THE THINGS WE THINK AND DO NOT SAY (The Future of Our Business)


What started out as one page became twenty-five. Suddenly I was my father’s son. I was remembering the simple pleasures of this job, how I ended up here  out of law school, the way a stadium sounds when one of my players performs well on the field… I was remembering even the words of the late Dicky Fox, the original sports agent, who said:

“The key to this job is personal relationships.”

And suddenly it was all pretty clear. The answer was fewer clients.
Caring for them, caring for ourselves, and the games too.

Starting our lives, really.

We must embrace what is still virginal about our own enthusiasm, we must crack open the tightly clenched fist and give back a little for the common good, we must simply be the best versions of ourselves… that goodness will be unbeatable and the money will appear.

Hey, I’ll be the first to admit it. What I was writing was somewhat “touchy feely.”

I didn’t care. I had lost the ability to bullshit.  It was the me I’d always wanted to be.

I printed it up in the middle of the night, before I could re-think it.

THE THINGS WE THINK AND DO NOT SAY

(The Future of Our Business)

(Extracto del guión del film Jerry Maguire)

Profesionales. Ni Técnicos, ni Lic., con MBA o Diplomados. EXPERIENCIA, la clave. Lo demás en cuadritos, clavos y a la pared!

Nosotros, como profesionales, determinamos parámetros dictados por la experiencia que nos indican cuándo una marca está en emergencia y cuándo no. Aunque el cliente no lo comprenda, no debemos perder la perspectiva de lo urgente y de lo importante. Aquí la diferencia, entre miopía y la no comprensión.


Como profesionales, determinamos parámetros dictados por la experiencia que nos indican cuándo una marca está en emergencia y cuándo no. Aunque el cliente no lo comprenda, no debemos perder la perspectiva de lo urgente y de lo importante. Aquí la diferencia, entre miopía y la no comprensión.
La experiencia, indica que debemos que debemos apelar a la cautela de comprender, lo urgente e importante, entendiendo que de fondo “remamos” con una necesidad, que de uno u otro modo requiere de nuestra intervención.

* Las herramientas

Las que no están en los libros académicos típicos, escuchar, percibir, “tomarle la temperatura” al cliente y observar cuando no saben que lo están siendo.

Nadie actúa naturalmente cuando va al médico, desde las horas previas maquinamos posibles diagnósticos de lo que puede simplemente ser un chequeo de rutina. Y estamos bien, pero nos toman la presión y de pronto, tenemos alta la baja y baja la alta. Lo que en realidad nos sucede es tener la sensación de estar siendo examinados, altera nuestro patrones naturales de conducta y altera nuestro organismo.

Sostengo, al caso la observación voyerista. Espiar. Indagar por tangentes. Leer entre líneas, subrayando palabras claves, reteniendo imágenes plásticas en nuestras mentes. Fotografiar mentalmente algo más que a la espectacular recepcionista. Quien a su vez, está haciendo lo mismo con nosotros. Pero sus fines, pueden seguramente ser otros que los que quisiésemos. (lástima) Pero entonces, qué vemos del mundo que nos rodea en esos segundos, instantes fugaces y determinantes frente a la impresión que damos. Quizás contra puesta a la que queremos dar.

“Depende de lo que mire, será lo que vea”, cita Celia Antonini en su libro Qué hay en su cabeza. “La imagen que tenemos de nosotros mismos es tan poderosa que, sin darnos cuenta, se transforma en nuestro destino. Las circunstancias exteriores acaban encajando con lo que queremos confirmar, con una sorprendente precisión, y a medida que crecemos vamos conformando una identidad llena de falsas comprobaciones, de indicadores que hemos buscado con afán y que guardamos celosamente para demostrarnos que es cierto lo que sentimos…”

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Ideas…
Tito Scopesi: “Esto no fue, ni será suficiente nunca”, la visión del cliente frente a nuestro trabajo.
Bill Phillips…ex presidente de Ogilvy: “…tan importante como así de bien, así de rápido”
Lo más importante para un cliente es tener la sensación de haber comprado lo mejor.
La administración…la clave del éxito.
Las excusas no se facturan.

Muchas veces pensamos que así lo hacemos, que nuestra filosofía es adelantarnos al problema.
Discusiones de costos con los clientes, todos los santos días!!, ahora lo que debemos conseguir siempre, o por lo menos muchas veces, hacerles sentir que “NO ES LO QUE UNO PAGA, SINO LO QUE RECIBE”. Eso NOS DEBE DIFERENCIAR.

Eso implica que para que nos respeten, no siempre tenemos que decir que si.
Debemos ser como las mujeres.

Bregar, por obtener un profit razonale, no debe ser un pecado.
Debe ser cuestión de cultura, no es fácil, pero se puede…

Busquemos identificarnos con los clientes (no confundir esto con ser “amigos”, amistad y negocios es un fórmula que en algún momento pasa factura), esto nos va a asegurar y afianzar la relación.

Cuando jóvenes, decididos a reinventar el negocio, jugamos con el concepto de “Agencia chica, pero pensamos en grande“. Años después descubrimos que NO ES EL TAMAÑO, SINO EL NIVEL PROFESIONAL.

Deben llegar a nosotros, porque evaluaron lo que hicimos, hacemos y estamos dispuestos a entregar por nuestros clientes.

¿La base está?

o Servicio eficaz, de calidad y el como encaramos su ejecución.
o Usar la creatividad.
o Confianza pero siempre otorgando nuestra recomendación profesional, porque eso es lo que somos, y lo que ellos son.
o Ambiente y condiciones para capturar nuevos talentos, y aún mejor retener a los que ya tenemos.
o Anticipar y hacer lo obvio!!!
o Triunfan los que tienen sentido común y criterio analítico, de adentro hacia afuera y de adentro para adentro.

De estructuras, naming, super estrellas & team building

Unipersonales, duplas, tríos (habrá uno que será siempre el tercero en discordia).
Del estilo Sillicon Valley, los palermitanos, los del cuartito 2 x 2 o hasta los ocupas del garage familiar.
Otras en cambio, por su estructura, la estrella creativa que dicta el nombre y firma cheques, sin diferenciar entre la razón social y el nombre de fantasía, funda y transfiere a una marca (él mismo) sus atributos personales a una personería jurídica. (Esto no está bien, tampoco mal, como en todo hay una relación costo beneficio, pero sería un capítulo a parte)

Otras por ductiblidad y equipo de trabajo.
EQUIPO | TEAM & TEAM BUILDING
El peso del pack, esa más que cualquiera de sus integrantes.

El Boca Juniors de Carlos Bianchi, el coach, armó un team con lo que tenía, organizó los jugadores, en función del equipo. No contando siempre con “diferentes”, trabajaba la motivación del grupo y lograba sacarle peras al olmo.

El coach, el líder, project manager…un poco de esto y otro de aquello

Un líder es racional y emocionalmente inteligente; es una percepción que la historia, a lo largo de sus miles de años, se ha encargado de demostrar en cualquier ámbito, ya sea liderar una nación, una empresa, un proyecto, etc. El liderazgo no es un concepto metafísico, sino uno de los valores tangibles que toda persona en el ejercicio de sus responsabilidades ha de aplicar.

No existe un proyecto idéntico a otro. Menos aún personas similares al resto del equipo de proyecto. Incluso una misma persona advierte comportamientos y motivaciones que difieren de los experimentados en proyectos precedentes.

Para este fin, primero será necesario mirarnos hacia dentro, para analizar supuestos prejuicios y modelos mentales muy arraigados desde nuestra infancia. Desde una actitud proactiva, se procederá progresivamente a cambiar aquellos paradigmas que nos llevan siempre a errores difícilmente identificables desde una perspectiva reactiva del Project Manager, una de las principales aptitudes que el Líder Integral ha de poner en la práctica.

Exigido para la gestión del cambio en todo proyecto innovador. Una vez más, conceptos tales como empatía, sinergia, observación, PNL (Programación Neurolingüística), comunicación, escucha, visión sistémica o gestión del conocimiento serán algunas de las múltiples herramientas intangibles que deberá dominar habitualmente.

No todo lo que aquí expreso, representa al líder ni lo define en todos sus aspectos, mucho menos podemos generalizar, hago la aclaración, dado que en una oportunidad me dijeron que Hitler era un ejemplo perfecto de lo que mis lecturas, aportaron a esta visión.

“Usualmente se entiende al liderazgo como una cierta capacidad para conducir a otras personas hacia donde el líder desea; pero no hay nada mas lejos de la verdad. ¿O acaso la crisis de nuestro mundo, de nuestros países y de nuestra cultura no halla su fundamento en el accionar de supuestos “líderes” que intentando conducir a otros no pueden ni siquiera conducirse a si mismos y a su propia vida hacia la excelencia y la perfección?
El liderazgo, a mi manera de ver, implica primeramente una habilidad para conducir nuestra propia vida hacia un fin de plenitud y excelencia. Luego de que lo hayamos hecho con nuestra propia vida podremos conducir a otros hacia el fin propio de cada uno de ellos, el cual no necesariamente es idéntico al del líder.”
Prof. Hugo Landolfi
Director de la Escuela de Filosofía Aplicada
para la Excelencia del Ser Humano


Un par de frases al respecto, que definen también a un líder.

“Siéntate, camina o corre, pero no vaciles.”
Proverbio Zen

“Busco hombres que crean que no hay cosas imposibles.”
Henry Ford

“Si lo puede soñar, lo puede hacer.”
Walt Disney

“Si no cambiamos la dirección de nuestros pasos es muy probable que acabemos llegando allí adonde nos dirigimos.”
Proverbio Chino

“El 80% del éxito se basa simplemente en insistir.”
Woody Allen

“No hay nada que ocupe el lugar de la perseverancia. Ni el talento: nada más frecuente que personas de gran talento que no tienen éxito. Ni el genio: los genios incomprendidos son casi el pan de cada día. Ni la educación: el mundo esta lleno de fracasados con educación. La perseverancia y la determinación son por sí mismas omnipotentes.”
Calvin Coolidge

“El que no sabe lo que busca no entiende lo que encuentra.”
Claude Bernard

“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable.”
Séneca

“Si la única herramienta que posee es un martillo, pensará que toda cosa que se le presente se parecerá a un clavo.”
Mark Twain

“Un barco se encuentra seguro en su amarra del puerto. Pero no ha sido construido para eso sino para hacerse a la mar.”
Grace Hopper
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Gabriel Catalano
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Qué hay en mi cabeza | Teléfonos celulares


¿Cuál es el significado de este producto en la vida del usuario?

La telefonía celular ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas se están comunicando, trabajando y viviendo.
Empresas y marcas deberán redefinir como se comunicaran con su público en este escenario de cambios constantes.
Estamos frente a:

  • Una oportunidad para innovar.
  • Una mejor manera de hacer negocios.
  • Poderosa herramienta que afectara a todos los componentes del negocio, en el corto plazo:
  1. Costos
  2. Servicios
  3. Velocidad

Hacer más con menos

Marketing más eficiente:

Optimizar la inversión gastando sólo donde se obtienen resultados.
Servicio y cobertura, basada en el valor y el potencial de cada cliente.

Ahorro de dinero:

Hacer más con menos.
Optimizar la inversión gastando sólo donde se obtienen resultados.

Potencialidades del producto:

Maximizar el potencial de los clientes existentes y obtener nuevos clientes.

Sigo pensando…, no resuelvo el lío de los carriers.
MMMM…ideas?

Mamíferos de la era digital


Somos mamíferos de la era digital.
Consumimos productos y servicios en cantidades formidables.

Nos relacionamos y comunicamos con comunidades infinitas.

En un mundo donde se requiere de comprensión, valoramos las diferencias y compensamos necesidades.

Nos acercamos más, somos curiosos, buscamos la sinergia en donde el  todo, es más que la suma de sus partes para la resolución de problemas.

Nos preguntamos ¿quién? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Para qué?, y aquí comienza el verdadero desafío. Donde existe un problema y nos recuerda lo animales que somos.
Cambiamos.

Entonces apelamos a racionalizar.

Y nuestro instinto el que  verdaderamente nos diferencia, empuja la rueda del análisis creativo, y del planeamiento estratégico.

Trabajamos para marcas, las creamos, las proyectamos, en la propia y ajena experiencia  del valor de ser y ver las diferentes necesidades.

Luego llega ese momento de verdad, donde si hicimos bien, lo que mejor sabemos hacer, ocurre lo segundo que mejor sabemos hacer…  consumimos formidables cantidades de productos y servicios.
Somos mamíferos de una era digital en constante innovación, sin temor al cambio.