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Improving Facebook Response Rates – Walmart Did it, How Can You? // Thnx to socialbakers.com


 

Improving Facebook Response Rates – Walmart Did it, How Can You? image

We’ve talked about how important it is for brands to be Socially Devoted. Well, some brands have taken the challenge and amped up their social media customer care!

When we first launched Socially Devoted, an industry standard that measures social media customer care, we were faced with dismal numbers. Overall, 70% of Facebook questions were ignored! However, after challenging brands to become more Socially Devoted, overall response rates increased from 30% in Q2 to 55% in Q4. We’d like to mention some brands that definitely have something to be proud about when it comes to social customer care.

Walmart Takes the Leap Toward Socially Devoted

Walmart has an incredibly active Facebook Page. Only a half a year ago they were ignoring 8 794 customer questions per quarter. It looks like their team really took up the challenge because in Q4 they left only 143 questions unanswered! Sigue leyendo

Tendencias de marketing según Martin Sorrell | mercado.com.ar


El CEO de WPP, el grupo de publicidad y marketing más grande del mundo delineó, en la conferencia anual sobre manejo financiero de la publicidad, lo que cree son las tendencias globales más grandes del momento para agencias y anunciantes.



1. La movida hacia el Este y el Sur: Además de China en el Este e India en el sudeste asiático, se refiere al polo formado por Alemania-Polonia y Rusia en Europa oriental, observando que hasta tanto el petróleo siga por encima de los US$ 100 el barril Rusia continuará siendo una formidable potencia económica. El eje sur de oportunidades señala hacia Brasil, que en 2014 será anfitrión del mundial de fútbol y en 2016 de los juegos olímpicos. Otras áreas importantes serán Medio oriente, Africa y en particular Sudáfrica. 

2. Desintermediación: La web ha creado, y continuará creando, nuevos modelos de negocios y un atractivo destino para los consumidores.

3. Disminución de la capacidad en capital humano: El capital humano se vuelve escaso. Poblaciones más viejas, incluso en países como Pakistán y México, que tienen una mayoría de adolescentes, harán más difícil dentro de 20 años la tarea de encontrar, incentivas y motivar el talento. 

4. Creciente poder del retail: Mientras Wal-Mart, Tesco y Carrefour siguen haciendo frente a un ambiente competitivo, es probable que se inclinen con más fuerza hacia los fabricantes, especialmente empresas de productos envasados las que a su vez podrían aplicar más presión a sus proveedores. 

5. Creciente importancia de las comunicaciones internas: Cada CEO está ahora enfocado en las comunicaciones internas, que ven como el mayor desafío y la mayor oportunidad para asegurar que la gente comprenda y viva “la marca” así como la visión y estrategia de la compañía.  Sigue leyendo

Los supermercados se trasladan al metro de la mano de los códigos QR


marketingdirecto.com


La cadena de supermercados británicaTesco no sólo venderá algunos artículos de primera necesidad en estaciones de metro mediante carteles provistos concódigos QR, sino que ha puesto en marcha un completo supermercado virtual en la estación de metro Seoulleung en Seúl. En esta estación los clientes pueden pasear por los pasillos y realizar la compra pero en vez de colocar los productos en el carro podrán escanear los códigos QR y dejar que les envíen los artículos a domicilio.

Un total de 35.000 productos entre los que se encuentran artículos tan cotidianos como la leche, los huevos, el tomate frito o los pañuelos de papel, e incluso artículos más sofisticados como cámaras digitales, están a disposición del consumidor en el supermercado virtual de Seúl. No sólo pueden realizarse pedidos con entrega a domicilio, sino que también puede elegirse la hora de entrega ya que estos productos provienen directamente del supermercado más próximo al domicilio del cliente. Sigue leyendo

Coca-Cola, Tesco y Kraft se comprometen a reducir 5.000 millones de calorías de la dieta británica


 

marketingdirecto.com
Los cuatro principales supermercados británicos y una serie de grandes marcas de alimentación han firmado un compromiso con elDepartamento de Responsabilidad Sanitariacon el que se implicarán activamente en la reducción en 5.000 millones de calorías de la dieta británica.

En el plan, que está inspirado en la iniciativa que propuso Michelle Obama en Estados Unidos, participaránAsdaMarks & Spencer,MorrisonsSainsbury’s,TescoWaitroseCoca-Cola GBKerry FoodsKraftMarsNestléPepsiCo,Premier FoodsUnileverBeefeater y Subway. Y cada una de estas compañías ha asumido un compromiso individual con el que lograr el objetivo global del plan.

Coca-Cola GB planea reducir la las calorías de algunos de sus refrescos en, al menos, el 30% para 2014, además de que asegura que aumentará el presupuesto de sus acciones de marketing para Coca-Cola Light y Coca-Cola Zero en un 25% hasta finales de 2014. Mars establecerá un tope de 250 calorías por porción para todos sus productos para finales de 2013. Subway se ha comprometido a ofrecer cinco de los nueve bocadillos bajos en grasas, con menos de 370 calorías cada uno, como parte del menú de oferta por 3 libras. Además, Tesco empezará a eliminar 1.800 calorías de sus refrescos y aumentará la gama de productos Eat, Live and Enjoy al mismo tiempo que hará más fácil para los compradores acceder a los productos bajos en calorías a través de las etiquetas “Green Ping”. Sigue leyendo

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