Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra


por Jaime Aguirre Sans
Marketing Comunidad

Recientemente se han publicado los datos de los Best Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la Calidad, Atención al Cliente y Experiencia de Compra, donde más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en España y mediante un riguroso proceso de investigación de mercado, se han testado sus canales de atención. Empresas como Apple,Nespresso o Coca-Cola lideran el ranking en España en su primera edición, que se celebra en más de 10 países con gran interés y expectación.El estudio revela claves interesantes como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto. MangoNespresso yPhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente. Empresas como AudiStarbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Leer más “Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra”

Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario.


por Verónica Miquel Miquel Torres

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario. Leer más “Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads”

El anunciante desnudo

El auge de las redes sociales –o más concretamente de Facebook- vuelve a traernos el debate de los especialistas. Ciertamente, las redes sociales son un fenómeno nuevo, relevante, irreversible y se requieren especialistas en comunicación social. Ciertamente, los móviles van a ser la puerta de entrada a internet, y se requieren especialistas en esos dispositivos. Ciertamente, la publicidad tradicional no va a desaparecer y los anunciantes seguirán necesitando a los especialistas en la publicidad del fragmento.

Qué bueno. Qué lío. Esto es un sinvivir.

Necesitamos –necesita el sector- que existan esos especialistas, porque gracias a ellos la publicidad evoluciona y se perfecciona. Lo malo es que si cada especialista tira de su esquina de la manta, lo que puede acabar sucediendo es que entre todos desnudemos al cliente.


//marketingcomunidad.com
por Daniel Solana

El auge de las redes sociales –o más concretamente de Facebook– vuelve a traernos el debate de los especialistas. Ciertamente, las redes sociales son un fenómeno nuevo, relevante, irreversible y se requieren especialistas en comunicación social. Ciertamente, los móviles van a ser la puerta de entrada a internet, y se requieren especialistas en esos dispositivos. Ciertamente, la publicidad tradicional no va a desaparecer y los anunciantes seguirán necesitando a los especialistas en la publicidad del fragmento.

Qué bueno. Qué lío. Esto es un sinvivir.

Necesitamos –necesita el sector- que existan esos especialistas, porque gracias a ellos la publicidad evoluciona y se perfecciona. Lo malo es que si cada especialista tira de su esquina de la manta, lo que puede acabar sucediendo es que entre todos desnudemos al cliente. Leer más “El anunciante desnudo”

El marketing de “la Roja”


13 de Julio de 2010 por IOMarketing

“En las últimas semanas estamos siendo “fusilados” con anuncios y publicidad de los patrocinadores de nuestra selección, ” La roja”. ¿Pero es rentable esta inversión para las empresas?

Que recibamos cientos de impactos publicitarios durante estos días de los patrocinadores de la selección nacional es lo norma. Las empresas quieren rentabilizar la fuerte inversión que están haciendo en el patrocinio de la selección, patrocinio que tiene un importe de entre 500.000 € y 3,5 MM , sin contar el dinero que cada uno de ellos ha de gastar e promocionar este patrocinio, con lo que la factura se puede disparar de manera exponencial.

Que el patrocinio es una modalidad de marketing extendida y muy útil es algo sin discursión, pero de todas las campañas de patrocinio que habéis visto de la selección en los últimos meses, ¿de cuantas empresas patrocinadoras os acordáis? En mi caso no soy capaz de recordar más de 2 o 3 de las 17 compañías que esponsorizan a la selección.

Esto debería recordarnos que una herramienta, como el patrocinio o cualquier otra, no es buena por que sí, sino por como se usa, lo que puede ser una buena idea, se puede convertir en un problema para cualquier Director de Marketing. Leer más “El marketing de “la Roja””