Comunicación ascendente: derribando la soberbia

Demos otro paso más y atajemos los rumores. No hay que olvidar que la comunicación informal o el ruido de pasillo se crea debido a la ausencia de información completa y veraz. Es normal que esos huecos se rellenen con rumores, interpretaciones y mensajes que no fomentan un buen ambiente laboral ni la adhesión de nuestros colaboradores. Acerquemos entonces la fuente de información más fiable para ellos: la Dirección. El trabajo de un responsable de Comunicación es abrir vías desde la base de la organización hasta la línea jerárquica superior. Debemos conseguir que la información fluya de forma descendente y ascendente para conocer cuál es el estado real del conocimiento de los objetivos de nuestra empresa por parte de todo el personal y su motivación. Para eso, debes planificar muy bien todos tus pasos. El secreto está enplanificar para no fracasar.

Algunos ejemplos posibles para explorar esas vías de comunicación ascendente es los ya mencionados “Encuentros con la Dirección”. Creando reuniones informales en un ambiente distendido, la posibilidad de que los trabajadores -sea cual sea su función o categoría- departan con el director y le hagan partícipe de sus preocupaciones es una fuente de información y reconocimiento muy poderosa. Es imprescindible además contar con un eficiente y preparado Comité de Comunicación con representantes de cada área de tu empresa que ayude al despliegue de las informaciones de forma descendente y te suministre información de primera mano del buen funcionamiento y comprensión de los mismos. Además, ese Comité te puede servir como Comité de Escucha, actuando como altavoz de las preocupaciones y puntos conflictivos que necesitan ser resueltos mediante una buena comunicación.

Anuncios

http://joselucasserrano.wordpress.com

hombre hablando con un megáfono a una gran orejaEl buen y natural funcionamiento de laComunicación ascendente es, a mi juicio, el mejor indicador del grado de madurez de una organización. Ninguna empresa, por muy fuerte que sea, es nada sin escuchar a su capital humano. Ningún objetivo se logra sin la implicación, esfuerzo y determinación de un colectivo informado, sensibilizado y motivado.

Estamos inmersos en una realidad social, en una época de radical transparencia informativa, donde las fuentes del conocimiento no sólo están accesibles, sino que se comparten. La reputación de una marca no es lo que ella pregona a través de anuncios y campañas de marketing; es lo que sus clientes dicen de ella. En esta realidad, la soberbia no es un pecado que nos podamos permitir dentro de la comunicación empresarial.

Esa soberbia puede hacer pensar a los mandos de una organización que ellos conocen la verdad absoluta de qué es lo que se debe hacer, cómo hacerlo y cuándo llevarlo a cabo. En esas organizaciones, donde la creatividad se coarta y los trabajadores son simples ejecutores de órdenes, la posibilidad de progreso y cambio es nula.

Añadamos valor gracias a una buena comunicación ascendente y empecemos con algo tan simple como escuchar a los miembros de tu organización. ¿Te has planteado la posibilidad de disponer de un sistema de sugerencias, de campaña de ideas? Recuerda que son los trabajadores los que mejor conocen la realidad de cada puesto que desempeñan y son los mejor posicionados para decirte cómo mejorarlo en términos de calidad, costes, plazos, seguridad, etc. Leer más “Comunicación ascendente: derribando la soberbia”

Una buena práctica: Comunicación+Street Marketing

En la entrada del trabajo colocamos una puerta de nuestro vehículo agredida hasta la saciedad. Un elemento que por sí solo llamó la atención de los miles de trabajadores que pasan por esa entrada.

Esa puerta contenía un mensaje claro y contundente: “Fabrica cada vehículo como si fuera el tuyo”.Habíamos conseguido llamar su atención, colocar nuestro mensaje en su subconsciente y ahora había que reforzarlo.

Para ello usamos los medios tradicionales de House Organ, cartelería, mensajes preparados para el despliegue por vía jerárquica en reuniones…

Con un pequeño cambio. Una campaña de ideas.

Esta campaña de ideas recogió durante sus dos meses de vida importantes sugerencias de mejora que sirvieron para minimizar ese problema y mejorar nuestros indicadores de Calidad.

Además, conseguimos reducir los retoques ocasionados por ese motivo, logrando un ahorro de miles de euros.La mezcla funcionó y demostró que la Comunicación no es un gasto, es una inversión que puede resultar muy rentable.


http://joselucasserrano.wordpress.com

Comunicación, Marketing, Reconocimiento… ¿Por qué elegir cuando puedes tenerlo todo? Las acciones de Comunicación Interna no tienen por qué circunscribirse únicamente a los canales tradicionales de House Organ Interno o cartelería.

A veces es necesario romper con los tópicos y mezclar y jugar con las posibilidades que nos ofrece el Marketing o las acciones de Reconocimiento -que muchas veces son responsabilidad exclusiva de Recursos Humanos-.Una herramienta que me encanta usar es el Street Marketing.

Acciones de alto impacto, sorprendentes, que asaltan la atención de nuestro público en la misma calle o en su ámbito de trabajo. Si tenemos que sensibilizar a nuestra plantilla para evitar agresiones sobre el producto que fabricamos, ¿por qué no recurrimos a mostrar qué pasaría si no ponen ese celo en su día a día? Dicho y hecho. Leer más “Una buena práctica: Comunicación+Street Marketing”

Move like Google

A nivel interno, nos encontramos con una empresa que siempre aparece en los primeros puestos del ranking de “Mejor Empresa para Trabajar en el Mundo”. Una empresa que es capaz de mantener la motivación de sus empleados con acciones sorprendentes, atrevidas y siempre con el trasfondo de colaborar, unir esfuerzos, crear equipo. Algo tan simple como dar a cada empleado 50 dólares final de año para destinarlo al organismo benéfico que consideren es un ejercicio capitalizable y meritorio.


http://joselucasserrano.wordpress.com

Conexión
“Muévete como Google. Ésta podría ser la frase lapidaria que deberíamos tener todos los comunicadores para adaptarnos a los actuales tiempos de radical transparencia y conectividad. Hace unos días tuve la suerte de leer un libro titulado “¿Qué haría Google?”, del reputado periodista Jeff Jarvis, y su contenido me apasionó.

¿Seguimos en las empresas tan cegados que pensamos que tenemos el control absoluto sobre las decisiones de nuestros clientes, sobre nuestros empleados? En su libro, Jarvis defendía que el gran acierto de Google había sido dar el poder a la gente, abrir las puertas de su empresa y sus secretos, para que el público le enseñara a ser mejor; le marcara el camino para crecer.

Nadie puede decir lo contrario hoy en día. Si no existes en Google no existes en absoluto. Además, estamos hablando de una empresa que ya obtiene beneficios gracias a la red. Concretamente el año pasado ingresó por publicidad más que todos los periódicos de Estados Unidos juntos. Google ha sabido sacar rentabilidad de internet y su crecimiento es absolutamente imparable gracias a ti, a mí y a todos los que nos movemos por la Red de Redes. Google ha cedido el trono a sus clientes y éstos le han devuelto aplicaciones a 0 euros de coste para ellos. Le han marcado y creado nuevos contenidos que le permiten ser un buscador más inteligente, más eficaz, mejor… Y por lo tanto más imprescindible para nosotros. Leer más “Move like Google”