[Infografía] El ROI de la personalización | by José Carlos Cortizo Pérez


Brainsins

Publicamos otra infografía muy interesante que publica la gente de Adobe Digital Marketing, acerca del retorno de la inversión que genera la personalización de los sitios online y de comercio electrónico.

Según esta infografía, el 52% de los sitios online están de acuerdo en que la habilidad para personalizar contenidos es fundamental en su estrategia online, y el 41% están dispuestos a proveer experiencias personalizadas. La mayoría de los sitios (un 62%), utilizan el grafo social para personalizar el contenido de los sitios online, y el 42% de los sitios aseguran personalizar con datos anónimos.

José Carlos Cortizo Pérez
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El futuro de las aplicaciones móviles pasa por lo local


El informe Developer Economics 2012, elaborado por Vision Mobile con el patrocinio de BlueVia, ofrece un repaso general del mundo de las aplicaciones móviles,analizando la situación actual y hacia dónde se encamina el futuro. Uno de los aspectos que resalta el documento es la importancia del carácter local de las apps para su éxito.

Los dispositivos móviles, particularmente los que llevan la marca de Apple y Google, han expandido enormemente las aplicaciones, poniendo en contacto directo a desarrolladores con consumidores, a través de la App Store o Google Play.

Está comunicación con el usuario final, que va a pagar o consumir el producto, es algo que antes no existía. Hoy se tiene acceso a una gran masa de consumidores y una aplicación que se desarrolle en España puede ser descargada en Latinoamérica o Estados Unidos. Leer más “El futuro de las aplicaciones móviles pasa por lo local”

TOP 20 Best Countries in Facebook Customer Service [UPDATE]


http://www.socialbakers.com

Recently, we presented the most Socially Devoted industries as well as individual brands. And to get the bigger picture, we are providing you with the list of countries that excel at social customer care according to our statistics!

[UPDATE]: You were curious about other Socially Devoted countries so we decided to update the list by another 10 devoted countries!

North Europe Is The Best In Social Customer Care… Leer más “TOP 20 Best Countries in Facebook Customer Service [UPDATE]”

[Infografía] Compra online vs offline | brainsins.com


Brainsins

Interesante infografía que publican en Graziadaily.co.uk en la que comparan la compra online con la offline en el Reino Unido.

Destacamos a continuación los puntos más importantes… Leer más “[Infografía] Compra online vs offline | brainsins.com”

5 Mentiras Típicas del Social Media


http://victormartinp.com

Cuando llevas tiempo trabajando en un sector acabas conociendo todas las cosas que se suelen decir acerca de él, y vas viendo qué percepción tiene la gente que no conoce bien el tema. A veces es debido a gente que hablar sin saber, y a veces son prácticas que utilizan algunas empresas para vender.

En Young Media nos hemos encontrado con algunos clientes cuyas creencias sobre el Social Media son comunes para muchos.

Son unas cuantas las mentiras que se oyen, pero las típicas son:

1. No hace falta saber mucho

A veces son los propios clientes los que piensan que no hace falta saber mucho para gestionar satisfactoriamente sus perfiles sociales, y otras veces son las propias empresas que sólo tienen afán por cobrar la creación de dichos perfiles y que se los gestione el propio cliente.
Nada más lejos de la realidad; para gestionar bien un perfil en cualquier red social es conveniente tener formación y experiencia (muchas veces es la propia experiencia la que te forma).
Obviamente, los resultados obtenidos “sin saber mucho” no se pueden ni comparar con los resultados de una buena gestión. Leer más “5 Mentiras Típicas del Social Media”

75% DEL MUNDO TIENE ACCESO A CELULARES


Celular Digital

Aproximadamente 3/4 de los habitantes del mundo tiene acceso a teléfonos móviles según un nuevo estudio del Banco Mundial.

El número de subscripciones a celulares se han multiplicado varias veces en los últimos 12 años.Menos de 1 billón de subscriptores estaban activos en el año 2000 y ahora hay 6 billones de subscripciones activas. Únicamente el año pasado, los usuarios de celulares descargaron 30 mil millones de aplicaciones.

Adicionalmente, la mayoría de los subscriptores de hoy (5 billones) están en países en vías de desarrollo, un signo de la importancia de la tecnología móvil en países que tienen dificultades en crear una infraestructura robusta de comunicaciones terrestres.

“Las comunicaciones móviles ofrecen mayores oportunidades al avance del desarrollo humano y desarrollo económico – desde proveer acceso a información médica hasta hacer pagos, crear empleos y estimular la participación ciudadana en procesos democráticos” dice Rache Kyte, vicepresidente de desarrollo del Banco Mundial.

“El desafío de ahora es hacer que las personas, negocios y gobiernos de países en vías de desarrollo desarrollen sus propias aplicaciones locales y relevantes para que puedan tomar ventaja a esas oportunidades”. Leer más “75% DEL MUNDO TIENE ACCESO A CELULARES”

Facebook cae en el índice de satisfacción del cliente


De las 230 empresas analizadas por American Customer Index, la red social creada por Zuckerberg es una de las cinco con peor resultado

Facebook se hundió en el índice de satisfacción del cliente de este año. Así lo afirma la encuesta American Customer Satisfaction Index.

De acuerdo con El País, la red social sufrió una caída de un 8% respecto al año anterior: 61 puntos sobre los 100 posibles. Es una de las cinco compañías con peor resultado entre las 230 analizadas.

Los otros puestos
Google+ debutó en el ACSI con 78 puntos.

También Pinterest (69), Twitter (64) y Linkedin (63) quedaron por delante de Facebook.

Según el estudio, el usuario de Facebook se queja por:

  • Los frecuentes cambios de diseño.
  • La introducción de la Línea del Tiempo.
  • La privacidad de los datos.
  • La abundancia de publicidad.

Entre los buscadores y portales, la satisfacción del consumidor es mayor, ya que Google tiene 82 puntos, seguido de Bing 889), Ask (80) y Yahoo (78).