El CRM Social cambia la forma de trabajar – gracias a @revista_mercado


Las redes sociales y la web han creado una nueva forma de clientes que pueden investigar las opciones del mercado, emitir opiniones, resolver problemas y contar con una esfera poderosa de influencia. Las redes sociales han agregado un canal digital en la gestión del relacionamiento con los clientes (CRM), similar a lo que fue el email en los comienzos de los 90.

Por Fernando Barilari, Director de Infor Cono Sur

Las empresas deben entender que en este escenario que cada vez se afianza más, es conveniente aprovechar las redes sociales tanto como canal como fuente de datos, integrando datos sociales,  móviles y digitales en el marketing directo, compromiso con los clientes y en todas las estrategias generales de CRM.
Como los consumidores valoran la objetividad, las referencia son más cítricas que nunca, y una relación en la red con una persona  significa relacionarse con toda la red de esa persona.  Hoy no es suficiente con llegar a los consumidores de manera directa. Hay que lograr estar en el proceso de decisiones del consumidor ejecutando  campañas de redes sociales focalizadas,  segmentando las campañas por canal social y enriqueciendo los registros de los clientes y perfiles con atributos de las redes. Al hacerlo, se ofrece al departamento de marketing una nueva manera de pensar a los clientes creando nuevos segmentos de consumidores y campañas.
Esto significa que el Centro de Atención debe priorizar las colas, e inteligentemente derivar las llamadas al centro de servicio al cliente apropiado y abrir automáticamente los nuevos casos de los clientes.
Todos estos procesos implican cambios en las organizaciones que quieran, por convicción o necesidad, hacerle frente a la comunicación horizontal que establecen los consumidores de hoy. Habrá que adaptar circuitos de trabajo para que las interacciones hacia adentro de la empresa sean tan fluidas como hacia afuera.
Llevar a la práctica una buena estrategia de CRM Social es un desafío considerable, pero existen herramientas que permiten que la tarea concluya de manera exitosa. Lo importante es ver que es importante.
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Global Mobile Advertising Revenues Surge 82.8% in 2012 – thnxz to @iab


Mobile advertising revenue continues to be dominated by the search segment, which represented 52.8 percent of total global mobile advertising revenue, or $4.7 USD (€3.6 billion EURO) in 2012, $2.5 billion in 2011(€1.9 billion). Display advertising accounted for 38.7 percent and messaging 8.5 percent.

The share by region of the global figure of $8.9 billion (€6.9 billion) for 2012 is:

  • Asia-Pacific: 40.2% ($3,558 million/€2,769 million)
  • North America: 39.8% ($3,525 million/€2,743 million)
  • Western Europe: 16.9% ($1,499 million/€1,167 million)
  • Central Europe: 1.3% ($112 million/€87 million)
  • Middle East & Africa: 1.2% ($109 million/€85 million)
  • Latin America: 0.6% ($50 million/€39 million)

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Growth year-over-year was strong across the board, led by North America, which saw a 111 percent surge over 2011 figures. Western Europe also saw a major increase, 91 percent over the previous year. Other year-over-year upswings include:

  • Latin America: 71%
  • Central Europe: 69%
  • Middle-East and Africa: 68%
  • Asia-Pacific: 60%

“Mobile is coming into its own as a powerhouse advertising medium,” says Anna Bager, Vice President and General Manager, Mobile Marketing Center of Excellence, U.S. IAB. “Today’s advertising is happening in a world where ad campaigns can be planned and bought across global networks on multiple media, but the massive and continuing acceleration of mobile’s international impact provides new and exciting frontiers for content and communication.”

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Dos post destacados de TristanElosegui.com – thnxz to @tristanelosegui


La obsesión por la métrica equivocada

En la blogosfera existe una marcada tendencia, o mejor dicho adicción, a medir el éxito de un post por el número de veces que éste ha sido compartido en .

Al igual que nos ocurre con el número de followers/fans, es algo normal que al inicio de la andadura de un  (a mi también me ha pasado), nos obsesionemos por conseguir el mayor número posible de RTs, shares en Facebook y LinkedIn, +1s en Google+, etc. Pensamos que cuanto mayor sea este número, es mejor.

Y en parte es cierto. Si un post se ha compartido un gran número de veces,  quiere decir que el post ha tenido éxito. Pero debemos distinguir entre éxito en  (popularidad, viralidad, como lo quieras llamar) y el post que nos ha aportado valor a nuestro blog, y por tanto a nuestros objetivos.

El éxito ‘social’ de un post, te da mayor visibilidad en redes sociales. Pero ¿esta visibilidad te aporta valor a ti/tu proyecto? ¿un alto número de followers/shares quiere decir que estás sacando provecho de tu presencia en social media?

¿La respuesta? No siempre.

La popularidad ‘social’ de un post, no siempre es un buen indicador

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Las empresas viven de las ventas, no del número de fans

 

Desde que las  empezaron a formar parte de las estrategias de comunicación de las empresas, hemos visto como el número de fans/followers es el objetivo principal de su actividad en . Si bien es verdad que en los últimos meses las empresas empiezan a hablar de otros objetivos, el número de fans sigue siendo la métrica por excelencia ¿Por qué?

1. Es la única métrica que realmente entienden

Debido, principalmente, a dos factores: el primero es que venimos del marketing offline donde las principales métricas están relacionadas con la audiencia impactada por las campañas, el número de fans es la traducción más cercana a lo que la mayoría de los departamentos de marketing están acostumbrados.

El segundo factor, es que la rápida evolución y la terminología del  es tremendamente complicada y, hasta hace bien poco, alejada de los objetivos comerciales de las empresas.

Hablamos de muchos términos diferentes y tratábamos de medir retornos poco tangibles. Como resultado las empresas se centraban en la única métrica que entendían al 100%.

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Infographic: The Greatest Moments from Wimbledon on Twitter – vía @socialbakers


Which top tennis player gained the most mentions on Twitter? Did your country create the most buzz around the championship? To find out the answers and more, check out our infographic dedicated to the Wimbledon craze!

Vía Socialbakers