Creating a Standard Data Layer for the Tag Management Industry – via @googleanalytics


It’s been an exciting few months for Google Tag Manager. As referenced in our previous post this morning, Google Tag Manager is now serving twice the amount of traffic it was in April 2013 and we have been steadily adding features. Recently, at Google I/O, we announced that  Google Tag Manager will also work with mobile applications.

Source http://analytics.blogspot.com.ar/

 
This week, a consortium of companies, including IBM, Accenture and more, along with the W3C, announced they are collaborating to create a standard Data Layer.
 
The data layer is a core component of Google Tag Manager and a common way for all businesses to implement tag management tools. It’s a standard way to format data within a web page.  Think of the data layer as a central way for analytics and marketing tools to communicate and share data on a web page.
 

 
It’s typically used in two ways: 1. to store data and provide a clear separation between the data and presentation layer of the page and 2. to store data when some type of user activity occurs.  The information in the data layer can then be consumed by different web technologies, like analytics tools or marketing tools, through a tag management platform.
 
Through the W3C community group we’re supporting the effort to standardize the format and syntax of the data layer. This will make it a lot easier for businesses to add data to HTML  and access it with different tools. An industry-wide standard will create a common way that websites and tag management tools can interact – thus making it easier on site owners.
 
Standards can not exist in a vacuum. They need adoption. Please take some time to learn about this effort and the specification. You can learn more about the work at the W3C Customer Experience Digital Data Standard Community Group site where you can also review the first draft of the Specification. If you’re interested in participating please join the group and help us test and refine the spec.
 
Posted by Brian Kuhn, Lukas Bergstrom & Justin Cutroni, Google Tag Manager Team
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El consumidor está cada vez más en el centro


Centro de atracción

Ojo

Los investigadores rastrearon el movimiento de la pupila de los voluntarios.

“Estábamos interesados en buscar efectos que tienen que ver con la atención y que ayudan a algunos productos a tener ventajas sobre otros en el punto de venta”, le dijo a BBC Mundo Onur Bodur, profesor de la Universidad Concordia, en Canadá, y director del Centro Multidisciplinario de Estudios de Comportamiento (CMBBR, por sus siglas en inglés).

Con sus colegas de las escuelas de Administración de Empresas HEC, de París, yAston Business School, de Gran Bretaña, los autores del estudio presentaron imágenes en una pantalla de una serie de productos ordenados de la misma manera que se pueden ver en los estantes de un almacén.

“Tratamos de neutralizar los atributos de los artículos que los pudieran destacar, como el color, tamaño, nombre del producto, precio, para que ninguno dominara”, explicó el doctor Bodur.

Utilizaron un equipo que permite seguir el movimiento de la pupila con mucha exactitud una vez se calibra para cada voluntario. Registra el píxel de la pantalla en el cual se enfoca el ojo cada 20 milisegundos.

Que el consumidor está cada vez más en el centro de las estrategias de las empresas es un hecho. Y es que parece que un verdadera revolución ha llegado al mundo de los negocios: hay compañías que llegan a transformarse completamente con el fin de que el cliente se convierta en el aspecto central y más importante de todo lo que hagan. Como consecuencia, las acciones de marketing también están cambiando hacia esa orientación y las campañas basadas en la generación de engagement con los usuarios son cada vez más habituales.

En este sentido, los datos a los que las compañías pueden acceder son el gran aliado de las acciones de performance marketing y la clave para que todas las analíticas que se realicen se traduzcan en resultados. Los datos están ahí para crear experiencias personalizadas, el problema es que muchos ‘marketeros’ aún no tienen definidas esas experiencias y no saben hacia dónde las tienen que orientar.

Un dato: 51% de los consumidores encuestados señalaron que toman en cuenta el impacto ambiental del producto o del fabricante antes de comprar un producto con más frecuencia que hace tres años.

Para capitalizar esta información, Accenture recomienda tomar en cuenta los siguientes consejos:

• Invertir en herramientas analíticas avanzadas para evaluar estos cambios e interpretar los datos de los consumidores

• Tener una mentalidad estratégica para reconocer y adaptarse a cambios relevantes del consumidor y amenazas de la competencia.

• Implementar modelos organizacionales “flexibles” que permitan a la empresa ser más ágil y actuar rápidamente.

Algo que se explica por la complejidad que conlleva toda experiencia de cliente y porque ésta requiere de canales de comunicación consistentes, acciones basadas en la máxima personalización y que todo esto se traduzca en un buen resultado para ambas partes, tanto la empresa como el consumidor.

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Marketing para RR HH: a la conquista del empleado



Mejores salarios y ambiente laboral atrae talentos. Pero la empresa también debe saber venderlo. El “Se busca personal” ya no funciona por sí solo

La situación cercana al pleno empleo que atraviesa, un cambio de mentalidad generacional y el descenso de agresados universitarios explican la preocupación de los empresarios, sobre todo al tener en cuenta que los expertos prevén un déficit de 800.000 profesionales calificados en el año 2010.
Así, si las compañías quieren competir por el mejor talento tienen que innovar en sus políticas de reclutamiento, pero también presentarse como la mejor opción en el mercado y saber vender su propuesta como la más atractiva para el desarrollo profesional del empleado. Por este motivo, el márketing está conquistando las áreas de recursos humanos y se impone como una necesidad para atraer y retener talento.

Para comprobar si la organización es una de las mas atractivas y uno de los mejores lugares de trabajo toman el pulso a la plantilla a través de encuestas de clima laboral o sondeos de opinión; si el resultado no es satisfactorio, innovan o cambian, tal como publicó el sitio web español Expansion&empelo.com.
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¿Quiénes son los clientes más difíciles del mundo?

Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt.


http://www.marketingdirecto.com

Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt. Leer más “¿Quiénes son los clientes más difíciles del mundo?”

¿RR.HH. está sabiendo reinventarse o sigue igual que siempre?

En ocasiones el problema reside en que a “los de RR.HH.” nos falta credibilidad frente al resto de la organización por el lastre de ciertas etiquetas que –todo sea dicho- a veces nos hemos ganado a pulso con nuestras actuaciones. También contribuye el secretismo exagerado con que hemos rodeado nuestro ámbito de competencia, aun a costa de habernos quedado al margen de muchas conversaciones. O esa endogamia insana que hace que los casos de directivos de RR.HH. que pasan a otras funciones, o viceversa, todavía sean vistos como algo excepcional, y que ha convertido a la función en un departamento especialmente estanco. Y qué decir de esas ocasiones en que hemos llevado a cabo iniciativas que poco tienen que ver con las necesidades de la organización, simplemente porque están de moda, y que sólo sirven para que más de uno se reafirme en su opinión de que “RR.HH. va por libre”.

En cualquier caso pienso que es solo cuestión de tiempo. A Recursos Humanos no nos va a quedar más remedio que reinventarnos, especialmente en ciertos sectores, ya que pronto se convertirá en un imperativo del negocio y aquella empresa que no se apunte al carro de la innovación, también en materia de gestión de personas, verá lastrada su competitividad. Así que mejor reinventémonos antes de que nos reinventen.”


http://managersmagazine.com

 

blogueo-luego-existoCon motivo de la concesión de los premios Blogosfera de RR.HH. 2011, el Observatorio de RR.HH. y RR.LL.nos pidió a los galardonados (Virginio GallardoJosé Miguel BolivarJavier VillalbaUxío Malvido y un servidor) una reflexión personal sobre cómo vemos el estado actual de la función de Recursos Humanos.

En el número de este mes de la revista se publica un reportaje con nuestras opiniones al respecto. A continuación transcribo la mía:

“Recursos Humanos está tomando conciencia de que vivimos en un mundo que ha cambiado y es preciso hacer las cosas de otra forma. No hay más que ver como se multiplican foros, cursos y artículos sobre los llamados “Recursos Humanos 2.0”. Sin embargo una cosa son las palabras y otra muy distinta los hechos. En este sentido compruebo a diario que no son tantas las empresas que han traducido esa sensibilidad en iniciativas concretas, y sólo unas pocas las que han logrado extraer de la función de RR.HH. todo lo que ésta puede aportar en un contexto donde la competitividad depende, sobre todo, de la capacidad de innovar y de adaptarse a un entorno volátil, complejo e incierto.

Y es que en un escenario como el actual, donde el conocimiento gana peso como factor productivo, Recursos Humanos tiene más oportunidades que nunca de añadir valor y de posicionarse como ese socio estratégico del negocio que tanto desea ser. Por ejemplo, desde esta función se puede potenciar la inteligencia colectiva de la organización, abrir la empresa a su entorno, desarrollar la autoconciencia y adaptabilidad de los individuos, fortalecer su compromiso, incrementar su capacidad para desenvolverse con eficacia en un mundo globalizado, o reconciliar conceptos aparentemente contrapuestos como eficiencia y agilidad. Pero a pesar de todas esas posibilidades, en muchas empresas las cosas siguen igual que siempre. Leer más “¿RR.HH. está sabiendo reinventarse o sigue igual que siempre?”

La mala atención al cliente provocó que un 66% de los consumidores cambiara de marca en 2011

Las compañías no se están percatando de las ganas que muestran los clientes por cambiarse de proveedor
A pesar de que el cambio total de proveedor de servicios no aumentó notablemente, la tasa de cambio parcial, situación por la que los consumidores continúan con su proveedor actual pero incorporan servicios de otro, aumenta en los diez sectores encuestados. La banca desciende un punto en cambio total de proveedor; sin embargo, el cambio parcial se elevó un 3%. Las compañías de telefonía móvil registraron un incremento del 2% en cambio total de proveedor en términos interanuales; pero cuando se agregan los que decidieron cambiarse parcialmente de proveedor, la tasa de cambio conjunta se elevó hasta el 5%. “Al emplear la tasa de retención general como medida de efectividad, muchas de las compañías siguen ignorando a los clientes que se han cambiado de proveedor parcialmente, lo cual las impide reaccionar a tiempo”, según Sancho.

Las compañías no están cumpliendo las promesas que realizan sobre la experiencia de servicio
Los consumidores valoran mucho “disfrutar de una experiencia de servicio acorde con el compromiso adquirido por la empresa desde el primer momento”. Aun así, la máxima frustración con este servicio es la incapacidad del proveedor para ofrecer la experiencia que prometió al cliente inicialmente.

“A medida que las compañías resuelven estos puntos ciegos, será necesario sentar unas bases en ámbitos de datos, analítica e investigación para poder clarificar el papel del consumidor, facilitando así la labor de identificar y reaccionar a los cambios de comportamiento de los consumidores. Un mejor aprovechamiento de las medidas de análisis ayudará a descubrir momentos clave de cambios, amenazas competitivas y oportunidades de servicio”.


http://www.marketingdirecto.com
-.-

Dos de cada tres consumidores (66%)cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. Además, y entre los 10.000 consumidores participantes de 27 países, el porcentaje de cambio de compañía aumentó en ocho de los diez sectores analizados (viajes y turismo, seguros de vida, retail, fabricantes de electrónica de consumo, banca, proveedores de servicios de Internet, comunicaciones por cable/satélite, telefonía fija, telefonía móvil y suministros de gas/electricidad).

En el estudio global de Accenture sobre el comportamiento de los consumidores (Accenture Global Consumer Survey) se solicitaba que se evaluasen esos diez sectores en relación a distintas cuestiones, desde sus expectativas de servicio e intenciones de compra hasta su fidelidad, satisfacción y el deseo de cambiar de compañía.

Los consumidores de telefonía móvil, comunicación por cable y suministros de gas/electricidad fueron los más infieles. En este grupo se encuentran consumidores que cambiaron completamente de proveedor, así como aquellos que mantuvieron su contrato con su actual proveedor pero añadieron servicios de otra compañía; tendencia nueva pero creciente. Según el informe, los cambios de proveedor también se incrementaron un 4% en telefonía fija y servicios de Internet. Leer más “La mala atención al cliente provocó que un 66% de los consumidores cambiara de marca en 2011”

Cunas de futuros CEOs

Hay empresas que marcan el CV de un ejecutivo. Para los headhunters son las denominadas empresas ‘escuela’ y para los competidores una oportunidad para el ‘management benchmark’, ya que les permiten tomar las mejores prácticas y sutilmente inspirarse.

Lo cierto es que hay compañías que no pasan inadvertidas en las búsquedas por parte de los cazatalentos: IBM o Accenture en tecnología, McDonald‘s, Unilever, Coca, Pepsico y Molinos, en consumo masivo. Las Big Four en cuanto a gestión y Techint, entre los ingenieros. ¿Qué tienen en común? Otorgan un método, un sistema, una forma de trabajar que puede replicarse en otros equipos y marcas, sostienen los headhunters. Buscan formar a los profesionales con una visión de mediano y largo plazo que permiten replicarse en otros escenarios, agregan. La clave está en un proceso de selección más ajustado y en un esquema orientado al liderazgo.


Cuáles son las compañías que no pasan inadvertidas en las búsquedas por parte de los cazatalentos: se trata de las denominadas empresas escuela.
>> por José Del Rio


Hay empresas que marcan el CV de un ejecutivo. Para los headhunters son las denominadas empresas ‘escuela’ y para los competidores una oportunidad para el ‘management benchmark’, ya que les permiten tomar las mejores prácticas y sutilmente inspirarse.

Lo cierto es que hay compañías que no pasan inadvertidas en las búsquedas por parte de los cazatalentos: IBM o Accenture en tecnología, McDonald‘s, Unilever, Coca, Pepsico y Molinos, en consumo masivo. Las Big Four en cuanto a gestión y Techint, entre los ingenieros. ¿Qué tienen en común? Otorgan un método, un sistema, una forma de trabajar que puede replicarse en otros equipos y marcas, sostienen los headhunters. Buscan formar a los profesionales con una visión de mediano y largo plazo que permiten replicarse en otros escenarios, agregan. La clave está en un proceso de selección más ajustado y en un esquema orientado al liderazgo. Leer más “Cunas de futuros CEOs”