marzo 2013 – Gabriel Catalano®

aníbal goicochea

En un “mundo ideal” y mientras sea posible, en la gestión de un proyecto, preferentemente al comenzar, nos deberíamos plantearnos las siguientes preguntas:

Formulación del problema: ¿Cuál es el problema?, ¿Por qué es un problema?
Misión del proyecto: ¿cuál es el propósito de este proyecto?
Objetivos del proyecto: ¿Cómo podríamos descomponer los objetivos en elementos específicos, mensurables y justificables?
Estrategia del proyecto: ¿Cómo pensamos resolver el problema? o ¿cómo pensamos aprovechar la oportunidad?
Requisitos: ¿Cuáles son los resultados detallados que produce el proyecto?
Criterios de éxito: ¿Qué debe suceder para que el patrocinador, cliente y público interesado declaren que este proyecto ha sido un éxito? o ¿Qué valor de negocio estamos obteniendo de este proyecto?
Alcance del proyecto: ¿Qué conseguirá el proyecto? o ¿Qué no conseguirá el proyecto?
Resultados: ¿Qué resultados tangibles estamos produciendo y demuestran que se esán los criterios de alcance?
Riesgos: ¿Qué eventualidades podrían afectar al éxito…

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Psicología del Color

In starting the process of finding the right groups, I simply searched “Customer Service” in the Group mode and requested membership of the first 6 it delivered into view. Two allowed me to join immediately and I am awaiting confirmation (or not) from the others. On initial inspection, it appears they have a strong US influence and it might be that we need to give our current Business in Berkshire LinkedIn Group a customer service focus to drive local connections.

Let’s join in and see what comes through…

Customer Service Innovation Group [Member]
10,288 members Scott North and 591 in your network
A network of professionals who wish to exchange ideas on innovative approaches to customer service and support. This includes the application of customer service, contact center, self-service, analytics, and knowledge management technologies, as well social networking and Web 2.0 technologies.

135 discussions last week, 7 comments, 6 jobs, 1 promo.
With that level of discussions to comments it implies lots of promotion going on. The value of this group may well just be in the local connections it can give me.

Reclamador.es: Gestión de quejas contra aerolíneas – todo el crédito para @dosbit / @mejoramosjuntos

Reclamador.es es una plataforma que se encarga de gestionar las quejas y problemas de los usuarios con las aerolíneas.

La idea tras este servicio es algo parecido al crowdfunding sólo que en lugar de usar financiación colectiva para emprender o apoyar nuevos proyectos, lo que se hace es usarlo para gestionar quejas contra las compañías de vuelos (podría llamarse crowdcomplaining).

Ahora bien, ¿cómo funciona el asunto? Si un usuario sufre algún incidente con su vuelo (pueden ser retrasos, overbooking, pérdida de equipaje, etc…), Reclamador.es se encarga de la reclamación y de todo el papeleo que ésta pueda conllevar. El precio por toda esa gestión burocrática es que el servicio se quedará con un 30% (más IVA) de la indemnización conseguida (si es que al final se consigue algo). Si no, no supone ningún coste adicional para el usuario.

Si la cosa se complica y el asunto se eleva a la vía judicial la propia plataforma se compromete a representar al usuario descontándose única y exclusivamente los costes del proceso judicial si se gana en el juzgado.

Sin duda la idea es muy buena, y además (seguro que ya lo habéis pensado) es perfectamente exportable a otros ámbitos de la vida…

Web: Reclamador

Copy, 5 GB o más de almacenamiento gratuito en la nube – gracias a @siliconnews

Almacenamiento online gratuito

Copy es otra plataforma que se suma a ‘la moda’ del almacenamiento en la nube, permitiéndonos hacer copias de seguridad, guardar archivos y mantenerlos sincronizados entre diferentes dispositivos. A las cuentas gratuitas se les otorga un espacio de 5 Gb para almacenaje, lo interesante es que temporalmente, y durante el periodo de promoción del servicio, se pueden conseguir otros 5 Gb adicionales cada vez que un amigo se une a la plataforma.

Think Insights – thnxz @ThinkwithGoogle

http://google.com/think

KEY STATS

Gen C buying behavior

85^%

of Gen C relies on peer approvals for buying decisions

Engaging Generation C, November 2012.

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Mobile search conversions

55^%

of mobile search conversions happen within an hour

Google/Nielsen Life 360 Mobile Search Moments. Q4 2012.

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Auto consumers & brand loyalty

63^%

of auto consumers enter the market with a brand in mind, but only 20% will …

Compete/Polk/TNS. Constant Consideration: New Vehicle Path to Purchase. September 2012.

Download

See all stats

5 Minutes With Ford’s Scott Monty – thnxz to @SocialOgilvy

@SocialOgilvy

Everything you need to know about social business from the world’s largest network of social media strategists and beyond — brought to you by @OgilvyWW

Global · http://social.ogilvy.com

This post originally appeared on Social Media Week by Lindsey Taylor Wood.

The following are excerpts from the original post.

This is Social Media Week’s first year partnering with Ford. This SMW NYC, Ford will be making a very special announcement to help kick off the week. You’ll want to be there! Then make sure you swing by our Global HQ to see what we’re doing together. Why? Well, in addition to their success in the automotive industry, they have made quite a name for themselves as a leader in the social media space. We sat down with Ford’s Global Head of Social Media, Scott Monty, to talk about the past, present and future of the company’s social marketing efforts.

Scott, you tweeted this week that “Ford has now posted a pre-tax operating profit for 14 straight quarters” -— in what ways do you think that Ford’s social and digital efforts have contributed to that sustained level of success?

We’re very fortunate to have a company full of talented employees that are making some of the best Ford vehicles that the market is responding to. From excellent fuel efficiency to state of the art technology and truly breathtaking design, the products are leading our strong financial performance. That we get to amplify and share that product superiority on digital and social is just icing on the cake.

But more than just sharing our business results, our advanced efforts on digital and social are consistent with the kind of brand that people want to associate themselves with. We often say that people trust people like them; well, they want brands that reflect their choices and their lifestyles. So they want fuel efficiency and they want a brand that answers them on social networks, they get both in Ford.

Given what you’ve learned from campaigns past, how has your approach to engagement through social media changed?

I can’t really say all that much has changed. Our core principles remain the same: create engaging content, speak like the customer, allow them to speak, and above all, listen. It’s just that the scale on which we do it now is more intense and broad than ever before. And fundamentally, it’s about the human touch: making it clear that there are real people – just like you – who work for Ford or who drive Fords, and that by forging relationships over time, we begin to regain the trust that had been lost.

It’s been over six years since Ford’s many agencies consolidated into the Team Detroit megaforce -—from the brand side, how do you feel that consolidation has improved the workflow for Ford and your social team in particular?

It’s refreshing to have a single shop to be able to coordinate with. The efficiencies we’ve seen have allowed us to think about other ways to direct our spending. And when you also consider that WPP’s Social@Ogilvy is our corporate social agency, there’s another aspect there as well. The ability to have the expertise of PR, marketing and social agencies together under one company means that there are checks and balances that work within the system as well.

Read the full post here.

Social Media Week Social@Ogilvy and Ford Panel:

The Rise of the New Community Manager: A Discussion with Ford and Ogilvy on the New Brand Role

Time: 12:00pm – 1:00 pm

Location: Ogilvy & Mather Theater

Summary: As more and more brands commit to Facebook, Twitter, and other social communities, the stakes of managing millions of fan relationships is rising. Increasingly the job of the community manager is evolving to a more complex and even senior role. Join Social@Ogilvy and hear from those in the trenches and those shaping how brands are managing fans and customer relationships. What are the new skills of the community manager? How will they fit into traditional organizations?

Rachel Caggiano, Senior Vice President, Social@Ogilvy
Karen Untereker, U.S. Manager, Social Media at Ford Motor Company

Click here to learn more about attending.

Construyendo branding en social media – gracias a @MkComunidad

Diseñar y construir una marca atractiva para la audiencia, es uno de los objetivos que toda estrategia de marketing en social media debería cumplir. Esto sólo se logrará comunicando a los usuarios más allá de los mensajes en sí mismos, es decir, no basta con informar sobre los beneficios y novedades de nuestra marca, o con publicar un post original, debemos saber transmitir la personalidad de nuestra firma en toda acción comunicativa.

Leer el artículo completo…! 🙂

1.Diferenciarse o morir

La diferenciación es tan necesaria en las acciones de branding, como en los demás aspectos de la estrategia empresarial. La personalidad de la marca será la causa, o no, de la fidelidad del cliente. Tu marca ha de ser única, personal e intransferible. El éxito de nuestro branding dependerá de nuestra capacidad para aunar las características y valores que queremos transmitir y las connotaciones distintivas por las que el público nos identifica.

Debemos ser conscientes de quiénes somos, conocer nuestras cualidades y debilidades, es el punto de partida para definir nuestra estrategia de comunicación y marketing en redessociales. El siguiente paso es preguntarnos qué queremos destacar de nuestra personalidad y trabajar en esa línea. Nuestros mensajes deben ser coherentes con la línea comunicativa que hemos predefinido.

Se trata de resaltar nuestro nombre de la manera más honesta y transparente, vinculándolo con una serie de valores que nos acerquen a nuestro público objetivo.

2.Estrategia integrada

Sin importar el número y el tipo de propiedades sociales con las que cuente la marca, todas deberán caminar en una misma línea con la intención de unificar su imagen y hacerla más fácil de identificar (esto no signfica que lo que se publica en una red debe aparecer en todas las demás). Se trata de reflejar una personalidad única para la marca en todos los mediossociales donde tengamos presencia, adaptándonos a la dinámica propia de cada plataforma.

Nuestra firma deberá trabajar cuidadosamente para mantener en todas sus acciones la misma identidad, algo que pocas empresas llevan a cabo.

3.Gratitud con los “incondicionales”

Cuando un nombre se encuentra en la construcción de su branding sus consumidores yseguidores “incondicionales” serán su arma más fuerte.

Es importante que las firmas tengan a estos incondicionales siempre a su lado, no sólo dando las gracias por sus atenciones, lealtad y compromiso, sino también demostrándoles lo importantes que resultan en la construcción de su marca.

4.Calidad vs Cantidad

Leer el artículo completo…! 🙂

El humor, algo que las marcas han de tomarse muy en serio – gracias @CalvoConBarba

Por lucas@calvoconbarba.com
Este post me gustó mucho, por lo claro y los ejemplos que aporta. @gabrielcatalano

Esto no quiere decir que los departamentos legales o de Marketing dejen de tener sentido, ni mucho menos, sino que han de modificar sus actitudes y comportamientos para conseguir sus objetivos. No tiene sentido que se comporten como acaban de hacer la gente de Tupperware, a través de su despacho de “matones” legales, mandando a Kurioso una notificación legal para eliminar un contenido absolutamente inocuo de su blog como si eso fuera a dañar la marca, y cobra mucho más sentido comportamientos como el de la gente de Jack Daniel’s, que buscando el mismo fin, saben redactar un comunicado que consigue empatizar con quien lo recibe, y se convierte en un acción de comunicación, más que en una amenaza de matón bocazas de patio de recreo.

Lee el artículo completo, vale la pena ver los ejemplos! 🙂

La clave está en entender que tomarse en serio las cosas no implica necesariamente ser serio. O al menos no en el sentido de no tener sentido del humor. De hecho, el sentido del humor es uno de los sentidos que más hemos de trabajar en esta nueva etapa de comunicación social, que se hace pública y visible no sólo para quien la recibe, sino – potencialmente – para todo el mundo. Hay marcas que lo tienen claro, y saben reaccionar con humor incluso a las provocaciones, siendo las absolutas ganadoras de este nuevo medio. La semana pasada he conocido dos muy buenos ejemplo de esto, uno de Oreo, marca que realmente borda la comunicación últimamente, y otro de una marca al menos para mí desconocida, El Pastoret, pero que parece haber entendido a la perfección la capacidad “abre-puertas” que tiene el humor.

Lee el artículo completo, vale la pena ver los ejemplos! 🙂

Suecia impulsa un impuesto europeo a la carne – gracias a @cukmi

En los últimos 20 años, el consumo de carne entre los suecos aumentó un 50 por ciento, convirtiéndolos entre los más carnívoros de Europa. Pero no sólo las consecuencias en la salud preocupan a las autoridades agrícolas, que están alarmadas por el impacto ambiental de la producción de carne. Por eso, al inicio de las sesiones anuales del Parlamento Europeo, Suecia impulsó un impuesto para reducir el consumo de carne, recomendando que el gravamen se adopte en toda la Unión Europea.

“Las acciones voluntarias tienen que complementarse con políticas públicas”, dijeron los expertos de la Junta de Gobierno en un informe anual sobre el consumo sostenible de carne: ¿Qué es? ¿Cómo lo logramos? La propuesta del informe dice que los consumidores pueden contribuir a una producción sostenible de alimentos evitando la carne, que es el peor alimento desde una perspectiva de sostenibilidad. Etiquetarla, de manera que sea más fácil para los consumidores elegir la carne que es más sostenible, sería una opción.

Pero las acciones voluntarias de los consumidores y las empresas probablemente no sean suficientes para alcanzar los objetivos medioambientales y climáticos, aseguran los expertos suecos. Por lo tanto, un impuesto sobre la carne podría traer la solución. “Las regulaciones ambientales y los incentivos económicos como los impuestos o subsidios son alternativas posibles. Pero es preferible que se apliquen en toda la región y no a nivel nacional”, detalle el informe.

Artículo completo? Aquí 🙂

“Creo que las personas deben decidir y tomar las decisiones correctas por sí mismas”

Marit Paulsen, una eurodiputada sueca que es vicepresidente del comité de agricultura del Parlamento Europeo, opinó que el informe es “muy inteligente y razonable “, pero no está tan de acuerdo con el impuesto. “Sigo creyendo en la información”, explicó. “En este caso, realmente creo que las personas deben decidir y tomar las decisiones correctas por sí mismas. Si empezamos por ahí, luego vamos a tener una regulación más estricta sobre el bienestar animal y eso aumentará los precios. Creo que la carne será más cara. No sé cómo, pero si tenemos que añadir un impuesto sobre las emisiones, que así sea, pero ahora tenemos que dar una discusión apropiada con el conocimiento que tenemos, que incluye el hecho de que no podemos darnos el lujo de gastar tanto dinero para producir carne “, agregó Paulsen, afiliada a la Alianza de los Demócratas y Liberales en Europa.

Los beneficios ambientales

No es casual que la discusión se dé en Suecia. El año pasado, el sueco promedio consumió 87 kilos de carne, con la carne vacuna y la de ciervo entre las más populares en promedio en la UE. Paulsen dijo que preferiría que el consumo de carne sueca se redujera a 45-50 kilos por persona al año, que era el nivel de hace 20 años. Los ambientalistas dicen que el creciente apetito mundial por la carne –especialmente en los países emergentes– contribuye a la desertificación de los suelos y al aumento de los niveles de gases de efecto invernadero.

“Se requiere una gran cantidad de recursos para la producción de carne en comparación con los alimentos vegetales, tantos recursos que una sobre-producción puede provocar la deforestación de los bosques tropicales de todo el mundo”, explicó Sone Ekman, de la Junta de Agricultura de Suecia, en medio del debate. “El impuesto debería estar también diferenciado, de modo que la carne que produce la mayor emisión de gases de efecto invernadero también sea la que pague el mayor impuesto”, agregó Ekman.

Artículo completo? Aquí 🙂

Below are the 4 little steps on how you retune your commitments so they keep working for you:

Set goals and make the commitments that help you to reach those goals
Stick with your commitments. Take the actions to reach your goals
Check commitments. Look if they still help you reaching your goals and thy are not working against you
Retune commitments back to the goals you want to achieve
Just remember: Set, Stick, Check, Retune. Set and Stick is not enough.
When you sing it as a song, it will stick and you keep the retune.

A Perfect Blog Post

nymarathon Set, Stick, Check, Retune.

Do you make commitments when it comes to blogging?

If you do not blog, take X. No don’t leave, take X.

And how is that working out for you? Do you regularly look if your blog is getting better because of your commitments? It might be working out great for you, but are you sure? Do you remember your goals? Or you’re just keeping your commitments?

Commitments are a great help, but make sure you keep in control.

Let me explain this: You are the boss, not your commitments

Only stick with your commitments if they keep their part of the deal. You’r not the deal breaker. Commitments that do not deliver on their promise, should be retuned. Sometimes, just drop them.

Commitments are dynamic in nature, but we tend to view them as set in stone, making it hard to keep them in tune…

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The design remains just a concept at the moment, but the traffic-free roads dotted with mini cyclists (all wearing helmets, if the debate needed any more fuelling!) do look appealing, and perhaps hint at the future of cities worldwide.

Inspirational Geek

With cycling more popular than ever, and London Mayor Boris Johnson set to make London «the most attractive city to cycle in for everybody» with a £913m investment, you can’t help your mind conjuring up images of a total bike city in your head.

Brazilian designer duo Bruno Ferrari and Rodrigo Paranhos have gone one step further than just thinking about it, and recreated a bicycle tyre as the mini rubberised urbanscape of Bike City.

A tremendous amount of detail has been included in the model, from the buildings (complete with windows) to a variety of trees and landscaping, through to individual road markings.

The design remains just a concept at the moment, but the traffic-free roads dotted with mini cyclists (all wearing helmets, if the debate needed any more fuelling!) do look appealing, and perhaps hint at the future of cities worldwide.

bike city 3

More interesting work on their Behance profiles here

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To reach their conclusion, the scientists analyzed data from the 2010 Global Burden of Diseases Study and recorded how much sugar-sweetened beverages people drank, dividing up the data by age and sex. Then, they figured out how the various amount corresponded to obesity rates. Lastly, they calculated how much obesity affected diabetes, heart disease and certain cancers and determined the mortality rates from these diseases, ending up with the number of deaths that could be attributed to consuming sugary beverages by age and sex.

In 2010 in the U.S., the researchers report that 25,000 deaths were linked to sugary beverages; these drinks were associated with 133,000 diabetes deaths, 44,000 heart disease deaths and 6,000 cancer deaths.