¿Por qué las personas más altas ganan más dinero?

 

Hace años, un programa de la TV salió a las calles para preguntar a los transeúntes cuánto creían que ganaban dos hombres: uno de estatura media y otro alto. La totalidad de los encuestados asignaron al más alto un sueldo superior. Los participantes en aquel seudoestudio proyectaban algo que seguramente constataban en su vida cotidiana: en general, las personas más altas ocupan puestos de más responsabilidad y ganan más que las “personas verticalmente limitadas”, por utilizar el argot políticamente correcto.

El efecto de la estatura en los salarios ha sido valorado con cierta precisión por diversos estudios. El que ilustra este artículo, por ejemplo, muestra una correlación entre ambas variables: los hombres que ganan más de 10.000 dólares al mes miden 2 centímetros más que la media, mientras los “mildolaristas” miden unos 3 centímetros menos que la media, según la encueta de Gallup. Entre las mujeres, las diferencias no son acentuadas pero también existen. Sigue leyendo

77 blogs de Social Media que no debes perderte

 por Carlos Bravo | http://www.marketingguerrilla.es/77-blogs-de-social-media-que-no-debes-perderte/

¿77? Si, al final este post se ha quedado en 77 aunque el título inicial era “100 blogs de Social Media que no debes perderte”. Aunque supere los 111 blogs, al final los blogs se mezclaron demasiado con otros que también trataban otras temáticas relacionadas y decidí cortarla para mejorar el enfoque.

Los top blog de Social Media

La idea de esta entrada es generar un listado de sitios relacionados con el Social Media que valen la pena ser seguidos. Visto que mis recursos son limitados os invito a añadir blogs que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Enfoque en la temática: > 70% de los posts tratan de Social Media.
  • Publicación de contenidos propios y originales del sitio.
  • Artículos que aportan valor para todo tipo de niveles de conocimientos.
  • Actualización reciente del blog (aunque no he sido muy estricto aqui).

Como ya dije estoy seguro que hay muchos blogs que faltan. Pero por alguna parte hay que empezar. Aquí van 77 blogs de Social Media que no debes perderte.

Blogs de empresas que ofrecen servicios relacionados

1. Hoyreka – Marketing de Contenidos / @hoyreka

2. Blog de Territorio Creativo / @tcreativo

3. Blog de marketing online de QDQ Media – Activa Internet / @QDQ_com

4. Zoomlabs / @Zoomlabs

5. Agentyellow /@agentyellow_es

6. Desmarkt@desmarkt

7. Blog de Alianzo / @alianzo

Blogs personales de profesionales del Social Media… Sigue leyendo

Nosotros, los niños web

La ola de protestas en contra de ACTA en Polonia desató un afortunado debate en ese país en torno al estado actual de la cultura, el internet y la democracia. Esta es la traducción completa del ensayo de “Nosotros, los niños web” de Piotr Czerski.

Nosotros, los niños web.
Piotr Czerski.

Probablemente no existe otra palabra que sea usada tan en exceso dentro del discurso de los medios como “generación”. Una vez traté de contar las ‘generaciones’ que han sido proclamadas en los últimos diez años, desde el conocido artículo sobre la llamada “Generación Nada” y creo que eran tantas como doce. Todos ellos tenían algo en común: sólo existían en papel. La realidad nunca nos ha dado un solo impulso tangible, significativo e inolvidable, una experiencia común que siempre nos distinguirá de las generaciones anteriores. Lo hemos estado buscando, pero en cambio vino un cambio sustancial e inadvertido, junto con la televisión por cable, teléfonos móviles, y, sobre todo, el acceso a Internet. Es sólo hoy que podemos comprender plenamente que tanto ha cambiado durante los últimos quince años.

Nosotros, los niños web, nosotros quienes crecimos con Internet y en el Internet, somos una generación que cumple los criterios de este término de una forma un tanto subversiva. No hemos tenido un impulso de la realidad, sino más bien una metamorfosis de la realidad misma. Lo que nos une no es un contexto cultural común y limitado, sino la creencia de que el contexto se define por sí mismo y es un efecto de la elección libre.

Al escribir esto, soy consciente de que estoy abusando de el pronombre “nosotros”, ya que nuestro “nosotros” es fluctuante, discontinuo, borroso, de acuerdo a las viejas categorías: temporal. Cuando digo “nosotros”, significa “muchos de nosotros” o “algunos de nosotros”. Cuando digo “nosotros somos” significa que “a menudo lo somos”. Digo “nosotros” sólo con el fin de ser capaz de hablar solo de nosotros.

1. Crecimos con el Internet y en Internet… Sigue leyendo

Socialización, la clave del exíto de los smartphones en el país

Según un informe de Carrier y Asociados, los usuarios los eligen para estar conectados de forma permanente con amigos.
Facebook es la red social más buscada.
CRONISTA.COM

La posibilidad de comunicarse con amigos, utilizar las diferentes redes sociales –sobre todo Facebook-, y contar con un buen servicio de mensajería son algunos de los puntos básicos que los usuarios argentinos tienen cada día más en cuenta a la hora de comprar un nuevo smartphone.

“Socialización y mensajería es lo que más buscan los usuarios argentinos. Quizá por eso se buscan más los smartphones con teclados Qwerty físicos”, remarcó Enrique Carrier, director de Enrique Carrier y Asociados al término de la presentación “Mercado Argentino de Smartphones”.

“El 2010 fue el año de quiebre en cuanto a crecimiento en la venta de smartphones, cuando se comercializaron 1.700.000 unidades. Ya el año pasado se vendieron 3.629.000 unidades. En la actualidad existen unos 5.500.000 smartphones funcionando en el mercado local”, detalló.

El informe brindó un detalló el crecimiento de los diferentes tipos de terminales desde 2009 a 2011.

En ese contexto, puntualizó cuál es el share por marca en el ámbito local. En ese sentido, se limitó a remarcar que BlackBerry, la compañía que auspició la presentación, se ubica en el primer lugar de participación de mercado.

“El año pasado, uno de cada cuatro smartphones vendidos fue BlackBerry, que posee el 23% del mercado local. La segunda y tercera firma alcanzan el 19% y 18%, respectivamente. El modelo más popular fue el 8520”, detalló… Sigue leyendo

Google trabaja en un generador de contraseñas para Chrome

TICBeat | http://www.elmundo.es/

Según Googlelas contraseñas son fáciles de robar, ya sea mediante el uso de software malicioso, por la incompetencia del dueño de la página web o por el exceso de confianza del usuario (phishing). Además, los usuarios suelen utilizar la misma clave para diferentes páginas y servicios, lo que aumenta el riesgo cuando se compromete una de ellas.

Image representing Google as depicted in Crunc...

Por ello, el buscador cree que “no son una muy buena forma de autentificación” y trabaja en un generador de contraseñas para Chrome, cuya principal característica es que creará claves que el usuario no pueda recordar.

La compañía, muy preocupada por la seguridad de sus usuarios, apuesta por el uso de OpenID para administrar de forma segura las contraseñas. Sin embargo, por el momento su uso no está muy extendido y, aunque hay alternativas, los usuarios siguen conociendo las claves, lo que hace que sean susceptibles de sufrir ataques de phishing. Sigue leyendo

¿A QUIÉN LLAMO PARA QUE ME AYUDE A DESARROLLAR UN BRANDED CONTENT?

http://www.javierregueira.com

Partner
Branded Content y el efecto panal

En esto del contenido de marca se está empezando a producir el “efecto panal”.

A poco que os deis un garbeo por la nube, veréis que está que hierve de artículos, nuevas empresas, proyectos y case studies relacionados con el Branded Content.  Es normal: el ruido en Internet no es más que un signo externo de que el debate sobre el futuro de la publicidad está más candente que nunca.

Atraídos por el zumbido, un montón de moscas de todos los colores se acercan revoloteando.   La mayoría con mensajes grandilocuentes y promesas de eficacia inmediata.  También es normal: nadie opta por un perfil bajo para vender sus servicios, sino por una pose comercial lo más agresiva posible.

Ya que vender publicidad se ha vuelto imposible, vamos a vender contenidos.  Los que antes se autodenominaban “agencias de ideas”, ahora se definen como “empresas de contenidos”.  Pero te contarán exactamente la misma película.

¿A quién llamo? Sigue leyendo

La actividad de los usuarios en Pinterest podría ser ilegal

pinterest

Pinterest, el servicio social para compartir imágenes que tan de moda está en estos momentos, podría estar incurriendo en una violación de los derechos de autor. El abogado especializado en propiedad intelectual Itai Maytal ha expresado sus dudas respecto a la legalidad de la plataforma, dado que ésta permite exhibir en su totalidad los trabajos de otros.

Buscador de imágenes o plataforma social para encontrar y compartir contenido gráfico, Pinterest está ganando adeptos rápidamente. En un corto periodo de vida ya ha conseguido más de 10 millones de visitantes y es uno de los sitios donde más tiempo de media pasan los usuarios.

El abogado experto en temas relacionados con el copyright Itai Maytal ha señalado en una entrevista para BusinessInsider algunos puntos débiles de Pinterest. Por éstos el servicio podría ser acusado de infringir los derechos de autor de profesionales de la fotografía. Sigue leyendo

Gamification, unidad virtual y publicidad online: los 3 ingredientes del éxito en 2012, según Millward Brown

http://www.marketingdirecto.com

Por tercera ocasión, el Global Futures Group de Millward Brown presenta su informe“Predicciones Digitales”, el cual descubre las tendencias más relevantes dentro del ecosistema digital que marcarán los próximos 12 meses. Entre las tendencias que sobresalen, la gamification, la unión virtual y la toma de decisiones en tiempo real señalarán el camino al éxito en 2012, transformando radicalmente la forma en que las marcas interactúan con los consumidores a través de los canales digitales:

Gamification desbloqueada: las grandes marcas se vuelven mucho más divertidas. La jueguización (gamification) es una idea sencilla: motivar y atraer a la gente aplicando dinámicas de juego a situaciones no lúdicas. Puntos, niveles, recompensas, dinero virtual y acertijos. Los principios de la jueguización son muy simples, pero su ejecución de manera efectiva no es tan fácil, ya que las motivaciones y percepciones de las personas varían. Sigue leyendo

Cowbird – red social donde narrar y leer historias personales

Por  | http://wwwhatsnew.com

 

 

¿Tienes historias personales que consideres interesantes y tengas ganas de contarlo a los demás? ¿Quieres acceder a las mejores historias personales? Pues bien, Cowbird es una red social, lanzada a principios de este año 2012, enfocada en que los miembros podamos compartir y leer historias personales, las cuales etiquetaremos para identificar sus geolocalizaciones.

Su creador, Jonathan Harris, identifica a Cowbird “como una biblioteca pública de la experiencia humana”, en el que los usuarios podemos contar nuestras propias historias pudiendo usar textos, fotos, sonidos, o una mezcla de ambos. Además de nuestras historias personales, en colaboración con otros usuarios, podemos publicar sagas, entendiéndose como tales aquellas historias colectivas sobre temas y eventos que multitud de usuarios hayamos vivido y que darán una visión más amplia de los acontecimientos más importantes. Sigue leyendo

The Ultimate Question 2.0

Yesterday I pointed to five dangerous myths about Steve Jobs. Here’s another one. Apple doesn’t listen to its customers.

Thus Alan Deutschman said yesterday in the New York Times about Steve Jobs: “He doesn’t market-test anything. It’s all his own judgment and perfectionism and gut…. Again and again, Mr. Jobs has gambled that he knew what the customer would want, and again and again he has been right.”

Gambling? Instinct? Gut?

Not really.

The reality is that Apple listens very closely and systematically to its customers. Apple is one of the premier exponents of the Net Promoter Score for systematically listening to customers and managing its business in response to what they hear. Fortunately, with the wonderful new book being published in September 2011, The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World by Fred Reichheld with Rob Markey, we have a blow-by-blow account of exactly how Apple does listen to its customers. Listening to customers is at the center of Apple’s business processes.

Fred Reichheld’s The Ultimate Question, which was published in 2006, was a comprehensive account of best available expertise on measuring customer delight—the new bottom line of 21st Century businesses. It showed how asking a single question, “How likely is it that you will recommend this product or service to a friend or colleague?” on a 0-10 point scale, and tracking the ratio of “promoters” to detractors—the Net Promoter Score or NPS—was the best and most practical single measure of customer delight.

Now five years later, Reichheld and Markey share the experience with NPS of leading companies and show how this rapidly advancing sphere of knowledge is becoming the compass for business success in the 21st Century, in particular Apple.

Not surprisingly, Apple is one of the stars of the show, having some the highest NPS scores of any sector. But this didn’t happen by instinct or gut feel or gambling. It was earned by Apple the old fashioned way: through careful listening to customer and responding to what they heard. Sigue leyendo

Crowd-Sourced Learning Platform Memrise Nabs $1.05M From Matt Mullenweg, Lerer Ventures And More!

http://techcrunch.com
by Alexia Tsotsis works for TechCrunch as a writer.

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Memrise, an online community that attempts to teach people languages through crowdsourcing, is announcing its $1.1 million in seed financing today, from Matt Mullenweg’s Audrey Capital, Avalon Ventures, Balderton Capital, Lerer Ventures, Zynga Boston head Nabeel Hyatt, former Facebook data head Jeff Hammerbacher, Bill Warner,  Scott Heller, Walt Winshall and Ken Baumann.

Memrise incorporates a unique way of teaching and teaching foreign words; It crowdsources Mems, or Mneumonic devices from its community and then imparts them to users through online lessons involving animated gifs (below). The startup uses a gardening metaphor to represent a student’s journey — each Mem you learn is a plant, your total sum knowledge is a garden, etc.

I’m still sort of doubtful that any online education model works, but right now I have six Mandarin “plants” sprouting, which is a lot more Mandarin than I knew before Memrise.

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Moral dilemma: My company steals from other creatives

A friend of mine wrote me the other day and told me his company was stealing copyrighted work. He was very upset and said that his manager believes that anything on the internet is available to be put on a crappy T-shirt.

He asked my advice on what to do. He was a creative who felt righteous indignation about stealing from other creatives. I had to think about what to say in response.

The first time I was ordered to steal copyrighted material by my boss, I was horrified and felt I should protect the rights of others. It wasn’t so much for monetary gain but for a presentation and involved the work of several dozen illustrators. Nonetheless, it was something for which they should have received payment.

I pushed the point in a meeting on the project, pontificating on the copyright law in front of several executives and the president of the company. Later on, my supervisor informed me that the multi-sleazebag legal department had approved of the plan, claiming that if the copyright owners found out, it “wouldn’t cost more than a hundred dollars or so.”

Once again, I pointed out that the actual figure would be much more and the embarrassment to the corporation would be devastating. I was told not to worry about it and use the material. I did but made a copy of the presentation for my records, just in case. In a worst-case scenario, I didn’t want to be the art director who stole from other creatives. I knew of at least one other art director who took the fall for the company when the same thing happened. The project was discovered and the art director was fired, while every other art director and designer in the company sat mum, afraid to speak up and say that she had been handed the material and told to use it.

“Just do it and forget about it…it’s not your neck on the line. When your company is sued for thousands of dollars, you’ll be long gone,” I wrote to my friend. I hit send and felt I had given him the best advice available. Later I realized that he would take the blame when the company got caught. I regretted not telling him to nail the company doors shut with everyone inside and burn the place to the ground or poison the employee coffee pot because the penalty would be less than the damage to his professional reputation when he became the scapegoat for his company and their blatant disregard for the law.

The law!

Yes, it’s the law. Using copyrighted material without permission for any commercial usage, which includes presentations, T-shirts, promotional material, in-house posters, etc. is a breach of the copyright law. It does, however, happen every day in every part of the world. If Hello Kitty were a real person, she would die and spin in her grave from all of the illegal usage of her cute and profitable visage. Me-ouch!

YIKES! Obviously this is not a valid licensed product but what lawyer wants to bring the gun shop owner who manufactured this into court? Hello Kitty™ Sanrio

Every creative should know the copyright law, no matter in what country you reside (it’s a global economy!) not only to adhere to it for legal purposes but to protect your own rights as a creative of copyrighted works. There are many books and articles on the subject and I would suggest any source by legal guru Tad Crawford, who works with several arts organizations on artists’ rights.

Knowing the law and being able to intelligently put forth the problems a company could face by unfair usage could save a corporate entity or small business a crippling legal suit and devastating bad publicity—that is, if they listen to you!

As a freelancer, the copyright law not only protects your works but also your right to being paid by a client. The transfer of copyright can only be recognized by written consent to transfer such rights. When a client refuses to pay your invoice (which should be backed up with a contract laying out the transfer of copyright or other usage, contingent on payment), you can withdraw the copyright. After that, it’s no longer just a court case on non-payment but one of copyright violation with much stiffer financial penalties. Clients tend to change their minds on payment when it takes a turn for the very worst.

A very apt image for the copyright issue! ©2001 Steve Bell

I advise young designers who insist on doing free work for companies for “exposure” and the promise of future work (because they know more than I do and just won’t listen to my warnings about doing free work—ah, the passion and verve of youth!) to keep ownership of the copyright and just assign the usage to the company of creepy scammers, er…I mean the client, for a short period of a year so there IS a future in the free work. If the client reneges, don’t renew the assignment of the copyright! I’ve been thanked for that advice and heard more apologies from those who did the free work without a contract and never saw any of the client’s promises come to fruition.

Fair usage

According to an entry on Wikipedia:

The fair use defense to copyright infringement was codified for the first time in section 107 of the 1976 Act. Fair use was not a novel proposition in 1976, however, as federal courts had been using a common law form of the doctrine since the 1840s (an English version of fair use appeared much earlier). The Act codified this common law doctrine with little modification. Under section 107, the fair use of a copyrighted work is not copyright infringement, even if such use technically violates section 106. While fair use explicitly applies to use of copyrighted work for criticism, news reporting, teaching, scholarship, or research purposes, the defense is not limited to these areas. The Act gives four factors to be considered to determine whether a particular use is a fair use:

The purpose and character of the use (commercial or educational, transformative or reproductive);

  1. the nature of the copyrighted work (fictional or factual, the degree of creativity);
  2. the amount and substantiality of the portion of the original work used; and
  3. the effect of the use upon the market (or potential market) for the original work.

The Act was later amended to extend the fair use defense to unpublished works.

As any writer on this and other blogs know, or should know, is that under fair use, we can show copyrighted work as mentioned above. As a designer, does the use I outlined in the first part of this article fall under fair use (presentations within a company or to a client)? It does not.

What is a “derivative work?”

Vanilla Ice suffered the question of derivative work with his well-loved Ice, Ice Baby hit. Was it lifted, or “sampled” from David Bowie’s Under Pressure? Mr. Ice argued the beat was completely different and monkeys could fly out of his rear end.

Wikipedia defines the subject as such:

A “derivative work” is a work based upon one or more pre-existing works, such as a translation, musical arrangement, dramatization, fictionalization, motion picture version, sound recording, art reproduction, abridgment, condensation, or any other form in which a work may be recast, transformed, or adapted. A work consisting of editorial revisions, annotations, elaborations, or other modifications which, as a whole, represent an original work of authorship, is a “derivative work.”

The Wikipedia entry uses a piece by Marcel Duchamp of the Mona Lisa with a moustache and claims it is “often used by law professors to illustrate the legal concept of derivative work. Obviously da Vinci isn’t available to launch a suit for the use of his work but other works have been used in such a manner.

©Andy Warhol

Warhol’s Campbell’s soup can, for instance, bore a trademarked logo, but the Campbell’s Soup Company chose not to sue. Perhaps the free advertising involved persuaded them to not cause problems in the public eye. In this case it is worth noting that a critical piece of any lawsuit is proving damages. As with the problem my friend faces at work, using copyrighted works and logos, there is a commercial profit made from the images and that is another consideration in bringing suit. Collage artists, such as Richard Hamilton (know as the “father of pop art”), used other people’s images in his work, getting by with fair use. Sigue leyendo

Lo que es Social Media y lo que no es *** Plus ++++ Puesta en jaque***

Hace unos días nos ha llegado el último gran éxito del Social Media. Decían que una niña de tres años, gracias a Facebook, vence a un gigante de los supermercados ingleses Sainsbury’s. Pero la historia no es exactamente como la cuentan. Supongo que quienes han escrito o retuiteado la historia, no se han tomado la molestia de buscar las fuentes originales y analizar el caso.

Por eso, tengo tantos recelos hacia los dinamizadores y creadores de estrategias pensadas sólo para la red, y no para la vida real. Quienes además, en cuanto pueden, me quieren convencer del inmenso poder que tienen. Hay cosas que son Social Media y cosas que no. Y esta, no lo es. O no como se cuenta…

Lo primero que tenemos que hacer es conocer la historia completa, en las fuentes originales y en el orden adecuado. Y los hechos son éstos:

  1. La niña le pregunta a su madre por qué se llama pan de tigre si parece una jirafa. La madre, que demuestra que escucha a su hija y la sabe educar, le ayuda a escribir una carta de papel al supermercado, que firmaba “Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2″
  2. El responsable de atención al cliente. No el community manager, lee la carta, y en lugar de tirarla a la papelera, o responder rutinariamente, hace un trabajo perfecto de relaciones públicas. Contesta personalizado, con sentido del humor: “Le pusimos ese nombre porque hace muuucho tiempo, el pastelero que lo hizo dijo que se parecía a un tigre, probablemente sea un poco tonto llamarlo así”, firmando al estilo de la niña “Chris King, 27 años y ⅓” y además le envía una tarjeta regalo de 3 libras. Todo ello, también en sobre de papel con sello. Sigue leyendo

Showcase Of Creative & Smart Print Ads ***Inspírate – recomendado***

By Brant Wilson | http://designm.ag

In today’s world advertisement plays a very important role. For a product or company to be successful the advertisement must deliver a powerful message. In this roundup we are featuring some fresh and creative print advertisements. Enjoy!!

Pilates With Gerda: Belly Bag

Stabilo Boss: Highlighted, Maria Antonieta

Samsung Galaxy Tab 10.1: Robbery

GE X500 Camera: Wall

Biothymus F: Dye

Liberté: Pots, Maple

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El acierto de equivocarse ***RECOMENDADO***

http://managersmagazine.com/

Equivocarse“El negligente no aprende de sus errores, el inteligente sí lo hace, pero el sabio aprende de los errores ajenos.” Este popular refrán se vuelve muy real al concluir o iniciar un período de trabajo, proyecto y relación personal. Pasar a una nueva  etapa sin rescatar lecciones de la anterior es una condena a repetir los mismos  errores.

¿Por qué hay organizaciones y personas que fracasan reiteradamente en la misma forma?

¿Será porque son incapaces de aprender de su pasado y romper círculos viciosos?

Confucio lo advirtió así: “El que ha cometido un error y no lo corrige, comete otro aún mayor.” Con respecto a este hecho, hay cuatro preguntas que todo equipo podría hacerse cada semana, tal como algunos padres de familia acostumbran hacerlo con sus hijos.

Primera: ¿Qué hicimos? Su intención es recordar lo realizado y tomar conciencia del destino dado al esfuerzo, los recursos y el tiempo en los últimos siete días.

No se trata de evaluar sino de verificar hechos y resultados comparados con las metas que se tenían para el período. Sigue leyendo

New Trends in Web Design You Cannot Ignore

http://inspiredm.com

As we say goodbye to 2011 and welcome another year of the decade no-one can name (the tenties; the tennies; the tens anyone?) we begin to wonder just what exciting trends web design will see in 2012.

The fact is that companies are becoming increasingly focused on using the Internet as a revenue stream. As they do, the importance of attractive and user-friendly web design flourishes.

A study cited in ‘Behaviour and Information Technology‘ stated that it takes 1/20th of a second for a visitor to your site to decide whether or not they like what they see, and if or not they’re likely to stay. Considering the fact that many suspect Google is now including bounceback rates in its ranking factors: these reasons alone convey why getting every aspect of a website’s design just right, is vital.

So here you have it: the top web design trends for 2012 that you simply cannot ignore.

Responsive Web Design

The way we use the Internet is becoming increasingly mobile. From iPhones to iPads, people are browsing the Internet on screens of all conceivable sizes and as a web designer or site owner; you must consider how you can accommodate that.

Responsive web design refers to the creation of fluid websites with layouts and images that can be adapted according to the size of the screen the page is being viewed on. Sites built in this way are vital if we’re to make the transition to truly and wholly mobile Internet.

If you include mobile Internet users in your target market (and if you’re not, you should be), then getting to grips with responsive web design is a must.

Circles Sigue leyendo

Experience EasySearch in kikin Browser for iPad today!

kikin Browser demo

kikin Browser demo from kikin on Vimeo.

How to Offer an Awesome Customer Support

Neal Lacy | http://workawesome.com
Customer SupportIn an ideal world, your customers would communicate with you only during business hours. They would peruse your website before calling you about anything, and place online orders – which you’d gleefully fill while enjoying your morning coffee. You’d never get a crabby email clearly demanding customer support, and you could disconnect your phones.

Unfortunately, the ideal world is far from reality. Your customers are anywhere in the world. They have questions about everything, including things that you’ve painstakingly outlined on your website. They’ll email you when you are closed and leave you a needy voicemail before you’ve had the opportunity to respond. Then, while you’re solving the problem, your Live Chat window will pop open, demanding your immediate attention.

Streamlining your customer communications will make your business more efficient, save you time and energy, and yield a happier customer base.

Assume Nothing, Decide What You Want to Do

Where are you now? If you’re a start-up, consider what aspects of customer “touch” you’re hoping to personally manage in-house. Don’t fall into the trap of setting up full-featured hard-wired PBX phone systems, enterprise email solutions, Live Chat interfaces, and high-touch social media outreach campaigns all at once before considering the consequences.

If you manage any of these things poorly, it will reflect negatively on your brand. It may be better to not offer Live Chat than to only make it available for a few hours a day. Consider: Does “LIVE CHAT IS CLOSED” look good on your website during the 16 hours every day and all weekend that your chat is unavailable? Similarly, it’s probably better to eliminate your email customer support if it takes two or more days for you or your staff to respond. Whatever you are going to offer, only do it if you can do it well.

So, determine what you and your team are going to do well. It’s OK if it’s only one or two things. Then, outsource the pieces that you still want to offer. Sigue leyendo

Siete razones por las que las redes sociales son malas para el marketing *** debate destacado***

http://www.mercado.com.ar

Inmersos en la revolución de las redes 2.0 son pocos los que se preguntan si, de hecho, las redes sociales no perjudican los esfuerzos de marketing de una empresa. Mercado ofrece siete razones por las que las redes sociales son malas para el marketing

Aunque es cierto que las redes sociales han contribuido bastante a mejorar el trabajo de los expertos en marketing, existen razones para dudar de su eficacia. Mercado ofrece siete razones por las que las redes sociales pueden perjudicar una estrategia.

1) Se focaliza en la escala y no en las relaciones
Las redes sociales han servido para involucrar a muchas personas en un tema como nunca antes. La información en las redes se mueve rápido pero muchas veces a expensas de relaciones personales. Aunque los departamentos de marketing pueden llegar a sus audiencias como nunca antes, la comunicación no es muy personal y por lo tanto es difícil que el usuario se involucre. Sigue leyendo

Layering: Multitasking That Actually Works

by Elizabeth Grace Saunders | http://the99percent.com

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Illustration: Oscar Ramos Orozco

In a few short years, multitasking has gone from star child to black sheep in productivity pop culture. This is because the most common forms of multitasking require rapidly switching between similar tasks, which creates a sort of “flickering” effect in your brain. (Think of a connection gone bad… annoying at best, useless at worst.)But sometimes multitasking really is the only way to fit in all of your priorities, and the benefits far out weigh any slight quality reduction. Of course, that’s if — and this is a big IF — you’re doing it the right way. I call this good kind of multitasking “layering.”I define “layering” as strategically deciding to do tasks that require different “channels” of mental functioning such as visual, auditory, manual or language. As David Meyer, one of the world’s leading experts on multitasking, explains in this

New York magazine article , “The only time multitasking does work efficiently is when multiple simple tasks operate on entirely separate channels.”Through my work with time coaching clients, I’ve seen that layering can have a dramatic positive impact on productivity in four oft-neglected areas: Physical Order, Eating & Exercise, Social Connection, and Mental Processing. Sigue leyendo