Facebook cae en el índice de satisfacción del cliente


De las 230 empresas analizadas por American Customer Index, la red social creada por Zuckerberg es una de las cinco con peor resultado

Facebook se hundió en el índice de satisfacción del cliente de este año. Así lo afirma la encuesta American Customer Satisfaction Index.

De acuerdo con El País, la red social sufrió una caída de un 8% respecto al año anterior: 61 puntos sobre los 100 posibles. Es una de las cinco compañías con peor resultado entre las 230 analizadas.

Los otros puestos
Google+ debutó en el ACSI con 78 puntos.

También Pinterest (69), Twitter (64) y Linkedin (63) quedaron por delante de Facebook.

Según el estudio, el usuario de Facebook se queja por:

  • Los frecuentes cambios de diseño.
  • La introducción de la Línea del Tiempo.
  • La privacidad de los datos.
  • La abundancia de publicidad.

Entre los buscadores y portales, la satisfacción del consumidor es mayor, ya que Google tiene 82 puntos, seguido de Bing 889), Ask (80) y Yahoo (78).

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