¿Quiénes son los clientes más difíciles del mundo?

Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt.

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Desconfiados y escépticos. Así son los consumidores alemanes, los clientes más “difíciles” del mundo, según un reciente estudio deAccenture.

De acuerdo con este informe, que toma el pulso del comportamiento del consumidor en 27 países diferentes, los alemanes se muestran particularmente escépticos con lasrecomendaciones de otros consumidores en internet. Dos de cada tres alemanes rechazan sistemáticamente las recomendaciones online de personas que no conocen. En el resto de países evaluados, la proporción de consumidores que desconfían de las recomendaciones online es de sólo el 37%.

El porcentaje de “consumidores desconfiados” aumentó un 20% en Alemania durante el año pasado. En este crecimiento tuvieron mucho que ver las malas experiencias del cliente con las recomendaciones online y el énfasis que pone el consumidor alemán en la protección de datos, explica Clemens Oertel, experto en consumo de Accenture, en declaraciones a Die Welt.

“Los consumidores alemanes que tienen malas experiencias con una marcas están más predispuestos que los consumidores de otros países a tomar medidas contra la compañía o cambiar de empresa”, añade Oertel.

En los últimos doce meses, uno de cada dos consumidores alemanes cambió de empresa, fundamentalmente en el ramo de las telecomunicaciones y del comercio. Más files se mostraron los alemanes con el ramo de las aerolíneas y de los hoteles.

Para ganar la confianza del consumidor, “las marcas deben tratar de manera personalizada al cliente y proporcionarle un valor añadido que vaya más allá del precio”, apunta Oertel.

Autor: Gabriel Catalano - human being | (#IN).perfección®

Lo importante es el camino que recorremos, las metas son apenas el resultado de ese recorrido. Llegar generalmente significa, volver a empezar!