Las 3 “D” del Customer Experience

El ochenta por ciento de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior al cliente, pero están de acuerdo sólo 8 por ciento de sus clientes.

Es decir nos pensamos mejores de lo que somos en cuanto al Customer Experience! A este efecto se le llama “la trampa de la dominación”: Contra mayor es una empresa, mayor es el riesgo que se llevará de sus clientes, por desconocerlos.

A medida que el dinero fluye en la gestión de la rentabilidad del cliente, se empieza a confundir con la lealtad del cliente, sin darse cuenta de que los compradores más lucrativos también pueden ser los más infieles. Los directivos pueden llegar a estar tan centrados en los datos que dejan de oír las voces reales de sus clientes.


 

El ochenta por ciento de las empresas creen que ofrecen una experiencia superior al cliente, pero están de acuerdo sólo 8 por ciento de sus clientes.

Es decir nos pensamos mejores de lo que somos en cuanto al Customer Experience! A este efecto se le llama “la trampa de la dominación”: Contra mayor es una empresa, mayor es el riesgo que se llevará de sus clientes, por desconocerlos.

 

A medida que el dinero fluye en la gestión de la rentabilidad del cliente, se empieza a confundir con la lealtad del cliente, sin darse cuenta de que los compradores más lucrativos también pueden ser los más infieles. Los directivos pueden llegar a estar tan centrados en los datos que dejan de oír las voces reales de sus clientes. Leer más “Las 3 “D” del Customer Experience”

3 tácticas de Marketing que funcionan siempre

Si en cualquier elemento de nuestro Marketing (desde los materiales de promoción, hasta las reuniones de venta, pasando por nuestra web o lo que sea) usamos estas tres sencillas tácticas, vamos a aumentar la efectividad. Garantizado.

Y lo que es mejor, no precisan de grandes inversiones, ni de herramientas tecnológicas caras, simplemente son elementos que forman parte de lo que es más efectivo para vender de manera natural.


Si en cualquier elemento de nuestro Marketing (desde los materiales de promoción, hasta las reuniones de venta, pasando por nuestra web o lo que sea) usamos estas tres sencillas tácticas, vamos a aumentar la efectividad. Garantizado.

Y lo que es mejor, no precisan de grandes inversiones, ni de herramientas tecnológicas caras, simplemente son elementos que forman parte de lo que es más efectivo para vender de manera natural.

Vamos con ellos.

La evolución del marketing en Facebook

Imagina tener la posibilidad de llegar a actuales y potenciales clientes a través de la red social más importante del mundo, con cerca de 400 mil millones de usuarios y sumando.

Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable.

La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas.


La evolución del marketing en Facebook

Imagina tener la posibilidad de llegar a actuales y potenciales clientes a través de la red social más importante del mundo, con cerca de 400 mil millones de usuarios y sumando.

Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable.

La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas.
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Las aficiones como negocios rentables

Ganarse la vida a través de actividades recreativas se está convirtiendo en una alternativa muy atractiva para salir de la crisis y una excelente forma de motivación laboral.

Así lo demuestra un estudio de Streamlime.net, empresa británica de servicios de hosting, publicado recientemente en la revista Start your Business, el cual revela que al menos el 42% de los 1.400 empresarios encuestados, ha considerado crear una empresa basada en alguna afición o pasatiempo como fuente de nuevos ingresos.


Las aficiones como negocios rentables

Ganarse la vida a través de actividades recreativas se está convirtiendo en una alternativa muy atractiva para salir de la crisis y una excelente forma de motivación laboral.

Así lo demuestra un estudio de Streamlime.net, empresa británica de servicios de hosting, publicado recientemente en la revista Start your Business, el cual revela que al menos el 42% de los 1.400 empresarios encuestados, ha considerado crear una empresa basada en alguna afición o pasatiempo como fuente de nuevos ingresos.

Uno de los datos más interesantes del estudio, indica que el 23% de los empresarios encuestados que ya han montado un negocio relacionado con sus pasatiempos favoritos, usan Internet como plataforma para su modelo de negocio. Y es que lanzar una compañía basada en la red hace más reales y sencillas las aspiraciones de los nuevos emprendedores, no sólo porque se requiere de poca inversión sino porque facilita la gestión. De hecho y según el estudio referido, más del 66% de los empresarios comentó estar enfocando sus esfuerzos hacia las ventas online. Leer más “Las aficiones como negocios rentables”

Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial

La marca deportiva decidió renunciar a la televisión y concentrarse en la indumentaria de jugadores y el medio online hasta que termine el evento.

De los patrocinadores oficiales del Mundial de fútbol se espera siempre un importante despliegue publicitario en televisión.No así de Adidas, que ha renunciado en Alemania a los spots en la pequeña pantalla durante la celebración del campeonato de Sudáfrica.

“El logo de Adidas estará presente a lo largo de todo el torneo en la ropa de los deportistas y en las vallas de los estadios. No necesitamos publicidad adicional en televisión”, asegura Erich Stamminger, presidente de marca de Adidas.


Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial

La marca deportiva decidió renunciar a la televisión y concentrarse en la indumentaria de jugadores y el medio online hasta que termine el evento.

De los patrocinadores oficiales del Mundial de fútbol se espera siempre un importante despliegue publicitario en televisión.No así de Adidas, que ha renunciado en Alemania a los spots en la pequeña pantalla durante la celebración del campeonato de Sudáfrica.

“El logo de Adidas estará presente a lo largo de todo el torneo en la ropa de los deportistas y en las vallas de los estadios. No necesitamos publicidad adicional en televisión”, asegura Erich Stamminger, presidente de marca de Adidas. Leer más “Adidas concentra la publicidad en Internet durante el Mundial”

El verdadero valor de los contenidos



El verdadero valor de los contenidos

Cada innovación trae consigo consecuencias inesperadas, y nuevos usos y demandas, hasta ese momento impensables. No basta con tener coche, hacen falta carreteras y gasolineras, si se le quiere dar valor; la bombilla desprovista de una red eléctrica no deja de ser un artefacto curioso; y de poco vale una cámara digital si no se dispone de un medio en que almacenar las imágenes. Leer más “El verdadero valor de los contenidos”

El valor de la sintesis en la publicidad

Nunca como en los tiempos modernos la mente del consumidor ha estado bombardeada con tanta intensidad por los mensajes publicitarios, congestionada por los anuncios que le llegan no solo por los medios tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos; este bombardeo nos llega a toda hora, en todas partes, en los espectaculares desplegados en las calles, en los transportes urbanos, en las playeras que vestimos, en el cine, en los taxis, en las estaciones del metro, en los aeropuertos, etc.

Este interminable e intenso huracán de mercadotecnia y publicidad nos envuelve y nos arrastra en un constante remolino de marcas, productos y servicios de la más variada naturaleza, sorprendiéndonos en los sitios y a través de los medios más inesperadas como los móviles, el internet, llevando nuestro cerebro a un nivel de saturación tal que en momentos lo incapacita para asimilar y recordar todas las propuestas comerciales en cuestión.

Esto, por otra parte, se debe a la formidable y encarnizada batalla que libran los productos y las marcas entre sí por conquistar la atención de un consumidor cada día más selectivo y que ha aprendido, a fuerza de los golpes propinados por las recurrentes crisis económicas, a administrar mejor sus recursos pero que, al mismo tiempo, se encuentra incapacitado para lidiar adecuadamente con esta lluvia de mensajes, muchos de los cuales quedan, por lo mismo, descartados por la mente.


El valor de la sintesis en la publicidad

Nunca como en los tiempos modernos la mente del consumidor ha estado bombardeada con tanta intensidad por los mensajes publicitarios, congestionada por los anuncios que le llegan no solo por los medios tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos; este bombardeo nos llega a toda hora, en todas partes, en los espectaculares desplegados en las calles, en los transportes urbanos, en las playeras que vestimos, en el cine, en los taxis, en las estaciones del metro, en los aeropuertos, etc.

Este interminable e intenso huracán de mercadotecnia y publicidad nos envuelve y nos arrastra en un constante remolino de marcas, productos y servicios de la más variada naturaleza, sorprendiéndonos en los sitios y a través de los medios más inesperadas como los móviles, el internet, llevando nuestro cerebro a un nivel de saturación tal que en momentos lo incapacita para asimilar y recordar todas las propuestas comerciales en cuestión.

Esto, por otra parte, se debe a la formidable y encarnizada batalla que libran los productos y las marcas entre sí por conquistar la atención de un consumidor cada día más selectivo y que ha aprendido, a fuerza de los golpes propinados por las recurrentes crisis económicas, a administrar mejor sus recursos pero que, al mismo tiempo, se encuentra incapacitado para lidiar adecuadamente con esta lluvia de mensajes, muchos de los cuales quedan, por lo mismo, descartados por la mente. Leer más “El valor de la sintesis en la publicidad”

Tecnotendencias en marketing

Del 24 al 26 de mayo pasado se celebró en la ciudad de Nueva York la TechCrunch Disrupt Conference en el lugar donde hasta hace muy poco funcionaron oficinas de Merrill Lynch.

Se trata de la única conferencia que reúne tanto a los innovadores web que desbaratan la tecnología y los medios y también a los ejecutivos que logran navegar a través de ese desbarajuste. Todos ellos hablan allí de cambios y oportunidades. En esta ocasión, todos ellos ayudaron a delinar las megatendencias que definirán la escena tecnológica en los próximos años.. a continuación, las cinco más llamativas:

Tecnotendencia #1: Los medios sociales rápidamente se están convirtiendo en el nuevo motor de marketing directo. El marketing directo fue desarrollado para curar la experiencia del usuario mediante un proceso de conversión. Los medios sociales son marketing directo con esteroides porque todos los miembros, en cierto sentido, son autoelegidos y por eso, altamente curables. A partir de estos cimientos, los anunciantes pueden aumentar “el motor de la interacción” que efectivamente cura la e xperiencia del usuario en el interior del confiable espacio de las redes sociales.



Tecnotendencias en marketing

Del 24 al 26 de mayo pasado se celebró en la ciudad de Nueva York la TechCrunch Disrupt Conference en el lugar donde hasta hace muy poco funcionaron oficinas de Merrill Lynch.

Se trata de la única conferencia que reúne tanto a los innovadores web que desbaratan la tecnología y los medios y también a los ejecutivos que logran navegar a través de ese desbarajuste. Todos ellos hablan allí de cambios y oportunidades. En esta ocasión, todos ellos ayudaron a delinar las megatendencias que definirán la escena tecnológica en los próximos años.. a continuación, las cinco más llamativas:

Tecnotendencia #1: Los medios sociales rápidamente se están convirtiendo en el nuevo motor de marketing directo. El marketing directo fue desarrollado para curar la experiencia del usuario mediante un proceso de conversión. Los medios sociales son marketing directo con esteroides porque todos los miembros, en cierto sentido, son autoelegidos y por eso, altamente curables. A partir de estos cimientos, los anunciantes pueden aumentar “el motor de la interacción” que efectivamente cura la e xperiencia del usuario en el interior del confiable espacio de las redes sociales.
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Despega publicidad digital de aerolíneas

Despega publicidad digital de aerolíneas
Eyeblaster ya publicó su último estudio respecto a la publicidad en las aerolíneas. Entérate qué viene y dónde están las mayores fortalezas.

“Mientras el negocio de dirigir una línea aérea se ha mantenido más o menos igual durante la última década, la venta de billetes y la ocupación de los asientos ha cambiado drásticamente.

De los muchos sectores afectados por la proliferación de Internet, pocos han tenido un impacto tan grande como el de los viajes y las líneas aéreas en especial”.

Así comienza el último informe del proveedor de soporte multimedia para publicidad online Eyeblaster, denominado “Estudio sobre la Publicidad Digital para Aerolíneas”.


Despega publicidad digital de aerolíneas

Eyeblaster ya publicó su último estudio respecto a la publicidad en las aerolíneas. Entérate qué viene y dónde están las mayores fortalezas.

“Mientras el negocio de dirigir una línea aérea se ha mantenido más o menos igual durante la última década, la venta de billetes y la ocupación de los asientos ha cambiado drásticamente.

De los muchos sectores afectados por la proliferación de Internet, pocos han tenido un impacto tan grande como el de los viajes y las líneas aéreas en especial”.

Así comienza el último informe del proveedor de soporte multimedia para publicidad online Eyeblaster, denominado “Estudio sobre la Publicidad Digital para Aerolíneas”.
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Los Multi-taskers europeos navegan por la red mientras ven la televisión

Navegar por la red se ha convertido en el nuevo zapping durante las pausas publicitarias, para los multi-taskers, los roles de la publicidad en televisión y en Internet son complementarios.

Microsoft Advertising ha llevado a cabo Media Meshing, un nuevo estudio en el que se analizan en profundidad los hábitos de los multi-taskers: aquellas personas que ven la televisión y navegan por Internet al mismo tiempo. Para realizar este informe se ha sondeado a 1050 adultos de siete países europeos: Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Dinamarca y Bélgica.

Media Meshing pone de manifiesto que dos de cada tres usuarios de Internet navegan por la red mientras ven la televisión al menos una vez a la semana, y el 40% lo hace la mayoría de los días o de las noches.



Los Multi-taskers europeos navegan por la red mientras ven la  televisión

Navegar por la red se ha convertido en el nuevo zapping durante las pausas publicitarias, para los multi-taskers, los roles de la publicidad en televisión y en Internet son complementarios.

Microsoft Advertising ha llevado a cabo Media Meshing, un nuevo estudio en el que se analizan en profundidad los hábitos de los multi-taskers: aquellas personas que ven la televisión y navegan por Internet al mismo tiempo. Para realizar este informe se ha sondeado a 1050 adultos de siete países europeos: Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Dinamarca y Bélgica.

Media Meshing pone de manifiesto que dos de cada tres usuarios de Internet navegan por la red mientras ven la televisión al menos una vez a la semana, y el 40% lo hace la mayoría de los días o de las noches. Leer más “Los Multi-taskers europeos navegan por la red mientras ven la televisión”

Algunas herramientas para comprender mejor cómo buscan los usuarios

No, no hablamos de la parapsicología, ni de que contrate un psíquico para que lea las mentes de los usuarios de internet. No, existen herramientas online mucho más precisas que nos permitirán saber cómo realizan las búsquedas de información y servicios, con la intención que esas búsquedas los lleven directo a su página.

Un error que es muy popular es buscarse a si mismo –sus palabras o frases clave- en Google. En primer lugar, Google es increíblemente inteligente, y guarda registro de su historial de navegación, de sus búsquedas y de su comportamiento online cuando usa el buscador y sus servicios. Como con un afán de complacerlo, Google le va a dar lo que a usted le gusta.

Por ejemplo, imagine que usted visita con frecuencia una cierta cantidad de sitios. Cuando usted realiza una búsqueda en su ordenador de términos vinculados semánticamente con esos sitios, Google le mostrará en posiciones top ten los sitios familiares. Es así entonces, que es posible que dos búsquedas, en ordenadores distintos, ofrezcan resultados distintos. Por esta razón, no busque sus propias palabras claves en su ordenador personal. Podría generarse la impresión de que ocupa lugares prominentes, cuando en realidad, el resto de los usuarios no lo encontrarán tan bien posicionado.



Algunas herramientas para comprender mejor cómo buscan los  usuarios

No, no hablamos de la parapsicología, ni de que contrate un psíquico para que lea las mentes de los usuarios de internet. No, existen herramientas online mucho más precisas que nos permitirán saber cómo realizan las búsquedas de información y servicios, con la intención que esas búsquedas los lleven directo a su página.

Un error que es muy popular es buscarse a si mismo –sus palabras o frases clave- en Google. En primer lugar, Google es increíblemente inteligente, y guarda registro de su historial de navegación, de sus búsquedas y de su comportamiento online cuando usa el buscador y sus servicios. Como con un afán de complacerlo, Google le va a dar lo que a usted le gusta.

Por ejemplo, imagine que usted visita con frecuencia una cierta cantidad de sitios. Cuando usted realiza una búsqueda en su ordenador de términos vinculados semánticamente con esos sitios, Google le mostrará en posiciones top ten los sitios familiares. Es así entonces, que es posible que dos búsquedas, en ordenadores distintos, ofrezcan resultados distintos. Por esta razón, no busque sus propias palabras claves en su ordenador personal. Podría generarse la impresión de que ocupa lugares prominentes, cuando en realidad, el resto de los usuarios no lo encontrarán tan bien posicionado. Leer más “Algunas herramientas para comprender mejor cómo buscan los usuarios”

Nuevos factores de estrés laboral

Después de años de estudio de los efectos nocivos del estrés en el trabajo, los psicólogos están investigando, cada vez más, sus causas y han identificando que, además de los factores habituales como largas jornadas, presiones y cargas excesivas de trabajo, muchos empleados sufren estrés porque están desmotivados en sus puestos de trabajo, ya sea por el propio ambiente laboral, como por la relación con sus directivos.

Existen numerosos estudios que han documentado que aquellos trabajadores descontentos con su puesto de trabajo, tienen mayor riesgo de enfermedades cardíacas y depresión. Además se ha descubierto que hay personas que padecen estrés porque están expuestas a un ambiente laboral “tóxico”, es decir, con envidias y disputas entre compañeros, así como por falta de motivación.



Nuevos factores de estrés laboral

Después de años de estudio de los efectos nocivos del estrés en el trabajo, los psicólogos están investigando, cada vez más, sus causas y han identificando que, además de los factores habituales como largas jornadas, presiones y cargas excesivas de trabajo, muchos empleados sufren estrés porque están desmotivados en sus puestos de trabajo, ya sea por el propio ambiente laboral, como por la relación con sus directivos.

Existen numerosos estudios que han documentado que aquellos trabajadores descontentos con su puesto de trabajo, tienen mayor riesgo de enfermedades cardíacas y depresión. Además se ha descubierto que hay personas que padecen estrés porque están expuestas a un ambiente laboral “tóxico”, es decir, con envidias y disputas entre compañeros, así como por falta de motivación. Leer más “Nuevos factores de estrés laboral”

Marcas en conversación con sus consumidores

Hay un movimiento de presencia permanente que comprende muchas formas que usan consumidores y empresas para iniciar conversaciones, relaciones que no acaban nunca.

A la cabeza de esta popularidad está la tecnología que les permite encontrar, seguir, interactuar y colaborar siempre con alguien en algo. Infinidad de personas están creando perfiles y relaciones que, potencialmente, son “para siempre”, Eso puede impactar en las marcas de diversas maneras.

Si bien la idea de que los consumidores establezcan presencias online ya no provoca sorpresa, la mera escala y alcance del fenómeno es apabullante. Cientos de millones de páginas personales, actualizaciones de estatus, tweets, perfiles, blogs – que son cortesía de los Facebooks, mySpaces, twitters, y Linkedins – están acumulándose en una actualizada enciclopedia de individuos que desafía las más futuristas predicciones de los primeros días de la web.



Marcas en conversación con sus consumidores

Hay un movimiento de presencia permanente que comprende muchas formas que usan consumidores y empresas para iniciar conversaciones, relaciones que no acaban nunca.

A la cabeza de esta popularidad está la tecnología que les permite encontrar, seguir, interactuar y colaborar siempre con alguien en algo. Infinidad de personas están creando perfiles y relaciones que, potencialmente, son “para siempre”, Eso puede impactar en las marcas de diversas maneras.

Si bien la idea de que los consumidores establezcan presencias online ya no provoca sorpresa, la mera escala y alcance del fenómeno es apabullante. Cientos de millones de páginas personales, actualizaciones de estatus, tweets, perfiles, blogs – que son cortesía de los Facebooks, mySpaces, twitters, y Linkedins – están acumulándose en una actualizada enciclopedia de individuos que desafía las más futuristas predicciones de los primeros días de la web.
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¿Qué es el Engagement?

¿Qué es el Engagement?
En el futbol, denominado “pasión de multitudes” sucede un fenómeno muy particular, investigado por los expertos en mercadotecnia y que tiene relación con los aficionados y las porras.

Estos grupos están compuestos por personas de distintas clases sociales, que sienten mucho más que simple afinidad hacia los colores de un equipo o camiseta, de hecho están dispuestos a viajar, pagar, pelear e incluso soportar burlas con tal de seguir apoyándolos.

Se ha llegado a hablar de un tipo de “amor” que se desarrolla con el paso del tiempo y que ha permitido tener un crecimiento constante y que convierten, por ejemplo, al próximo mundial de Sudáfrica, en uno de los mayores espectáculos a nivel mundial, sino el más grande.

¿Cómo provocar ese mismo efecto, pero en una marca que no esté necesariamente ligada al deporte? Esa es la pregunta que, desde su nacimiento, ha buscado responder un concepto que nace junto con la aparición de los Social Media y que hoy es conocido como “engagement”.



¿Qué es el Engagement?

En el futbol, denominado “pasión de multitudes” sucede un fenómeno muy particular, investigado por los expertos en mercadotecnia y que tiene relación con los aficionados y las porras.

Estos grupos están compuestos por personas de distintas clases sociales, que sienten mucho más que simple afinidad hacia los colores de un equipo o camiseta, de hecho están dispuestos a viajar, pagar, pelear e incluso soportar burlas con tal de seguir apoyándolos.

Se ha llegado a hablar de un tipo de “amor” que se desarrolla con el paso del tiempo y que ha permitido tener un crecimiento constante y que convierten, por ejemplo, al próximo mundial de Sudáfrica, en uno de los mayores espectáculos a nivel mundial, sino el más grande.

¿Cómo provocar ese mismo efecto, pero en una marca que no esté necesariamente ligada al deporte? Esa es la pregunta que, desde su nacimiento, ha buscado responder un concepto que nace junto con la aparición de los Social Media y que hoy es conocido como “engagement”. Leer más “¿Qué es el Engagement?”

¿Cuáles son las diez marcas con mayor reputación del mundo?

Fueron elegidas por el estudio Global Reputation Pulse, en el cual participa el público de 24 países. Evalúan la admiración, el respeto y la confianza.

Google, con 78,62 puntos sobre los 100 posibles, es la empresa con mayor reputación del mundo en 2010, revela el estudio realizado periódicamente por Reputation Institute.En el listado le siguen desde compañías automotrices hasta tecnológicas. Algunas de las destacadas por su comportamiento e imagen ante el público en general son:

* Sony (78,47)
* The Walt Disney Company (77,97)
* BMW (77,77)
* Daimler/Mercedes Benz (76,83)
* Apple (76,29)
* Nokia (76,00)
* Ikea (75,60)
* Volkswagen (75,55)
* Intel (75,39)



¿Cuáles son las diez marcas con mayor reputación del mundo?

Fueron elegidas por el estudio Global Reputation Pulse, en el cual participa el público de 24 países. Evalúan la admiración, el respeto y la confianza.

Google, con 78,62 puntos sobre los 100 posibles, es la empresa con mayor reputación del mundo en 2010, revela el estudio realizado periódicamente por Reputation Institute.En el listado le siguen desde compañías automotrices hasta tecnológicas. Algunas de las destacadas por su comportamiento e imagen ante el público en general son:

* Sony (78,47)
* The Walt Disney Company (77,97)
* BMW (77,77)
* Daimler/Mercedes Benz (76,83)
* Apple (76,29)
* Nokia (76,00)
* Ikea (75,60)
* Volkswagen (75,55)
* Intel (75,39)
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