Medición de Churn Rate en negocios no “opt-out”


http://analytics20.org

El Churn Rate (también llamado attrition rate) es una métrica muy útil, que mide el número de individuos o items ingresando o egresando de un conjunto en un período de tiempo específico. El Churn rate, cuando es aplicado a una base de datos de usuarios, se refiere a la proporción de clientes contractuales o subscriptores que dejan a un proveedor en un período de tiempo determinado. Es un potencial indicador de insatisfacción de clientes, ofertas más baratas o mejores de un competidor, acciones de venta o marketing más exitosas por parte de la competencia, u otras razones relacionadas con el ciclo de vida de clientes (o customer life cycle) (Wikipedia).

Churn Rate in Communities

Entonces si trabajas con o en una celco (empresa que provee servicios de telefonía móvil) contabilizarás el Churn Rate como la cantidad de clientes que cancelan sus planes en un momento determinado. Simple y dulce :-)

Ahora bien, nuestro amigo el Beto “Albert” Einstein una vez dijo “En teoría, teoría y práctica son lo mismo, en la práctica no”. Así que vayamos a uno de esos casos donde no es lo mismo, uno de esos casos poco dulces y sexys.

Un buen ejemplo es un sitio de comunidad, digamos que queremos medir el churn rate de una comunidad en particular, ¿Cómo podríamos determinar que un usuario nos está abandonando? O sea, el opt-out en una newsletter no es Churn, cierto? El punto es que en una comunidad el usuario nunca dice”Me estoy yendo de tu comunidad!”, entonces…en que momento decimos, este usuario es parte del Churn?

Seguramente debe haber muchas formas, yo voy a contarles la mía. Fisgoneen la base de datos tratando de identificar en que periodo el 80% de los que se fueron ya no vuelven más (o el número más cercano), recuerden que todo lo que pueden saber sobre el futuro está relacionado con el pasado. Entonces, digamos que empezamos a revisar nuestra base de “Conocimiento” desde February 2011 (el año pasado). En enero 100 personas se loguearon en el sitio y luego no lo hicieron en Febrero. Desde ahora, tomaremos estos como nuestra población de análisis.

1- De esos 100 usuarios, 10 se loguearon nuevamente en Marzo.

2- 5 se loguearon por última vez en Abril.

3- Y 5 se loguearon durante algún momento entre Junio y (‘current_date’) :-)

4- El 80% que quedó al inicio nunca se volvió a loguear (hasta el momento).

Entonces podremos contar esos como nuestros usuario Churn de hace tres meses. Digamos digamos que hace tres meses fue Enero 2012, entonces tu consulta en la base de datos debería ser algo así como Where (‘last_login’) between (’01-01-2012′) and (’01-31-2012′).

Entonces, ahora que ya tienes una de las métricas más importantes para el KPI Churn Rate solo resta la más simple. Ahora solo tienes que calcular la cantidad de usuarios en tu base de datos durante el mismo período de tiempo. Eso es simple, solo corre la siquiente query “where last login is from (‘registration_date’) to (‘three_month_ago’)”.

Listo!

CR = Churn / Users in Database

Entonces, cual es tu churn rate?

About these ads

Etiquetado:, , , , , , ,

Cruces, Sol y La Imaginación

Cuando la imaginación y la creatividad suman infinito

MarketingActivo

el mundo del marketing se activa para ti

tranquicomix

fanzine bejarano de historietas hecho en los 80

A Stairway To Fashion

contact: ralucastoica23@gmail.com

Vinod833's Blog

This WordPress.com site is the bee's knees

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

Zona de Promesas

Tecnología - Internet - Redes Sociales - Entrepreneurship - Música - Economía - Innovación

Top Master | Blog

LOS PROGRAMAS DE MBA Y POSTGRADO MAS INFLUYENTES DE TODO EL MUNDO

La realidad alterna

Diario de sueños, cuentos, poesías y una novela en proceso

TechCrunch

Startup and Technology News

Unencumbered by Facts

Taking unsubstantiation to new levels

Carlos Cordero

Blog de tecnología

PsicoEmocions Blog

Un Pont entre la Psique i les Emocions

TEA PTLS NACHO

AUTISMO.TEA..PTLS

Comunicación & Marketing

De Lilian Lanzieri

Xtratexia

Dirección estratégica para la vida

Silvia Altamirano

An editorial designer that writes

StellarHIRE Partners

Founding Partner, StellarHire Partners - Executive Search Consultants. Recent engagements include Eloqua, SFDC, Tibco and Veeam.

ivanbrunpr's Blog

4 out of 5 dentists recommend this WordPress.com site

Matt on Not-WordPress

Stuff and things.

BLOGTEC

Noticias de Tecnologia.

Talento en Expansión

Tendencias y Mejores Prácticas en la Gestión de Personas de la Empresa 2.0

Two Leaves Tea SPAIN

Great Organic Tea! ✫✫✫✫✫ Te Organico en Piramides

Escuela de Dinero

El mejor Sitio en Español sobre lo básico para entender el Dinero y sus matemáticas relacionadas.

Intentando dejar huella...

...en cada uno de los visitantes

Ideas Para la Clase.com

Portafolio de experiencias en la clase de español para Middle School.

littlegreybox

Travel & Lifestyle Blog

déborah rueda

Un sitio más pero diferente sobre marketing on line

No solo los 80's

La mejor música de la historia

Molly Balloon's Blog

Identity + Dressing + Colour

El OJO PUBLICO. / Глаз общественности

Ver para contar & contar para ver. / Чтобы рассказать

Think Creative Idea

Marketing, publicidad, web y negocios

Social Media y más

Social Media, Redes Sociales, Marketing, SEO

The Coaching Alliance

El camino hacia el éxito

Luces y sombras de las marcas

Social Media, Marketing y Comunicación

CNN en Español: Ultimas Noticias de Estados Unidos, Latinoamérica y el Mundo, Opinión y Videos

Ultimas Noticias de Estados Unidos, Latinoamérica y el Mundo, Opinión y Videos

Javier GM Photography - México y más.

“Un fotógrafo tiene que ser auténtico y en su obra, debe expresar emociones, provocar reacciones y despertar pasiones.” ~ Javier García-Moreno E.

Natalia Gómez del Pozuelo

Experta en comunicación y oratoria

aloyn

Alimentación, ocio y negocios, ALOYN, es un Grupo dirigido a Directivos y Propietarios de empresas, interesados en el mundo de la industria de alimentación y bebidas. Tanto por la parte de la industria productora como por la parte de la industria consumidora y/o distribuidora (Distribución Comercial, Horeca, Vending, Venta Directa, etc). También nos interesan las actividades ligadas al agroturismo y el enoturismo como magníficas actividades de promoción y difusión de la cultura gastronómica.

Blog de Jack Moreno

Un blog de Joaquín Moreno sobre recursos, literatura y ciencia ficción

Mashamour

Ensalada de Manjares

Infographic List

For those who love Infographics - www.infographiclist.com

URieLaRtE

hay que ser libre para ser uno mismo

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 1.692 seguidores

%d personas les gusta esto: