El verdadero valor de la información | Analytics 2.0


 

Analytics 2.0

valor de Analytics

Desde que hace ya por lo menos 6 años se viene esuchando fuertemente sobre Analytics, que si bien muchas veces se interpreta como una herramienta en particular. De ahí en adelante hemos pasado momentos en los cuales aparecía tal o cual métrica que era la “más importante” y todos, aún con un poco de recelo de dejar de pensar en Páginas Vistas como principal, las han ido aplicando. Con mucha agua que ha corrido la sensación es prácticamente una, sin importar industria, grado de experiencia en el tema, tipo de profesional o posición en la empresa…las herramientas de analytics no me dan ninguna solución. Y no me sorprende que esto sea así, les cuento porque.

El proceso que se fue dando dentro de las compañías fue el inverso al que debió ser, como “internet” era algo a lo que se dedicaba una parte pequeña de la empresa donde el C level (CEO, COO, etc, los HIPPOS o Highest paid person opinion) no participaban más allá de dar autorización para que se implementen acciones de online porque “hay que estar”.

Esto fue generando que los sistemas de información de Internet se generaran en un proceso bottom-up donde cada área reportaba lo que podían, tenían o les parecía interesante para su nivel de gestión. El desenlace fue el modelo actual de Analytics existente en distintas empresas, cada nivel superior al anterior recibe un reporte que no le permite medir su resultado basado en los resultados de la compañía, incluso el C level recibe reportes que hablan de Páginas vistas, como si páginas vistas permitiera comprender si a la empresa le va bien o mal. No entiendo como un CEO podría presentar eso a un directorio, ni como podría mostrar la evolución de su gestión aún cuando las páginas vistas hayan incrementado mucho. Las empresas no están para acumular páginas vistas, ni por ego, sino para generar dinero y si hay algo claro es que las páginas vistas per se no generan dinero sino que lo gastan (costo de servidores, de generación de contenido, publicidad, etc).

Las líneas médias (gerencias de contenidos, de marketing, finanzas, etc) determinan que rol van a cumplir cada uno de ellos para poder alcanzar ese determinando objetivos de linea media, y finalmente el núcleo operativo debería comprender que acciones debe llevar a cabo para que su área (linea media) cumpla con sus objetivos y de esa manera cumpla el objetivo de la compañía.

Esto anterior define el sistema de información a utilizar y el conjunto de KPI’s y métricas ideales para ellos. Pero dejemos por acá y la seguimos el 12.12.12 en Chile Digital 2012, si es que no se termina el mundo :-)

 

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