Un estudio comprueba que los usuarios obsesivos de Facebook son narcisistas e inseguros – PC World México


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La Universidad de York en Canadá comprobó por medio de un estudio que los usuarios que dedican mucho tiempo a esta red social son personas que tienen un problema de personalidad.

Los usuarios que pasan mucho tiempo inmersos en la red social actualizando su perfil y revisando los comentarios de sus contactos reflejan signos de narcisismo y de ser personas inseguras, que no pueden mantener relaciones de verdad, según el reciente estudio de la Universidad antes mencionada.

La investigación se realizó mediante una encuesta a individuos de edades entre los 18 y los 25 años, que comprobó que hay una fuerte relación entre la baja autoestima y las personas que consultan demasiadas veces Facebook. Y según los expertos, este dato no es ninguna sorpresa, ya que la baja autoestima y el narsicismo están fuertemente ligados.

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All you need to know about social media customer service in 8 emoticons | Social Media Club


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Social media marketers have a lot to say in a little space. We’ve only got 140 characters on Twitter, and Facebook posts with 80 characters or fewer garner higher engagement rates. Luckily we’ve got a secret weapon: emoticons! If you talk with customers or clients on social media, you’ve likely seen lots of these guys.

In fact, pretty much every customer service experience you can imagine can be summed up in just 8 emoticons. Here’s a field guide to the emoticons you’ll meet (and dole out) and how to handle them.

1. :)) Praise
Let’s start with the really good stuff. If you’re lucky enough to be getting over-the-top or frequent praise on Facebook or Twitter, congrats!
Now let’s put it to good use (after you thank your commenters, of course). Positive feedback gives you the chance to turn fans into superfans and future members of your community.
Make it happen by returning the favor – keep track of fans who frequently share your content and turn the tables by sharing something of theirs. Reach out to them personally to say thanks and let them know you’re around if they ever need anything. If you like their writing, consider asking them to contribute to your brand’s blog. Soon you’ll have deepened your relationship to create brand evangelists ready to spread the word about you and send new business your way.

2. 🙂 Happy customers
Don’t overlook the everyday praise you’re (hopefully) getting from happy customers – you earned it! Once you’ve responded graciously, keep track of these mentions for future use.
On Twitter, consider starring them as favorites as they occur and then embedding them in future blog posts or marketing copy. Check out the way Buffer incorporates Twitter testimonials right on its homepage. If your positive mentions are coming from multiple social channels, the aggregation tool Storify can help you easily pull them into one unified document that can be embedded (and shared socially).
Fans who are complimentary of a particular feature or element could be strong candidates for case studies – reach out and see if they’d be interested in a quick interview.

3. 😀 Humor
Humor sometimes can be hard to be recognize in the online world, but it’s also one of the most engaging ways to get to know your community and show your human side. Work some into your content as you introduce new products or services – your audience will appreciate it.

4. =? Questions
Customers with questions can be a goldmine of marketing and product intelligence. And if you take great care of them, they’ll be well on their way to becoming brand advocates.
How to make it happen? First, research their issues thoroughly. Take the time to ask all relevant questions and get all the data in front of you that you need to resolve the issue. Respond as quickly as you can once all the research is done, and stick with them until their questions are answered (you may want to switch to DM or email if the exchange gets too lengthy for a public channel).
On your end, keep track of frequently asked questions. What can you do to make this information more readily available, or change the way you communicate? Questions can also be a sign of product changes that might need to be made. Make sure these questions, comments and feedback have a specific path up the chain of your organization so that they can be analyzed and acted upon.

5. 😐 Skeptics
These mentions aren’t terrible, but they’re not great, either. These are the tweets that tell you they’re going with your competitor instead of you, or the Facebook posts that are sort of…incomprehensible. What can you do with this stuff? Find the opportunities for improvement. Thank commenters for the feedback. Be fair, friendly and positive (but not desperate). Mostly, don’t worry about them too much.

6. 😦 Complaints
It’s easy for communication to break down in fast-moving social channels, but strong social media customer service can stop this from happening. Here are a few pointers for dealing with unhappy customers.
Always respond: Never leave a negative comment hanging. Even if you can’t fix their problem, come up with a response. It shows the customer that they matter to you, and shows your community that you’ll be there in bad times as well as good.
Ask: Don’t be afraid to ask follow-up questions following a complaint. Clarification can be the crucial step in understanding the concern and turning around your customer’s experience.
Be empathetic: Put yourself in their shoes. Even if the issue is on their end, they’re still frustrated and on edge. A simple “We hear you” can go a long way.
Apologize honestly: If you need to apologize, don’t be cagey. “We apologize for any inconvenience” isn’t an apology. “This sucks, and we’re really sorry” is. You’ll get more respect and a more positive response if you come clean.

7. #%^&@#! Crisis
Something is wrong, and your customer is angry – and said so in a public forum. You can still turn this around, but it’s crucial you do everything right.
Don’t delete: It’s human to want to sweep this under the rug, but don’t. Your customers deserve more, and anyone who might have seen it will certainly think less of you for deleting it.
Do your research (fast): What can you quickly learn about the customer? Have you had any interaction with them in the past that will affect how you respond? What’s the issue, and what are you cleared to say about it?
Respond quickly: Social media users expect speed, and it’s in your best interest to be fast here. The longer the negative comment festers unanswered, the more people will see it – and the angrier your customer can get.
Take it offline: It’s important for your whole community to see you handle complaints in public initially, but don’t engage in a back-and-forth. If the exchange needs to continue, take it off social media as soon as you’re able.
Follow up: Once the dust has settled, follow up with your customer to let them know of any solution or change. If it’s likely to affect others, get out in front of the issue with a public statement or customer email.

8. 😮 Yikes!
As much as we’d like to, we can’t make everyone happy all the time. When you’ve done everything you can and constructive criticism or complaints delve into abuse or language you’re not comfortable with, it’s time to stop engaging. Don’t waste your time or energy on losing battles. Escalate within your organization and communicate internally so the next person knows what they’re in for. Then move forward to the next conversation.

 

Image Credit: Bigstockphoto.com

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Mytribute.to – realiza páginas conmemorativas en homenaje a seres queridos fallecidos


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Siempre es un hecho trágico la pérdida de un ser querido, al que será recordado por su personalidad, sus actividades o incluso por sus peripecias a lo largo de la vida por parte de familiares y amigos. Mytribute.to es una herramienta gratuita que permitirá crear bonitas páginas conmemoriativas para los seres fallecidos, en las que se incluirán tanto fotografías como breves reflexiones personales sobre la persona homenajeada.

Su funcionamiento es sencillo, ya que tan sólo hay que elegir fondo, de entre las opciones disponibles o imagen que se tenga en local, añadir los contenidos a través de un editor wysiwyg, y finalmente guardarlo, para lo que se podrá pagar un pago simbólico que no llega al euro para mantenerlo siempre disponible o bien guardarlo gratuitamente, tributo que será eliminado a las dos semanas.

Enlace: MyTribute.to

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Un restaurante de Marbella gestiona sus reservas a través de Facebook


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El restaurante Marbella Patio se ha convertido en el primer establecimiento de España en ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar mesa a través de su página de fans de Facebook. Esta aplicación, única en el país, ha sido desarrollada por la agencia malagueña de publicidad y marketing Shout!
Con unos sencillos pasos, los usuarios podrán seleccionar el día de la reserva, el número de comensales, así como la hora de llegada. Pero no solo eso. Los internautas recibirán un mensaje en su teléfono móvil en el que se les recordará la cita a través de un programa de fidelización. Con esta utilidad, además, los clientes podrán beneficiarse de promociones y descuentos exclusivos para las reservas gestionadas a través de esta red social.
Esta aplicación destaca por permitir a los empresarios incorporar en Facebook sus propias ofertas y bonos descuento al estilo de las webs de compras en grupo. De hecho, los responsables de la agencia Shout! han señalado que el objetivo de este servicio es que a medio plazo «se convierta en una aplicación de compras en grupo a través de la cual el restaurante gestione sus propios descuentos en cualquier momento». Actualmente el servicio es accesible desde PC o MAC pero pronto llegará su versión para dispositivos móviles.

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¿De qué trabajaremos en el futuro?


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Hace 15 años, ¿quién había oído hablar de técnicos en riesgos psicosociales, de monitores de spinning o de árbitros de consumo? El mundo laboral cambia. ¿Qué nuevas profesiones existirán en la próxima década? ¿Qué preparación exigirán?

Saber de qué trabajaremos –pongamos por ejemplo–en el 2020, qué nuevas profesiones habrán surgido, puede parecer ciencia ficción, pero hay muchas personas reflexionando sobre ello para tratar de anticipar la preparación y las competencias que necesitarán los jóvenes de hoy para dar respuesta al mercado laboral del futuro. Prestigiosas universidades, consultores y la propia Comisión

Europea han consultado su particular bola de cristal para determinar qué puestos de trabajo se necesitarán cubrir dentro de diez, quince o veinte años. Técnicos en eficiencia energética, gestores de redes sociales, conductores espaciales o bio informáticos son algunas de las futuras profesiones que surgen en los pronósticos, pero hay muchas más.

De sus informes se desprende que los cambios en el mercado laboral vendrán determinados por el cambio climático, la sostenibilidad ecológica, las nuevas fuentes de energía, el desarrollo científico y tecnológico, las redes de internet y el envejecimiento de la población, fundamentalmente.

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Rey, valores y marca personal


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No se trata de las figuras de una baraja de naipes sino de algo un poco menos frívolo aunque por lo que la realidad nos deja entrever muy mundano. Desde la mitad del siglo pasado parece ser que las monarquías en general, no tengo la más mínima intención de personalizar, están haciendo serios esfuerzos para lastrar su marca personal y cuestionar su credibilidad frente a sus súbditos que, en lenguaje de marca , son su público objetivo.
Una vez descubierto que la intervención divina no es relevante para la implantación, sostenimiento y futuro de las casas reales, puede ser interesante que nos preguntemos por qué no gestionan la marca personal de sus miembros como lo haría cualquier ser humano que quiera ser recordado, tenido en cuenta y ser el elegido. Aunque a decir verdad lo de ser el elegido, en el sentido literal, en ese caso no aplica pero puede ser asimilado a ser aceptado por la sociedad.

Todos tenemos una marca personal desde el momento en que nacemos y que se concreta en un nombre que nos identifica, en una manera de ser, una identidad que transmitimos en el reflejo de nuestros valores, en la comunicación de nuestras habilidades y en definitiva en la percepción que los demás tienen de nosotros a través de la confianza que transmitimos.
La marca personal no se crea ni se destruye sino que se gestiona y puede moverse desde el reconocimiento público – el ser un referente – hasta el ostracismo y el olvido en el mejor de los casos.
Toda marca personal se sustenta sobre atributos racionales y emocionales, los primeros son producto del discurso, de valorar lo que es objetivamente mejor frente a otras opciones mientras que los segundos se basan en lo que dice el corazón del público objetivo. Razón y emoción a veces van a la par y otras veces no.

En marca personal siempre hablamos de la necesidad de ser auténticos, coherentes y de reflejar con la manera de actuar aquello que predicamos sobre nosotros mismos.
Los valores marcan el camino, son indicadores que reflejan la manera de actuar de cada persona porque no todo vale para cumplir una misión fijada. La percepción de los valores llega al corazón de las personas, crea expectativas y genera confianza, nace en la mente y anida en el corazón. Pero se convierten en una arma arrojadiza cuando se demuestra que lo que se predica y la vida real van por distintos derroteros y pueden transformar una marca personal potente en una caricatura.
Hacer florecer una marca, ganarse la aceptación del público objetivo, es una tarea que lleva su tiempo, estamos hablando de años, pero destrozarla puede algo instantáneo sobretodo si defrauda el corazón de las personas.
Pensar y actuar con valores tiene sus frutos pero supone también renuncias y es aquí, volviendo al principio, donde las monarquías muchas veces cojean. Y como se trata de instituciones, cuando uno de sus miembros resbala es el conjunto que se tambalea.

Mantener prestigio de la marca es una tarea constante, no valen paños calientes ni de acordarse de Santa Bárbara cuando truena y mucho menos ponerse a temblar cuando alguien enseña los colmillos…del lobo.

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¿Qué es el liderazgo? ¿Alguien se atreve a ser diferente?


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Si buscamos en Google la palabra “leadership” (liderazgo) aparecen aproximadamente 496 millones de referencias; si realizamos la misma búsqueda en librería virtual amazon.com aparecen casi 75.000 libros o artículos. Por contra, si buscamos en Google la palabra “followership” (seguimiento) aparecen 441.000 referencias y en amazon.com tan solo 169. Hoy en día el liderazgo está de moda y se habla y escribe mucho de los grandes líderes pero con excesiva frecuencia suele olvidarse del rol que juegan los seguidores.

Tenemos que entender que no existe liderazgo sin seguidores. El liderazgo no es una cosa que el líder hace a sus seguidores, sino que lo hace con ellos. En el estudio del liderazgo es muy importante analizar no sólo las características y el comportamiento del líder sino también las expectativas y necesidades de los seguidores. Aparece de esta forma una visión muy “marquetiniana” del concepto liderazgo: el líder como identificador y satisfactor de las necesidades de sus seguidores en vista a la consecución de unos objetivos comunes.

 

Según algunos estudios publicados recientemente, el aspecto que más valoran los seguidores de los líderes es la autenticidad, es decir, que sean honrados y fieles a sus convicciones. En segundo lugar, valoran la pasión, que el líder sea capaz de transmitir entusiasmo, optimismo, energía positiva. En tercer lugar aparece la capacidad de dar sentido a la tarea que están haciendo los seguidores. En cuarto lugar, destaca la capacidad de hacer grupo, de aglutinar esfuerzos en busca de un objetivo común. Si nos damos cuenta, las capacidades más valoradas y más demandadas por los seguidores a los líderes, tienen que ver básicamente con la relación. En esta línea, los conocimientos técnicos se sitúan en un segundo plano y los seguidores apuestan por líderes que gestionen eficientemente la relación con ellos. El liderazgo es, en esencia, una relación personal.

Guardiola y Mourinho, dos estilos de liderazgo
Pese a que el estudio del seguimiento o followership es todavía muy desconocido no se trata de un tema reciente. De hecho en el año 2000 los profesores británicos Robert Goffee i Gareth Jones publicaron en la prestigiosa revista Harvard Business Review un artículo titulado “Why should anyone be led by you?” (¿Por qué alguien debería ser liderado por ti?). Esta es la primera pregunta que formulaban a los directivos cuando se reunían con ellos. Casi todos se quedaban en blanco y no sabían qué contestar. Tal y como comentan los citados autores, los líderes no pueden hacer nada sin los seguidores. Aconsejan que los directivos se esfuercen por encontrar formas para motivar a los seguidores y conseguir su compromiso para conseguir los objetivos de la empresa. (Años más tarde, el artículo se convertía en un best-seller sobre liderazgo a nivel mundial).

 

A raíz de este hecho, empezaron a investigar y se dieron cuenta que, a parte de las tareas y responsabilidades tradicionales y ya conocidas de los líderes (visión, energía, autoridad, dirección estratégica…), los líderes inspiradores también compartían 4 características ciertamente sorprendentes. La primera de ellas es la de reconocer su debilidad. Apuestan por que el líder reconozca algunas debilidades, ya que a la gente no le gusta trabajar con líderes perfectos. La segunda característica identificada es la capacidad para captar e interpretar sutiles señales personales que permitan al líder entender realmente lo que está pasando y de esta forma poder dejar fluir su intuición. En tercer lugar encontramos la práctica de la empatía. Los líderes auténticos se preocupan realmente por sus trabajadores y se esfuerzan en dar a sus seguidores no aquello que éstos quieren, sino aquello que necesita para conseguir su máximo rendimiento. Como última característica identificada, y según mi criterio, la más importante, tenemos la capacidad de los líderes de atreverse a ser diferentes. Capitalizar las propias singularidades ayuda al líder a reforzar su liderazgo y motiva a los seguidores a rendir más.

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