12 consejos clave para integrar con éxito redes sociales en una empresa


Senior Manager

Por  | seniorm.com
Nota: La redacción de este artículo cuenta con la colaboración y opiniones deMaría Redondo (@mariaredondo), así como con toda la experiencia profesional que posee en el sector de consultoría en Social Media y Marketing Digital empresarial, por lo que se trata de un post en el que hemos aportado conocimiento de forma conjunta.

La parte más difícil de integrar redes sociales dentro de una organización, es la que corresponde a la misma empresa; ya que nunca había estado acostumbrada a socializar de forma tan directa con clientes y proveedores, y mucho menos con sus empleados.

Por todo lo anterior y sabiendo la situación actual de muchas empresas en relación a las redes sociales, presentamos una serie de consejos clave que han permitido a otras organizaciones (PYME incluidas) incorporar Social Media en sus modelos de negocio de forma exitosa, y les han ayudado a adaptarse desde el principio, a los nuevos escenarios de integración de redes sociales dentro de sus estructuras organizativas.

12 consejos que toda empresa que se considere 2.0 debería seguir:

1.- Dejar de lado el anonimato:

La empresa no puede ni debe seguir actuando en nombre corporativo cuando se trata de una red social, la razón es muy sencilla; en las redes sociales hay conversaciones, y detrás de cada conversación, hay personas. El corporativismo y el anonimato que siempre conlleva no tiene buenos resultados en la Red, debido a que las personas no quieren conversar con “cosas” sino con otras personas, y sobre todo, quieren “ver la cara” de sus interlocutores. Es por eso que los perfiles empresariales que mejor funcionan, son los que están de alguna forma “humanizados”.

2.- Hablar “de tú”:

Hay una frase que escuchamos por primera vez de @JoseErre, y que está tomando cada vez más fuerza en la Red, ya que explica un poco cómo está cambiando la comunicación dentro de Internet: “Hablar ‘de usted’ en redes sociales casi se ha convertido en un error ortográfico”. La comunicación en redes sociales se ha convertido en algo muy coloquial, en algo “cercano” y nada formal, pero sin perder el respeto lógico que existe entre las personas que establecen conversación. Seguir esta norma significa poder “llegar” a las audiencias que nos interesan.

3.- Ser transparentes:

En términos empresariales, “transparente” quiere decir abrirse desde y hacia la información; es decir, no intentar esconder lo que seguramente se va a terminar sabiendo, no enmascarar los problemas internos de la empresa y sobre todo, utilizar las mismas redes sociales que los empleados utilizan para mostrar dicha transparencia. No existe un término medio para la transparencia en una organización, o se es transparente o no se es.

4.- Aportar valor Leer más “12 consejos clave para integrar con éxito redes sociales en una empresa”

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Cómo afrontar una crisis de imagen en las Redes Sociales


Social BlaBla

crisis social media

La inmediatez e interactividad de las redes sociales, características que resultan maravillosas a la hora de utilizarlas en función del marketing, pueden convertirse en armas de doble filo cuando una empresa es víctima de una acusación o crítica. Rumores y opiniones negativas pueden regarse como la pólvora por las redes sociales y afectar la imagen de la compañía. El problema puede tener dimensiones muy distintas, desde un comentario de un usuario que tuvo una mala experiencia con un producto, hasta una acusación de fraude. En cualquiera de los casos se debe reaccionar con precaución, rapidez y eficacia.

El mejor modo de sobrellevar una crisis de imagen es estar preparados de antemano. Para eso es bueno tener siempre en mente algunos consejos sobre la actitud que debe mantenerse y las primeras medidas que se deben tomar. Pensar fríamente y trabajar en equipo suelen ser las mejores decisiones.

Mantener la calma

La improvisación y las reacciones impulsivas no son recomendables ante ningún tipo de crisis.
En las redes sociales, responder de forma poco afortunada ante los rumores negativos puede potenciar el problema en segundos. Es importante actuar con mente fría y tener un plan de acción pensado con anterioridad. Las decisiones deben ser tomadas una vez que se cuente con suficiente información sobre el problema. Hay que intentar responder con fundamentos ante las críticas, y sin atacar a quien realizó el primer comentario negativo.

Identificar el origen de la crisis Leer más “Cómo afrontar una crisis de imagen en las Redes Sociales”

Cómo Enseñarle a tu Equipo a Usar las Redes Sociales


Autor: Lincinews

Hoy en día, toda empresa que quiera alcanzar el éxito, debe implementar el uso de las redes sociales en su calendario. Contar con un community manager puede ser una gran inversión, pero ¿no sería mejor aún, motivar a todo el equipo a involucrarse en este modelo de marketing, para alcanzar los objetivos?

Tus mismos empleados son el mejor equipo de social media que podrías llegar a tener. Un community manager podrá maneras las cuentas de la empresa, pero si tienes a un equipo entero trabajando en pro de esos perfiles, potenciarás mucho más su crecimiento y quién sabe… Puede que te encuentres con un rockstar de social media justo en frente de tu nariz.

La siguiente infografía te ayudará en el proceso de enseñarles a tus empleados cómo usar las redes sociales.

Redes sociales: Sin estrategia no hay paraiso!


Marketing

Una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios. Leer más “Redes sociales: Sin estrategia no hay paraiso!”

Los famosos más populares de las redes sociales, la infografía de la semana


genbetasocialmedia.com

¿Quién tiene más seguidores en Twitter? ¿Y en Facebook, qué famoso acumula más likes? Esto mismo desvelan los chicos de Go Globe en el gráfico que hemos escogido como infografía de la semana. Además, incluyen el ranking de YouTube y el de Google+, donde podemos llevarnos alguna que otra sorpresa.

Además desvelan algunas estadísticas bastante curiosas, como el número de tweets que tienen estos famosos de media al día o los famosos cuyos nombres más se han buscado en Google durante el último año. ¿Quién será el top 1 de búsquedas? La respuesta a esta y a otras preguntas en la infografía completa que os dejamos a continuación… Leer más “Los famosos más populares de las redes sociales, la infografía de la semana”

Autorización de aplicaciones en redes sociales y servicios


 | http://bitelia.com

La semana pasada, a propósito de los artículos que escribí sobre Facebook (Malas prácticas yPeores aspectos), la red social más grande el momento y tal vez por ello también una de las más problemáticas, hablé varias veces sobre las aplicaciones que complementan la misma. Aplicaciones que poco a poco se han ido introduciendo no sólo en Facebook sino en otras redes sociales, y con las que hay que tener cuidado, o al menos saber los riesgos potenciales que hay al utilizarlas.

Servicios

Y es que cada vez que utilizamos una aplicación en las redes sociales, estamos autorizando a la misma a realizar determinadas acciones con nuestras cuentas, acciones que permite la API previo consentimiento nuestro, y que pueden acabar desde accediendo a todos nuestros datos a tomando el control sobre nuestro muro o cuenta de Twitter y publicar por nosotros.

Los peligros y sus consecuencias Leer más “Autorización de aplicaciones en redes sociales y servicios”

Las dimensiones de las imágenes que deben tener nuestros perfiles en las redes sociales


images (11)

En cada red social hay unas medidas estandard que son las más adecuadas para cada red social. Para sacar el máximo rendimiento a nuestras imagenes la gente de Bop Design ha desarrollado una infografía que es como una especie de hoja de atajos, con las medidas de las imágenes permitidas en las redes sociales más importantes:

Facebook:
Timeline: 851×315 pixels
Perfil (Imagen/Icono): 200×200 pixels

Twitter: Leer más “Las dimensiones de las imágenes que deben tener nuestros perfiles en las redes sociales”