Cómo construir experiencia de usuario en Social Media


http://infomercadeo.com

Un estudio de RightNow muestra que el 86% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia del consumidor, y el 89% de los clientes comenzaron a negociar con la competencia después de una pobre experiencia del consumidor.

La construcción de una experiencia de marca significa romper los estancos establecidos para fomentar la colaboración entre la parte en línea, las relaciones públicas, la publicidad y el servicio al consumidor. La integración social dentro de una experiencia mayor es uno de los mayores desafíos. Cada marca es diferente, pero hay algunas características comunes para mejorar la experiencia del usuario con los medios sociales desde un contacto inicial hasta el servicio al consumidor.

1. Use fotos. Fomente una experiencia más allá del logo y de las palabras. Estas comprenden los sentimientos. Las fotos y los medios visuales en el actual mundo social ayudan a transmitir experiencias reales. Las marcas inteligentes ya han demostrado que las fotografías incrementan la participación con los públicos interesados y con la experiencia del usuario. Las grandes marcas también extienden su experiencia social en la web con la utilización de fotos.

2. Monitorear y responder (…) Leer más “Cómo construir experiencia de usuario en Social Media”

Las estrategias en social media no funcionan


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“Yo lo que quiero es vender”
http://tristanelosegui.com 

Esto es lo que buscan todas las empresas con sus estrategias en . Desde las agencias les hablamos engagement, de contenido, etc., pero en definitiva lo que, evidentemente, busca una empresa es vender algo, y por supuesto, que la acción que lo consiga sea rentable en si misma.

Esta es la realidad. Esto lo dicen las empresas que están más centradas en el negocio, el resto todavía está buscando acumular fans, pero esto sería tema para otro post.

Por este motivo se produce un choque entre el “discurso” de la agencia y el objetivo/necesidad de la empresa. Con esta diferencia de enfoque encima de la mesa, cuando lanzamos las estrategias, nos encontramos con comentarios del tipo: “esto no funciona”, “el retorno es negativo”, etc.

¿Qué ocurre?

Las empresas no entienden como funciona internet

Las estrategias online siguen un proceso, determinado por como se “acerca” un cliente a una marca. Tanto en social media, como en  online en general. El usuario empieza en ser consciente de la existencia de la marca o del producto/servicio, y termina (si lo hemos hecho bien) siendo fan de la marca.

social media funnel/inbound marketing funnel - tristanelosegui com

Las empresas deben ir conquistando cada una de las fases. (…) Leer más “Las estrategias en social media no funcionan”

qwkbit, envía y comparte cualquier tipo de archivo


http://wwwhatsnew.com | Por 

Apostando por la sencillez del ya archifamoso Wetransferqwkbit.com está preparando una solución que nos permitirá compartir archivos de varios tipos en pocos segundos (…)

Solo tenemos que arrastrar el material en la caja central de la web y esperar a que se genere la url correspondiente a cada archivo, estando listo para enviarlo a cualquier persona.

Los enlaces caducan en 24 horas, algo necesario para impedir que otras personas acaben encontrando un contenido que puede ser privado.

Aunque es difícil competir con los grandes, qwkbit acaba de empezar a mostrar su producto. Esperemos que añadan sistemas de protección con contraseñas, personalización de urls, posibilidad de establecer fechas de caducidad y otras funcionalidades que realmente lo transformen en un protagonista de la interminable novela Guardar y compartir archivos.

Por qué social media encaja muy bien con la sostenibilidad


Por qué social media encaja muy bien con la sostenibilidadhttp://es.blog.responsiblehotels.travel/

Tener una estrategia individual para la correcta gestión del social media y de un canal como Twitter puede permitir a profesionales de la sostenibilidad compartir información, conectar con las últimas tendencias de consumo o construir redes profesionales de forma abierta y transparente.

Ejecutivos y directivos de todas las clases y colores se han subido al tren del social media y canales como Twitter, el servicio online de micro-blogging, que en febrero alcanzó los 500 millones de miembros. Este medio es además particularmente adecuado para aquellos directivos dedicados a la #RSC y a la #sostenibilidad, según Susan McPherson, senior vice presidente de Fenton, Consultora de comunicación y RSC.

el mantra de la responsabilidad social corporativa es la transparecia y la comunicación abierta

Según McPherson “el mantra de la responsabilidad social corporativa es la trasnparecnia y la comunicación abierta”“y canales de social media como Twitter pueden prestar credibilidad a estas comunicaciones”. Leer más “Por qué social media encaja muy bien con la sostenibilidad”

little vision + small goals + small steps = BIG SUCCESS | by Richard St. John, (cool reading)


Richard St.John logo
http://www.richardstjohn.com

Some successful people have big visions, big goals, and take big leaps. But many do the opposite. They don’t look ahead, set small goals, and take small steps.

Issy Sharp, founder of Four Seasons Hotels, said to me, “People ask what my big vision was for Four Seasons Hotels. But I had no vision ­– ever. I didn’t do this to build a business. I did it to build one hotel. I wasn’t even thinking of doing it again.” And with that approach of little vision, small goals, and small steps, Issy built Four Seasons into the world’s top premier hotel chain.

The problem with setting big goals and taking large leaps is they can be very intimidating, and actually discourage us from ever getting starting. The other approach of setting small goals and taking small steps makes it easier to get going and keep going.

Forrest Sawyer told me the small approach is how he went from being an unknown radio announcer to becoming a famous TV news anchor:(…) Leer más “little vision + small goals + small steps = BIG SUCCESS | by Richard St. John, (cool reading)”

La ‘rr’ en palabras compuestas


Fundeú – BBVA |manualdeestilo.com

Todos los martes, publican un nuevo vídeo. (vamos a empezar a seguirlos, haber si mejoramos nuestro estilo)
En este caso sobre el uso de la erre doble en las palabras compuestas.

La rr en palabras compuestas (Vídeo 0.37 min)