Marketing para RR HH: a la conquista del empleado



Mejores salarios y ambiente laboral atrae talentos. Pero la empresa también debe saber venderlo. El «Se busca personal» ya no funciona por sí solo

La situación cercana al pleno empleo que atraviesa, un cambio de mentalidad generacional y el descenso de agresados universitarios explican la preocupación de los empresarios, sobre todo al tener en cuenta que los expertos prevén un déficit de 800.000 profesionales calificados en el año 2010.
Así, si las compañías quieren competir por el mejor talento tienen que innovar en sus políticas de reclutamiento, pero también presentarse como la mejor opción en el mercado y saber vender su propuesta como la más atractiva para el desarrollo profesional del empleado. Por este motivo, el márketing está conquistando las áreas de recursos humanos y se impone como una necesidad para atraer y retener talento.

Para comprobar si la organización es una de las mas atractivas y uno de los mejores lugares de trabajo toman el pulso a la plantilla a través de encuestas de clima laboral o sondeos de opinión; si el resultado no es satisfactorio, innovan o cambian, tal como publicó el sitio web español Expansion&empelo.com.

Un ejemplo: en 2005 Bankinter reflexionó sobre si realmente sus valores eran percibidos por sus trabajadores y protagonizó un cambio de identidad corporativa. Pero existen ya herramientas más avanzadas, como el ERM –employee relationship management o gestión de la relación con los empleados–, sistema similar al CRM –gestión de la relación con los clientes–.

La elevada rotación en la organización y la constante demanda de personal para nuevos proyectos ha convertido al sector de la consultoría en un clásico del employer branding –marca de empleador–. PwC, que hasta final de año incorporará a su plantilla quinientos jóvenes recibidos, ha comenzado la batalla para mantener además a los que ya engrosan sus filas –estima una rotación del quince por ciento–.

La consultora ha lanzado la campaña «Más que números», una iniciativa promovida por el departamento de comunicación e imagen en colaboración con el área de recursos humanos, que pretende dar a conocer a sus tres mil empleados en España todos los alicientes que les ofrece la compañía, publicó el sitio.

Como parte de la campaña, se les hace llegar una carpeta que con una libreta donde se recogen todas las oportunidades que ofrece la empresa para desarrollar su carrera, conciliar la vida profesional y personal, los planes de compensación y de salud… y una calculadora: «Queremos transmitir que la relación de la firma con sus empleados va más a allá de los resultados cuantitativos», explicó a Expasion&empleo.com Mario Lara, socio responsable de capital humano de PwC, quien reconoce que «algunos desconocían que existían ciertas prestaciones».

En opinión de Lara, es necesario informar constantemente al empleado de qué es y qué le ofrece la marca para que la valore. «Cada vez más la comunicación y el marketing interno están unidos y hay que trabajar de forma integrada. No sirve de nada poner en marcha una práctica dirigida a las personas, si ésta no se transmite en dos sentidos, hacia dentro y hacia fuera de la organización».

José Manuel Casado, socio de Human Performance de Accenture, compartió la opinión de Lara y defendió que los departamentos de comunicación, marketing y recursos humanos de las empresas deberían integrarse, como comienza a suceder en algunas firmas estadounidenses.

España es el país que más ha avanzado en este tipo de políticas, que no se deben a un motivo altruista, sino que responden también a unos resultados económicos: «Si quieres vender fuera, tienes que vender primero dentro», afirmó Casado.

Por su parte, la cadena Mark & Spencer comprobó como un aumento del 1% de la satisfacción de sus empleados eleva un 3% las ventas; en Sears, cadena de distribución estadounidense, un incremento del 5%  de satisfacción de los trabajadores produce una mejora de resultados del 3,5 por ciento.

Citibank tiene un cuadro de mando en torno al principio de que un mejor estilo de gestión de sus directivos mejora los resultados y la satisfacción de los empleados; y ésta última, la de los clientes.

Antonio Ruiz Va, jefe de márketing relacional de Gas Natural, adviertió que el marketing tiene que ser coherente con las políticas reales de gestión de recursos humanos. «Si no, la buena imagen no será duradera y se volverá en contra».

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Autor: Gabriel Catalano - human being | (#IN).perfección®

Lo importante es el camino que recorremos, las metas son apenas el resultado de ese recorrido. Llegar generalmente significa volver a empezar!

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