El kit básico de herramientas del Community Manager (el que maneja tus Redes Sociales) by Octavio Regalado


Por OCTAVIO REGALADO | http://www.dosensocial.com

Una vez que hicimos una excelente selección de la persona que va a llevar las redes sociales de nuestra empresa, organización o personalidad pública, llega la hora de darle las herramientas necesarias para que cumpla sus funciones de forma efectiva y estable como un community manager.

A continuación te muestro una serie de herramientas de trabajo con las que sugiero cuente un community manager para cumplir con su labor:

  • Conocer a la organización: preséntalo con las diferentes áreas, que sepan que existe esta persona y función, dale la fuerza y la importancia que merece dentro de la empresa, que los demás sepan la labor que va a hacer.
  • Los lineamientos de la organización: qué se puede publicar, de qué no, cuáles son los elementos clave de la empresa, como mision visión, objetivos de negocio, etc., toda la información que se le pueda proveer para que su gestión con las redes sociales esté apegada a lo que busca la empresa.
  • Internet ilimitado: sin palabras, creo que no necesito explicarlo.
  • Laptop: el community manager debe ser una persona muy dinámica y activa que debe estar en diferentes reuniones, visitando diferentes áreas, asistiendo o generando reuniones, por lo tanto deberá contar con este equipo para poder llevar información, presentar, trabajar en remoto, etc. Por favor que no sea la laptop que quedó guardada de hace 7 años y que nadie quiere. El dilema: ¿Mac o PC?, ya queda a criterio de necesidades y presupuesto. Leer más “El kit básico de herramientas del Community Manager (el que maneja tus Redes Sociales) by Octavio Regalado”
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Estas preparado para ser un CM?, veamos…


El auge de las redes sociales y la proliferación del social media marketing entre las marca y empresas ha puesto de relieve la figura de nuevos perfiles profesionales. De entre todos ellos, el Community Manager destaca por considerarse sin duda, el de uno de los más versátiles y polifacéticos.

La figura emergente de este tipo de profesionales también ha crecido debido a los tiempos de crisis y falta de empleo, que sumado a la gran incursión de las empresas en las redes sociales el auge del social media, ha disparo su demanda y la aparición en masa de todos ellos.

Si tuviéramos que responder a la pregunta de si ¿El Community Manager nace o se hace?, evidentemente todos tendríamos la misma respuesta. Y prueba de ello podemos encontrarla en la gran mayoría de centros de formación que actualmente comienzan a formar a esta nueva hornada de profesionales. Pero, ¿cualquiera puede estar capacitado para ello? ¿Cómo saber si estamos preparados para ser un buen Community Manager?

En muchas ocasiones nos hemos referido al Community Manager como el hombre de las mil profesiones. Y no es para menos dado que las diferentes actividades y retos a los que debe enfrentarse este profesional requieren de un amplio conocimiento de diferentes y variadas materias.

Por ello, hemos preparado algunas preguntas que modo de test y ejemplo puedes intentar responder. Una pequeña muestra que pone de manifiesto las dificultades de un profesional a veces menospreciado o poco valorad, y al que se somete a una gran responsabilidad y exigencia… (check list) Leer más “Estas preparado para ser un CM?, veamos…”

Pinerly, la nueva herramienta del Community Manager para el manejo estratégico de Pinterest


Pinerly, la nueva herramienta del Community Manager para el manejo estratégico de Pinterestpuromarketing.com

Tras  un elevado y repentino crecimiento durante los últimos tres meses, sin duda Pinterest se ha convertido en uno de losmayores generadores de tráfico  en el vasto universo de las redes sociales. Una herramienta que ha demostrado  ser no solo de gran utilidad sino también increíblemente popular entre los millones de usuarios, negocios y empresas que ya están sacándole provecho a las atractivas imágenes y virulentas fotografías que colman al nuevo miembro de los pesos pesados de la comunicación en redes sociales y el social media marketing.

Sin embargo, no basta con formar parte de la red o participar activamente en ella para estar en la cima. Al igual que en toda estrategia de social media, para el Community Manager es indispensable poder llevar la toma de indicadores  de progreso, analizar qué tan efectivamente se difunden sus contenidos, cuál es el alcance de la marca que representa y  determinar cuan amplia es la acogida que ésta recibe por parte su audiencia.

Descubre en tiempo real quién dice qué de tu marca o empresa ycuántas veces lo hace. Leer más “Pinerly, la nueva herramienta del Community Manager para el manejo estratégico de Pinterest”

Esto no es otro aburrido post sobre Community Managers

 Comunicación externa, dirigida a los internautas (y potenciales clientes).
La primera función del Community Manager es realizar un Social Media Plan (plan de campaña en medios sociales) donde se establezcan los objetivos y estrategias a medio y largo plazo y los canales idóneos para conseguirlo así como las herramientas para evaluar los resultados.

De las estrategias reflejadas en el Social Media Plan se derivan las demás funciones principales: crear y difundir contenidos en las redes sociales más adecuadas para el público objetivo, moderar e incentivar la participación de los usuarios de dichas redes (necesaria la diferenciación de la competencia y la utilización de incentivos para aportar un valor adicional al seguidor o fan) y estar atentos a las demandas o conflictos que puedan surgir por parte de estos potenciales clientes.

En los casos en los que el CM pueda, en la mayor brevedad posible, y en caso contrario lo trasladará al departamento (o persona responsable correspondiente en caso de las PYMES), manteniendo informado al usuario.

En cuanto a la detección de las demandas de los usuarios, el CM analiza las reacciones de los mismos ante los contenidos publicados y productos presentados tanto por la propia empresa como por la competencia para asesorar al empresario o departamento responsable de nuevas posibilidades de comercialización: se llamaBussiness Inteligence (inteligencia competitiva o empresarial).
 Comunicación interna, dirigida a los empleados y colaboradores de la empresa.


roastbrief.com.mx

Sí, este es otro post sobre los Community Manager. Es mucho lo que se ha escrito en el último año sobre esta ponderada figura. Hay debates sobre el tipo de titulación y experiencia requerida, sobre el departamento al que debe pertenecer, sobre las horas de dedicación, sobre si debe ser un thinker “como la palabra Managerindica” (gestor, responsable en la toma de decisiones) o también un ejecutor… Debates estériles. Cada experto tiene sus argumentos para defender su postura. Pero todavía algunos pequeños empresarios rezagados, guiados por este boom cibernauta, se interesan por contratar uno, o delegar dicha tarea al “empleado 4×4”, sin saber exactamente qué hacen, cuáles son sus funciones, qué valor aportan a la empresa para la que trabajan o cual es el perfil profesional apropiado.

“Qué trabajo más entretenido, todo el día en Facebook”. ¿Perdone? Ser Community Manager es mucho más que eso. Por otro lado, tengo la impresión de que en la red se está quemando, por no decir sobredimensionado, su papel. Ni tanto ni tan calvo. En varias ponencias sobre esta figura he oído lo que unCommunity Manager NO debe hacer… Sí, es una forma original de enfocarlo, ¿pero qué es lo que SÍ debe hacer? Y lo más importante, ¿cuál es el perfil profesional de un buen Community Manager?

¿Qué hace un Community Manager? Leer más “Esto no es otro aburrido post sobre Community Managers”

¿Qué debe tener en cuenta a la hora de buscar un Community Manager? | Lo q las empresas no entienden o no pagan por él!

“El visionario CEO de una organización pionera en su área, con una larga trayectoria en el mercado, luego de analizar con detenimiento las tendencias que mueven el entorno en el que se desenvuelve su empresa, de sopesar minuciosamente las estrategias efectuadas por la competencia y de efectuar una concienzuda aunque temida introspección de los procesos de comunicación, marketing y RR.PP que toman lugar al interior de la compañía que desde hace años él/ella exitosamente dirige, llega a la irrefutable conclusión de que para garantizar el crecimiento de su organización y mantenerse en la punta de la lanza, no solo es necesario adentrarse en el ya popular mundo de la comunicación digital y las redes sociales, sino además contar con un aliado estratégico al frente de estos poderosos canales de interacción. ¿La conclusión más frecuente? Llegó la hora de buscar un Community Manager”.

Éste es el escenario real al que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.

La figura del Community Manager sin duda se ha convertido en una pieza clave y de alto relieve en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico y vertiginoso mundo de las redes sociales.

Sin embargo, esta repentina migración de las organizaciones tradicionales hacia los indómitos territorios de la web 2.0, ha dejado a más de un CEO o Gerente realizándose a si mismo las siguientes interrogantes: ¿Quién debería manejar mi marca en las redes sociales? ¿Qué formación académica o experiencia real debe tener esa persona? ¿Cuáles son las cualidades a las que debería estar atento mi Jefe de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a la persona encargada de liderar las redes sociales de mi compañía?

A continuación compartimos algunas de los aspectos que debe tener en cuenta al momento de contratar a un Community Manager.


Español: Esquema de la interconexión de la red...

por Javier Tuirán | puromarketing.com

“El visionario CEO de una organización pionera en su área, con una larga trayectoria en el mercado,  luego de analizar con detenimiento las tendencias que mueven el entorno en el que se desenvuelve su empresa, de sopesar  minuciosamente las estrategias efectuadas por la competencia  y de efectuar una concienzuda aunque temida introspección de los procesos de comunicación, marketing y RR.PP que toman lugar al interior de la compañía que desde hace años él/ella exitosamente dirige.

Llega a la irrefutable conclusión de que para garantizar el crecimiento de su organización y mantenerse en la punta de la lanza, no solo es necesario adentrarse en el ya popular  mundo de la comunicación digital y las redes sociales, sino además contar con un aliado estratégico al frente de estos poderosos canales de interacción. ¿La conclusión más  frecuente? Llegó la hora de buscar un Community Manager”.


Éste es el escenario real al que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.


La figura del Community Manager sin duda se ha convertido en una pieza clave y de alto relieve en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico y vertiginoso mundo de las redes sociales.

Sin embargo, esta repentina migración de las organizaciones tradicionales hacia los indómitos territorios de la web 2.0, ha dejado a más de un CEO o Gerente realizándose  a si mismo las siguientes interrogantes: ¿Quién debería manejar mi marca en las redes sociales? ¿Qué formación académica o experiencia real debe tener esa persona? ¿Cuáles son las cualidades a las que debería estar atento mi Jefe de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a la persona encargada de liderar las redes sociales de mi compañía?

A continuación compartimos algunas de los aspectos que debe tener en cuenta al momento de contratar a un Community Manager.


¿Su Formación? Todo depende… Leer más “¿Qué debe tener en cuenta a la hora de buscar un Community Manager? | Lo q las empresas no entienden o no pagan por él!”

Community Manager Appreciation Day 2012

Characteristics of a Community Manager

A well rounded community manager makes everyone feel welcome.
He doesn’t judge a user based on his ability to communicate (or to type).
She always gives warnings and second chances, because her goal is a happy community, not vengeance.
He may not be an extrovert in real life, but online he’s the life of the party, bringing a great deal of charisma, wit and wisdom to every encounter.
May start her career as an unpaid volunteer. Often brags that it’s the best ROI of any career decision she’s ever made.
She knows every meme and can work that knowledge into most conversations.
Doesn’t mind long hours, because he knows that the work he is doing makes a difference in the lives of so many people across the world.
Smiles in real life every time she types a smiley emoticon.
Often is ‘discovered’ based on his passionate voice within an exiting community.
Innately understands marketing, customer support, product strategy and user experience.
Enjoys learning new things, from honing a new skill to becoming fluent in a new language.
Devours analytics because it’s the best way to truly understand his community.
Knows that first and foremost, she’s the user’s advocate, because in any meeting, everyone else is the company’s advocate.
Defends his company fiercely, but is not afraid to admit when a mistake has been made.
Fights tooth and nail for the right outcome in a situation, even when it’s not the easiest or most popular solution.
Enjoys the spotlight externally, but tends to be quietly efficient internally.
He doesn’t toot his own horn, but it often gets tooted for him.
Is fascinated by how people think. He reads psychology texts and stats reports for fun.
Truly enjoys helping others.
Is empathetic to a fault.


http://www.readwriteweb.com/archives/community_manager_appreciation_day_2012.php#more
By 

cmad2012.jpg

Today is the 3rd Annual Community Manager Appreciation day.Originally founded back in 2010 by Jeremiah Owyang, the 4th Monday of January has since become a day to both thank Community Managers and to enjoy some great community-themed content.

Community Managers are, on the whole, good people. They are slow to anger, and quick to give second (and tenth) chances. They cheer-lead awesome folks and great ideas, while quietly, but firmly, discouraging bad behavior. They’re passionate about their product, protective of their site and fervently supportive of their community. And, despite working long and varied hours, they still will tell you that they have the coolest job in the world. Keep reading to hear my decidedly biased view of community managers, colored by my almost 16 years of managing communities.

Role Definition Leer más “Community Manager Appreciation Day 2012”