PYMES: Cinco sencillas pautas para una correcta gestión de vuestros perfiles en redes sociales | por Eleonor Estévez


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Como hemos visto en otras ocasiones, dependiendo de los objetivos concretos que tengamos para nuestra PYME (captación o fidelización de clientes, creación de comunidad, interactuación con potenciales clientes, servicio de atención al cliente, etc) se llevan a cabo unas estrategias diferentes en cada red social, que deben ser estudiadas y evaluadas.

No obstante, veremos unas nociones generales que, desde un punto de vista corporativo, nos ayuda a conseguir mejores resultados en cualquier caso.

NOCIONES BÁSICAS PARA GESTIONAR LAS REDES SOCIALES:

Contenidos: No debemos publicar exactamente lo mismo en Facebook y Twitter. Y, por supuesto, no es recomendable asociar ambos perfiles para que se publique automáticamente lo mismo en las dos redes sociales: utilizar publicaciones automáticas despersonaliza el trato con los fans y seguidores, que detectan que tratamos de ahorrar tiempo con estas herramientas. Además, cada red social tiene un público objetivo y lenguaje diferentes, y debemos sacar el máximo partido en cada una de ellas. Así, en Twitter tenemos un límite de 140 caracteres que en Facebook podemos sobrepasar. Continuar leyendo «PYMES: Cinco sencillas pautas para una correcta gestión de vuestros perfiles en redes sociales | por Eleonor Estévez»

Creativos en sintonía, creativos eficientes | por: XY Asociados


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Estamos seguros de que todo director de marketing o de publicidad desea que sus campañas lleguen lejos. Es un hecho. Pero ¿cómo lograr que el equipo de trabajo ponga sus mayores esfuerzos? En ocasiones, lo que hace falta es motivación y capacitación del personal. Estas son dos herramientas del Endomarketing, un tema relativamente nuevo en el área administrativa.

Para lograr resultados deseados en el trabajo, es importante que todo el equipo se sienta motivado. Esto se logra con flexibilidad por parte de los directivos. Es importante que las mentes creadoras no se sientan presionadas ni aprisionadas. Un ambiente informal y poco rígido ayuda a que las mentes se vuelven más ligeras y productivas.

Pero la flexibilidad no sólo se refiere a espacios, también se relaciona con la capacitación. ¿Cómo? | Leer artículo completo

Logo Starbucks


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RoastbriefCualquiera que haya vivido lo que Howard Schultz (CEO de Starbucks) describe como la “experiencia Starbucks” sin duda es capaz de identificar el logotipo sin la menor dificultad. Esto se debe a que, como digno representante de la marca, lo vemos por todos lados; afuera de la tienda, en los uniformes, en los vasos y hasta en las servilletas. Sin embargo ¿Cuántos de nosotros realmente nos hemos detenido a observar el logotipo?

Según sus fundadores, la historia de este logo comenzó en 1971 con la inauguración de la primera cafetería Starbucks en la ciudad de Seattle, Estados Unidos. El diseño a cargo de Terry Heckler está basado en la xilografía nórdica del siglo XVI y muestra

una sirena de doble cola con el pecho descubierto. En la imagen se puede apreciar cierta textura y ambas colas se muestran en su totalidad. El ícono es de color café y se encuentra rodeado por el nombre del establecimiento que en aquel entonces era: Starbucks Coffee, Tea and Spices. Éste diseño permaneció en uso hasta 1987.

En 1987 Starbucks fue comprado por el empresario Howard Schultz quien ya era dueño de su propia cadena de cafeterías llamadas Il Giornale (El Periódico). El logotipo que utilizaba Il Giornale consistía de un circulo color verde con el nombre del establecimiento escrito alrededor de la cabeza de Mercurio. Utilizaban al mensajero de los dioses como una analogía de la velocidad con la que preparaban las bebidas.

Nuevamente corrió a manos de Terry Heckler diseñar un (…) Continuar leyendo «Logo Starbucks»

No por ser PYME podemos prescindir de un Social Media Plan: 5 claves para hacerlo más fácil | por: Eleonor Estévez



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La mayor parte de PYMEs no pueden invertir en crear y mantener un buen Departamento de Marketing y Comunicación, pero ello no es excusa para descuidar las tareas de dicho ámbito. Al igual que el empresario realiza planes estratégicos sobre la venta o distribución de sus productos, debe realizarlos para explicar “al mundo” lo que hace y, sobre todo, “lo bien” que lo hace. Para ello, podemos utilizar herramientas tradicionales de publicidad (como puede ser la inserción de anuncios) y comunicación corporativa (ya hemos hablado en alguna ocasión sobre las notas y dossiers de prensa) o podemos valernos de las posibilidades 2.0, con diferentes medios de difusión online y redes sociales.

Disponer de una estrategia previa en redes sociales (también conocido por Social Media Plan) es imprescindible para cualquier empresa que actualmente esté presente en Internet: tendremos una visión mucho más clara de dónde queremos llegar y cómo queremos hacerlo. Por este motivo, a continuación expondremos los cinco puntos esenciales que debe tener cualquier Social Media Plan…() Continuar leyendo «No por ser PYME podemos prescindir de un Social Media Plan: 5 claves para hacerlo más fácil | por: Eleonor Estévez»

Publicidad y Trademarketing

Las marcas, percibiendo lo anterior, unieron sus esfuerzos con los vendedores. La publicidad sería responsabilidad de ambos, tanto del vendedor como del fabricante.

Nuestro amigo, en su primera agencia de publicidad, pudo contribuir con el departamento de planeación. Acomodo de producto, percepción, luz, clima, temperatura, argumentos de venta y de compra, todo, todo, todo lo sabía el recién llegado al mundo de la publicidad.

Trabajar en ventas, en distribución o en trademarketing, agudiza nuestra percepción sobre los usos y las costumbres del cliente.

De nada sirve una buena publicidad si no sabemos cómo o en dónde colocar el empaque. De nada sirve un buen precio si nuestro producto no está a la vista. De nada sirve una promoción genial o una venta cruzada ingeniosa si el vendedor no está enterado de ella.

En fin, que recomendamos pasar por la experiencia de vender, de distribuir o de acomodar productos antes de entrar a una agencia de publicidad. Nada mejor que saber distinguir entre materiales temporales, corporativos y señaléticos en el punto de venta. Buen día, Comunidad Roastbrief.



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Esta es la historia de un estratega que comenzó sus días repartiendo productos en las tiendas de conveniencia. Al inicio se quejaba, pues tenía que cargar, contar, supervisar y verificar que todo estuviera en su lugar.

Siempre sucio, siempre sudado, siempre fatigado y siempre oyendo las quejas de los mayoristas y de los minoristas, aprendió a oír al cliente.

Un día decidió pedir trabajo en una agencia de publicidad. En la agencia no encajaba, pues no sabía redactar con gracia, diseñar con estilo, crear pautas de medios o producir audiovisuales. Pero algo sabía hacer bien: entender al consumidor.

Él sabía que las marcas descuidan su distribución. Una buena publicidad se va al caño si en el punto de venta no hay congruencia con lo comunicado.

Al inicio, una marca de refrescos distribuía sus productos y el tendero se encargaba, de alguna manera, de vender tales refrescos. ¿Cómo lo hacía? Nadie lo sabe. Esto afectaba la percepción del refresco. Continuar leyendo «Publicidad y Trademarketing»

El peligro de contar historias

Contar historias es un gran recurso publicitario, pero tiene sus riesgos.

Porque la historia no puede estar por encima de la marca, ni del mensaje de venta. Un anuncio, aunque tenga forma de cuento, es un anuncio. Y los anuncios, cualquiera que sea su formato, tienen una normas.

Hablaba de los grandes redactores de Madison Avenue, y entre ellos destacaba Bill Bernbach, fundador de DDB, quien tenía un decálogo prácticamente infalible.

En ese decálogo que te recomiendo leas, destaca para mi algo que coincide con la también contrastada teoría de la USP (Unica Propuesta de Venta).

Dice Bernbach: “Sé simple”. Y podemos completarla con el primero de los consejos: “Ve a la esencia del producto”.


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La publicidad hace mucho tiempo que cuenta historias. Prácticamente desde siempre. No es un invento del marketing digital. Los primeros anuncios, cargados de texto y testimoniales, ya contaban historias. Luego los copywriters clásicos comenzaron a inventarlas, imaginando situaciones en las que el producto llegaba a ser un personaje más de una historia.

Era la época dorada de los redactores publicitarios en Madison Avenue, en la que se contrataban a escritores para crear anuncios, y los publicitarios escribían novelas.

Contar historias, como en las parábolas de la Biblia o las fábulas de Esopo y Samaniego, ayudan a transmitir el mensaje, hacerlo entretenido, comprensible y recordado.

Contar historias es un gran recurso publicitario, pero tiene sus riesgos.

Porque la historia no puede estar por encima de la marca, ni del mensaje de venta. Un anuncio, aunque tenga forma de cuento, es un anuncio. Y los anuncios, cualquiera que sea su formato, tienen una normas.

Hablaba de los grandes redactores de Madison Avenue, y entre ellos destacaba Bill Bernbach, fundador de DDB, quien tenía un decálogo prácticamente infalible.

En ese decálogo que te recomiendo leas, destaca para mi algo que coincide con la también contrastada teoría de la USP (Unica Propuesta de Venta).

Dice Bernbach: “Sé simple”. Y podemos completarla con el primero de los consejos: “Ve a la esencia del producto”.

¿Pero cómo ser simple contando una historia compleja? Continuar leyendo «El peligro de contar historias»

Esto no es otro aburrido post sobre Community Managers

 Comunicación externa, dirigida a los internautas (y potenciales clientes).
La primera función del Community Manager es realizar un Social Media Plan (plan de campaña en medios sociales) donde se establezcan los objetivos y estrategias a medio y largo plazo y los canales idóneos para conseguirlo así como las herramientas para evaluar los resultados.

De las estrategias reflejadas en el Social Media Plan se derivan las demás funciones principales: crear y difundir contenidos en las redes sociales más adecuadas para el público objetivo, moderar e incentivar la participación de los usuarios de dichas redes (necesaria la diferenciación de la competencia y la utilización de incentivos para aportar un valor adicional al seguidor o fan) y estar atentos a las demandas o conflictos que puedan surgir por parte de estos potenciales clientes.

En los casos en los que el CM pueda, en la mayor brevedad posible, y en caso contrario lo trasladará al departamento (o persona responsable correspondiente en caso de las PYMES), manteniendo informado al usuario.

En cuanto a la detección de las demandas de los usuarios, el CM analiza las reacciones de los mismos ante los contenidos publicados y productos presentados tanto por la propia empresa como por la competencia para asesorar al empresario o departamento responsable de nuevas posibilidades de comercialización: se llamaBussiness Inteligence (inteligencia competitiva o empresarial).
 Comunicación interna, dirigida a los empleados y colaboradores de la empresa.


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Sí, este es otro post sobre los Community Manager. Es mucho lo que se ha escrito en el último año sobre esta ponderada figura. Hay debates sobre el tipo de titulación y experiencia requerida, sobre el departamento al que debe pertenecer, sobre las horas de dedicación, sobre si debe ser un thinker “como la palabra Managerindica” (gestor, responsable en la toma de decisiones) o también un ejecutor… Debates estériles. Cada experto tiene sus argumentos para defender su postura. Pero todavía algunos pequeños empresarios rezagados, guiados por este boom cibernauta, se interesan por contratar uno, o delegar dicha tarea al “empleado 4×4”, sin saber exactamente qué hacen, cuáles son sus funciones, qué valor aportan a la empresa para la que trabajan o cual es el perfil profesional apropiado.

“Qué trabajo más entretenido, todo el día en Facebook”. ¿Perdone? Ser Community Manager es mucho más que eso. Por otro lado, tengo la impresión de que en la red se está quemando, por no decir sobredimensionado, su papel. Ni tanto ni tan calvo. En varias ponencias sobre esta figura he oído lo que unCommunity Manager NO debe hacer… Sí, es una forma original de enfocarlo, ¿pero qué es lo que SÍ debe hacer? Y lo más importante, ¿cuál es el perfil profesional de un buen Community Manager?

¿Qué hace un Community Manager? Continuar leyendo «Esto no es otro aburrido post sobre Community Managers»

Código Publicitario Roastbrief University


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1- Un creativo educado es un creativo estratégico. La educación, la preparación, el estudio, los métodos, son la fuente del poder creativo. Una gran idea sin estrategia, es sólo una obra de arte. En cambio, una idea mediana con estrategia es una bala, algo furtivo.

2- Del aula al lounge creativo, sólo hay una idea. En el salón de clases se forja el carácter, el valor, la argumentación, la fuerza para defender tus ideas. Aprovecha tu época universitaria para alimentar tu futura época profesional.

3- Haz de tus materias la materia de tu creatividad. La estadística, la psicología, la economía y la estrategia aplicada, harán que el día de mañana sepas por qué, cómo y en dónde compra la gente, o mejor dicho, tu mercado meta.

4- Si tu idea fue probada, has aprobado. Las grandes ideas se filtran, se analizan, se exponen, se prueban y se perfeccionan. Haz que tus maestros sean tus mentores, tus moderadores, tus guías espirituales para poder penetrar en el alma masiva sin perderte.

5- ¿Plan de estudios o planning? Fíjate bien en tu plan de estudios y verás que en él está la esencia de un buen planner. Hilvanar, dar continuidad, pasar de una materia a otra para perfeccionar una noción o un método, es planificar. Sigue sin temor los planes de estudio y podrás conducir a las grandes marcas por el buen camino.

6- Saca un buen promedio sin tener ideas promedio. Sacar la máxima calificación significa lo siguiente: que has comprendido el tema (concepto), al maestro (cliente), a tus compañeros (mercado) y al sistema (marketing). Si lo analizas bien, estas virtudes son las mismas que necesitarás en el campo profesional. Continuar leyendo «Código Publicitario Roastbrief University»

Una publicidad divertida | Humor a la mexicana!!

Las grandes urbes, en tanto que posibilitadoras de relaciones sociales, son fábricas productoras de interacciones en el entretenimiento y la diversión: desde obras de teatro (¿divertidas?) hasta partidos internacionales de fútbol. Ha sido tan poderosa la manifestación de esta doble hélice genética de las ciudades, que empezamos a organizar tanto instituciones como a nuestra arquitectura en torno ellas, en Puebla no sólo tenemos el estadio de fútbol con equipo, tenemos teatros, complejos culturales. plazas, cines y cada invierno, el gobierno de la ciudad pone la pista de hielo frente a Plaza Dorada.

Es así que si una marca quiere triunfar tiene que crear una mitología alrededor de sus productos y asociarla a una materialización concreta, además, estos aspectos comunicativos deben incluir los valores, la filosofía de la empresa y el tema de la responsabilidad social; tales criterios deben estar alineados en todo concepto creativo y categorizados-emitidos en cada spot publicitario y relación pública.

Aunado a tal orientación, hay que hacerlos divertidos y que cuenten una historia. No parece fácil pues ahora la creación de publicidad requiere, además de avezados publicistas, constructores de conceptos creativos y mercadólogos; a una nueva estirpe de escritores, guionistas, comunicólogos, que trabajen interdisciplinariamente -sin bebidas ni alucinógenos-, en la construcción de la imagen de las organizaciones, a través de la publicidad divertida.

Las empresas que se mantienen a la vanguardia de la investigación de mercados y del reconocimiento de las nuevas tendencias de la imagen, han logrado leer perfectamente las condiciones y lineamientos actuales de la diversión, el entretenimiento y los contenidos comerciales con historia. Máxime, no a todas las marcas conviene mezclar estos tres ámbitos, pues muchas conllevan un tipo de personalidad distinta a la que tiene que ver con la diversión y se presentan como serias -con cierta sofisticación-, cuestión que no las exime de contar historias, como sucede en los comerciales del Palacio de Hierro.


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10 de cada muchas personas desean que la publicidad de los productos que consumen sea divertida. Esto significa un cambio drástico para la forma en cómo ofertan bienes y servicios las empresas, pues implica que Platanito tiene más oportunidad de conseguir un empleo como director creativo, que un estudiante preparado en las tierras de Saurón y la Business School of Harvard.

Tomando un poco en serio el asunto, sólo un poco, el entretenimiento se vuelve una exigencia consistente, síntoma de ello es la creciente oferta sobre publicidad de contenido y la famosa Storytelling. Ejemplos y asociaciones claras con marcas los tenemos en aquellas comunicaciones comerciales que cuentan una historia, como Coca Cola con la vida interna de las máquinas expendedoras en las que existía un microuniverso, o la ya conocida línea de comerciales de galletas Emperador. Continuar leyendo «Una publicidad divertida | Humor a la mexicana!!»

Web móvil: ¿Su empresa debe hacer un sitio móvil, una aplicación móvil (app) o ambos?

Muchas empresas están empezando a incursionar en el Marketing Móvil debido al gran crecimiento que tiene el uso de los smartphones (teléfonos inteligentes) en México y en general en los países de habla hispana. Una pregunta muy común entre los responsables de este tema es: ¿Mi empresa debe hacer un sitio móvil, una aplicación móvil (app) o ambos?

Para responder a esta pregunta, iniciaré revisando la diferencia entre sitio móvil y aplicación móvil.

1. ¿Qué es un sitio móvil?

Un sitio móvil es un sitio Web especialmente diseñado para dispositivos móviles (celulares). Estos sitios están diseñados para pantallas pequeñas, por lo que las imágenes y los contenidos son optimizados para las pantallas de los celulares.
Un sitio Web convencional es muy incómodo de navegar con dispositivos móviles lo que dificulta la lectura y la usabilidad.
Lo más comúnmente usado en portales móviles, es ubicarlo en el subdominio: m.miempresa.com y contar con un programa que detecte automáticamente si la persona que accede lo hace desde un computador o un celular para mostrarle el portal adecuado.
Los sitios Web móviles son compatibles con todas las tecnologías de celulares: iOS, Android, BlackBerry, etc.


http://www.roastbrief.com.mx
Publicado el 03/5/12 por: 

Muchas empresas están empezando a incursionar en el Marketing Móvil debido al gran crecimiento que tiene el uso de los smartphones (teléfonos inteligentes) en México y en general en los países de habla hispana. Una pregunta muy común entre los responsables de este tema es: ¿Mi empresa debe hacer un sitio móvil, una aplicación móvil (app) o ambos?

Para responder a esta pregunta, iniciaré revisando la diferencia entre sitio móvil y aplicación móvil.

1. ¿Qué es un sitio móvil?… Continuar leyendo «Web móvil: ¿Su empresa debe hacer un sitio móvil, una aplicación móvil (app) o ambos?»

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