Las 3 “D” del Customer Experience

El ochenta por ciento de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior al cliente, pero están de acuerdo sólo 8 por ciento de sus clientes.

Es decir nos pensamos mejores de lo que somos en cuanto al Customer Experience! A este efecto se le llama “la trampa de la dominación”: Contra mayor es una empresa, mayor es el riesgo que se llevará de sus clientes, por desconocerlos.

A medida que el dinero fluye en la gestión de la rentabilidad del cliente, se empieza a confundir con la lealtad del cliente, sin darse cuenta de que los compradores más lucrativos también pueden ser los más infieles. Los directivos pueden llegar a estar tan centrados en los datos que dejan de oír las voces reales de sus clientes.

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El ochenta por ciento de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior al cliente, pero están de acuerdo sólo 8 por ciento de sus clientes.

Es decir nos pensamos mejores de lo que somos en cuanto al Customer Experience! A este efecto se le llama “la trampa de la dominación”: Contra mayor es una empresa, mayor es el riesgo que se llevará de sus clientes, por desconocerlos.

 

A medida que el dinero fluye en la gestión de la rentabilidad del cliente, se empieza a confundir con la lealtad del cliente, sin darse cuenta de que los compradores más lucrativos también pueden ser los más infieles. Los directivos pueden llegar a estar tan centrados en los datos que dejan de oír las voces reales de sus clientes. Leer más “Las 3 “D” del Customer Experience”

3 tácticas de Marketing que funcionan siempre

Si en cualquier elemento de nuestro Marketing (desde los materiales de promoción, hasta las reuniones de venta, pasando por nuestra web o lo que sea) usamos estas tres sencillas tácticas, vamos a aumentar la efectividad. Garantizado.

Y lo que es mejor, no precisan de grandes inversiones, ni de herramientas tecnológicas caras, simplemente son elementos que forman parte de lo que es más efectivo para vender de manera natural.


Si en cualquier elemento de nuestro Marketing (desde los materiales de promoción, hasta las reuniones de venta, pasando por nuestra web o lo que sea) usamos estas tres sencillas tácticas, vamos a aumentar la efectividad. Garantizado.

Y lo que es mejor, no precisan de grandes inversiones, ni de herramientas tecnológicas caras, simplemente son elementos que forman parte de lo que es más efectivo para vender de manera natural.

Vamos con ellos.

La evolución del marketing en Facebook

Imagina tener la posibilidad de llegar a actuales y potenciales clientes a través de la red social más importante del mundo, con cerca de 400 mil millones de usuarios y sumando.

Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable.

La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas.


La evolución del marketing en Facebook

Imagina tener la posibilidad de llegar a actuales y potenciales clientes a través de la red social más importante del mundo, con cerca de 400 mil millones de usuarios y sumando.

Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable.

La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas.
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Las aficiones como negocios rentables

Ganarse la vida a través de actividades recreativas se está convirtiendo en una alternativa muy atractiva para salir de la crisis y una excelente forma de motivación laboral.

Así lo demuestra un estudio de Streamlime.net, empresa británica de servicios de hosting, publicado recientemente en la revista Start your Business, el cual revela que al menos el 42% de los 1.400 empresarios encuestados, ha considerado crear una empresa basada en alguna afición o pasatiempo como fuente de nuevos ingresos.


Las aficiones como negocios rentables

Ganarse la vida a través de actividades recreativas se está convirtiendo en una alternativa muy atractiva para salir de la crisis y una excelente forma de motivación laboral.

Así lo demuestra un estudio de Streamlime.net, empresa británica de servicios de hosting, publicado recientemente en la revista Start your Business, el cual revela que al menos el 42% de los 1.400 empresarios encuestados, ha considerado crear una empresa basada en alguna afición o pasatiempo como fuente de nuevos ingresos.

Uno de los datos más interesantes del estudio, indica que el 23% de los empresarios encuestados que ya han montado un negocio relacionado con sus pasatiempos favoritos, usan Internet como plataforma para su modelo de negocio. Y es que lanzar una compañía basada en la red hace más reales y sencillas las aspiraciones de los nuevos emprendedores, no sólo porque se requiere de poca inversión sino porque facilita la gestión. De hecho y según el estudio referido, más del 66% de los empresarios comentó estar enfocando sus esfuerzos hacia las ventas online. Leer más “Las aficiones como negocios rentables”

Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial

La marca deportiva decidió renunciar a la televisión y concentrarse en la indumentaria de jugadores y el medio online hasta que termine el evento.

De los patrocinadores oficiales del Mundial de fútbol se espera siempre un importante despliegue publicitario en televisión.No así de Adidas, que ha renunciado en Alemania a los spots en la pequeña pantalla durante la celebración del campeonato de Sudáfrica.

“El logo de Adidas estará presente a lo largo de todo el torneo en la ropa de los deportistas y en las vallas de los estadios. No necesitamos publicidad adicional en televisión”, asegura Erich Stamminger, presidente de marca de Adidas.


Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial

La marca deportiva decidió renunciar a la televisión y concentrarse en la indumentaria de jugadores y el medio online hasta que termine el evento.

De los patrocinadores oficiales del Mundial de fútbol se espera siempre un importante despliegue publicitario en televisión.No así de Adidas, que ha renunciado en Alemania a los spots en la pequeña pantalla durante la celebración del campeonato de Sudáfrica.

“El logo de Adidas estará presente a lo largo de todo el torneo en la ropa de los deportistas y en las vallas de los estadios. No necesitamos publicidad adicional en televisión”, asegura Erich Stamminger, presidente de marca de Adidas. Leer más “Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial”

El verdadero valor de los contenidos



El verdadero valor de los contenidos

Cada innovación trae consigo consecuencias inesperadas, y nuevos usos y demandas, hasta ese momento impensables. No basta con tener coche, hacen falta carreteras y gasolineras, si se le quiere dar valor; la bombilla desprovista de una red eléctrica no deja de ser un artefacto curioso; y de poco vale una cámara digital si no se dispone de un medio en que almacenar las imágenes. Leer más “El verdadero valor de los contenidos”

El valor de la sintesis en la publicidad

Nunca como en los tiempos modernos la mente del consumidor ha estado bombardeada con tanta intensidad por los mensajes publicitarios, congestionada por los anuncios que le llegan no solo por los medios tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos; este bombardeo nos llega a toda hora, en todas partes, en los espectaculares desplegados en las calles, en los transportes urbanos, en las playeras que vestimos, en el cine, en los taxis, en las estaciones del metro, en los aeropuertos, etc.

Este interminable e intenso huracán de mercadotecnia y publicidad nos envuelve y nos arrastra en un constante remolino de marcas, productos y servicios de la más variada naturaleza, sorprendiéndonos en los sitios y a través de los medios más inesperadas como los móviles, el internet, llevando nuestro cerebro a un nivel de saturación tal que en momentos lo incapacita para asimilar y recordar todas las propuestas comerciales en cuestión.

Esto, por otra parte, se debe a la formidable y encarnizada batalla que libran los productos y las marcas entre sí por conquistar la atención de un consumidor cada día más selectivo y que ha aprendido, a fuerza de los golpes propinados por las recurrentes crisis económicas, a administrar mejor sus recursos pero que, al mismo tiempo, se encuentra incapacitado para lidiar adecuadamente con esta lluvia de mensajes, muchos de los cuales quedan, por lo mismo, descartados por la mente.


El valor de la sintesis en la publicidad

Nunca como en los tiempos modernos la mente del consumidor ha estado bombardeada con tanta intensidad por los mensajes publicitarios, congestionada por los anuncios que le llegan no solo por los medios tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos; este bombardeo nos llega a toda hora, en todas partes, en los espectaculares desplegados en las calles, en los transportes urbanos, en las playeras que vestimos, en el cine, en los taxis, en las estaciones del metro, en los aeropuertos, etc.

Este interminable e intenso huracán de mercadotecnia y publicidad nos envuelve y nos arrastra en un constante remolino de marcas, productos y servicios de la más variada naturaleza, sorprendiéndonos en los sitios y a través de los medios más inesperadas como los móviles, el internet, llevando nuestro cerebro a un nivel de saturación tal que en momentos lo incapacita para asimilar y recordar todas las propuestas comerciales en cuestión.

Esto, por otra parte, se debe a la formidable y encarnizada batalla que libran los productos y las marcas entre sí por conquistar la atención de un consumidor cada día más selectivo y que ha aprendido, a fuerza de los golpes propinados por las recurrentes crisis económicas, a administrar mejor sus recursos pero que, al mismo tiempo, se encuentra incapacitado para lidiar adecuadamente con esta lluvia de mensajes, muchos de los cuales quedan, por lo mismo, descartados por la mente. Leer más “El valor de la sintesis en la publicidad”