Los 12 hábitos de los profesionales de éxito en los social media


marketingdirecto.com

¿Cuál es el condimento secreto para dar sabor a los social media? Lo cierto es que no hay ninguna receta secreta para triunfar en estas plataformas. La red está plagada de herramientas y aplicaciones que los profesionales de la nueva Web 2.0 pueden aprovechar en su beneficio para optimizar su presencia en los social media. Sin embargo, el éxito en estas plataformas tiene que ver fundamentalmente con la actitud. Para triunfar en estos canales, los profesionales de los social media deben hacer suyos loshábitos que propone a continuación PR Daily:

1. Ayudar
Da igual que tengan 1.000 o 100.000 seguidores, los verdaderos profesionales de los social media siempre sacan tiempo para ayudar a otros usuarios y compartir con ellos su “sabiduría”.

2. Compartir con justicia
Los verdaderos profesionales de los contenidos nunca “roban” contenidos. Lo fabrican por sí mismos y lo distribuyen generosamente en todas las plataformas a su alcance.

3. Dar las gracias
La palabra “gracias” forma parte del vocabulario habitual de los profesionales de los social media. Leer más “Los 12 hábitos de los profesionales de éxito en los social media”

Comparte tu fórmula secreta de la Coca Cola si quieres vender más – Marketing de Guerrilla en la Web 2.0


See on Scoop.ithuman being in – perfección

Hace ya más de 2 años que asistí a un evento de marketing online en Madrid con un ponente conocido del social media. No me acuerdo si la ponencia fue interesante o no pero recuerdo que me choco su respuesta tras haber recibido una pregunta de una persona del auditorio: “si queréis que os cuente eso, ya me tenéis que contratar”.

Evidentemente lo dijo con una sonrisa en la cara lo que hizo que al público le sintió como una bofetada en cada mejilla. Es probablemente una de las peores respuestas que he escuchado en este tipo de eventos y ponencias. ¿Por qué os cuento esta historia?

Probablemente muchos de vosotros tienen miedo de compartir contenido en un blog. Tal vez pensáis que al final vuestros lectores pueden llegar a saber más que vosotros. Si eres consultor ya no te van a contratar porque ya le estas contando cómo funciona. Compartir todo sobre tu start-up hace que tal vez hace te copien o tus competidores sacarán informaciones que podrán utilizar en tu contra. Si Coca Cola decidiera publicar su fórmula secreta apuesto con vosotros que por eso no iba a vender menos bebidas.

Compartir el 100% del conocimiento es clave para conseguir la confianza

Los que leen con frecuencia este blog no escuchan esta frase por primera vez: antes de querer vender busca la confianza. Tus futuros clientes quieren conocerte antes de buscar una relación más “intima”. Se dan cuenta si no les cuentas todo lo que sabes. Compartir al 100% te aporta grandes ventajas:

Marketing de la felicidad: solucionas problemas de tus lectores del principio al final con lo que consigues una plaza en su corazón. Hacer feliz a alguien es lo que tiene mayor impacto en el marketing y aunque no el primer instante tendrás un beneficio alto en el tiempo.
Branding personal: si quieres destacar no te puedes quedar corto. Todos los que comparten más que tú jugarán con ventaja visto que su contenido aporta más valor que el tuyo. Si quieres ser el mejor en tu nicho tienes que darlo todo.
Marketing viral: últimamente he escuchado mucho la frase “me han hablado bien de ti”. Si compartes contenidos de valor añadido no necesitas altavoces para que te escuchen. Las voces de tus lectores serán suficientes. Aprovecho para daros las gracias…
La diferencia entre información, conocimiento y experiencia

No hay que tener miedo a compartir por el miedo de perder una venta. En realidad ocurre todo lo contrario. Hay que entender la diferencia entre información, conocimiento y experiencia:

Información: leerme toda la Wikipedia no me aporta conocimiento. Tras muchas horas obtengo información que no deja huella.
Conocimiento: si empiezo a memorizar toda la información de la Wikipedia tal vez puedo convertirla en conocimiento algún día aunque es poco probable que sea completo.
Experiencia: puedes compartir información que tus lectores puedan convertir en conocimiento. Lo que no pueden vivir es lo que tienes y te diferencia de ellos: la experiencia.
Aunque obtenga el conocimiento de cómo construir una casa nunca lo haría porque me falta la experiencia. Aún así me interesa como hay que proceder y las diferentes fases en la construcción del edificio. Voy a contratar aquella persona en la que más pueda confiar. ¿Entre aquella persona que tiene un blog en la que publica posts, videos y fotos de su trabajo y la que no lo hace, quién crees que voy a contratar?

En tu nicho ocurre exactamente lo mismo. Los clientes quieren saber cómo funciona pero no siempre quieren ejecutarlo por su propia cuenta. No subestimes el valor de la experiencia. Vale 1.000 veces más que el simple conocimiento.

Ahora te toca ¿Piensas que es bueno compartirlo todo para vender más o es preferible no contarlo todo?

See on www.marketingguerrilla.es

The many faces of a little green robot


http://opensignalmaps.com/reports/fragmentation.php

Fragmentation matters to the entire Android community: users, developers, OEMs, brands & networks. It’s a blessing and a curse.

The Blessing. Fragmentation allows users to take their pick from thousands of devices. You can choose from phones with 3D screens, projectors, CDMA, GSM, or even CDMA & GSM. You may not care that Tag Heuer has made an Android phone but at least one person does (and they use OpenSignalMaps). It’s a triumph for Android that as a single OS it can target so many markets.

The Curse. The proliferation of devices with their associated screen sizes, internal hardware and custom ROMs creates some difficulties. We spend a lot of time making the app presentable (or at less functional) on exotic devices – this is the most common request we get from app users.

The Study. Over the past 6 months we’ve been logging the new devices that download OpenSignalMaps, we’ve based this study on 681,900 of these devices. We’ve looked at model, brand, API level (i.e. the version of Android) and screen size and we’ve tried to present this in the clearest form we can.

 

 width=Some of the Android devices we use to test OpenSignalMaps

Model

We’ve spotted 3997 distinct devices. It comes as no suprise that the GT-i1900 (the Galaxy SII) is the most popular – with 61,389 users downloading OSM in the last 6 months.

One complication is that custom ROMs can overwrite the android.build.MODEL variable that we use for the device model. This partly explains why a staggering 1363 device models appear only once in our database. That said most of these are indeed genuine devices, just not popular ones. Some examples of these solitary devices include: the Concorde Tab (a hungarian 10.1 inch device), the Lemon P1 (a dual SIM Indian phone), the Energy Tablet i724 (a Spanish Tablet aimed at home entertainment), the EBEST E68, the MASTONE W18.

¿Qué pongo en Facebook?


socialblabla.com
Social BlaBla

No cabe duda de que la reina de las Redes Socialeses también la más complicada de gestionar para las pymes y pequeños negocios. Por su propia idiosincrasia, Facebook se ha convertido más en un lugar privado que otras redes en las que toleramos un mayor número de información y spam por parte de las marcas a las que seguimos. Por otra parte, las grandes marcas lo tienen más fácil que las pymes para hablar de novedades, promociones, ofertas, etc… ¿o no? Digamos que se trata de engagement, de amor a lamarca, y por supuesto, es más fácil ser seguidor incondicional de los grandes, de Coca-Cola, que de Zapatería Pepita, por poner une ejemplo…

El principal problema al que se enfrentan las pymes a la hora de conseguir fans y likes es elaborar un plan de contenidos que permita una gestión inteligente de los usuarios, de modo que sea atractivo y dinámico, sin llegar a ser spam y molestar a los fans. Por ello necesitamos en primer lugar tirar un poco de “neuromarketing“, de “psicomarketing“, y de “psicosemántica“… Dicho de otro modo, necesitamos conocer a la perfeccción a nuestros clientes: necesitamos saber cómo son nuestros clientes potenciales, qué hacen en internet, qué les gusta, qué buscan, que problema podemos solucionarles, qué contenidos de valor les interesan que podamos aportarles.

Cosas que podemos hacer:

Cursos de Community Manager
·      El contenido no debe ser repetido de Twitter sino siempre original y único especialmente pensado para los usuarios de Facebook: debemos pensar que Facebook es una red social y Twitter es más un medio de comunicación-conversación. Muchos followers no serán fans y viceversa si el contenido se duplica
·      la URL debe ser personalizada
·      Fan Page
·      publicidad en Facebook para atraer a posibles usuarios y clientes
·      la interacción en fundamental
·      recibiremos feedback
·      conseguiremos información sobre el perfil de nuestros usuarios: edad, localización, profesión, gustos, hábitos, etc…
·      integrar noticias, rss, twitter, blog, subscripciones, etc…
·      la Fan Page aparecerá en nuestra Web, Blog, Twitter, etc…
·      todo el personal que tenga Facebook debería hacer un Like
·      es aconsejable dar a Facebook un tono más distendido y cercano que a Twitter. Es decir, Twitter tendrá un tono más profesional y Facebook nos servirá para “humanizar” a nuestros usuarios y hablarles de tú a tú, haciendo de nuestra marca un ente “humano” Leer más “¿Qué pongo en Facebook?”

Búsqueda de empleo y tecnología – infografía


Desde siempre, la gente ha buscado trabajo y promoción de su carrera profesional de muchas formas. La siguiente infografía muestra cómo ha evolucionado la contratación de personal desde los años 1990 hasta nuestros días. Lo más novedoso, sin duda, es la búsqueda de candidatos para cubrir puestos de trabajo en las redes sociales.

Leer más “Búsqueda de empleo y tecnología – infografía”

Soft skills still outweigh education in entry-level hires: infographic


http://econsultancy.com

The marketing world is known for its love of hiring interns but with unemployment rates on the rise, are internships really going to lead to new jobs for graduates? And what are employers looking for?

A new study by Millennial Branding and Experience reveal an employment gap between employers and students. Even though 91% of employers think students should have between one and two internships before graduation, 50% haven’t hired any interns in the last six months. In fact, over three quarters of employers have hired 30% fewer interns into full time positions of late.

Leer más “Soft skills still outweigh education in entry-level hires: infographic”

An Opinionated Lead Gen Landing Page Discussion


http://unbounce.com

This page is actually a microsite with 4 pages – click the image to see them all.

In this post Carlos and myself (Oli) are going to analyze one of our customers –Vinoetic.com – landing pages (after they opted to allow us to get our opinionated hands on it). Our goal is for it to be an educational exercise that can hopefully help improve the page, but let’s have a little fun too, shall we? We’ll be scoring each point in our discussion with + or – points to arrive at a total score and we’ll be arguing on certain points to show that everyone has a different opinion – which shows the importance of testing.

Warning for the creator of the page: There are going to be some criticisms, but our goal is for this to be useful to you so that you can have a more successful campaign in the future.

Let the battle commence!

1. The Main Headline… Leer más “An Opinionated Lead Gen Landing Page Discussion”

INFOGRAPHIC: Humorous Look At Facebook’s IPO


http://allfacebook.com

With all of the serious news and analysis surrounding Friday’s Facebook initial public offering, Victoria, British Columbia-basedForbes blogger Greg Voakes chimed in with Facebook MBA, a humorous infographic based on Facebook’s timeline profile.

We particularly enjoyed the fictional status updates and comments from Facebook Co-Founder and Chief Executive OfficerMark Zuckerberg, legendary investor and Berkshire Hathaway CEO Warren Buffett, and MySpace Co-Founder Tom Anderson, among others.

Does Website Design Impact The Bottom Line?


http://blog.kissmetrics.com

Companies invest thousands of dollars when they want to redesign their website, hoping that a more attractive design will lead to more revenue. But does it really matter? Is simplicity more important than eloquent design? Where do you draw the line between simplicity and overkill? What really matters to users? While the ‘wow factor’ may leave a positive impression on investors, banks and even prospects, does it lead to more sales?

A minimalist site design like Wimp gets 4 million unique visitors a month and at its peak this past year reached 8 million uniques a month.

So is simplicity the key? Or does a crowded website with lots of information on each page work the best?

According to studies cited by usability.gov, having a credible looking website scored a 4 out of 5 on the relative importance scale. While it’s difficult to know for sure if good design means more revenue, we do know a few key design principles to keep in mind when designing a site.

In this post I’ll explore professional research that can potentially offer insights into what priorities a business should have on its web design. I’ll be addressing the common questions that many website owners have and attempt to offer tangible solutions.

What Can I Do To Improve My Websites Credibility?

Research shows that a credible website is key. Here are a few things you can do to ensure your websites credibility, as taken from usability.gov.

  • Provide a useful set of frequently asked questions (FAQ) and answers;
  • Ensure the Web site is arranged in a logical way;
  • Provide articles containing citations and references;
  • Show author’s credentials;
  • Ensure the site looks professionally designed;
  • Provide an archive of past content (where appropriate);
  • Ensure the site is as up-to-date as possible;
  • Provide links to outside sources and materials; and
  • Ensure the site is frequently linked to by other credible sites.

How Important Is An Uncluttered Website?

Having an uncluttered design is crucial if you want to make your website appear professional. Making it clean does appear to be an important characteristic for websites. Furthermore, it’s important to be consistent with where you keep your important items. Users who know where certain items are on your page(s) will be better able to use your website, thus improving web usability. Make use of navigation tabs and keep them in the same location on every page. Having a consistent website is key.

Here’s an example of a crowded site with too much to look at:

I counted the links above the fold and there are 49 links available to click on. If you include the drop down menu links, there are 135 links total; and this is just above the fold. Factor in all the different colors on the site as well and you can see why it’s poor design.

Here’s what good design looks like:

Their users are given the choice of 15 links to click on the entire page. They feature beautiful images of their product in action, have a call-to-action and a clearly defined goal that they want. They want users to fill out those three forms and sign up. Under the fold, links are faded out until you move your mouse around them.

Ask yourself: which site looks more credible? Which one are you more likely to give your credit card to? While this is an extreme example, it illustrates the point that an uncluttered, clean design is important.

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8 extensiones de Chrome de servicios importantes que se actualizaron y ahora trabajan con Google Drive


GeeksRoom
http://bit.ly/J9JbN5

Ahora que Google lanzó Google Drive y lo integra en sus otros productos, los desarrolladores de otros servicios fuera de Google, también quieren hacerlo, por lo que varios comenzaron a integrar Google Drive en sus servicios y por ende también lo incluyen en sus extensiones de navegadores.

A continuación tienen una lista de 8 extensiones para Chrome, que se han actualizado para comenzar a trabajar con Google Drive.

¿Por qué lo llaman usuario cuando quieren decir cliente?


http://blogs.elpais.com

Las palabras se difuminan en Internet. Algunos conceptos asentados, tras poder ser profundamente analizados, son susceptibles de cambiar de denominación o, incluso, convertirse en algo sustancialmente nuevo para el negocio. El usuario, sí, es uno de esos términos que pueden no decir nada o justificar una compra de más de 1.000 millones de dólares. Hace unos días, las periodistas de EL PAÍSRosa J. Cano y Laia Reventós, ambas especializadas en Tecnología, conversaban sobre la conveniencia de referirse en el titular a los usuarios de Facebook como clientes. Algunos lectores alertaron con disconformidad sobre la elección del título, a través de las opciones de conversación que les propone Internet. Lo que les convierte en lectores activos, más allá de su discutida cookie o anglicismos mecanicistas como “usuario único” y demás terminologías confusas.

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Lo que tengo claro es que esos lectores con los que conversamos no son usuarios. Como tampoco los son los más de 900 millones de usuarios que hemos firmado libremente un contrato de uso con Facebook. No efectuamos una transacción como tal (o sí), pero nuestra actividad en la red social es la moneda de intercambio publicitario con la que Facebook genera más del 80% de sus ingresos. Estos “usuarios” y su afición por la plataforma son, de alguna manera, clientes de un servicio “gratuito”. El término usuario no lo aguanta todo, mucho menos cuando detrás hay un contrato firmado o una propuesta de contraprestación constante vía “Facebook Credits” o impactos personalizados de intereses particulares de cada cliente del servicio. Por eso, puede que sea más correcto hablar de clientes del servicio y, por otro lado, anunciantes (clientes finales) que son los que al fin y al cabo más se ajustan a la dimensión conocida de la palabra.

El número de usuarios ha justificados bastantes tasaciones de compra de empresas de Internet. La más sonada últimamente ha sido Instagram. Esta compañía ha dejado en evidencia cualquier transacción pagada en virtud de coste por usuario (ya sea registrado o no). Con el tiempo veremos si esos clientes de servicios con coste aplican un ingreso capaz de rentabilizar la estimación de su valor económico. De momento, para los fundadores de Instagram, lo ha sido con creces… Leer más “¿Por qué lo llaman usuario cuando quieren decir cliente?”

La solución para los contenidos multipantalla – entrevista


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Los productos audiovisuales, especialmente el vídeo, son uno de los contenidos más demandados por los usuarios y los modelos de negocio que permitan su comercialización a gran escala parecen estar cada vez más cerca. Entrevistamos a Jesús Herrero, CEO de TV App Agency Spain.

Independientemente de las negociaciones por los derechos de explotación, la distribución de contenidos audiovisuales se enfrenta a las dificultades técnicas para reproducirlos en las diferentes pantallas y sistemas operativos. TV App Agency acaba de ser galardonada en los premios Connected TV en la categoría Innovación tecnológica por su motor de desarrollo multiplataforma para apps de TV.

Pregunta. ¿El futuro de los contenidos audiovisuales está en las apps de TV?

Respuesta. El consumo de Apps en los móviles está teniendo un crecimiento exponencial, y el hábito a su uso es prácticamente generalizado dentro de la sociedad. En nuestra opinión este modelo se está trasladando a las Apps  de TV, y serán el camino que seguirán numerosos proveedores de contenido, que a día de hoy están obligados a llegar a acuerdos de distribución con operadores de Cable, de Televisión por satélite o con las propias televisiones en abierto, mientras que a través de las Apps pueden llegar directamente al usuario final, sin intermediarios y con el modelo de negocio que deseen para cada contenido.

Además, surgirán nuevas formas de consumir contenido y productos, apalancados enredes sociales y recomendaciones de amigos, en tendencias que a día de hoy fluyen en los medios online a toda velocidad, y que harán que cada uno veamos lo que más nos gusta en todo momento y cuando mejor nos venga.

P. Desde la explosión de la informática, la compatibilidad ha sido un problema para los usuarios, en la era multipantalla el problema puede ser aún peor. ¿Son los productos como el motor de desarrollo multiplataforma de TV APP AGENCY la solución?

R. Nuestro enfoque ha sido el del motor, porque sabemos que la compatibilidad de sistemas es un gran problema y las marcas y proveedores de contenidos quieren llegar al mayor número de usuarios, sin reparar en los sistemas.

La idea era ponerlo fácil y asequible para todas las empresas que quieran entrar en las Smart TV.  Nosotros además de tener este concepto innovador, permitimos alquilar nuestra plataforma en un modelo SAAS, para que en el caso de que el cliente desee hacer sus propias Apps y actualizaciones, pueda hacerlo usando nuestra tecnología, y siempre contando con todo nuestro apoyo y expertise en haber desarrollado numerosas Apps en los distintos fabricantes.

P. ¿Cuáles son vuestras previsiones para el establecimiento generalizado de las Smart TV?

R. Las predicciones de los estudios de mercado más relevantes como los que realiza Park Associates entre otros, cifran en casi mil millones de TV conectadas para el 2015 a nivel mundial.

A día de hoy todos los grandes fabricantes como Samsung, LG, Sony, Philips, etc., están sacando prácticamente el 100% de su gama con posibilidad de conectar a internet, y en nuestra opinión la amplia oferta de servicios tanto gratuitos como de pago, unido a la potencia de una pantalla central y de gran tamaño para consumirlos, con todas las prestaciones que a día de hoy ofrecen estos dispositivos (HD, Full HD, 3D) , hace que el mercado de las Apps para Smart TV sea un nicho de mercado importante de presente y futuro que ayudará sin duda a impulsar la economía a través de nuevos modelos de negocio.

P. ¿Cuál es la importancia de recibir un premio como el Connected TV?… Leer más “La solución para los contenidos multipantalla – entrevista”

Las 8 características y actitudes del ADN de los intraemprendedores


http://manuelgross.bligoo.com
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El ADN del Intra-emprendedor cómo ventaja competitiva

Por Andrés Ortega 

Human Being 

El concepto emprendimiento está de moda. Da la sensación de que estamos ante un descubrimiento único, no conocido hasta ahora. Hablamos de emprendimiento como algo novedoso, como si nunca antes se hubiese producido.

Reconozco que no me gusta la recurrente asociación que tiende a asemejar emprendedor con empresario o incluso con el profesional independiente que emprende un negocio o presta un servicio por cuenta propia, creo que el concepto es, en sí mismo, mucho más sustancial y que en él tienen cabida un abanico mucho más amplio de conductas perfectamente aplicables al contexto empresarial.

En el marco económico global en el que nos movemos sostengo la idea de que ha de producirse una transformación, un drástico cambio de paradigma, que necesariamente deberá venir auspiciado desde diferentes frentes y ángulos y, que implique que el empleado o trabajador por cuenta ajena de una organización asuma un rol diferente, que se transforme en intra-emprendedor, en un YO S.A., en un individuo como mentalidad de empresa, que vea en su empleador su cliente más valioso, que no sea reactivo al liderazgo establecido, sino que asuma su propio auto-liderazgo.

Las organizaciones necesitan emprendedores de puertas hacia dentro, personas que vivan en primera persona esta mentalidad y que contagien a la totalidad del colectivo, generando una cultura de “intra-emprendimiento”.

Creo firmemente en la necesidad de esta transformación que en ningún caso puede tener su origen de forma unilateral por parte del empleado que tenga la voluntad de evolucionar. La organización y su cultura son los principales aliados para que se articule este cambio, y, si no entendemos lo catársico de nuestros papel como empleadores, el potencial de un empleado con esta mentalidad se canalizará en otra dirección y presumiblemente esa actitud emprendedora se dirigirá hacia otra organización o hacia sus propios proyectos.

Emprender tiene en mi opinión un componente innato, implica la existencia de un cromosoma determinado en la secuencia genética de un individuo, si bien, el aprendizaje por observación, el modelado, es probable que juegue también un papel importante en el desarrollo de esta forma de vida organizativa. Independientemente de cuál sea su razón de ser, y, en la medida en que las empresas entiendan el incalculable valor añadido que puede aportar permitir esta forma de “ser y estar”, resulta conveniente saber identificarlo correctamente para, posteriormente, darle alas y permitir su arraigo y polinización.

¿Cómo identificar el ADN del intra-emprendimiento? ¿Qué hace un empleado “intra-emprendedor” diferente al resto?… Leer más “Las 8 características y actitudes del ADN de los intraemprendedores”

Forbes nombró a Steve Ballmer como el peor CEO entre las empresas públicas de EE.UU.


Microsoft CEO, Steve Ballmer, presents his pre...


ieco.clarin.com

Para la revista, el CEO de Microsoft es el que menos merece su sueldo: “Sacó a Microsoft de los nichos de mayor crecimiento y rentabilidad en el sector tecnológico”. Los gerentes de Cisco y de General Electric tampoco aprobaron el test.

Según la revista Forbes, el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, es el que menos merece su sueldo entre las grandes empresas estadounidenses de capital público: “Sacó a Microsoft de los nichos de mayor crecimiento y rentabilidad en el sector tecnológico (música móvil, dispositivos móviles y tabletas). Mientras lo hacía sacrificó el crecimiento y los beneficios de su empresa y del ecosistema, en el que figuran empresas como Dell, Hewlett Packard y hasta Nokia”. Leer más “Forbes nombró a Steve Ballmer como el peor CEO entre las empresas públicas de EE.UU.”

Top 5 Reasons to Understand Your Customer’s Customer


huffingtonpost.com
http://huff.to/J9xHZT

The world is slowly climbing out of the great recession as companies around the world begin to increase investment and hiring. But for B2B sales teams looking to recapture growth during these early days, it’s critical to understand who’s really paying their bills and keeping the lights on — and guess what? It’s not your customer … it’s your customer’s customer. And if your sales team doesn’t deeply understand the business problems of these folks, then you’ll lose to competitors who do.

Before I get into the reasons why this is, consider some of the big, underlying changes happening in the market today. As companies start growing and investing again they are spending money, but they have fewer people than they had before. This means less time to accomplish key objectives and an even stronger focus on developing efficient strategies and processes to drive revenue growth ahead of the competition. As a result, they are changing the way they do business, innovating in the vertical integration of their product lines and socializing their go-to-market, because if they can innovate and out-execute the competition in the way they serve their customers they can gain more market share as spending comes back.

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To accomplish this, large companies are now talking about “business transformation” in their sales teams, “cultural transformation” in how they interface with their customers, and building a “social business” as a new way to look at their internal collaboration process. With all these trends, the end objective is the same: How to better solve their customer’s business problem and so gain market share.

And so how do you solve your customer’s problem? Well like you, their challenge is revenue, profit and market share. So when your sales team understands their customer’s customer — and the business dynamics, competition and growth opportunities that their customer has — magic happens.

Here are the top 5 reasons:

1. You can focus on the customer’s business problem, not your products

It’s a cliché, but a true one: your customers don’t buy products, they buy solutions. But you can’t sell them a true solution unless you know what problem they are trying to solve, and understanding their customers will give you the insight you need to hold a useful conversation with your customer.

If you pitch product you become a tactical vendor; if you can discuss their customer and how they are serving their customer you become a member of your customer’s team. For example, is their customer driving price down on them — and so is your opportunity to help them take cost out of their operating expenses? Or are they focused on revenue and end user growth — and can your solution help your customer reduce their time to market?

Understanding the customer’s problem is sales 101, right? But it is surprising how many sales people still pitch product. It’s essential you provide your sales team with the intelligence and systems to stay on top of the customer’s ever changing end-business problem (see #5). Leer más “Top 5 Reasons to Understand Your Customer’s Customer”