Marketing dirigido a la mujer: evite reclamos, mejore su satisfacción

Haga de su compra una experiencia sensorial compleja!

por Gerardo Castillejo | puromarketing.com

Téngalo claro, si sus clientes están insatisfechos producto de un servicio deficiente difícilmente se lo hagan saber. Uno de cada veinte clientes insatisfechos, es decir el 5%, hace uso de los canales formales y dispuestos por una empresa para canalizar los motivos de su queja o insatisfacción.

Ahora bien, que hace el resto de los clientes insatisfechos. Hasta antes de la aparición de las redes sociales, ese grupo de clientes manifestaba su malestar a su grupo social inmediato, compuesto de 10 a 12 personas. Hoy, las cosas han cambiado, basta con sólo llenar la celda “publicar un nuevo Twitter” para que el daño hacia la marca sea realmente significativo.

En promedio, Las mujeres tienen 1.717seguidores en Twitter..!! Mientras que los hombres tienen una media de 643.

La clave para evitar daños en su marca, es por un  lado, optimizar la ecuación de valor-satisfacción y por otro, medir de manera sistemática el nivel de satisfacción de nuestros clientes para establecer medidas remediales e impedir que la molestia traspase los límites de su empresa. Se trata de evitar que el nuevo cliente denominado “abeja” por el Instituto de Marketing de Servicios, consciente de su poder, deje clavado su aguijón en los foros y en la Web 2.0 si está descontento.

Uno de los diez mandamientos del marketing dirigido a la mujer es establecer un feedback permanente: Transforme a la mujer, que realiza el 70% de las compras, en su mejor aliada estableciendo mecanismos para recoger opiniones e impresiones acerca de mejoras en el diseño del producto, en el servicio, en la creación de mensajes publicitarios y en todos aquellos elementos que impactan en su satisfacción. Debe convertir a la mujer en la principal socia de su estrategia de marketing mediante una conexión permanente. Agréguele valor, aumente su satisfacción haciéndole vivir una gran experiencia de compra, y verá cómo logra fidelizar al público femenino.

Autor: Gabriel Catalano - human being | (#IN).perfección®

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