El fin del marketing de “talla única”


marketingdirecto.com

Internet y los medios socialesse han asentado en una era en la que el consumidor general disfruta de mayores capacidades. Y a medida que crece la sensibilidad en torno al ruido generado por el marketing, los enfoques del tipo “una solución que se ajusta a las empresas de todos los tamaños” ya no son aceptables. Y lo que resulta más importante para los especialistas de marketing online, reconocer a los clientes como individuos de manera que puedan establecer relaciones unipersonales con los mismos.

Los profesionales del marketing necesitan poner en juego todas las herramientas disponibles para asegurarse de que ofrecen un contenido personalizado y relevante para el segmento correcto de su base de clientes. Por lo general los mensajes de correo electrónico no son un problema para los consumidores, sino que los mensajes que no contienen valor alguno son los que les producen cansancio, frustración y repercuten negativamente para la marca emisora de los mismos. Pero es posible usar Customer Intelligence para mantener el volumen de mensajes de correo electrónico a la vez que se mejora el valor de las comunicaciones.

Para conseguir el éxito, los especialistas en marketing tienen que enviar el mensaje correcto al cliente correcto. Ante la imposibilidad de poder tratar con cada persona concreta, la mejor manera de comprender al cliente y de identificar mejor quién es el mejor objetivo y cuáles son los mensajes más apropiados es fijarse en el comportamiento anterior. Recopilar y analizar información sobre dichos comportamientos, como los mensajes que abren, qué cosas compran y qué comparten, nos aporta conocimiento sobre los clientes y, utilizando Customer Intelligence, podemos obtener un mayor valor de cada uno de nuestros intercambios con el mismo. Podemos definir segmentos-objetivo con una mayor precisión, hilvanar estrategias de marketing con un mayor índice de éxito y afianzar nuestros vínculos de relación con el cliente.

“Internet ha transformado de manera radical la forma en la que las empresas se dirigen a sus clientes. En los últimos 10 años, Emailvision se ha situado a la cabeza del sector con Campaign Commander, una solución de software pionera en el marketing relacional online. Con la llegada de “Big Data” al departamento de marketing, Emailvision vuelve a encabezar el mercado ofreciendo soluciones SaaS de nueva generación para marketing relacional de alto rendimiento con Customer Intelligence”. explicaba Nick Heys, Fundador y Director general de Emailvision

Por su bajo coste y su elevado retorno de la inversión, el marketing por correo electrónico…  continúa siendo una herramienta importante. Los profesionales del marketing comprenden la importancia de su relevancia, a pesar de lo cual numerosas campañas de correo electrónico se crean con poca o ninguna segmentación, únicamente porque les resulta muy difícil implementarlas o porque no disponen de los recursos para un análisis de datos adecuado. En esta situación es donde las soluciones Customer Intelligence pueden ser tremendamente ventajosas. Una solución Customer Intelligence efectiva ayuda a los especialistas en marketing a:

- Conseguir una mayor visibilidad al posibilitar la adición y visualización de los datos de transacciones y correo electrónico utilizando una “visualización de 360 grados” de los clientes
– Obtener un rápido y sencillo análisis de la “línea de pensamiento” de los clientes sin por ello sobrecargar los servicios informáticos
– Posibilitar la creación de segmentos-objetivo altamente definidos para sus campañas al cruzar y contrastar elevados volúmenes de datos de cliente a partir de su comportamiento de compra, gasto, preferencias de productos, últimas compras y compromiso digital

Aquí le presentamos algunos casos con los que demostrar cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar el Customer Intelligence:
1.¿Quién necesita un “codazo”?
La mejor forma de invertir su presupuesto de marketing es centrarse en los clientes con el mayor valor potencial. No resultaría eficaz dirigirse constantemente a una base sólida de compradores ofreciéndoles ofertas con importantes descuentos. Pero y qué pasa con ese cliente que realizó una compra una vez y no ha vuelto a comprar nada dentro de un espacio de tiempo definido. Con una buena herramienta Customer Intelligence, el especialista en marketing podrá identificar rápida y fácilmente a este cliente y darle un “codacito” ofreciéndole un descuento en algún producto.

2. ¿Quién compra caro y quién compra barato?

Es poco frecuente que un comprador de un coche barato se pasara de repente a comprar una berlina de lujo y con todos los extras. Y lo mismo pasa en sentido contrario. Este tema en general se demuestra que funciona así en la línea de comportamiento de los consumidores. Los especialistas en marketing deberían identificar qué clientes suyos realizan compras en todos los planos posibles. Al realizar ofertas de productos baratos a compradores de productos caros podría alentar a dichos clientes a gastar menos en sus compras. Al realizar ofertas de productos caros a compradores de productos baratos podría desalentarlos a la hora de realizar compras. Pero con una solución Customer Intelligence conveniente, los especialistas en marketing pueden distinguir a unos clientes de los otros y ofrecerle a cada uno los productos adecuados a su perfil.

3. ¿Quién quiere recibir ofertas de bañadores cuando uno busca cazadoras de plumas?

El 80% o más de los mensajes de correo electrónico nunca llegan a abrirse. ¿Por qué? La mayor parte de los especialistas en marketing envían información de todas las ofertas disponibles a todos sus clientes. Pero Customer Intelligence le ofrece la oportunidad de personalizar su oferta en función dónde el cliente hizo clic, si abrió un mensaje o no y de su comportamiento pasado como comprador. Los especialistas en marketing podrán saber qué ofertas captarán la atención del cliente y así podrán enviarle mensajes que, estadísticamente, tienen mayores probabilidades de resultarles interesantes. Con este tipo de segmentación, los títulos de asunto de las campañas se vuelven más claros, más específicos y más atractivos, lo que repercute en un mayor índice de apertura de mensajes, clics únicos y compras realizadas.

Aprovechar el potencial de Customer Intelligence es uno de los medios más eficaces que tienen los especialistas en marketing para ofrecer a sus clientes mensajes realmente relevantes, personalizados y que se entreguen puntualmente para la consecución de sus estrategias de ventas cruzadas, ventas adicionales, reactivación y retención de clientes. Y con esto no sólo conseguirán un mayor índice de respuestas e intercambios con sus clientes, sino que potenciarán al máximo el impacto de la marca y el retorno de la inversión online.

Para saber más sobre cómo usar Customer Intelligence:http://www.emailvision.es/productos

About these ads

Todos los días un parte de cada uno de nosotros pierde una parte de sí mismo pero con cierta travesura se postula al infinito digital. Every day. Bit of me®. I'm a Thinker and a Doer Coordinator #OPEN365. Mentoring, Online Advertising Advisor, RRHH, Speaker. Google Adwords Search Engine Optimization & Marketing (SEO - SEM) Linkedin Groups Admin. Strategy and Operations Consulting.

Tagged with: , , , , , , ,
Publicado en Marketingdirecto.com
10:00 am to 05:00 pm | Mon-Fri
+5411 4954.0022 / +54 911 6259.7231
My about.me
Gabriel Catalano

Gabriel Catalano

Gabriel Catalano

junio 2012
L M X J V S D
« may   jul »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email.

Únete a otros 5.948 seguidores

Comunidad
Cruces, Sol y La Imaginación

Cuando la imaginación y la creatividad suman infinito

MarketingActivo

el mundo del marketing se activa para ti

tranquicomix

fanzine bejarano de historietas hecho en los 80

A Stairway To Fashion

contact: ralucastoica23@gmail.com

Vinod833's Blog

This WordPress.com site is the bee's knees

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

Zona de Promesas

Blog de Tecnología en Español - Internet - Redes Sociales - Entrepreneurship - Innovación

Top Master | Blog

LOS PROGRAMAS DE MBA Y POSTGRADO MAS INFLUYENTES DE TODO EL MUNDO

La realidad alterna

Diario de sueños, cuentos, poesías y una novela en proceso

TechCrunch

Startup and Technology News

Unencumbered by Facts

Taking unsubstantiation to new levels

Carlos Cordero

Blog de tecnología

PsicoEmocions Blog

Un Pont entre la Psique i les Emocions

TEA PTLS NACHO

AUTISMO.TEA..PTLS

Comunicación & Marketing

De Lilian Lanzieri

Xtratexia

Dirección estratégica para la vida

Silvia Altamirano

An editorial designer that writes

StellarHIRE Partners

Founding Partner, StellarHire Partners - Executive Search Consultants. Recent engagements include Eloqua, SFDC, Tibco and Veeam.

ivanbrunpr's Blog

4 out of 5 dentists recommend this WordPress.com site

Matt on Not-WordPress

Stuff and things.

BLOGTEC

Noticias de Tecnologia.

Talento en Expansión

Tendencias y Mejores Prácticas en la Gestión de Personas de la Empresa 2.0

Two Leaves Tea SPAIN

Great Organic Tea! ✫✫✫✫✫ Te Organico en Piramides

Escuela de Dinero

El mejor Sitio en Español sobre lo básico para entender el Dinero y sus matemáticas relacionadas.

Intentando dejar huella...

...en cada uno de los visitantes

Ideas Para la Clase.com

Portafolio de experiencias en la clase de español para Middle School.

littlegreybox

Travel & Lifestyle Blog

déborah rueda

Un sitio más pero diferente sobre marketing on line

No solo los 80's

La mejor música de la historia

Molly Balloon's Blog

Identity + Dressing + Colour

El OJO PUBLICO. / Глаз общественности

Ver para contar & contar para ver. / Чтобы рассказать

Think Creative Idea

Marketing, publicidad, web y negocios

Social Media y más

Social Media, Redes Sociales, Marketing, SEO

The Coaching Alliance

El camino hacia el éxito

Luces y sombras de las marcas

Social Media, Marketing y Comunicación

CNNEspañol.com

Ultimas Noticias de Estados Unidos, Latinoamérica y el Mundo, Opinión y Videos

Javier GM Photography - México y más.

“Un fotógrafo tiene que ser auténtico y en su obra, debe expresar emociones, provocar reacciones y despertar pasiones.” ~ Javier García-Moreno E.

Natalia Gómez del Pozuelo

Experta en comunicación y oratoria

aloyn

Alimentación, ocio y negocios, ALOYN, es un Grupo dirigido a Directivos y Propietarios de empresas, interesados en el mundo de la industria de alimentación y bebidas. Tanto por la parte de la industria productora como por la parte de la industria consumidora y/o distribuidora (Distribución Comercial, Horeca, Vending, Venta Directa, etc). También nos interesan las actividades ligadas al agroturismo y el enoturismo como magníficas actividades de promoción y difusión de la cultura gastronómica.

Blog de Jack Moreno

Un blog de Joaquín Moreno sobre recursos, literatura y ciencia ficción

Mashamour

Ensalada de Manjares

Infographic List

For those who love Infographics - www.infographiclist.com

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 5.948 seguidores

A %d blogueros les gusta esto: