aníbal goicochea

En un “mundo ideal” y mientras sea posible, en la gestión de un proyecto, preferentemente al comenzar, nos deberíamos plantearnos las siguientes preguntas:

  • Formulación del problema: ¿Cuál es el problema?, ¿Por qué es un problema?
  • Misión del proyecto: ¿cuál es el propósito de este proyecto?
  • Objetivos del proyecto: ¿Cómo podríamos descomponer los objetivos en elementos específicos, mensurables y justificables?
  • Estrategia del proyecto: ¿Cómo pensamos resolver el problema? o ¿cómo pensamos aprovechar la oportunidad?
  • Requisitos: ¿Cuáles son los resultados detallados que produce el proyecto?
  • Criterios de éxito: ¿Qué debe suceder para que el patrocinador, cliente y público interesado declaren que este proyecto ha sido un éxito? o ¿Qué valor de negocio estamos obteniendo de este proyecto?
  • Alcance del proyecto: ¿Qué conseguirá el proyecto? o ¿Qué no conseguirá el proyecto?
  • Resultados: ¿Qué resultados tangibles estamos produciendo y demuestran que se esán los criterios de alcance?
  • Riesgos: ¿Qué eventualidades podrían afectar al éxito…

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In starting the process of finding the right groups, I simply searched “Customer Service” in the Group mode and requested membership of the first 6 it delivered into view. Two allowed me to join immediately and I am awaiting confirmation (or not) from the others. On initial inspection, it appears they have a strong US influence and it might be that we need to give our current Business in Berkshire LinkedIn Group a customer service focus to drive local connections.

Let’s join in and see what comes through…

Customer Service Innovation Group [Member]
10,288 members Scott North and 591 in your network
A network of professionals who wish to exchange ideas on innovative approaches to customer service and support. This includes the application of customer service, contact center, self-service, analytics, and knowledge management technologies, as well social networking and Web 2.0 technologies.

135 discussions last week, 7 comments, 6 jobs, 1 promo.
With that level of discussions to comments it implies lots of promotion going on. The value of this group may well just be in the local connections it can give me.

Reclamador.es: Gestión de quejas contra aerolíneas – todo el crédito para @dosbit / @mejoramosjuntos


Reclamador.es: Gestión de quejas contra aerolíneas

Reclamador.es es una plataforma que se encarga de gestionar las quejas y problemas de los usuarios con las aerolíneas.

La idea tras este servicio es algo parecido al crowdfunding sólo que en lugar de usar financiación colectiva para emprender o apoyar nuevos proyectos, lo que se hace es usarlo para gestionar quejas contra las compañías de vuelos (podría llamarse  crowdcomplaining).

Ahora bien, ¿cómo funciona el asunto? Si un usuario sufre algún incidente con su vuelo (pueden ser retrasos, overbooking, pérdida de equipaje, etc…), Reclamador.es se encarga de la reclamación y de todo el papeleo que ésta pueda conllevar. El precio por toda esa gestión burocrática es que el servicio se quedará con un 30% (más IVA) de la indemnización conseguida (si es que al final se consigue algo). Si no, no supone ningún coste adicional para el usuario.

Si la cosa se complica y el asunto se eleva a la vía judicial la propia plataforma se compromete a representar al usuario descontándose única y exclusivamente los costes del proceso judicial si se gana en el juzgado. 

Sin duda la idea es muy buena, y además (seguro que ya lo habéis pensado) es perfectamente exportable a otros ámbitos de la vida…

Web:  Reclamador

Copy, 5 GB o más de almacenamiento gratuito en la nube – gracias a @siliconnews


Almacenamiento online gratuito

Copy es otra plataforma que se suma a ‘la moda’ del almacenamiento en la nube, permitiéndonos hacer copias de seguridad, guardar archivos y mantenerlos sincronizados entre diferentes dispositivos. A las cuentas gratuitas se les otorga un espacio de 5 Gb para almacenaje, lo interesante es que temporalmente, y durante el periodo de promoción del servicio, se pueden conseguir otros 5 Gb adicionales cada vez que un amigo se une a la plataforma.