¿Es mejor un blog cuando es trabajo de uno sólo o cuando es labor de todo un equipo?

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No. En absoluto. Antes de nada, debemos señalar la importancia que tiene el blog como herramienta corporativa, puesto que es en este medio donde la empresa va a generar contenidos con los que crear engagement con los usuarios, por lo que debe cuidarlo al máximo.


En este sentido ¿Es solamente el blogger o el Community Manager quien debe escribir en el blog?


No. Absolutamente, no. Aunque el blogger sea el principal generador de contenidos, muchas veces en los que no es experto (por lo que debe documentarse antes de escribir), son todos, y repito, todos los trabajadores de una compañía los que deben involucrarse en la tarea de mantener un blog corporativo. Continuar leyendo «¿Es mejor un blog cuando es trabajo de uno sólo o cuando es labor de todo un equipo?»

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How the iMac was almost called «MacMan»

by Mike Schramm | http://www.tuaw.com

ImageThere’s a great story about Steve Jobs and naming the computer that would eventually come to be called the iMac in a new book about Apple, available now. Ken Segall, who was one of the stars of TBWA\Chiat\Day, the ad firm that has handled most of Apple’s big products, worked for a long time with Steve Jobs and his company, trying to name this new groovy computer. Segall hit on the name «iMac» early on, but Jobs didn’t like it, and didn’t like any of the other names offered as well. He had one name that he liked, he told Segall: «If you can’t beat MacMan, that’s what it’s gonna be.»

Eventually, Jobs relented, but Segall says that he never officially agreed, of course. Because he’s Steve Jobs. One day, iMac was just the name, «and that was the end of the story.»

Looking back, MacMan is not quite right, but even Segall says he didn’t know that the «i-» prefix would come to be so «iConic.» In the end, he says, Jobs was «a smart guy who was willing to act on his common sense.» It’s a good thing that common sense held out in this case, otherwise you might be reading this on your PadMan.

As Simple As 1, 2, 3


  | clickz.com

Having so many options in digital strategy and execution often means we falsely confuse the richness of a program or campaign with complexity, and in doing so lose the focus that will help us move our business goals forward. Simple in most things is usually better, and digital strategy is no exception. There is no badge of honor for including a ridiculous number of tactical elements nor does it make a program more effective. A highly fragmented digital strategy can make it more difficult to track, more expensive to maintain, more time consuming to optimize, and complicated to extract actionable insights. The rule of three is a good one in this instance. If a digital element does not satisfy one (or more) of these three primary goals then you should strongly question why it is included in your plan.

  1. Selling something or moving the user closer to the sale.
  2. Building something or creating future opportunities with that user including building trust or engagement and growing remarketing platforms.
  3. Learning something, gaining insights, or testing an approach or hypothesis.

    Let’s see… Continuar leyendo «As Simple As 1, 2, 3»

Top Digital Challenges of Marketers Today

Creating lasting impact. All advertising campaigns are over once you turn them off. The large spike in traffic to the website evaporates once the media supporting the campaign is stopped. In digital and social media, however, brands must think of building relationships with customers. This is centered on earning their trust; and this takes time. So companies that used to think in terms of ad campaigns need to now think about digital and social media commitments – long term. When you build a dialog and relationships with customers you can’t just turn it off. One way of building lasting value while still on campaign-based budgets is by spending the money to simulate the desirable social actions like «sharing» or «discussing» or «reviewing» instead of just buying «likes» where the users never come back after the campaign is over.
Keeping up or missing out. There is a common perception that things in digital move and change fast. That’s true. But the corollary that it’s impossible to keep up is only partially true. Indeed there are dozens of startups that achieve incredible fame in the media, but turn out to be flashes in the pan. And even huge successful companies may also wane – like Digg, Delicious, Friendster, MySpace, etc. So chasing every «shiny object» is not necessary; a focus on what really matters is. What are the best practices in digital disciplines that are the same no matter what industry or audience? So as long as you continue to read and learn (don’t read books, read online because it’s current) and continue to ask the fundamental questions about whether those tactics can actually drive business impact, don’t sweat the details or worry about missing out on shiny objects (there will always be more).
Speed and innovation. In digital channels, marketing can happen at light speed – a.k.a in real time. Once you put a campaign in market, you can immediately see user actions and reactions to it. No longer does it take months to compile data and write performance reports. With this comes the ability to optimize in real time as well. But too often, the companies don’t have processes in place to enable the quick reaction to problems or opportunities. A way to address this is to identify a few scenarios of how customers may react and then pre-plan actions to respond. This will allow the company to innovate the message, the marketing, or even the product or service in question to take advantage of the speed of feedback.
Organizational structure and knowledge sharing. In many large organizations, departmental silos were created originally for the purpose of standardization and efficiency. Unfortunately, in the fast-moving digital marketing world, these very silos now mean incredible inefficiency, slowness to react to opportunities, and knowledge gaps. While most companies don’t have the luxury of reorganizing, there are processes that can be put in place to increase knowledge sharing and speed. Johnson & Johnson has been a great example, proactively and continuously bringing together marketers from different brands (ranging from consumer to medical device to pharmaceutical drugs) to share best practices and case studies. The company brings together individuals from different teams (e.g., compliance, med/legal, IT, product management, marketing) to discuss ways to streamline approval processes, etc.
All in all, companies are at various levels of sophistication and face one or more of the above challenges in digital marketing. So you’re not alone out there. With a continuous focus on business impact and ROI, you can and should always ask the hard questions when something new and shiny gets pitched at you. And you should test and learn to quickly figure out what works best for your brand, product, company, and industry.


 | clickz.com

Over the last few years, I’ve had the privilege of teaching several hundred marketing executives through Rutgers University‘s Center for Management Development. I’ve started every class with the same question – what is your top digital marketing challenge? What follows below is the collection of answers from the marketing executives, which are increasingly common across classes, regardless of industry.

More and more marketers are making the transition to digital and allocating more spend to digital. This shift is also accelerating, even among industries that were historically reluctant or laggards in adoption. The economic downturn of the last few years forced brand marketers to try digital; once they have been on the other side of the «Grand Digital Canyon» and tasted the new metrics based on actual users’ actions, rather than audience sizes, there’s no going back. But many still have very logical and practical questions for making the transition.

In rough order of priority:

  1. Metrics, analytics, and ROI of the digital marketing programs. Since digital tactics are so new and so different from traditional channels, what are the right metrics to use and how do we even start to get at a return on investment (ROI) with these metrics? Another important aspect of this is benchmarking – e.g., what’s a good cost per thousand (CPM) or cost per click (CPC)? What kind of return should I be expecting and what should I do if I’m not getting it? Continuar leyendo «Top Digital Challenges of Marketers Today»

Innovating in the Scary Zone

Harry West


Harry West is the CEO of Continuum, a global design and innovation firm.

Sometimes when I am reviewing the work of our innovation groups I see how hard they tried to be innovative, and, as a result, completely missed the point. If innovation is the creation and delivery of new value, they have focused too hard on the «new» part and not enough on the «value» part.


The best way to innovate is not to try to be innovative — forget the goatee and the trendy eyewear — but to be a humble servant: listening hard, thinking hard, anticipating and rolling up your sleeves to lend a hand. Great innovators focus on solving important problems and finding simple ways to make people’s lives better. Sometimes this compels them to do something radical, but often it calls for smaller changes that most of the world may not immediately recognize as innovation. These changes can be the most difficult to achieve, but they are the ones that actually have the biggest impact on people’s lives and, therefore, on growing a business. I call this «Innovating in the Scary Zone.»

Consider this simple diagram showing the innovation spectrum:

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At one extreme we have Incremental Change. For example, changing color or style without significantly affecting the experience of a product or a service. At the other extreme is Cold Fusion: that far-out vision of the future that is the staple of glossy magazines — flying cars, and so on. It is not that cars cannot fly (Terrafugia is working on that) but they are unlikely to address the real needs of significant numbers of people in an affordable way in the foreseeable future. Real innovation falls in the scary zone: that frightening area that both pushes the boundaries of what is possible and can actually be made real in a relevant time frame. It is scary because it is real. Continuar leyendo «Innovating in the Scary Zone»

QUIÉN ES EL PROTAGONISTA DEL SPOT | «Para competir en suelo inglés, entrenamos en suelo argentino»

El spot estatal difundido anoche por el Gobierno tiene como protagonista central a Fernando Zylberberg, quien recorre las calles y los lugares típicos del archipiélago en medio de su entrenamiento para los Juegos Olímpicos de Londres.

Zylberberg es un experimentado jugador el seleccionado argentino de hockey sobre césped, que se inició en el club Comunicaciones.

Con más de 15 años de carrera en el combinado nacional, el actor principal del anuncio de la Casa Rosada filmado en Malvinas disputará su tercer Juego Olímpico cuando se inicie la competencia en la ciudad de Londres. Zylberberg participó de los Juegos de Sydney 2000 y de Atenas 2004.

Help Your Website Sell More: 11 Overlooked Page Elements That Drive Online Sales


The product page may be the most important page on your website. It’s the point at which the user decides whether they’re buying or walking. And while the shopping cart gauntlet looms beyond, the product page is where the magic of an ecommerce sale begins. The thing with product pages, however, is they’re part basics and part nuance. More importantly, it’s often these nuances that are overlooked, and can kill the conversion rate of your product page.

In this post we look at eleven often overlooked page elements that can be the secret heroes of your conversion success story. Forget these eleven, and you can forget about a website that really drives revenue.

Element #1 – Clear, Differentiated Pricing Information

Have you ever checked out a product online and been unsure what the difference between the Silver and Gold plans were? Did Pro seem a little too much like Basic? Without pricing tables or pages that create a clear difference in value between product options you’re not going to sell much of either.

So how does one go about differentiating their product SKUs and service tiers? The most effective methods can be boiled down to a simple philosophy – focus on the benefits, instead of features, and highlight the differences. The best pricing tables allow you to quickly ascertain the value you’ll personally get out of each option, and discern the differences between each, rather than get bogged down squinting at row upon row of checkmarks.

Screenshot of Launchlist’s pricing table

A great example of clear pricing information can be seen at Launchlist – each tier of the service has its own personality, and it’s easy to see the differences between the feature set of each package.

Element #2 – Customer Confidence… Continuar leyendo «Help Your Website Sell More: 11 Overlooked Page Elements That Drive Online Sales»

¿Qué necesitamos aprender para el éxito que no nos enseñan? | Project Coaching

See on Scoop.ithuman being in – perfección

Mi inquietud por aprender y mejorar me hace ser una persona deseosa de adquirir conocimiento y esa inquietud me ha llevado a buscar nuevas formas de pensar, a identificar a los autores y personas de referencia y autoridad en materias que para mí son de gran importancia como son la salud, el dinero y el desarrollo personal.

Tengo la creencia de que somos grandes poseedores de conocimientos inútiles y que empleamos gran parte de nuestro tiempo aprendiendo para un mundo caduco que ya no existe. Las reglas del juego han cambiado porque los tiempos han cambiado. Las personas que juegan con las viejas reglas, pierden, quienes juegan con las nuevas reglas ganan.

Nuestro activo más valioso es nuestro tiempo, y debemos invertirlo bien. A este respecto yo me pregunto con cierta asiduidad si lo estoy haciendo. Considero que la respuesta es positiva si mi dedicación va alineada con mi propósito vital y en la consecución de las metas que me establecido y que me llevan a ello. Para ser mi mejor versión y alcanzar mis metas necesito potenciar mi salud/energía, saber gestionar mi dinero y desarrollar mi inteligencia emocional.

Cuanta gente tiene problemas con su salud, con su dinero y con su gestión emocional (falta de autoestima, problemas de comunicación, de relación, etc.). Muchas veces he escuchado que lo importante en la vida es la salud, el dinero y el amor, y si es así, ¿porque tengo la impresión de que no se fomenta el conocimiento en estas áreas y además, parte del tiempo que empleamos a formarnos no lo dedicamos a aprender conceptos prácticos sobre estas materias? ¿Por qué no existe educación práctica financiera, ni educación emocional, ni de salud?

Los modelos de formación en general valoran tremendamente el conocimiento y de hecho lo califican. Sin embargo, no potencian la inteligencia financiera, la generación de energía, el equilibrio cuerpo, mente, espíritu y la capacidad de liderazgo, el coraje u otras virtudes que tantas veces marcan el éxito en la vida. Si estamos satisfechos y del 1 al 10 nuestra calificación es de 10 en esos 3 ámbitos, perfecto, nada que decir, pero si tenemos inquietud ¿A que estamos esperando?

¿En la sociedad actual, puedes vivir sin dinero? Si no puedes vivir sin él, entonces aunque sea un medio, parece que es importante. ¿Quién te ha enseñado sobre dinero/finanzas? ¿Qué autoridad y resultados contrastables tenían sobre ello? ¿Y sobre inteligencia emocional? ¿Qué resultados obtienes actualmente o deseas obtener en el futuro?

Nuestra forma de pensar se ha ido construyendo con el tiempo y somos lo que somos por los pensamientos que hemos puesto en nuestra mente y podemos cambiar lo que somos si cambiamos nuestros pensamientos. Para la mayoría de la gente, las personas que fueron la fuente de esa forma de pensar o de ese condicionamiento fueron los padres, los hermanos o hermanas, los amigos, las figuras de autoridad, los profesores, los líderes religiosos, los medios de comunicación y la cultura en la que vivimos, por nombrar solo una cuantas. Por lo tanto en un principio a la hora de obtener resultados en nuestra vida y en concreto sobre nuestra salud/energía, dinero y desarrollo personal estamos condicionados por la sabiduría, comportamiento, conocimiento, experiencia, miedos y creencias de nuestros programadores. ¿Cuánto sabían de finanzas/riqueza? ¿Y de emprendimiento? ¿Cuáles eran sus pautas y conocimiento sobre nutrición, ejercicio, respiración, relajación, gestión del tiempo, asertividad, empatía, comunicación, etc..?. Normalmente somos la media de las personas con las que nos relacionamos.

En mi caso particular desde mi apasionado deseo por mejorar y aprender, he ido explorando y descubriendo nuevas formas de pensar que me aportan tanto una satisfactoria sensación de crecimiento así como de disponer de muchas más opciones a la hora de avanzar en mi camino personal
Estoy convencido que el futuro pertenece a gente que es muy buena en lo que hace y que mejora cada día y que mi vida mejora solo si yo mejoro. Para ser mejor, cada día debó aprender más y agregar más valor. La gente orientada al crecimiento está comprometida consigo misma y con su futuro. Anhela aprender y practicar ideas nuevas, métodos y estrategias. Tiene hambre de nueva información y experimentación. Como una esponja, absorbe todo lo que puede de cada fuente que le rodea.

Recuerda que si queremos aumentar nuestra capacidad de resolver problemas necesitamos aprender como transcender los límites que nuestra propia mente nos está imponiendo, descubriendo nuestros valores y analizando las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Esas creencias son los filtros por los que vemos el mundo y determinan nuestra forma de pensar y de sentir.

Cualesquiera que sean los resultados que estés obteniendo en la salud, el dinero y el desarrollo personal, sean ricos o pobres, buenos o malos, positivos o negativos, son producto de tu mundo interior. Recuerda siempre que tu mundo exterior es simplemente un reflejo de tu mundo interior. Si las cosas no te van bien en tu vida exterior es porque tampoco van bien en tu vida interior. Para obtener un nivel superior en tus resultados, tienes que estar dispuesto a desprenderte de algunas de tus antiguas formas de pensar para adoptar otras nuevas.

“No es lo que ignoramos lo que nos impide prosperar; lo que constituye nuestro mayor obstáculo es lo que creemos que sabemos y luego resulta que no es así” Josh Billings

El éxito deja pistas, busca mentores, coaches, personas de referencia que te hagan reflexionar, tomar conciencia, ponerte en acción e ir más allá.

A continuación te dejo un listado de personas a las que se puede acceder a sus conferencias, libros, y que me han aportado muchísimo, inspirándome, haciéndome reflexionar, cuestionarme, tomar conciencia, aprender nuevas ideas y realizar cambios en mi vida. Entre ellos están: Robin Sharma, Robert Kiyosaki, Wayne Dyer, Miguel Angel Cornejo, Harv Ecker, Anthony Robbins, Brian Tracy, Steven Covey, Robert Dilts, Ken Robinson, Seth Godin, Jim Rohn, Peter Senge, Kotter, Daniel Goleman, Joe Dispenza, Joe Vitale, Victor Frankl, Camilo Cruz, Mario Alonso Puig, Emilio Duro, etc…

En mi deseo de contribuir y de apostar por un mundo más estimulante, más creativo y más enriquecedor para las personas, he lanzado junto con mi socio Raul García de Sabiduria Cosnciente, el canal Smile Channel TV, un innovador portal con videos de muchos de los autores antes mencionados y artículos sobre crecimiento personal de interés, que generan una cita con el debate, con la crítica constructiva y con la investigación, para que las personas puedan ampliar sus posibilidades de acción, reforzar conceptos o reformular ideas

Espero que os guste y os resulte de utilidad.
Evoluciona, supérate, sé todo lo que eres capaz de ser.

See on ht.ly

Improve Your Website Search Optimization Using Chrome’s SEO Site Tools


In our recent post on almost free SEO tools, we mentioned a simple Google Chrome extension called SEO Site Tools. Today, we’re going to take a look at all of the valuable tools that SEO Site Tools utilizes and how you can use the information to research your competitors and improve your website’s search optimization.

How to Use SEO Site Tools for Google Chrome

First off, if you don’t have Google Chrome installed, you can download it for free. It works on Windows, Mac, and Linux based machines. Then you will need to install the SEO Site Tools extension on your browser.

Once installed, you will see a magnifying glass icon along the top of your Google Chrome browser.

google chrome seo site tools icon

Now, whenever you are browsing a website, all of the following information will be available to you by simply clicking on the magnifying glass icon.

Google PageRank

Without even clicking on anything, you can see the Google PageRank for any page you are viewing by looking at the number that pops up next to the magnifying glass icon. PageRank simply tells you how Google weights a site from one to ten based on link quantity and quality. While people argue about the importance of PageRank, it is still being updated, with the most recent update being in February 2012.

External Page Data

Whenever you click on the magnifying glass icon, you will get several sections of information about the website you are browsing. The first section is External Page Data. This section shows you the following information about backlinks and traffic rankings.

google chrome seo site tools external page data

Google Trends

Curious about trending daily unique visitors, what countries a website is popular in, or similar / related websites? Click on the link for Google Trends to find out.

google trends information

This is great information to have for a multitude of reasons, such as when you are planning to buy adspace and you want to see if a website is worth advertising on.

Google Indexed Pages & Domain Links

These two numbers will tell you how many pages of a website Google has in their search index and how many links Google recognizes toward their domain. Google domain links will likely be a much lower number than the actual backlinks a website has, but sometimes they will be the best or most recent links for the domain. Continuar leyendo «Improve Your Website Search Optimization Using Chrome’s SEO Site Tools»

Un californiano denuncia a BMW por provocarle una erección de 20 meses


Grandes marcas como BMWdeben estar acostumbradas a recibir demandas de lo más extraño pero, probablemente, la marca alemana no estuviera preparada para ser denunciada por un californiano que acusa al sillín de su moto de provocarle una erección muy persistente.

El demandante, Henry Wolf, ha denunciado a BMW America y al fabricante de sillines de moto Corbin-Pacific asegurando que su “problema” empezó después de un viaje de cuatro horas en su moto BMW del año 93 y que le provocó una erección permanente que se mantuvo durante más de 20 meses.

Por eso reclama una compensación por el salario perdido, los gastos médicos, las secuelas psicológicas y emocionales y lo que él mismo ha calificado de “daños generales”.

Además, Wolf asegura que ha sufrido otros daños colaterales, ya que “es incapaz de mantener relaciones sexuales, lo que le está provocando una angustia emocional y mental sustancial”, según reza la demanda.

Continuar leyendo «Un californiano denuncia a BMW por provocarle una erección de 20 meses»

La evolución de la comunicación a través de los siglos: de las pinturas rupestres a Twitter en 20 pasos…

La comunicación es el proceso de transmitir información. Casi todas las especies tienen sus propiossistemas de comunicación, pero es la especie humana la que ha logrado desarrollar un método comunicativo más perfecto y hoy, en el Día Mundial de la Libertad de Prensa, queremos rendirle homenaje.

Los sistemas de comunicación utilizados por los seres humanos han variado mucho a través de los siglos. Moo.com rastrea la evolución de la comunicación humana a lo largo de la historia en una infografía en la que destacan los siguientes hitos:

1. Pinturas rupestres (Francia, 30.000 a.C.)
2. Pictogramas (China y Egipto, 5.000 a.C.)
3. Palomas mensajeras (Grecia, 776 a.C.)
4. Primer servicio postal (Persia, 550 a.C.)
5. El hombre del maratón (Grecia, 530 a.C.)
6. Heliógrafo (Roma, 37 d.C.)
7. Papel (China, 105 d.C.)
8. El hombre de la campana (Reino Unido 1.540 d.C.)
9. Diarios (Alemania, 1650 d.C.)
10. Código Morse (Estados Unidos, 1835 d.C.) Continuar leyendo «La evolución de la comunicación a través de los siglos: de las pinturas rupestres a Twitter en 20 pasos…»

The Analytics That Matter To Facebook


Analytics inform design decisions, but be wary of becoming overly data driven.

That’s the way Adam Mosseri, product designer at Facebook, describes how the social media giant uses data to make design decisions in his presentation, Data Informed, Not Data Driven, at UX Week 2010. Watch the video below:

But before delving too deeply into how Facebook uses analytics, Mosseri starts with who makes the decisions, or how the decision-making teams are structured. Here’s a rundown of how project teams are structured at Facebook:

  • Small teams of six or seven people. “We believe…small teams…are more efficient, and speed is something that’s incredibly important to us,” says Mosseri.
  • Decisions are made by these teams. Managers don’t approve their teams’ work, they give feedback and participate in feedback systems. Teams make a decision about their product, pending only the CEO’s approval.

Teams are made up of the following people:

  • Product designer. Responsible for visual, interaction, and product design.
  • Researcher. Conducts qualitative and quantitative research.
  • Engineer(s). Typically one to four engineers per team.
  • Product manager. Responsible not just for project managing, but also ensuring products ship on time and product quality.

These teams use and store large amounts of data. “We have about 20 people on the data team: 10 engineers, 10 data scientists,” says Mosseri. “We record about four terabytes of data a day. We invested a lot in the technology to store and query all this data. We have, I believe, about 10 petabytes’ worth of storage, which is an incredible amount.”

Although the investment and use of that data is important to the team, it’s used cautiously to inform decisions.

Optimizing Small-Yet-Critical Interactions

Facebook uses data to optimize workflows and interactions. He gives the example of photo uploading:

…we recently, about two months ago, replaced our photo uploader. To give you a sense of scale, about I believe it’s over 200 million photos are uploaded a day, and a few weeks ago we hit 50 billion photos in the system. That’s a ton of photos. But we thought we could do better; we thought there were problems.”

The team started with hypothesis generation: users were having trouble uploading photos. It took too many steps. They decided to conduct a waterfall analysis of the uploading experience, which involves analyzing each step of uploading photos to see what occurs. Their findings were as follows:

  • Only 57 percent of users select photos, meaning they click “select photos” and find and successfully select their photo files.
  • Just 52 percent upload photos, meaning they click the upload button.
  • About 42 percent successfully upload.
  • Some decide not to upload because it takes too long to load the page.
  • Some users don’t have the current version of Flash, which Facebook uses for photo uploading.

About 4 percent are lost to poor load times and glitches — not ideal, but the photo upload success rate has increased in the past couple of months from 34 percent. “…we’re continuously iterating on it, removing bugs, removing pain points, removing steps, etc…This is one of the types of products that are data driven.”

Identify Pain Points

The team found that 85 percent of users selected just one photo for an album, which is not ideal for us or for them. “…we wanted to figure out why, so we took a look at the UI that users used to select photos, and they use…an operating system file selector. We don’t actually have control over this interface…it’s very difficult…to select multiple files.”

Mosseri and the team did something they don’t like doing: adding another step. “This resulted in a drop on the number of people who were uploading only one photo, from 85 percent to 40 percent, which was huge,” he says.

After a user has successfully uploaded more than one photo at a time, the additional prompt disappears, and he or she doesn’t see it again.

Set High-Level Success Metrics

Set High Level Success Metrics

Facebook also uses data to retroactively evaluate projects. Take the example of the deactivation page, where users wind up who decide to leave Facebook. Lee Byron, a designer at Facebook, designed, built, tested, and shipped a new version that didn’t just ask why a user wanted to leave, but gave them a reason to stay.

Mosseri says, “…[Byron] thought about being somewhat emotionally manipulative, and…[on the deactivation page] is a picture of my friend Aaron, and it says, “Aaron will miss you,” and then Kevin, and “Kevin will also miss you”…to just hit that emotional chord, to give you a reason to stay, to make you feel guilty about leaving. And it was wildly successful.”

This is an example of how an emotional tweak was supported later by the data, reducing deactivations by 7 percent, which at the time meant millions of users stayed on Facebook. Continuar leyendo «The Analytics That Matter To Facebook»

¿Cómo podemos ganarnos el amor de los clientes a través de los datos? Como lo hace Amazon

Utilizar los datos masivos, sincronizarlos y aprovecharlos en las relaciones con los clientes puede marcar la diferencia entre tu compañía y la competencia. A continuación, unos consejos sobre cómo utilizar estos datos de forma adecuada que se pueden extraer del “modus operandi” del gigante Amazon:

1. Dota a tus empleados de las herramientas adecuadas: a pesar de las divisiones internas de una compañía, un cliente sólo tiene una relación con una marca, y tiene que ser perfecta. Por eso, las herramientas de información son tan vitales. Transfieren datos que han sido recogidos automáticamente o a través de formularios, permitiendo salir de esa conversación impersonal, corporativa y pesada para conseguir una conversación humana. Además, los dispositivos portátiles están permitiendo sacar estos datos, más allá de los centros de atención telefónica.

2. Deja que el cliente sepa que le has reconocido, y después escucha: los humanos, de forma inconsciente, somos muy buenos, generalmente, en lanzar la cantidad de información personal adecuada en una conversación personal. Y las compañías tienen que hacer lo mismo. Puede ser que hayan recopilado un montón de datos sobre un cliente, pero sólo hay que hacer referencia a aquellos que sean pertinentes en ese momento. Así, se consigue que el cliente deje de estar a la defensiva y se sienta cómodo, estableciendo una relación personal, humana, y no meramente transaccional con la compañía.

3. Deja que el cliente sienta que tiene el control: En el futuro, las tiendas empezarán a ser mucho más transparentes sobre sus métodos de recogida de datos y utilizarán los datos de forma mucho más apropiada. Darán más opciones a los clientes para que puedan controlar cuánto comparten y cómo se utilizará esa información. Sea quien sea quien recoja esta información el cliente siempre lo verá como sus datos y espera que sean tratados como propios.

Los datos masivos han sido uno de los grandes temas de conversación durante el último año y medio a medida que las compañías de retail, como Amazon, fabricación y tecnología empezaron a darse cuenta de la mina de oportunidades que podrían empezar a explotar para conseguir una ventaja competitiva.

Esta conversación se ha centrado principalmente en las tendencias de consumo, guías de marketing, planificación de productos y otras ideas de mercado. Pero realmente el consumidor pocas veces ha sido el protagonista de estas estrategias y, mucho menos, se han sabido aprovechar estos datos para apelar al consumidor a un nivel mucho más personal.

Las relaciones con las marcas han cambiado. Y ahora que los consumidores han visto lo que los social media y la personalización masiva pueden hacer, esperan este tipo de personalización en la comunicación con sus marcas favoritas, y no sólo ocupar un papel pasivo que recibe comunicaciones de marketing. Y es ahí donde está la clave, en saber combinar este planteamiento con el aumento de los datos masivos con el objetivo de hacer que las interacciones sean individualizadas y humanas y, para ello, hace falta estar bien informado. Continuar leyendo «¿Cómo podemos ganarnos el amor de los clientes a través de los datos? Como lo hace Amazon»

25 maneras de destacar entre la multitud en la red


Internet es una plataforma superpoblada con millones de personas luchando por hacer oír su voz entre una auténtica algarabía de voces.Destacar entre la multitudno es fácil, y menos en la red de redes, donde pasar desapercibido es la “norma” para la mayoría de los usuarios. Para dejar atrás definitivamente el anonimato en internet y alcanzar el estrellato en esta plataforma,InBoundPro ha recopilado los siguientes consejos:

1. Ofrecer contenidos de calidad, disfrutar de la red y hablar con otros usuarios.
2. Ser interesante, relevante y divertido.
3. Convertirse en el alma de las “fiestas online”.
4. Negarse a seguir las tendencias y seguir siendo uno mismo.
5. Romper las reglas, ofrecer valor añadido y ser extraordinario en múltiples facetas.
6. Ser peculiar en la manera de ofrecer contenido a los demás.
7. Hacer algo pequeño y hacerlo mejor que ningún otro.
8. Hacer elecciones, tener opiniones y no tener nunca miedo de decir lo que uno piensa.
9. Estar dedicado al 100% a ofrecer consejos a otros internautas.
10. Expresar talentos únicos, aquellos reservados sólo a unos pocos.
11. Dar lo mejor de uno mismo.
12. Hacer cosas increíbles. Continuar leyendo «25 maneras de destacar entre la multitud en la red»

Cross-Platform Report: How We Watch From Screen to Screen


The average American watches nearly five hours of video each day, 98 percent of which they watch on a traditional TV set, according to the Nielsen Cross-Platform Report, released today. Although this ratio is less than it was just a few years ago, and continues to change, the fact remains that Americans are not turning off. They are shifting to new technologies and devices that make it easier for them to watch the video they want, whenever and wherever they want.

TV is Still the Center of Viewing… Continuar leyendo «Cross-Platform Report: How We Watch From Screen to Screen»


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