popular solution.
Enjoys the spotlight externally, but tends to be quietly efficient internally.
He doesn’t toot his own horn, but it often gets tooted for him.
Is fascinated by how people think. He reads psychology texts and stats reports for fun.
Truly enjoys helping others.
Is empathetic to a fault.


http://www.readwriteweb.com/archives/community_manager_appreciation_day_2012.php#more
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cmad2012.jpg

Today is the 3rd Annual Community Manager Appreciation day.Originally founded back in 2010 by Jeremiah Owyang, the 4th Monday of January has since become a day to both thank Community Managers and to enjoy some great community-themed content.

Community Managers are, on the whole, good people. They are slow to anger, and quick to give second (and tenth) chances. They cheer-lead awesome folks and great ideas, while quietly, but firmly, discouraging bad behavior. They’re passionate about their product, protective of their site and fervently supportive of their community. And, despite working long and varied hours, they still will tell you that they have the coolest job in the world. Keep reading to hear my decidedly biased view of community managers, colored by my almost 16 years of managing communities.

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