The Core Challenge in Managing Innovation

It’s so important that the people that write about innovation keep coming up with new ways to state the challenge. James March talks about the need to be good at both exploration and exploitation. Roger Martin reframes this as the need to be good at both reliability (producing consistent results) and validity (producing novel outcomes the fulfil important needs). John Hagel, John Seeley Brown and Lang Davison contrast the creative activities that take place at the edge with the re-creative activities that go on in the core of an organisation.

To innovate we have to discover new things. This requires creativity, experimentation, risk, failure, and novelty. At the same time, to innovate we have to be able to consistently re-create the things that we have discovered. This requires discipline, the elimination of variance, and efficiency.

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A consistent point of controversy is whether or not innovation can be managed. If you think of innovation only as generating new, novel ideas, then it is very difficult to see how this could be actively managed (although there are in fact things we can do to encourage and improve creative thinking, so even here there is some scope for managing). On the other hand, if you view innovation as a process that includes steps such as generating, selecting, executing and diffusing ideas, then it is a bit easier to see how it might be managed.

Part of the problem here is how we define management. If we view it only as control, then it is hard to manage innovation because control will stifle the creativity needed at the front end of the process. However, if we view the main job of managers as enabling, or removing obstacles, then managing innovation starts to make more sense.

I ran across a quote today from the performance artist Marina Abramovi? that helps illustrate the issue. She is talking about how working in a studio can inhibit creativity by encouraging artists to follow a formula:

You understand the kind of work tha twill have success with your audience and you start making it again and again, and you lose yourself. The worst part is that you don’t surprise yourself with your work, you don’t get new ideas, or take risks, because of the possibility of failure. But failure is an incredibly important part of the work. Life itself is what’s important, not studio space.

So this is the problem: to create novel ideas, we have to be working at the edge – out where failure is a distinct possibility, out where the artists are. However, within organisations, unlike artists once we discover something new, we also have to figure out a way to make it again and again.

Managing the tension between these two acts – creation and re-creation – is the core challenge in managing innovation. Leer más “The Core Challenge in Managing Innovation”

El futuro de la atención al cliente está en la Web 2.0

Para la realización del informe, Detecon entrevistó a 78 expertos del ramo de la atención al cliente, el CRM, el marketing y la gestión empresarial. De la encuesta, se pueden extraer dos conclusiones fundamentales: que el cliente demanda cada vez más “autoservicio” en su relación con las compañías, y que los social media serán en el futuro el principal canal de atención al cliente.


http://www.marketingdirecto.com

Las herramientas de la nueva web participativa han operado profundos cambios en el consumidor. Como consecuencia del constante flujo de información sobre productos y servicios que genera la Web 2.0, el cliente se ha vuelto más crítico y exigente y, en consecuencia, las empresas se están viendo obligadas a introducir cambios en sus servicios de atención al consumidor. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por la consultora Detecon, informa Acquisa.

Para la realización del informe, Detecon entrevistó a 78 expertos del ramo de la atención al cliente, el CRM, el marketing y la gestión empresarial. De la encuesta, se pueden extraer dos conclusiones fundamentales: que el cliente demanda cada vez más “autoservicio” en su relación con las compañías, y que los social media serán en el futuro el principal canal de atención al cliente. Leer más “El futuro de la atención al cliente está en la Web 2.0”

RC de Windows Live Essentials 2011 pronto

Las aplicaciones que han destacado en la ultima BETA han sido Windows Live Sync que ha pasado a llamarse Windows Live Mesh, algo que personalmente esperaba ya que era un usuario de Microsoft Mesh y con el anuncio del fin de esta aplicación quede a la deriva de que pasaría con mis archivos y con la sincronización que tenia con mi PC, pero lo bueno es que ya esta solucionado y todos pueden probar la aplicación.

Otro detalle que se ha destacado de la ultima BETA de Essentials es la posibilidad de chatear desde Windows Live Messenger con usuarios de Facebook sin realizar mayores configuraciones que autorizar a WIndows Live para ello, por lo demás las otras aplicaciones son conocidas y coronaron el fin de la Wave 4 que trajo novedades interesantes y más de algún desastre en Microsoft, pero que al fin y al cabo es algo que es una costumbre e incluso de se hecha de menos cuando no pasa.


Autor: Angello T. | http://www.geekets.com

Todos conocemos incluso la mayoría de nosotros hemos probado la suite de aplicaciones Windows Live Essentials 2011, donde se incluye el conocido Windows LIve Messenger, programa de mensajería instantánea más popular hasta el momento.

Windows Live Essentials 2011 beta 2 disponible

Por ahora solo teníamos algunas noticias de cuando seria la versión final de Windows LIve Essentials, a finales de septiembre, pero en aquel tiempo donde la Wave 4 anunciaba grandes cambios aun no era definitiva esta fecha, pero según se rumorea podría ser el final de septiembre la fecha escogida para la presentación de la RC de la suite de aplicaciones.

La RC de Windows Live Essentials 2011 corregiría los errores de la segunda BETA que dicho sea de paso ha sido bien evaluada por los medios más conocidos, destacando su enfoque más social que su versión antecesora, aunque claro con algunas criticas por su no incorporación en Windows XP lo que se justifica por el final del ciclo de este sistema operativo y para alentar a los usuarios a hacer upgrade de su sistema a Windows 7. Leer más “RC de Windows Live Essentials 2011 pronto”

Los usuarios de social media estarían dispuestos a promocionar marcas a cambio de incentivos

Según los encuestados, sus esfuerzos deberían valorarse en unos 179 dólares por cada post en un blog y 124 dólares por tweet. Además, afirmaron que prefieren recibir dinero por estas promociones por encima de otro tipo de incentivo. Los productos gratuitos también son considerados un buen reclamo, pero los descuentos y cupones les resultan menos atractivos.

Las estimaciones de PQ Media de mayo de 2010 señalan que se gastarán unos 56,8 millones en patrocinios de los social media en Estados Unidos, y la mayoría de estas compensaciones no serán incentivos económicos.

Para proteger a los lectores de los social media del mal uso de estos contenidos patrocinados, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos lanzó, en diciembre de 2009, una serie de pautas a seguir en este tipo de actividades. Pero, según el estudio de IZEA, más de un tercio de los profesionales de relaciones públicas, social media y marketing no ha oído hablar nunca de estas reglas y sólo el 29,9% afirmó haberlas leído y entendido. La Comisión ha declarado que no actuará contra los bloggers o usuarios de los social media que incumplan estas pautas, pero los anunciantes tendrán que ser responsables de las asociaciones que crean con ellos.


http://www.marketingdirecto.com

Los social media y otras herramientas online han logrado elevar el valor del boca a boca, una forma de publicidad cuya clave es que no se puede comprar, es la opinión sincera de quien lo publica sobre algo. Pero parece que muchas de las personas que publican estos contenidos sociales estarían dispuestas a establecer relaciones con los anunciantes para convertir sus contenidos sociales en contenidos pagados, según ha publicado eMarketer.

En una encuesta realizada la compañía de social media marketing IZEA se preguntó a usuarios de Twitter, blogs y otros tipos de social media qué pensaban de que se patrocinaran los contenidos sociales que publicaban. Más de la mitad afirmó haber monetizado ya sus actividades (un 56%) y más de un tercio se mostraba dispuesto a hacerlo (32,1%). En general, el 71,3% ya había recibido algún tipo de incentivo, como dinero, productos gratis o descuentos, por un post en su blog o un tweet que promocionara la marca. Muchas de estas ofertas eran como compensación directa a una publicación o serie de publicaciones, pero también hay algunos encuestados que afirmaron haber recibido ofertas sin necesidad de escribir sobre ningún producto. Leer más “Los usuarios de social media estarían dispuestos a promocionar marcas a cambio de incentivos”

Los blogs, nuevos competidores de los medios por la publicidad online

Los blogs ya compiten con otros medios online por el mercado publicitario de internet. Es una de las principales conlcusiones de los expertos convocados por Fundación Telefónica en la conferencia “Bloguero profesional”, perteneciente al Ciclo “Internet y las Nuevas Tecnologías crean nuevas profesiones”. El acto, moderado por el director de Debate y Conocimiento de Fundación Telefónica, José de la Peña, contó con el cofundador de Weblogs SL, Antonio Ortiz, una de las empresas líderes en lo que se ha dado en llamar “granjas de blogs” o conjuntos de blogs verticales con vocación comercial; y el blogger y twittero Carlos Rebato.

Para Antonio Ortiz, los blogs constituyeron en origen la primera forma en que el usuario medio de Internet, el amateur, podía tener presencia on line. “Ha sido un fenómeno similar al de la popularización en otro tiempo del SEAT 600”, ha afirmado en referencia a su difusión. Ortiz también ha hecho notar el descenso del número de blogs en España y su especialización: “de 4,2 millones de blogueros en España en 2008 hemos pasado a 200.000 blogs vivos en estos momentos”. En concreto, Ortiz se ha referido a los diferentes tipos de blogs que existen en la actualidad: la marca personal, el temático amateur –“similar a los fanzines de los años 80”–, el temático comercial –que se mantiene gracias a la explotación comercial publicitaria– y los blogs y comunidades de empresa –con el fin de contactar directamente con sus clientes.-


http://www.marketingdirecto.com

Los blogs ya compiten con otros medios online por el mercado publicitario de internet. Es una de las principales conlcusiones de los expertos convocados por Fundación Telefónica en la conferencia “Bloguero profesional”, perteneciente al Ciclo “Internet y las Nuevas Tecnologías crean nuevas profesiones”. El acto, moderado por el director de Debate y Conocimiento de Fundación Telefónica, José de la Peña, contó con el cofundador de Weblogs SL, Antonio Ortiz, una de las empresas líderes en lo que se ha dado en llamar “granjas de blogs” o conjuntos de blogs verticales con vocación comercial; y el blogger y twittero Carlos Rebato.

Para Antonio Ortiz, los blogs constituyeron en origen la primera forma en que el usuario medio de Internet, el amateur, podía tener presencia on line. “Ha sido un fenómeno similar al de la popularización en otro tiempo del SEAT 600”, ha afirmado en referencia a su difusión. Ortiz también ha hecho notar el descenso del número de blogs en España y su especialización: “de 4,2 millones de blogueros en España en 2008 hemos pasado a 200.000 blogs vivos en estos momentos”. En concreto, Ortiz se ha referido a los diferentes tipos de blogs que existen en la actualidad: la marca personal, el temático amateur –“similar a los fanzines de los años 80”–, el temático comercial –que se mantiene gracias a la explotación comercial publicitaria– y los blogs y comunidades de empresa –con el fin de contactar directamente con sus clientes.-
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JetBlue brings Wifi to its full fleet

JetBlue Airways has become the latest airline to introduce Wifi on all its planes, meaning there’s one less place for us all to hide from work.

The airline’s full fleet of over 160 planes will get inflight broadband from mid-2012, following a deal with satellite company ViaSat.

“In just the three years since we launched BetaBlue, the first commercial aircraft with simple messaging capability, technology has advanced by generations,” said CEO Dave Barger.

“Rather than invest in current technology, designed to transmit broadcast video and audio, we elected to partner with ViaSat to create broadband functionality worthy of today’s interactive personal technology needs.”

Unlike many of its competitors, JetBlue isn’t using Aircell’s Gogo technology; instead, the system uses ViaSat’s advanced Ka-band satellites. Under the arrangement, ViaSat will provide Ka-band antenna components and SurfBeam 2 modems for installation on the airline’s EMBRAER E190 and Airbus A320 aircraft, along with two-way transmission bandwidth services using the WildBlue-1 and ViaSat-1 satellites.


Emma Woollacott | http://www.tgdaily.com

JetBlue Airways has become the latest airline to introduce Wifi on all its planes, meaning there’s one less place for us all to hide from work.

The airline’s full fleet of over 160 planes will get inflight broadband from mid-2012, following a deal with satellite company ViaSat.

“In just the three years since we launched BetaBlue, the first commercial aircraft with simple messaging capability, technology has advanced by generations,” said CEO Dave Barger.

“Rather than invest in current technology, designed to transmit broadcast video and audio, we elected to partner with ViaSat to create broadband functionality worthy of today’s interactive personal technology needs.”

Unlike many of its competitors, JetBlue isn’t using Aircell‘s Gogo technology; instead, the system uses ViaSat’s advanced Ka-band satellites. Under the arrangement, ViaSat will provide Ka-band antenna components and SurfBeam 2 modems for installation on the airline’s EMBRAER E190 and Airbus A320 aircraft, along with two-way transmission bandwidth services using the WildBlue-1 and ViaSat-1 satellites. Leer más “JetBlue brings Wifi to its full fleet”

Los Social Media y la movilidad geográfica

A todos nos ha pasado el encontrar un amigo que creíamos perdido a través de Facebook. De hecho nos sentimos mucho más cómodos sabiendo que lo tenemos como amigo entre nuestros contactos. Este nuevo tipo de relaciones 2.0 que exigen mucho menos esfuerzo e implicación emocional, han creado un nuevo tipo de “relaciones sociales pasivas”. Relaciones de carácter meramente presencial, que traspasan el límite de lo espacial, y que crean un entorno globalizado, que se traduce a una lista de amigos en Facebook, o de personas a las que sigues en Twitter. Con ello se elimina la intencionalidad de la comunicación, el compromiso y la cercanía necesarias para mantener una relación, pero también, se eliminan barreras y distancias, característica que algunos sociólogos denominan ya “sociedad postmoderna”, o sociedad de tercer tipo.

La evolución a una “sociedad postmoderna“, crea una desvinculación espacial, y una deslocalización del individuo, lo que supone una pérdida del freno emocional que le vincula y une a un lugar determinado. Lo que hace, que sea mucho más sencillo para el individuo moverse con libertad dentro de su propio mundo globalizado.


por Jorge Benedí  |  //www.marketingcomunidad.com

A todos nos ha pasado el encontrar un amigo que creíamos perdido a través de Facebook. De hecho nos sentimos mucho más cómodos sabiendo que lo tenemos como amigo entre nuestros contactos. Este nuevo tipo de relaciones 2.0 que exigen mucho menos esfuerzo e implicación emocional, han creado un nuevo tipo de “relaciones sociales pasivas”. Relaciones de carácter meramente presencial, que traspasan el límite de lo espacial, y que crean un entorno globalizado, que se traduce a una lista de amigos en Facebook, o de personas a las que sigues en Twitter. Con ello se elimina la intencionalidad de la comunicación, el compromiso y la cercanía necesarias para mantener una relación, pero también, se eliminan barreras y distancias, característica que algunos sociólogos denominan ya “sociedad postmoderna”, o sociedad de tercer tipo.

La evolución a una “sociedad postmoderna“, crea una desvinculación espacial, y una deslocalización  del individuo, lo que supone una pérdida del freno emocional que le vincula y une a un lugar determinado. Lo que hace, que sea mucho más sencillo para el individuo moverse con libertad dentro de su propio mundo globalizado. Leer más “Los Social Media y la movilidad geográfica”