Brand content: una forma de enamorar a los fans de las marcas


por Carmen Santo | Puro Marketing | http://bit.ly/KxDBlp

Estás harto de que cada vez que conectas la tele, cuando por fin te sientas cómodamente en tu sofá, a desconectar del duro día de trabajo, te avasallen para venderte un el último

Red Bull GmbH

producto de limpieza. Encender la caja tonta es ya peor que abrir la puerta de tu casa al vendedor con la enciclopedia de turno.

Las marcas que hoy día siguen realizando esta práctica únicamente consiguen una triste repercusión, un vago reconocimiento y no muy buena opinión por parte de los consumidores. Por otro lado, existen marcas que sí han sabido calar hondo en el consumidor, haciendo crecer en ellos un sentimiento de amor incondicional hacia la marca.

Son las ya ampliamente conocidas como lovemarks, aquellas empresas que han sabido conquistar nuestro corazón, hacer que con su sola mención nos vengan a la mente pensamientos positivos relacionados con la marca, evocando situaciones o experiencias que, en cierto modo, hemos vivido junto a ellas.

Muchas marcas quisieran ser como Apple, McDonald’s, Disney, Coca Cola Google o Adidas, creando a su alrededor todo un halo de misterio, intriga y sensualidad, que se traduce en atracción y devoción incondicional por parte de sus muchos seguidores. Su gran mérito reside en cómo han sido capaces de generar toda una cultura alrededor de estas grandes “personalidades comerciales”, convirtiéndose en auténticas diosas de culto.

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Téngalo claro, ‘No existen’ soluciones milagrosas en Social Media


por Fernando Calderón Sastre | Puro Marketing | http://bit.ly/KxCLVv

Desde que surgió la tecnología 2.0 y las Redes Sociales somos muchos los que tratamos de ayudar y apoyar a las empresas fundamentalmente en dos sentidos: Dar a conocer qué pueden aportar estas nuevas herramientas a las organizaciones y Dar a conocer el buen uso que se debe hacer de las mismas.

Muchas empresas quieren estar en redes sociales pero su desconocimiento es muy grande, por lo que es muy importante esa labor de difusión de lo que el social media puede hacer por una organización.

Como en todo, y este campo no es una excepción, existe una malgama de falsos profesionales que  tratan de lucrarse mediante el engaño a estas pequeñas empresas, aprovechándose del desconocimiento que tienen sobre esta materia.

En lugar de tratar de ofrecer un servicio a las empresas que les permita conocer que son las Redes Sociales y que pueden aportar a las empresas, que les oriente en qué redes sociales encajan mejor para su negocio, que les ayuden a gestionar el día a día en los Social Media, tratan de crear empresas completamente dependientes y sin ninguna autonomía. Leer más “Téngalo claro, ‘No existen’ soluciones milagrosas en Social Media”

Atencion al cliente en Redes sociales: El gran reto para las empresas del nuevo milenio


Puro Marketing | http://bit.ly/KZ5fGF

El gestionar de forma efectiva las quejas de los clientes en las Redes Sociales requiere no sólo de la intención de hacerlo

Según se desprende de una reciente investigación desarrollada por Fishburn Hedges en Reino Unido, el 36% de los consumidores, ya están utilizando los medios sociales para “conversar” con las empresas y marcas. Un porcentaje que sigue en aumento y que durante los últimos 8 meses se ha visto incrementado en un 17%.

La opinión generalizada de los consumidores parece dejarnos más que clara esta tendencia. Un 68% de estos usuarios considera que los medios y redes sociales les permiten poder exponer sus reclamaciones y quejas de forma directa y abierta, y un 65% considera a este tipo de medios, como el mejor canal para interactuar con las empresas a diferencia de los tradicionales call centers y servicios telefónicos de atención al cliente.

Sin embargo, a pesar del rápido crecimiento de esta tendencia, el 70% de las quejas se quedan sin contestar. ¿Por que las empresas están dejando que esto ocurra?

La primera respuesta a esta cuestión tan relevante, es que la gran mayoría de empresas todavía no están preparadas para ello. Sin embargo, existe otro porcentaje de estas, que ante el temor de no saber como actuar o gestionar este tipo de relaciones “transparentes y abiertas”, o por temor, todavía no se atreven a dar el paso para establecer una política y una atención al cliente en las redes sociales. Finalmente nos quedan las que por falta de tiempo o recursos consideran este aspecto, un tema secundario y no prioritario.

Pueden existir multiples razones, pero las empresas deben comenzar por asimilar que ante esta nueva realidad solo queda el camino y la opción de adaptarse y afrontar este reto como una obligación más de los negocios del Siglo XXI y del nuevo milenio. Y más que una obligación, es también un ejercicio de prevención ante los efectos y repercusiones negativas que puede ocasionar el ignorar este nuevo paradigma de las relaciones con los consumidores. Leer más “Atencion al cliente en Redes sociales: El gran reto para las empresas del nuevo milenio”

Grandes Trending topics de la historia si Twitter hubiese existido antes


Puro Marketing | http://bit.ly/KM6atL

No cabe duda para nadie de que twitter es una importante herramienta, no sólo de comunicación, sino de información en tiempo real para millones de personas. Si de algo puede presumir esta red social es de que lo que está ocurriendo ya está en ella antes de que medios tradicionales de información lo retransmitan.

Gracias a Twitter podemos estar informados en tiempo real de todo lo que ocurre, simplemente hay que mirar atrás y pensar en cómo aquél hombre por Twitter explicó que las tropas norteamericanas estaban asaltando una casa durante la misión en la que se mató a Bin Laden, o durante las revueltas que acabaron con el derrocamiento de Mubarak.

Hoy en día las redes sociales son fuente de información instantánea de lo que ocurre al otro lado del mundo, pero, ¿cómo se transmitía esa información antes? Era necesario esperar a que se hicieran eco de esas noticias los grandes medios de comunicación.

Hagamos un ejercicio de imaginación y pensemos, ¿cómo habrían sido transmitidos los grandes acontecimientos de la historia si hubiese existido Twitter?

Imaginemos: 20 de julio de 1969. Neil Armstrong, Buzz Aldrin y Michael Collins acaban de aterrizar por primera vez en la Luna. ¿Qué hubiese pasado si Armstrong hubiese tuiteado esto?

 

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6 acciones esenciales para mejorar nuestra estrategia de Marketing


por Andrea Pallares | Puro Marketing | http://bit.ly/KM4iRV

Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de llegar al consumidor y volverlos clientes. La mercadotecnia ya es una herramienta muy usada por la mayoría de las empresas, sin embargo, es importante que sepan que las estrategias de marketing que generan para hoy, no necesariamente funcionan para mañana.

El mercado cambia constantemente, pero actualmente con la fácilidad que le permite a todas las empresas comunicarse, éste mercado puede cambiar mucho más rápido sus gustos, actitudes, intereses u opiniones. El acceso a redes sociales, foros, blogs, podcasts y un sin fín más de herramientas digitales le permite al consumidor comparar, recomendar, buscar, observar, encontrar y preguntar todo sobre sus necesidades antes de decidir a quién comprar.

Es por ello que toda estrategia de marketing debe estar preparada para seguir a su consumidor en todos estos cambios. Antes se hablaba de Planes Anuales de Marketing dentro de las empresas, esto ya no funciona si no se tienen consideradas revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados que vamos teniendo de cada acción ejecutada.

Nuestra forma de llegar al consumidor debe evolucionar día con día. Es importante estar informados de las mejores prácticas de la competencia o de otros negocios, conocer las nuevas formas en que comunican a sus clientes.

Para mantenerse siempre a la vanguardia destacamos 6 acciones esenciales para mejorar nuestra estrategia de Marketing.

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El uso de códigos QR aumenta en un 157% en 2012


Puro Marketing | http://bit.ly/KvM6Kv

La utilización de los códigos QR ha aumentado considerablemente en los últimos meses, tanto es así que, de acuerdo con los datos del estudio presentado por Scanlife, la subida ha llegado al 157% comparando los datos del primer trimestre de 2012 con los del mismo periodo del pasado año 2011.

Cotejando estos datos, a principios de este mes Nielsen mostraba también como entre los propietarios de smartphones que utilizan sus dispositivos mientras realizaban sus compras, un 57% escaneó códigos QR para conocer los detalles de los productos.

Esta tendencia suele producirse en mayor proporción en tiendas de electrónica y en grandes almacenes. Otros tipos de establecimientos y tiendas en las que también se realiza este tipo de escaneo, aunque en menor medida, son las de alimentación, las de recambios o las tiendas de ropa.

Las campañas más populares de utilización de códigos QR son las ligadas a las descargas de aplicaciones, el conocimiento de detalles sobre productos determinados y los vídeos. Los restaurantes de comida rápida también hicieron su debut en esta área distribuyendo millones de códigos por algunas de las cadenas de restaurantes más famosas de Estados Unidos. En cuanto al número total de escaneos, de acuerdo con Scanlife han llegado a los 13 millones en el primer trimestre de 2012, lo que implica como ya hemos dicho un incremento del 157% de un año para otro. Leer más “El uso de códigos QR aumenta en un 157% en 2012”

Fans que abandonan a sus marcas ¿cuáles son las razones de este divorcio?


por Carmen Santo | Puro Marketing | http://bit.ly/KvJIDC

Sí, al principio todo es muy bonito, las marcas te lo pintan todo de color de rosa para conseguir tu cariño. Va a ser perfecto, ya verás, lo nuestro es especial, nuestro amor es para siempre… Pero, una vez que esa marca te ha cautivado, que le has dado el sí quiero y has confiado plenamente en ella, todo da un giro inesperado. Un buen día descubres que no eres la única persona en su vida, que no puede ofrecerte lo que prometió, que se tiene que dedicar a seguir conquistando otros corazones… ¡menuda decepción! Tú abres los ojos, ves la realidad, y envuelta en lágrimas, no te queda más remedio que divorciarte, acabar para siempre esa relación, que nunca fue sincera por su parte, únicamente hubo egoísmo e interés. Es entonces cuando, recomponiendo un poco tu maltrecho corazón, te desahogas descargando contra él:

 

Me has decepcionado, no has correspondido a nuestro amor, yo confíe ciegamente en ti, creía que lo nuestro era real. Ahora resulta que tu práctica habitual es coleccionar amantes incondicionales. Pues esos seguidores te abandonarán, igual que yo, en cuanto descubran el engaño, si no eres capaz de aportar algo más, no permanecerán a tu lado.

 

Me siento abandonada, ya me he hartado de dar sin recibir nada a cambio, de esperar a que tuvieras a bien darme una muestra de cariño. Tus actos de presencia estaban cada vez más aislados en el tiempo, hasta llegar a no obtener respuesta alguna por tu parte. No sabes alimentar una relación, mantenerla actualizada y viva, al final te quedarás solo. Leer más “Fans que abandonan a sus marcas ¿cuáles son las razones de este divorcio?”