Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra


por Jaime Aguirre Sans
Marketing Comunidad

Recientemente se han publicado los datos de los Best Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la Calidad, Atención al Cliente y Experiencia de Compra, donde más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en España y mediante un riguroso proceso de investigación de mercado, se han testado sus canales de atención. Empresas como Apple,Nespresso o Coca-Cola lideran el ranking en España en su primera edición, que se celebra en más de 10 países con gran interés y expectación.El estudio revela claves interesantes como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto. MangoNespresso yPhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente. Empresas como AudiStarbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Leer más “Best Customer Experience Awards: calidad, atención al cliente y experiencia de compra”

Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario.


por Verónica Miquel Miquel Torres

No importa si nuestro cliente tiene o no un web site “oficial”. Si queremos conseguir leads debemos crear una landing page con los elementos que el usuario espera encontrar. Tanto si su “aterrizaje” proviene de una acción de e-mailing, de SEM, o de SEO, el contenido y el mensaje de la landing page deben ser particulares para cada uno de los casos, es decir, para cada usuario en función de su perfil. En este sentido, el uso de landing pages permite modificar y optimizar el contenido de forma muy rápida y flexible ofreciendo así un óptimo margen de adecuación a las necesidades de cada usuario. Leer más “Landing pages: los 10 puntos clave para la generación de leads”

LOS 13 PECADOS DEL EMAIL MARKETING

1. Gestionar una campaña de envío desde el servidor de correo de tu empresa

Si decides enviar una campaña desde el propio servidor de correo de tu empresa es muy probable que dada la cantidad de receptores a los que va dirigida acabes apareciendo más pronto que tarde en las listas de spam de tus clientes. Los servidores comienzan a catalogar la dirección de tu servidor como la de un spammer, es decir la de alguien que envía spam.

2. No segmentar adecuadamente. Divide y vencerás.


Windows Live Hotmail Icon
Image via Wikipedia

1. Gestionar una campaña de envío desde el servidor de correo de tu empresa

Si decides enviar una campaña desde  el propio servidor de correo de tu empresa es muy probable que dada la cantidad de receptores a los que va dirigida acabes apareciendo más pronto que tarde en las listas de spam de tus clientes. Los servidores comienzan a catalogar la dirección de tu servidor como la de un spammer, es decir la de alguien que envía spam.

2. No segmentar adecuadamente. Divide y vencerás.

Esta campaña por ejemplo la recibieron tanto hombres como mujeres. No parece ser un target bien definido.

Es conveniente hacer tantas divisiones de la base de datos como nos imponga la lógica o en función de los datos que dispongamos en nuestro poder: sexo, edad, poder adquisitivo,…

En el sector inmobiliario he visto enviar el mismo emailing ofertando chalet en Alcobendas, Paracuellos del Jarama o Majadahonda a listados de contactos tanto del norte de Madrid como del sur, a contactos que habían realizado consultas de inmuebles por importes similares a 150.000€ cuando los chalet ofertados en el emailing rozaban el millón de euros… Crearnos una buena base de datos segmentada y bien definida es imprescindible. Leer más “LOS 13 PECADOS DEL EMAIL MARKETING”

De super agencias a grupos de autónomos…

Es la pregunta del millón. ¿Qué pasa con las agencias actuales? ¿hacia dónde va la publicidad? ¿es internet tan importante en las nuevas estrategias de marca?…

Quizás es aburrido hablar una y otra vez de esto, ya que todo el mundo opina (sinceramente creo que sin tener demasiado conocimeineto de causa) y suelta lo que todos sabemos. Nada. Va todo tan rápido que no sabemos nada. Vamos intuyendo poco a poco lo que puede pasar dentro de unos días, pero nada más. Y mientras, aguantamos en nuestras empresas intentando decidir a qué nos dedicamos o hacia donde reorientamos nuestra compañía. La verdad es que poco se puede decir.


por fabricio mancebo

Es la pregunta del millón. ¿Qué pasa con las agencias actuales? ¿hacia dónde va la publicidad? ¿es internet tan importante en las nuevas estrategias de marca?…

Quizás es aburrido hablar una y otra vez de esto, ya que todo el mundo opina (sinceramente creo que sin tener demasiado conocimeineto de causa) y suelta lo que todos sabemos. Nada. Va todo tan rápido que no sabemos nada. Vamos intuyendo poco a poco lo que puede pasar dentro de unos días, pero nada más. Y mientras, aguantamos en nuestras empresas intentando decidir a qué nos dedicamos o hacia donde reorientamos nuestra compañía. La verdad es que poco se puede decir. Leer más “De super agencias a grupos de autónomos…”

COMUNICADOS DE LA EMPRESA A SUS CLIENTES

QuantcastNo es ningún secreto que los comunicados oficiales por parte de las empresas a sus clientes tienen gran relevancia.

Muchas compañías no se implican como debieran en trasladar información sobre su organización a sus clientes de manera periódica.

Una empresa que me llama la atención en este sentido es as comunicaciones. Os posteo el último email que acaban de enviarme:


QuantcastNo es ningún secreto que los comunicados oficiales por parte de las empresas a sus clientes tienen gran relevancia.

Muchas compañías no se implican como debieran en trasladar información sobre su organización a sus clientes de manera periódica.

Una empresa que me llama la atención en este sentido es as comunicaciones. Os posteo el último email que acaban de enviarme: Leer más “COMUNICADOS DE LA EMPRESA A SUS CLIENTES”

NOTA DE PRENSA DE LA AGPD

La Agencia Española de Protección de Datos ha publicado una nota de prensa con un resumen del dictamen europeo:

“ La publicidad online basada en el comportamiento se basa en el seguimiento continuo de los individuos a través de su navegación en múltiples sitios web, por medio de cookies. Por lo general, las cookies de rastreo (tracking cookies) se utilizan para recopilar información sobre el comportamiento de navegación de los individuos y ofrecer a los usuarios anuncios dirigidos y personalizados.

El seguimiento de los individuos mientras navegan por Internet puede proporcionar una imagen muy detallada de la vida on line de una persona.

En este sentido, el dictamen aprobado señala que, aunque la publicidad on-line basada comportamiento puede aportar ventajas al sector de Internet y a los propios los usuarios, su incidencia para la protección de datos personales y la privacidad es importante.


La Agencia Española de Protección de Datos ha publicado una nota de prensa con un resumen del dictamen europeo:

La publicidad online basada en el comportamiento se basa en el seguimiento continuo de los individuos a través de su navegación en múltiples sitios web, por medio de cookies. Por lo general, las cookies de rastreo (tracking cookies) se utilizan para recopilar información sobre el comportamiento de navegación de los individuos y ofrecer a los usuarios anuncios dirigidos y personalizados.

El seguimiento de los individuos mientras navegan por Internet puede proporcionar una imagen muy detallada de la vida on line de una persona.

En este sentido, el dictamen aprobado señala que, aunque la publicidad on-line basada comportamiento puede aportar ventajas al sector de Internet y a los propios los usuarios, su incidencia para la protección de datos personales y la privacidad es importante. Leer más “NOTA DE PRENSA DE LA AGPD”